{"id":23718,"date":"2025-02-25T15:13:22","date_gmt":"2025-02-25T15:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/customer-experience-cx-plattform-ihr-leitfaden-fuer-das-was-es-ist-und-welche-die-besten-loesungen-sind\/"},"modified":"2025-02-25T15:20:52","modified_gmt":"2025-02-25T15:20:52","slug":"customer-experience-cx-plattform-ihr-leitfaden-fuer-das-was-es-ist-und-welche-die-besten-loesungen-sind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/customer-experience-cx-plattform-ihr-leitfaden-fuer-das-was-es-ist-und-welche-die-besten-loesungen-sind\/","title":{"rendered":"Customer Experience (CX) Plattform: Ihr Leitfaden f\u00fcr das, was es ist &#8211; und welche die besten L\u00f6sungen sind"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_e3d9fa9cee1ad8b5b7369ea23f343f13\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Customer Experience <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Kundenerlebnis <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Customer Experience (CX) Plattform: Ihr Leitfaden f\u00fcr das, was es ist &#8211; und welche die besten L\u00f6sungen sind<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e3d9fa9cee1ad8b5b7369ea23f343f13\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-experience-cx-plattform-ihr-leitfaden-fuer-das-was-es-ist-und-welche-die-besten-loesungen-sind%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-experience-cx-plattform-ihr-leitfaden-fuer-das-was-es-ist-und-welche-die-besten-loesungen-sind%2F&#038;text=Customer Experience (CX) Plattform: Ihr Leitfaden f\u00fcr das, was es ist &#8211; 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geantwortet haben, sind Sie bei weitem nicht allein.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die digitale Transformation, die den Kundenkontakt und -support erfasst hat, scheint unglaubliche M\u00f6glichkeiten und verwirrende Komplexit\u00e4t gleicherma\u00dfen geschaffen zu haben. Und obwohl wir die Digitalisierung l\u00e4ngst hinter uns gelassen haben, besteht der t\u00e4gliche Kampf vieler Teams immer noch darin, sicherzustellen, dass sie eher das Erstere nutzen als dem Letzteren zu erliegen.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gl\u00fccklicherweise gibt es leistungsstarke L\u00f6sungen, die Ihnen helfen, den \u00dcberblick zu behalten und Ihren Kunden etwas zu bieten. Dieser Leitfaden f\u00fcr Customer Experience (CX)-Plattformen gibt Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen Tools und Plattformen, die es gibt, und hilft Ihnen bei der Suche nach der richtigen Plattform, um den Ansatz Ihres Unternehmens f\u00fcr Engagement und Service zu revolutionieren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sind Sie bereit, die richtige CX-Softwareplattform f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden? Schauen wir mal rein.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Wichtigste Erkenntnisse<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">CX-Plattformen sind darauf ausgelegt, Kunden zu begeistern.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Unabh\u00e4ngig davon, um welche Art von L\u00f6sung es sich handelt, werden CX-Plattformen entwickelt, um mehr Transparenz, Einblicke und Effizienz zu bieten, damit die Teams &#8211; egal ob es sich um Contact Center oder Vertriebsabteilungen handelt &#8211; ihre Kunden besser ansprechen k\u00f6nnen.  <\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Die Funktionen der CX-Plattform, die Sie brauchen, um Erlebnisse zu verbessern.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Lernen Sie die wichtigsten Funktionen einer CX-Plattform kennen, von der Aufzeichnung von Interaktionen bis hin zu KI-gesteuerten Analysen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Ein breit gef\u00e4chertes Thema bedeutet eine gro\u00dfe Vielfalt an L\u00f6sungen.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Es gibt keine eindeutige Definition von &#8222;CX-Plattform&#8220;. Wir werden uns die g\u00e4ngigsten Beispiele ansehen &#8211; und einige der besten CX-Plattformen, die es auf dem Markt gibt, ausf\u00fchrlicher vorstellen, damit Sie das finden, was Sie brauchen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Was ist eine Customer Experience (CX) Plattform?<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In Wahrheit lautet die Antwort auf diese h\u00e4ufig gestellte Frage &#8222;es kommt darauf an&#8220;. Fragen Sie drei verschiedene Personen &#8211; sogar Experten &#8211; was eine CX-Plattform ist, und Sie werden wahrscheinlich drei verschiedene Antworten erhalten.