{"id":24181,"date":"2025-03-06T05:41:30","date_gmt":"2025-03-06T05:41:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/ueberwachung-der-anrufqualitaet-bewaehrte-praktiken-und-tools-fuer-eine-bessere-qa\/"},"modified":"2026-03-05T14:06:47","modified_gmt":"2026-03-05T14:06:47","slug":"ueberwachung-der-anrufqualitaet-bewaehrte-praktiken-und-tools-fuer-eine-bessere-qa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/ueberwachung-der-anrufqualitaet-bewaehrte-praktiken-und-tools-fuer-eine-bessere-qa\/","title":{"rendered":"\u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t: Bew\u00e4hrte Praktiken und Technik f\u00fcr eine effektivere Qualit\u00e4tskontrolle im Jahr 2025"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_42261d776a13766cecb40869073f481c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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2025<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_42261d776a13766cecb40869073f481c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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style=\"color: #080F21\"><p>In welchem Bereich sehen Sie die gr\u00f6\u00dften Wachstumschancen f\u00fcr Ihr Contact Center?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/where-is-customer-care-in-2024\">McKinsey-Umfrage<\/a> ergab, dass f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich Kundenbetreuung die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Implementierung von Technologien und die Ermittlung von Umsatzsteigerungsm\u00f6glichkeiten zu den wichtigsten Wachstumspriorit\u00e4ten geh\u00f6ren. Der Clou: Sie m\u00fcssen diese Ziele erreichen, auch wenn eine betr\u00e4chtliche Mehrheit von ihnen gleichzeitig einen deutlichen Anstieg des Anrufvolumens erwartet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen Sie mit dem richtigen Ansatz zur \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t all diese Priorit\u00e4ten (und mehr) in Angriff nehmen. Mit Hilfe von KI-gesteuerten L\u00f6sungen und bew\u00e4hrten Best Practices k\u00f6nnen Sie 100 Prozent der Anrufe effizient aufzeichnen, verfolgen und auswerten, um Verbesserungen zu erzielen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie sehen, wie es gemacht wird? Erhalten Sie einen Crash-Kurs dar\u00fcber, wie die KI-gest\u00fctzte \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t das Qualit\u00e4tsmanagement optimieren und Ihnen helfen kann, das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span lang=\"EN-US\">Was ist die \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t?<\/span><\/h2>\n<p><strong>Die \u00dcberwachung der Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t ist ein wichtiger Prozess in Contact Centern, bei dem Kundengespr\u00e4che ausgewertet werden, um sicherzustellen, dass sie vordefinierten Qualit\u00e4tsstandards und Gesch\u00e4ftszielen entsprechen.  <\/strong><\/p>\n<p>Bei der \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t geht es jedoch um viel mehr als nur um das Ankreuzen von K\u00e4stchen. Es geht darum, ein tiefes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr zu erlangen, wie Ihre Agenten mit den Kunden interagieren, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Durch die Analyse von Anrufaufzeichnungen, Live-Interaktionen und anderen Kundendienstdaten k\u00f6nnen Unternehmen St\u00e4rken, Schw\u00e4chen und M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses (CX) aufzeigen. Effektive L\u00f6sungen zur \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t und die von ihnen unterst\u00fctzten Programme f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">das Qualit\u00e4tsmanagement von Contact Centern<\/a> liefern wertvolle Erkenntnisse, die das Coaching der Agenten, die Prozessoptimierung und letztendlich die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span lang=\"EN-US\">Warum ist die \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t im Contact Center so wichtig?