{"id":24150,"date":"2025-03-05T09:46:50","date_gmt":"2025-03-05T09:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-ist-csat-wie-man-misst-vergleicht-und-verbessert\/"},"modified":"2025-04-22T13:07:58","modified_gmt":"2025-04-22T13:07:58","slug":"was-ist-csat-wie-man-misst-vergleicht-und-verbessert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-ist-csat-wie-man-misst-vergleicht-und-verbessert\/","title":{"rendered":"Was ist CSAT? Wie messen Sie es?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_68108b45382b21f8b1be0cc9d7053c68\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Was ist CSAT? Wie messen Sie es?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_68108b45382b21f8b1be0cc9d7053c68\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwas-ist-csat-wie-man-misst-vergleicht-und-verbessert%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwas-ist-csat-wie-man-misst-vergleicht-und-verbessert%2F&#038;text=Was ist CSAT? Wie messen Sie es?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwas-ist-csat-wie-man-misst-vergleicht-und-verbessert%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><strong>Die Kundenzufriedenheit (CSAT<\/strong> ) bewertet die F\u00e4higkeit von Unternehmen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erf\u00fcllen. CSAT, in der Regel ausgedr\u00fcckt als prozentualer CSAT-Score, ist ein Indikator daf\u00fcr, wie zufrieden die Kunden mit ihrem Produkt, ihrem Service oder ihrer Support-Erfahrung bei einem Unternehmen sind. Durch die Messung der Kundenzufriedenheit k\u00f6nnen Unternehmen Trends verfolgen und auf der Bewertungsskala aufsteigen.<\/p>\n<h3>Vorteile der Messung der Kundenzufriedenheit<\/h3>\n<p>Die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen ist eine Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4t, denn zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden. Die Messung der CSAT-Kennzahl im Contact Center bietet Unternehmen eine konkrete M\u00f6glichkeit, die allgemeine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-experience\/\">Kundenzufriedenheit <\/a> und ihre wichtigsten Faktoren zu verstehen. Dieser direkte Input vom Kunden \u00fcbertrifft jede Marktstudie, denn Ihr Team kann sich auf verwertbares Wissen \u00fcber die Nachfrage und die Erwartungen der Kunden aus erster Hand verlassen.<\/p>\n<h4>Zu den Vorteilen der CSAT-Messung geh\u00f6ren:<\/h4>\n<ul>\n<li>Besseres Verst\u00e4ndnis der Kundenbed\u00fcrfnisse<\/li>\n<li>Minimierung der Gesch\u00e4ftsrisiken und der Kosten f\u00fcr unzufriedene Kunden, wie z.B. Umsatzeinbu\u00dfen und Verringerung des Marktanteils<\/li>\n<li>Ein positives Markenimage und ein guter Ruf, der die Kundentreue erh\u00f6ht<\/li>\n<li>Mund-zu-Mund-Propaganda vom Kunden zum Produkt<\/li>\n<li>Effizienz der Kundenkontaktpunkte<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Wie messen Sie CSAT?<\/h3>\n<p>Um die CSAT-Werte zu messen, f\u00fchren Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch, in denen Sie nach Noten f\u00fcr eine Interaktion oder ein Angebot gefragt werden, und zwar h\u00e4ufig auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10, wie z.B.:<\/p>\n<ul>\n<li>Sehr zufrieden f\u00fcr die Noten 9 und 10<\/li>\n<li>Zufrieden f\u00fcr Werte zwischen 6 und 8<\/li>\n<li>Nicht zufrieden f\u00fcr die Punkte 4 und 5<\/li>\n<li>Sehr unzufrieden f\u00fcr Werte zwischen 1 und 3<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, ihre Meinung zu einem Touchpoint oder einem Produkt sowie zu Verbesserungsm\u00f6glichkeiten mitzuteilen. Kundenfeedback hilft den Teams, Schmerzpunkte zu verstehen, die zur Verbesserung von Produkten, Kundenservice und Marketingstrategien genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Was ist ein CSAT-Ergebnis?<\/h3>\n<p><strong>CSAT-Scores<\/strong> sind also ein prozentuales Ma\u00df f\u00fcr die Zufriedenheit der Kunden mit Produkten, Dienstleistungen und anderen Interaktionen im Rahmen einer Transaktion. Unternehmen k\u00f6nnen CSAT-Werte und andere Tools nutzen, um die Leistung ihres Contact Centers zu ermitteln und den Kundenerfolg zu steigern.<\/p>\n<h3>Berechnen der CSAT-Werte<\/h3>\n<p>Um den Gesamt-CSAT-Wert Ihres Contact Centers zu berechnen und zu verfolgen, konzentrieren Sie sich auf den Prozentsatz der Kunden, die positiv geantwortet haben. In der Regel handelt es sich dabei um Personen, die ihre Erfahrungen als &#8218;zufrieden&#8216; oder &#8217;sehr zufrieden&#8216; bewerten (oft mit 4 oder 5 auf einer 5-Punkte-Skala oder 9 oder 10 auf einer 10-Punkte-Skala). Hier ist die Formel:<\/p>\n<p><strong>(Anzahl der zufriedenen\/sehr zufriedenen Antworten \/ Gesamtzahl der Antworten) x 100 = CSAT Score (%)<\/strong><\/p>\n<p>Wenn Sie zum Beispiel 100 Antworten erhalten haben und 80 davon &#8222;zufrieden&#8220; oder &#8222;sehr zufrieden&#8220; waren, w\u00e4re Ihr CSAT-Ergebnis (80\/100) x 100 = 80%.