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen wir es nicht dabei belassen. Ganz allgemein gesprochen,  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">eine Customer Experience (CX)-Plattform ist eine Softwarel\u00f6sung, die Unternehmen dabei helfen soll, die Kauf- und Supportprozesse von Interessenten und Kunden \u00fcber die verschiedenen Ber\u00fchrungspunkte und Kan\u00e4le des Unternehmens zu verbessern.<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Manchmal werden CX-Plattformen auch bezeichnet als <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/kundenerlebnis\/\"><span data-contrast=\"none\">CX-Management-Software (CXM)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, Plattformen, oder L\u00f6sungen. Es gibt auch sehr h\u00e4ufig \u00dcberschneidungen zwischen sogenannten CX-Plattformen und Technologien, die als Customer Engagement (CEM)-L\u00f6sungen, Customer Journey Analytics-Plattformen und Customer Relationship Management (CRM)-L\u00f6sungen bezeichnet werden, sowie Voice of the Customer-L\u00f6sungen, Kundendaten-Plattformen, Contact Center-Plattformen und mehr.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Was CX-Plattformen leisten k\u00f6nnen<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wie Sie sehen, kann eine CX-Plattform f\u00fcr verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeuten, selbst f\u00fcr diejenigen, die sich auskennen. Um Sie weiterzubilden, ist es vielleicht besser, zu beschreiben, was eine CX-Plattform tut:  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><i><span data-contrast=\"auto\">Bei einer CX-Plattform handelt es sich in der Regel um eine Softwarel\u00f6sung, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Marketingautomatisierungsplattformen und Interaktionskan\u00e4len (z.B. Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien) zentralisiert. Es fungiert als zentraler Knotenpunkt und als zentrale Quelle datengesteuerter Intelligenz, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, einen ganzheitlichen 360-Grad-Blick auf die Customer Journey oder einen Aspekt davon zu erhalten.  <\/span><\/i><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese einheitliche Sicht auf die Daten der Kundeninteraktion erm\u00f6glicht es Unternehmen, das Verhalten, die Vorlieben und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden an allen Ber\u00fchrungspunkten besser zu verstehen &#8211; und sie kann dazu beitragen, Erfahrungen zu schaffen, die individueller und konsistenter sind und mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit zu positiven Ergebnissen f\u00fchren.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wie genau eine CXM-Plattform dies tut, ist nat\u00fcrlich von Typ zu Typ und von Tool zu Tool unterschiedlich. Zum Beispiel:  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Ein CRM-System verfolgt und vereinheitlicht Aufzeichnungen von Interaktionen, um Teams bei der Verwaltung von Beziehungen w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus zu unterst\u00fctzen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eine Contact Center-Plattform hilft Ihnen, die direkte Kundenkommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu verwalten und zu erm\u00f6glichen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eine Customer Journey oder <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\"><span data-contrast=\"none\">Interaktionsanalyse<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> Plattform kann Aspekte von Kundeninteraktionen sammeln und analysieren, um Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie wichtige Service- oder Vertriebskennzahlen verbessert werden k\u00f6nnen. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In der Zwischenzeit k\u00f6nnen diese verschiedenen Systeme durch Integrationen miteinander interagieren, um noch umfassendere Einblicke in und Kontrolle \u00fcber das Kundenerlebnis zu erm\u00f6glichen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Die Vorteile einer Customer Experience Plattform<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auch wenn sie dies letztlich auf unterschiedliche Weise tun, k\u00f6nnen CX-Management-Plattformen f\u00fcr die Unternehmen von heute eine entscheidende Rolle spielen und eine Reihe wichtiger Vorteile f\u00fcr Kundenservice, Marketing, Vertrieb und dar\u00fcber hinaus bieten. Zum Beispiel:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Bessere Sichtbarkeit und datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">CX-Plattformen neigen alle dazu, von dem Standpunkt auszugehen, dass &#8222;man nicht verbessern kann, was man nicht messen kann&#8220;. Indem sie Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben der Kunden liefern, unterst\u00fctzen CX-Management-Plattformen eine bessere, datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Verbesserte