{"id":23590,"date":"2023-12-18T16:11:10","date_gmt":"2023-12-18T16:11:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/strategien-fuer-ein-besseres-qualitaetsmanagement-im-contact-center\/"},"modified":"2025-04-28T13:12:44","modified_gmt":"2025-04-28T13:12:44","slug":"strategien-fuer-ein-besseres-qualitaetsmanagement-im-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/strategien-fuer-ein-besseres-qualitaetsmanagement-im-contact-center\/","title":{"rendered":"Strategien f\u00fcr ein besseres Qualit\u00e4tsmanagement im Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5e317febc23dbe7c7db4c861091e2761\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 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Qualit\u00e4tsmanagement-Programme (QM) entscheidend f\u00fcr die Kundenerfahrung (CX) sind und eine Verbindung zwischen der Leistung des Contact Centers und der Schaffung von Gesch\u00e4ftswert herstellen. Doch es ist allzu leicht, sich mit dem Status quo Ihres <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">Qualit\u00e4tsmanagementprogramms<\/a> zufrieden zu geben. QM kann nicht als Risikominderung betrachtet werden &#8211; es hilft lediglich dabei, schlechte Kundenerfahrungen zu identifizieren und abzuschw\u00e4chen. Ein gutes QM sollte zu einer kontinuierlichen Verbesserung praktisch jeder Facette der Contact Center-Leistung f\u00fchren &#8211; und ein hervorragendes QM-Programm ist oft der Grundstein f\u00fcr die besten Contact Center und Markenerlebnisse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie Ihr QM-Programm verbessern &#8211; von gut zu gro\u00dfartig? Dieser Blog behandelt 12 Strategien zur Verbesserung der Qualit\u00e4t in Ihrem Contact Center.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2>Schritt 1: Schaffung der Grundlagen des Qualit\u00e4tsmanagements in Ihrem Contact Center<\/h2>\n<p>Es ist noch gar nicht so lange her, da wurden Contact Center lediglich als Druckablassventil betrachtet. Da Unternehmen zunehmend dazu \u00fcbergegangen sind, das Contact Center nicht mehr als Kostenstelle, sondern als Werttreiber zu betrachten, haben mehr Unternehmen Qualit\u00e4tsprogramme eingef\u00fchrt, die darauf abzielen, das Service- und Erfahrungsniveau zu erhalten und zu verbessern. In vielen F\u00e4llen haben Organisationen ihre QM-Programme langsam und ad hoc ausgebaut, ohne sie jemals aus einer umfassenden und strategischen Perspektive zu bewerten. Hier sind die Kernelemente, die jedes QM-Programm braucht, um erfolgreich zu sein:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Legen Sie klare Qualit\u00e4tsziele f\u00fcr einen hervorragenden Kundenservice fest:<\/strong> Fast jedes Qualit\u00e4tsprogramm umfasst traditionelle Messgr\u00f6\u00dfen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und die L\u00f6sung des ersten Anrufs (FCR) sowie die Kundenzufriedenheit (CSAT) und den Net Promoter Score (NPS) und allgemeine Messgr\u00f6\u00dfen f\u00fcr die Servicequalit\u00e4t. Ihre Qualit\u00e4tskennzahlen sollten auch das Verhalten und die Leistung der Agenten untersuchen und Faktoren wie Kommunikationsf\u00e4higkeiten, die Einhaltung des Skripts und die Probleml\u00f6sung bewerten. Aber es ist wichtig, die Ziele f\u00fcr Ihr Qualit\u00e4tsprogramm zu definieren. Sie messen nicht nur, um zu messen &#8211; welche Ver\u00e4nderung des Ergebnisses\/der Ergebnisse erhoffen Sie zu erreichen? Zwar hat jedes Unternehmen eigene Qualit\u00e4tsstandards, die auf seinen Gesch\u00e4fts- und CX-Zielen basieren, doch die meisten Contact Center beginnen mit einem Benchmarking ihrer Leistung im Vergleich zu Branchenstandards.<\/li>\n<li><strong>Erstellen Sie umfassende Qualit\u00e4tsbewertungen:<\/strong> Sie brauchen nat\u00fcrlich eine M\u00f6glichkeit, Ihre Qualit\u00e4t zu messen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre Auswertungen so umfassend wie m\u00f6glich gestalten und sowohl quantitative Elemente der Anrufe als auch qualitative Elemente in Bezug auf die Leistung der Agenten und die Kundenerfahrung abdecken.