<\/p>\n<h3>Was ist ein guter CSAT-Wert?<\/h3>\n<p>Die Bestimmung eines &#8222;guten&#8220; CSAT-Wertes kann je nach Branche und spezifischen Gesch\u00e4ftszielen variieren. Aber im Allgemeinen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00dcber 80%<\/strong>: Dies gilt als ausgezeichnet und deutet auf ein hohes Ma\u00df an Kundenzufriedenheit hin.<\/li>\n<li><strong>Zwischen 70% und 80%<\/strong>: Das ist ein guter Wert und deutet darauf hin, dass die meisten Kunden zufrieden sind, aber es gibt noch Raum f\u00fcr Verbesserungen.<\/li>\n<li><strong>Zwischen 60% und 70%<\/strong>: Dies deutet darauf hin, dass ein betr\u00e4chtlicher Teil der Kunden nicht vollst\u00e4ndig zufrieden ist und dass es notwendig ist, Schmerzpunkte zu beseitigen.<\/li>\n<li><strong>Weniger als 60%<\/strong>: Dies ist ein Zeichen f\u00fcr ernsthafte Kundenunzufriedenheit und erfordert dringende Ma\u00dfnahmen zur Identifizierung und L\u00f6sung von Problemen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese allgemeinen Richtlinien sind zwar ein guter Ausgangspunkt, aber es ist wichtig, dass Sie Ihren CSAT-Wert mit Branchenstandards und Ihren eigenen historischen Daten vergleichen. F\u00fcr Unternehmen mit Sitz in den USA ist der <a href=\"https:\/\/theacsi.org\/our-industries\/\">American Customer Satisfaction Index<\/a>, eine nationale, branchen\u00fcbergreifende Messung der CSAT, eine unverzichtbare Ressource.<\/p>\n<h3>Tipps zur Verbesserung der CSAT-Kundendienstantworten<\/h3>\n<p>CSAT-Werte helfen Unternehmen, die optimale Leistung ihrer Mitarbeiter und den Schulungsbedarf zu ermitteln. Um Kunden zur Teilnahme an CSAT-Umfragen zu bewegen, sollten Sie einige der folgenden Strategien in Betracht ziehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Bieten Sie Anreize wie Gutscheincodes, die Teilnahme an einer Verlosung, besondere Rabatte und kostenlose Geschenke.<\/li>\n<li>Experimentieren Sie mit verschiedenen Frageformaten wie F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen, Umfragen und Schiebereglern.<\/li>\n<li>Personalisieren Sie die Antworten auf Umfragen, indem Sie die Fragen gezielter auf bestimmte Abschnitte der Customer Journey ausrichten, z. B. auf den Kauf eines Produkts und den Abschluss eines Tickets.<\/li>\n<li>Gestalten Sie Umfragen kurz und direkt, indem Sie die Anzahl der Fragen und Optionen begrenzen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit modernem, automatisiertem Qualit\u00e4tsmanagement<\/h3>\n<p>Um das Kundenerlebnis zu vereinheitlichen und die Abstimmung aller Kundenkontaktpunkte sicherzustellen, ben\u00f6tigen Contact Center eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">f\u00fchrende Qualit\u00e4tsmanagementl\u00f6sung<\/a> wie <strong>Calabrio ONE<\/strong>.<\/p>\n<p>Calabrio ONE bietet ein <strong>KI-gesteuertes, automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong>, das Unternehmen in die Lage versetzt, mit <strong>intuitiven Tools zur \u00dcberwachung, Analyse und Bewertung der Qualit\u00e4t jeder Kundeninteraktion<\/strong> einen Qualit\u00e4tsstandard f\u00fcr alle Support-Teams zu setzen <strong>.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Calabrio ONE einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber Kundeninteraktionen bietet und Ihrem Contact Center hilft, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten.  <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">Buchen Sie noch heute eine Demo.<\/a><\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":231,"featured_media":24136,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-24150","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was ist CSAT? Wie Sie messen, bewerten und verbessern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die F\u00e4higkeit eines Unternehmens, sich flexibel auf seine Kunden und Mitarbeiter einzustellen, wird in Zukunft von entscheidender Bedeutung f\u00fcr seinen Erfolg sein.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/was-ist-csat-wie-man-misst-vergleicht-und-verbessert\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was ist CSAT? 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