Personalisierung und Kundenzufriedenheit:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Indem sie mit diesen Erkenntnissen personalisierte und nahtlose Erlebnisse erm\u00f6glichen, helfen CX-Plattformen Unternehmen, mit den sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten und diese sogar zu \u00fcbertreffen, was zu einer h\u00f6heren Gesamtzufriedenheit f\u00fchrt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">H\u00f6here Kundentreue und Ertragsbindung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Zufriedene Kunden bleiben mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit treue Kunden, was zu h\u00f6heren Bindungsraten und geringerer Abwanderung f\u00fchrt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Verbesserte Markenreputation und -bef\u00fcrwortung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Positive Kundenerfahrungen sind entscheidend f\u00fcr einen guten Ruf der Marke. Aber eine verbesserte Wahrnehmung ist nicht nur eine Belohnung: Diese zufriedenen Kunden werden mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit zu lautstarken F\u00fcrsprechern Ihrer Marke, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen und so zu weiterem Wachstum beitragen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eigenschaften, die Sie bei einer Plattform f\u00fcr Kundenerlebnisse beachten sollten<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bei der Auswahl einer CX-Plattform kommt es vor allem auf die besonderen Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens an. Jedes Unternehmen sollte jedoch auf die folgenden wesentlichen CX-Management-Funktionen achten:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">KI-gesteuerte Analysen und Berichte<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, liegt ein gro\u00dfer Teil der St\u00e4rke von CX-Plattformen in ihrer F\u00e4higkeit, Einblick in das Kundenverhalten und die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu geben. Robuste Analyse- und Berichtsfunktionen sollten nicht nur diese tiefen Einblicke in das Kundenverhalten und die Effektivit\u00e4t von CX-Initiativen erm\u00f6glichen, sondern auch viele der damit verbundenen Schwierigkeiten beseitigen. Mit Hilfe von KI, maschinellem Lernen und Vorhersagefunktionen liefern f\u00fchrende CX-Plattformen nicht nur Erkenntnisse, sondern helfen auch, die Zeit bis zur Wirkung zu verk\u00fcrzen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Stimmungsanalyse<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das Verst\u00e4ndnis der Kundenstimmung ist entscheidend, um die Effektivit\u00e4t von CX-Initiativen zu messen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. CX-Plattformen sollten in der Lage sein, eine ausgefeilte Stimmungsanalyse zu liefern, d.h. Erkenntnisse, die \u00fcber einfache positiv\/negativ-Klassifizierungen hinausgehen.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Suchen Sie nach einer L\u00f6sung, die die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache nutzt, um nuanciertere Emotionen genau zu erkennen, die Triebkr\u00e4fte hinter diesen Gef\u00fchlen zu identifizieren und bestimmte Interaktionen oder Kan\u00e4le zu bestimmen, in denen die Stimmung am st\u00e4rksten ist. Dieses detaillierte Verst\u00e4ndnis erm\u00f6glicht es Unternehmen, proaktiv auf negative Erfahrungen einzugehen, positives Feedback zu nutzen und das Coaching der Agenten so zu gestalten, dass zuk\u00fcnftige Interaktionen verbessert werden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Personalisierung und Zielgruppenansprache  <\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Personalisierung ist nicht mehr nur etwas, das Unternehmen unter idealen Umst\u00e4nden anbieten k\u00f6nnen &#8211; es ist etwas, das jeder Kunde erwartet, jederzeit und an praktisch jedem Ber\u00fchrungspunkt. Die von Ihnen gew\u00e4hlte CX-Plattform sollte Ihre Teams &#8211; insbesondere die Mitarbeiter an der Front &#8211; in die Lage versetzen, ma\u00dfgeschneiderte Interaktionen zu liefern, sei es durch die Bereitstellung von Tools zur Segmentierung von Zielgruppen auf der Grundlage von Bed\u00fcrfnissen, durch den einfachen Zugang zu Kundenhistorien oder durch die Unterst\u00fctzung intelligenterer Marketing- und Vertriebsstrategien mit Erkenntnissen, die auf der Meinung Ihrer Kunden basieren.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Allgemeine Benutzerfreundlichkeit<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Eine CX-Plattform ist nur so effektiv wie ihre Akzeptanzrate. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, eine L\u00f6sung zu finden, die Ihre Teams effektiv nutzen k\u00f6nnen &#8211; und die sie auch nutzen wollen. Achten Sie darauf, dass Ihre CX-Management-Plattform eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che, optimierte Arbeitsabl\u00e4ufe und leicht zug\u00e4ngliche Informationen f\u00fcr alle Benutzer bietet, unabh\u00e4ngig von deren technischen Kenntnissen.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Durch die Vereinfachung des Zugriffs auf und der Analyse von CX-Daten k\u00f6nnen Unternehmen ihre Teams in die Lage versetzen, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Nahtlose Integration und andere Gesch\u00e4ftssysteme<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Keine Kundeninteraktion findet in einem Vakuum statt. Ihre CX-Plattform &#8211; und Ihr gesamtes technisches Paket &#8211; sollte dies widerspiegeln. Eine nahtlose Integration mit bestehenden CRM-, ERP- und anderen Gesch\u00e4ftssystemen ist f\u00fcr eine CX-Plattform unerl\u00e4sslich.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Letztendlich sollten Sie eine Plattform anstreben, die Sie einer einzigen Quelle der Wahrheit \u00fcber die Customer Journey n\u00e4her bringt. W\u00e4hlen Sie eine L\u00f6sung, die Silos aufbricht, anstatt neue zu schaffen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Die besten CX-Plattformen f\u00fcr jeden Bedarf<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Wahl der richtigen CX-Plattform kann sich bei der Vielzahl der verf\u00fcgbaren Optionen \u00fcberw\u00e4ltigend anf\u00fchlen. Sehen Sie sich die folgenden L\u00f6sungen an, um einen besseren Eindruck davon zu bekommen, was f\u00fchrende Plattformen in verschiedenen Kategorien f\u00fcr Ihr Unternehmen leisten k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5>1. Calabrio ONE: Die beste CX-Management-Plattform f\u00fcr Contact Center<\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio ONE ist eine Software zur Personaloptimierung in Contact Centern, die Workforce Management, Konversationsintelligenz und KI-gesteuerte Business Intelligence-L\u00f6sungen in einer umfassenden Suite vereint.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eigenschaften<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Interaktionsaufzeichnung und Qualit\u00e4tsmanagement: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Erfassen Sie automatisch 100% der Kundeninteraktionen, um Probleme schnell zu erkennen und Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu ergreifen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">F\u00fchrendes Workforce Management: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Optimieren Sie den Personalbestand, erstellen Sie effiziente Zeitpl\u00e4ne und prognostizieren Sie das Anrufvolumen, um die Produktivit\u00e4t zu steigern und die Servicequalit\u00e4t zu verbessern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Trending Topics Tool: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Nutzen Sie KI, um Kundengespr\u00e4che automatisch in eine \u00fcberschaubare Liste der h\u00e4ufigsten Themen und dringlichsten Anliegen zu unterteilen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Agenten-Coaching und Leistungsmanagement: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Erhalten Sie automatisierte Einblicke in die Leistung der Agenten, ermitteln Sie den Schulungsbedarf und personalisieren Sie das Coaching.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Dashboards und Berichte in Echtzeit:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00dcberwachen Sie wichtige Metriken und verfolgen Sie die Leistung in intuitiven Dashboards. Nutzen Sie KI, um den Self-Service zu verbessern und Benutzern ohne technisches Fachwissen zu helfen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vorteile und Hauptunterscheidungsmerkmale<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Umfassende Suite: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Holen Sie sich ein komplettes Set von Tools f\u00fcr die Verwaltung von Contact Center-Abl\u00e4ufen und die Optimierung von Agenten- und Kundenerfahrungen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Tiefgreifende Analysen: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Nutzen Sie die umfangreichen, automatisch generierten Einblicke in die Leistung von Agenten, Kundeninteraktionen und die allgemeine Effektivit\u00e4t von Kundenservice und Vertrieb.