<\/li>\n<li><strong>Sorgen Sie f\u00fcr eine regelm\u00e4\u00dfige Kalibrierung der Qualit\u00e4tsbewertungen und der Punktevergabe &#8211; und sorgen Sie daf\u00fcr, dass diese gemeinsam durchgef\u00fchrt wird:<\/strong> Die Kalibrierung ist von grundlegender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihre Bewertungen konsistent und zuverl\u00e4ssig sind (dass sie das messen, was Sie glauben, dass sie messen). Die Kalibrierung sollte jedoch ein gemeinschaftliches Unterfangen sein, an dem sowohl Ihr Qualit\u00e4tsteam als auch Ihre Mitarbeiter beteiligt sind, um sowohl die Genauigkeit als auch die Fairness in Ihrem Qualit\u00e4tsprogramm zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n<li><strong>Geben Sie Ihren Mitarbeitern Feedback und Coaching:<\/strong> Ein Qualit\u00e4tsprogramm sollte eine kontinuierliche Feedbackschleife sein &#8211; und diese Schleife sollte so kurz wie m\u00f6glich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Verfahren haben, mit dem Sie den Agenten zeitnah Qualit\u00e4tsfeedback geben k\u00f6nnen, wenn die Anrufe noch frisch im Ged\u00e4chtnis sind, damit Sie Qualit\u00e4tsprobleme vermeiden k\u00f6nnen. Aber denken Sie daran, dass Feedback nicht dasselbe ist wie Coaching. Coaching und Training sollten gezielte Anleitung und Ressourcen bieten, um die Selbstverbesserung der Mitarbeiter zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was f\u00fchrende QM-Teams anders machen<\/h2>\n<p>Es ist keine leichte Aufgabe, das Wesentliche zu regeln. Dar\u00fcber hinaus sollte jedes Contact Center die Grundlagen seines Qualit\u00e4tsprogramms regelm\u00e4\u00dfig neu bewerten, um sicherzustellen, dass die Qualit\u00e4tsmaschine wie vorgesehen funktioniert. Doch was zeichnet die f\u00fchrenden QM-Teams und die besten Markenerlebnisse \u00fcber diese Grundlagen hinaus aus? Hier sehen Sie, was die besten Programme anders machen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verlegen Sie den Schwerpunkt von der Einhaltung von Vorschriften auf erfahrungsbasierte Bewertungen:<\/strong> Traditionelle QM-Bewertungen laufen auf die Frage hinaus: &#8222;Haben Sie das getan oder nicht?&#8220; Dieser Schwarz-Wei\u00df-Ansatz ist ideal f\u00fcr die Einhaltung starrer Regeln und Vorschriften, und er ist ein guter Ansatz f\u00fcr den anf\u00e4nglichen Aufbau eines QM-Programms. Dieser Ansatz st\u00f6\u00dft jedoch schnell an seine Grenzen, wenn es darum geht, die Interaktionen zu verbessern und nicht nur die grundlegenden Servicelevel aufrechtzuerhalten. Das liegt daran, dass CX nicht mit einer Reihe von Ja\/Nein-Fragen erfasst werden kann &#8211; sie ist sehr nuanciert, und Qualit\u00e4t liegt in diesen subtilen Details und qualitativen Elementen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Reifere Qualit\u00e4tsprogramme verlagern ihren Schwerpunkt auf erfahrungsbasierte QM-Bewertungen. Sie enthalten Formulare zur Kundenzufriedenheit, zur <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-interaction-analytics\/call-center-sentiment-analysis\/\">Kundenstimmung<\/a> und sogar zum Engagement von Agenten &#8211; denn es gibt eine \u00fcberw\u00e4ltigend klare Verbindung zwischen der Mitarbeitererfahrung (EX) und der Kundenerfahrung (CX). Calabrio macht es Ihnen leicht, erfahrungsbasiertes QM zu implementieren, mit vorgefertigten Formularen, die sowohl sofort einsatzbereit als auch leicht anpassbar sind.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beziehen Sie Kundenfeedback in die Qualit\u00e4tsbewertung ein:<\/strong> Der herk\u00f6mmliche Ansatz behandelt das Kundenfeedback (Umfragen usw.) als ein peripheres Element des Qualit\u00e4tsprogramms. Genauer gesagt, wird das Kundenfeedback h\u00e4ufig als nachtr\u00e4gliche Bewertung des Qualit\u00e4tsprogramms verwendet: Wie gut verhindern die QM-Prozesse Kundenprobleme, bevor sie auftreten, und welche Arten von Problemen treten weiterhin auf?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Aber Qualit\u00e4tsverantwortliche bringen das Kundenfeedback direkt in das Qualit\u00e4tsmanagement ein, um Kundenanliegen in Echtzeit zu erkennen und anzugehen. Calabrio-Kunden k\u00f6nnen beispielsweise das Feedback <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-interaction-analytics\/are-you-a-voice-of-the-customer-voc-superhero\/\">der Kundenstimme (Voice of the Customer<\/a>, VoC) problemlos in Qualit\u00e4tsauswertungen und -formulare integrieren, z. B. indem sie Kundenumfragen nach einem Anruf mit QM-Formularen korrelieren.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Technologie-Integration f\u00fcr die \u00dcberwachung der Qualit\u00e4t \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg:<\/strong> Die Interaktionen im Contact Center finden heute \u00fcber mehrere Kan\u00e4le statt. Oft springt ein Kunde im Laufe der L\u00f6sung eines einzigen Kundenproblems von den sozialen Medien oder der E-Mail zum Chat, zum Telefon usw. &#8211; Interaktionen, die von mehreren internen Systemen und m\u00f6glicherweise mehreren Agenten gesteuert werden. Au\u00dferdem ist die Customer Journey nicht vollst\u00e4ndig auf das Contact Center beschr\u00e4nkt. Die Integration anderer Systeme wie CRM- und Marketingautomatisierungsplattformen kann wichtige Einblicke in das gesamte Kundenerlebnis liefern.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte bauen ihre Qualit\u00e4tsprogramme auf diese Omnichannel-Realit\u00e4t auf und konzentrieren sich auf die Integration von Technologien, um die Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung zu verbessern. Viele Calabrio-Kunden nutzen die Calabrio ONE Plattform, um eine 360\u00b0-Kundentransparenz \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu erhalten und so die Interaktion mit dem Kunden auf einfache Weise zu verfolgen, w\u00e4hrend er sich von Kanal zu Kanal bewegt. Dieses Omnichannel-Monitoring stellt sicher, dass Qualit\u00e4tskennzahlen f\u00fcr denselben Kunden und dieselbe Angelegenheit kombiniert und\/oder korreliert werden. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Qualit\u00e4tsverantwortlichen die Entwicklung der Kundenzufriedenheit verfolgen, potenzielle Problemstellen auf dem Weg dorthin erkennen und letztendlich dazu beitragen, dass die Kunden ein reibungsloses Erlebnis haben, das sie heute erwarten.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nutzen Sie fortschrittliche Analysen, um Ihre &#8222;Intuition zu verbessern&#8220;:<\/strong> Gute Qualit\u00e4tsmanager sind in der Lage, eine Interaktion zu bewerten und alles hinter den Worten zu sehen &#8211; die nuancierten Qualit\u00e4ten, die eine gute Kundenzufriedenheit ausmachen. Aber eine solche \u00dcberpr\u00fcfung braucht Zeit, und gute Qualit\u00e4tsmanager sind eine begrenzte Ressource.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Top-Kontaktzentren l\u00f6sen dieses Problem mit fortschrittlichen Analysen, die ihnen dabei helfen, die Intuition ihrer besten Qualit\u00e4tsmanager zu &#8222;bearbeiten&#8220;. Calabrio Analytics beispielsweise nutzt die Sprach- und Stimmungsanalyse der n\u00e4chsten Generation, um \u00fcber einfache Schl\u00fcsselbegriffe hinauszugehen und Sprachmuster sowie die Stimmung von Kunden und Agenten zu verstehen &#8211; und zwar bei jeder einzelnen Interaktion. Diese differenzierten Einblicke helfen den Qualit\u00e4tsmanagern, Anrufe zu kennzeichnen, die einer detaillierten \u00dcberpr\u00fcfung bed\u00fcrfen (z. B. Anrufe mit negativer Kundenstimmung oder bestimmten Kunden-\/Agentenphrasen usw.). Die Desktop-Analyse von Calabrio gibt Qualit\u00e4tsmanagern die beispiellose M\u00f6glichkeit, das Gespr\u00e4chsgeschehen mit dem, was der Agent auf seinem Bildschirm tut, zu korrelieren. So k\u00f6nnen sie Probleme mit bestimmten Anwendungen, Systemen oder Arbeitsabl\u00e4ufen erkennen und helfen, Best Practices f\u00fcr mehr Effizienz zu entwickeln und zu vermitteln.