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Fokus auf die Bef\u00e4higung von Agenten: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Calabrio ONE stattet Agenten mit den intuitiven Tools und dem einfachen Zugang zu den Erkenntnissen aus, die sie ben\u00f6tigen, um engagiert zu bleiben und bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">L\u00f6sungen, die skalierbar sind: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Die True-Cloud-Plattform skaliert mit Unternehmen und kann sowohl an die Bed\u00fcrfnisse kleiner als auch gro\u00dfer Contact Center angepasst werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">2. Genesys Cloud: Eine f\u00fchrende Contact Center-L\u00f6sung<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Genesys Cloud ist eine einheitliche, allumfassende Cloud-Contact-Center-Plattform, die Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg rationalisiert und Funktionen wie Omnichannel-Routing, Workforce Engagement Management und Self-Service-Optionen bietet.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eigenschaften<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Omnikanal-Routing:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Leiten Sie Kundeninteraktionen an den am besten geeigneten Agenten weiter, je nach Qualifikation, Verf\u00fcgbarkeit und Kontext.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Selbstbedienungsoptionen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Bieten Sie Ihren Kunden bequeme Selbstbedienungsoptionen, wie IVR und Chatbots.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Offene API und Integrationen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Nahtlose Integration mit anderen Gesch\u00e4ftssystemen und Anwendungen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Cloud-basierte Plattform:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Bietet Skalierbarkeit, Flexibilit\u00e4t und einfache Bereitstellung.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vorteile und Hauptunterscheidungsmerkmale<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Einheitliche Plattform:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Kombiniert alle wichtigen Contact Center-Funktionen in einer einzigen cloudbasierten L\u00f6sung.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Betonung auf Entwickler-\u00d6kosystem:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Die robuste und offene API von Genesys ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal, das tiefgreifende Anpassungen und Integrationen \u00fcber vorgefertigte Konnektoren hinaus erm\u00f6glicht. Dies erm\u00f6glicht es Unternehmen, ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Vorausschauendes Routing und KI:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Genesys nutzt KI und maschinelles Lernen, um das Routing zu optimieren. Dabei geht es nicht nur um das Routing auf der Basis von F\u00e4higkeiten, sondern auch um die Vorhersage von Kundenbed\u00fcrfnissen und der Eignung von Agenten f\u00fcr eine bessere Vermittlung.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h5><span data-contrast=\"none\">3. Qualtrics XM: Feedback und Umfrage-Tools<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Qualtrics XM ist eine CX-Plattforml\u00f6sung, die sich auf die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback \u00fcber Umfragen, Feedback-Formulare und andere Kan\u00e4le konzentriert, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die das Kundenerlebnis verbessern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eigenschaften<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Entwurf und Verteilung von Umfragen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Erstellen Sie anspruchsvolle Umfragen und verteilen Sie sie \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Berichte und Analysen in Echtzeit:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> \u00dcberwachen Sie das Kundenfeedback in Echtzeit und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Text- und Stimmungsanalyse:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Verstehen Sie die Stimmung Ihrer Kunden und identifizieren Sie die wichtigsten Themen in offenem Feedback.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Customer Journey Mapping:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Visualisieren Sie die Customer Journey und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Aktionsplanung und Workflow:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Erstellen Sie Aktionspl\u00e4ne auf der Grundlage von Kundenfeedback und verfolgen Sie den Fortschritt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vorteile und Hauptunterscheidungsmerkmale<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Umfassende Feedback-Plattform:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Bietet eine breite Palette von Tools zum Sammeln, Analysieren und Verarbeiten von Kundenfeedback.