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Implementieren Sie ein pr\u00e4diktives Qualit\u00e4tsscoring:<\/strong> Einige der ausgereiftesten QM-Teams gehen sogar noch weiter, wenn es darum geht, jeden Kanal zu sehen, die gesamte Kundenbeziehung zu erfassen und eine einheitliche Qualit\u00e4t bei jeder Interaktion zu gew\u00e4hrleisten. Mit hochentwickelten Tools f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), die heute leichter zug\u00e4nglich und praktikabler sind als je zuvor, nutzen sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-interaction-analytics\/artificial-intelligence-customer-service-more-than-chatbots\/\">KI-gest\u00fctzte pr\u00e4diktive Auswertungen<\/a>, um wirklich automatisierte Auswertungen und genaue, pr\u00e4diktive Qualit\u00e4tsbewertungen f\u00fcr 100% der Interaktionen zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Dieses KI-gest\u00fctzte pr\u00e4diktive Scoring ist bereits Bestandteil von Calabrio Quality Management and Analytics. Predictive Scoring ben\u00f6tigt eine Reihe von manuellen Auswertungen, um mit dem Lernen zu beginnen und wird mit der Zeit immer intelligenter (genauer, konsistenter und zuverl\u00e4ssiger). Das pr\u00e4diktive Scoring von Calabrio umfasst rund 80 verschiedene Datenpunkte, darunter alle bereits erw\u00e4hnten fortschrittlichen Erkenntnisse aus der Sprach-, Stimmungsund Desktop-Analyse, die die entscheidenden Nuancen einer Interaktion aufdecken. Predictive Scoring kann als Grundlage f\u00fcr QM-Dashboards dienen und Warnmeldungen zur \u00dcberpr\u00fcfung von Interaktionen mit niedriger (und hoher) Punktzahl ausl\u00f6sen. Dieser KI-gest\u00fctzte QM-Ansatz liefert umfassende CX-Einblicke, um die Strategie auf h\u00f6chster Ebene zu steuern, und hilft gleichzeitig, die Aufmerksamkeit der QM-Mitarbeiter auf das Wesentliche zu lenken.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Liefern Sie Agenten-Feedback fast in Echtzeit und KI-gest\u00fctzte Agenten-Dashboards:<\/strong> Eine effektive Feedback-Schleife f\u00fcr die Agenten ist f\u00fcr den Erfolg eines jeden QM-Programms entscheidend &#8211; andernfalls sagen Ihnen Ihre Qualit\u00e4tsmetriken nur, wie es um Sie steht, helfen Ihnen aber nicht, sich zu verbessern. Die Herausforderung ist immer die P\u00fcnktlichkeit. Feedback kommt am besten an und ist f\u00fcr Agenten am n\u00fctzlichsten, wenn es so nah wie m\u00f6glich an der Interaktion erfolgt.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">F\u00fchrende QM-Teams erm\u00f6glichen eine echte Echtzeit-Feedbackschleife f\u00fcr Agenten. So nutzen beispielsweise Top-Kunden von Calabrio die integrierten Analyse- und automatischen Auswertungsfunktionen von Calabrio ONE, um die Dashboards der Agenten mit Leistungs- und Qualit\u00e4tskennzahlen in Echtzeit zu f\u00fcllen. Calabrio ONE hilft den Agenten, ihre Leistung selbst in die Hand zu nehmen. Es bietet Benchmarking der Agentenleistung, Gamification und intelligentes Performance-Coaching, um die Agenten zur Selbstverbesserung zu motivieren und anzuleiten. Diese f\u00fchrenden QM-Teams haben erkannt, dass es oft so einfach ist, den Agenten zu zeigen, wie sie abschneiden, wie sie im Vergleich abschneiden und wo sie sich verbessern k\u00f6nnen. Der Schl\u00fcssel dazu ist die Technologie, die diese Erkenntnisse genau dann liefert, wenn sie am interessantesten und n\u00fctzlichsten sind.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entwickeln Sie ein Programm zur Leistungssteigerung im Contact Center:<\/strong> Die Auswirkungen einer selbstmotivierten Verbesserung der Agenten k\u00f6nnen enorm sein. Aber es gibt immer noch viele F\u00e4lle, in denen eine strukturierte Schulung der Agenten und ein Leistungs-Coaching notwendig sind, um den Agenten die Anleitung und die Mittel zu geben, ihre F\u00e4higkeiten und ihre Leistung zu verbessern. Die meisten Contact Center verf\u00fcgen \u00fcber formelle Programme f\u00fcr die laufende Schulung und das Coaching von Mitarbeitern. Doch nur sehr wenige wenden die gleiche analytische Linse auf das <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/performance-coaching\/\">Performance Coaching<\/a> selbst an.