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Raffinierter Umfrageentwurf:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Qualtrics zeichnet sich durch seine F\u00e4higkeiten zur Erstellung von Umfragen aus. Es erm\u00f6glicht komplexe Logik, Verzweigungen und eingebettete Daten, um sehr gezielte und aufschlussreiche Umfragen zu erstellen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Fokus auf Experience Management (XM):<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Qualtrics geht \u00fcber das blo\u00dfe Sammeln von Feedback hinaus und legt den Schwerpunkt auf den gesamten XM-Lebenszyklus, vom Design und der Datenerfassung bis hin zur Analyse, Aktionsplanung und laufenden Verbesserung.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Erweiterte Textanalyse und KI:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Qualtrics investiert stark in die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache und KI, um offenes Feedback zu analysieren und Trends, Stimmungen und wichtige Faktoren f\u00fcr das Kundenverhalten zu identifizieren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h5><span data-contrast=\"none\">4. Salesforce: Robustes CRM<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Salesforce ist eine f\u00fchrende CRM-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus unterst\u00fctzt und Funktionen f\u00fcr Kontaktmanagement, Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundensupport bietet.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eigenschaften<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Vollst\u00e4ndiges Kontaktmanagement:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Zentralisieren Sie Kundendaten und verfolgen Sie Interaktionen \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Vertriebsautomatisierung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Das Kernst\u00fcck der Plattform ist die M\u00f6glichkeit, Vertriebsprozesse zu automatisieren, Leads zu verwalten und Opportunities zu verfolgen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Marketing-Automatisierung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Benutzer k\u00f6nnen auch Marketingkampagnen erstellen und verwalten, die Kommunikation personalisieren und die Ergebnisse im Laufe der Zeit \u00fcberwachen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Zentralisierte Kundenbetreuung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Bieten Sie Kundensupport \u00fcber mehrere Kan\u00e4le an, verwalten Sie F\u00e4lle und messen Sie die Kundenzufriedenheit &#8211; alles auf einer einzigen Plattform.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Umfangreiches App-\u00d6kosystem:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Als einer der gr\u00f6\u00dften Namen in der CRM-Branche sind zahlreiche L\u00f6sungen so konzipiert, dass sie sich mit den Salesforce-L\u00f6sungen verbinden lassen, so dass die Benutzer Zugang zu einer breiten Palette von vorgefertigten Apps und Integrationen haben.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vorteile und Hauptunterscheidungsmerkmale<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Umfangreiche Anpassungsm\u00f6glichkeiten und Plattform:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Die St\u00e4rke von Salesforce liegt in seiner hochgradig anpassbaren Plattform, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, das CRM an ihre spezifischen Arbeitsabl\u00e4ufe und Prozesse anzupassen, mehr als bei vielen anderen L\u00f6sungen von der Stange.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Umfangreiches AppExchange-\u00d6kosystem:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> AppExchange bietet eine umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Anwendungen und Integrationen, die die Funktionalit\u00e4t von Salesforce erweitern und Nischenanforderungen erf\u00fcllen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Fokus auf Vertriebsleistung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Salesforce konzentriert sich seit langem auf die Vertriebsautomatisierung und -effektivit\u00e4t und bietet robuste Tools f\u00fcr die Verwaltung von Leads, Opportunities und Vertriebsprognosen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Gemeinschaft und Unterst\u00fctzung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Salesforce verf\u00fcgt \u00fcber eine gro\u00dfe und aktive Gemeinschaft von Anwendern und Entwicklern, die reichlich Ressourcen und Support bereitstellen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">5. Adobe: Weitreichende F\u00fchrungsposition bei Kundendaten und digitalen Erlebnisplattformen<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Adobe Experience Platform ist die Grundlage f\u00fcr Adobes Experience Cloud und bietet eine umfassende Suite von Diensten, darunter eine Customer Data Platform (CDP), die es Unternehmen erm\u00f6glicht, Kundendaten zu vereinheitlichen und personalisierte digitale Erlebnisse in gro\u00dfem Umfang bereitzustellen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eigenschaften<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Kundenprofil in Echtzeit<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: F\u00fchren Sie Kundendaten aus allen Quellen &#8211; bekannten und unbekannten &#8211; zusammen, um ein dauerhaftes Echtzeit-Profil jedes Einzelnen zu erstellen. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Data Governance und Datenschutz:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Kontrollieren Sie, wie Kundendaten gesammelt, verwendet und weitergegeben werden und stellen Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicher. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Offene und erweiterbare Architektur:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Stellen Sie m\u00fchelos Verbindungen zu bestehenden Systemen und Datenquellen her, indem Sie offene APIs und Standards nutzen. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Datenerfassung und -aktivierung in Echtzeit:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Erfassen und verarbeiten Sie Daten in Echtzeit, um eine sofortige Personalisierung und Aktion zu erm\u00f6glichen. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vorteile und Hauptunterscheidungsmerkmale<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">CDP in Echtzeit in gro\u00dfem Ma\u00dfstab:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Die CDP von Adobe Experience Platform wurde f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen entwickelt, die riesige Datenmengen verarbeiten und Personalisierung in Echtzeit in gro\u00dfem Ma\u00dfstab bereitstellen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Tiefe Integration mit der Adobe Experience Cloud:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Als Grundlage der Experience Cloud l\u00e4sst sich die Plattform mit anderen Adobe-Produkten wie Analytics, Target und Campaign integrieren und schafft so ein einheitliches \u00d6kosystem f\u00fcr das digitale Erlebnismanagement.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Erweiterte Segmentierung und Zielgruppenansprache:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Die Plattform erm\u00f6glicht eine hochgradig granulare Segmentierung auf der Grundlage von Echtzeitverhalten, pr\u00e4diktiven Scores und kanal\u00fcbergreifenden Interaktionen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Verbesserte Orchestrierung der Customer Journey:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Die Plattform erleichtert die Erstellung von personalisierten Customer Journeys \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg und hilft Unternehmen, konsistente und relevante Erfahrungen \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu liefern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Erfahren Sie mehr \u00fcber die Verwendung von Calabrio ONE f\u00fcr Ihre CX-Anforderungen<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sich in der Welt der CX-Plattformen zurechtzufinden, kann eine Herausforderung sein, aber das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die verschiedenen Arten von L\u00f6sungen, die zur Verf\u00fcgung stehen, ist entscheidend, um eine Wahl zu treffen, die Ihr Unternehmen voranbringt. Ganz gleich, ob Sie Ihr Contact Center optimieren, Kundenfeedback einholen oder personalisierte digitale Erlebnisse anbieten m\u00f6chten, es gibt eine Plattform, die auf Ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Unternehmen, die Wert auf ein exzellentes Contact Center legen, ist Calabrio ONE eine f\u00fchrende L\u00f6sung, die eine umfassende Cloud-basierte Suite von Tools bietet, um die Leistung der Agenten zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wenn Ihr Schwerpunkt auf dem Aufbau eines Contact Centers liegt, das erstklassigen Kundenservice und Verkaufserlebnisse bietet, <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"><b><span data-contrast=\"none\">buchen Sie noch heute eine Demo und erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Calabrio ONE Ihnen helfen kann<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":40352,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[154,247],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-kundenerlebnis"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Plattformen f\u00fcr das Kundenerlebnis: 2025 Leitfaden f\u00fcr die besten L\u00f6sungen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Transformieren Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie mit Hilfe der richtigen Tools. 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