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Top-Kontaktzentren entwickeln Performance-Coaching-Programme, die sich auf die Ausbildung der Trainer konzentrieren. Diese Programme nutzen viele der gleichen Tools und Technologien, um Auswertungen, Metriken und Dashboards zu erstellen, die die Wirksamkeit von Training und Coaching untersuchen. Treiben Schulungen die Verbesserung von Agenten voran? Gibt es L\u00fccken in der Effektivit\u00e4t der Ausbildung? Sprechen Agenten besser auf bestimmte Arten von Coaching-Sitzungen an? Und wo k\u00f6nnen Sie, genau wie bei den Agentenbewertungen, gezielte Schulungen f\u00fcr bestimmte Trainer anbieten, um sie effektiver zu machen?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integrieren Sie Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit in das Qualit\u00e4tsprogramm:<\/strong> Auch wenn das oberste Ziel eines Qualit\u00e4tsmanagementprogramms die Verbesserung und Aufrechterhaltung eines au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerlebnisses ist, erkennen Qualit\u00e4tsverantwortliche zunehmend den Zusammenhang zwischen der Erfahrung der Mitarbeiter und dem Kundenerlebnis: Agenten, die sich in ihrer Arbeit engagieren, sich unterst\u00fctzt f\u00fchlen und mit ihrer Arbeit zufrieden sind, sind besser ausgestattet, motivierter und erbringen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit eine hohe Leistung. Einfach ausgedr\u00fcckt: EX = CX.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Die erfolgreichsten QM-Programme integrieren Formulare und Bewertungen, die Aspekte des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter messen. Dies hilft, Qualit\u00e4ts- und Leistungsprobleme zu erkennen, die m\u00f6glicherweise darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, dass sich die Mitarbeiter nicht engagiert f\u00fchlen, keine Unterst\u00fctzung erhalten oder mit ihrer Arbeit unzufrieden sind. Anstatt Zeit und Ressourcen darauf zu verwenden, Schulungen anzubieten, die Qualifikationsdefizite beheben, k\u00f6nnen Qualit\u00e4tsmanager EX als die Wurzel des Problems erkennen und ihre Bem\u00fchungen entsprechend ausrichten, um eine engagiertere Belegschaft aufzubauen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ver\u00e4nderungsmanagement: Konzentration auf kleine &#8211; aber stetige &#8211; Verbesserungen<\/h2>\n<p>Es kann sich entmutigend anf\u00fchlen, die obige Liste zu betrachten und zu erkennen, was Ihr Qualit\u00e4tsprogramm alles nicht tut. Aber es kann auch ermutigend und aufregend sein, diese Liste als enormes Verbesserungspotenzial zu betrachten. Der Schl\u00fcssel liegt darin, sich nicht zu \u00fcberw\u00e4ltigen oder zu viel auf einmal in Angriff zu nehmen. Das Ziel eines guten Qualit\u00e4tsprogramms sollte die kontinuierliche Verbesserung sein. Die besten QM-Teams verfolgen den gleichen Ansatz, um ihre Qualit\u00e4tsprogramme zu modernisieren und neue technologiegest\u00fctzte Funktionen einzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>Dies setzt voraus, dass Sie mit einer soliden Grundlage von Best Practices f\u00fcr das \u00c4nderungsmanagement beginnen. Die Verbesserung Ihres Qualit\u00e4tsmanagement-Programms kann nicht als Alles-oder-Nichts-Ansatz betrachtet werden. Stattdessen sollten Sie Ihre Verbesserungsm\u00f6glichkeiten in kleinen Schritten angehen &#8211; mit der Verpflichtung zu st\u00e4ndigem Bem\u00fchen, Ihr QM-Programm mit neuen Tools und Technologien zu verbessern, die Ihnen eine breitere Sichtbarkeit und tiefere Einblicke verschaffen und letztendlich Ihre Mitarbeiter bef\u00e4higen, inspirieren und anleiten, das Beste aus sich herauszuholen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">JETZT DEMO ANSEHEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4623,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23590","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Strategien f\u00fcr ein besseres Qualit\u00e4tsmanagement im Contact Center | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie k\u00f6nnen Sie Ihr QM-Programm verbessern - von gut zu gro\u00dfartig? 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