<\/span><\/h2>\n<p>Eine Umfrage von <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-trends\">HubSpot<\/a> hat ergeben, dass 63% der Unternehmen mehr Zeit f\u00fcr die Kundenzufriedenheit aufwenden. Und da die Kunden selbst immer mehr Wert auf bequeme, qualifizierte und personalisierte Erlebnisse legen &#8211; egal wann und \u00fcber welchen Kanal &#8211; sind viele <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/omnichannel-contact-center-guide\/\">Contact Center zu einem Omnichannel-Modell \u00fcbergegangen<\/a>, um diese Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Das Sprachgespr\u00e4ch ist jedoch nach wie vor das Herzst\u00fcck des Contact Center-Angebots &#8211; und die Sicherstellung der Anrufqualit\u00e4t in gro\u00dfem Umfang ist absolut entscheidend f\u00fcr die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Mit den richtigen Tools kann die \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t eine entscheidende Rolle bei der Unterst\u00fctzung von Contact Centern spielen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sorgen Sie f\u00fcr ein konsistentes Kundenerlebnis:<\/strong> Kunden erwarten einen konsistenten, hochwertigen Service, unabh\u00e4ngig davon, mit welchem Mitarbeiter sie zu tun haben. Die Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung tr\u00e4gt zur Standardisierung von Interaktionen bei und gew\u00e4hrleistet die Einhaltung von Skripten, die Einhaltung von Vorschriften und eine konsistente Markenbotschaft. Dies f\u00fchrt zu einem vorhersehbaren und zufriedenstellenden Kundenerlebnis.<\/li>\n<li><strong>Identifizieren Sie Wissensl\u00fccken bei Agenten:<\/strong> Eine konsequente und umfassende \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t hilft auch dabei, Bereiche zu ermitteln, in denen es den Agenten m\u00f6glicherweise an Produktwissen, Kommunikationsf\u00e4higkeiten oder der Einhaltung von Prozessen mangelt. Wenn Sie diese Defizite erkennen, k\u00f6nnen Sie gezieltes Coaching und Training anbieten, um die Leistung des Einzelnen und die Effektivit\u00e4t des gesamten Teams zu verbessern.<\/li>\n<li><strong>Aufdecken von Prozessineffizienzen:<\/strong> Die Analyse von Anrufen, insbesondere in Verbindung mit <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-desktop-analyse-tools-agenten-zur-verantwortung-ziehen\/\">Desktop- und Prozessanalysen<\/a>, kann Engp\u00e4sse, veraltete Skripte oder verwirrende IVR-Systeme aufdecken, die Kunden frustrieren und die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter behindern. Qualit\u00e4ts\u00fcberwachungsdaten bieten Einblicke, um Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu verbessern und die Bearbeitungszeiten f\u00fcr Anrufe zu reduzieren.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/loesungen\/loesungen-fuer-risiko-und-compliance\/\">Reduzieren Sie Compliance-Risiken<\/a>:<\/strong> In vielen Branchen gibt es strenge Vorschriften f\u00fcr die Interaktion mit Kunden. Die Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung tr\u00e4gt dazu bei, die Einhaltung dieser Vorschriften zu gew\u00e4hrleisten und das Risiko von Geldstrafen und rechtlichen Problemen zu verringern. Au\u00dferdem hilft es, m\u00f6gliche Verst\u00f6\u00dfe gegen die Compliance zu erkennen und zu korrigieren, bevor sie eskalieren.<\/li>\n<li><strong>Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -treue:<\/strong> Indem Sie Probleme, die bei der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung festgestellt werden, proaktiv angehen, k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und st\u00e4rkere Beziehungen aufbauen. Zufriedene Kunden werden mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit zu Wiederholungskunden und F\u00fcrsprechern der Marke.<\/li>\n<li><strong>Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil:<\/strong> In einer Welt, in der das Kundenerlebnis ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal ist, kann die \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t, die Schl\u00fcsseltechnologien wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/sprachanalyse-wie-sie-fuer-contact-center-funktioniert\/\">Sprachanalyse<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/voc-voice-of-the-customer-software\/\">Voice of Customer-Tools<\/a> nutzt, Trends, h\u00e4ufige Probleme und sogar potenzielle Marketingerkenntnisse aufdecken, die zur Verbesserung von Strategien und zur \u00dcberlegenheit gegen\u00fcber der Konkurrenz erforderlich sind. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie durch die konsequente Erbringung von au\u00dfergew\u00f6hnlichem Service Kunden anziehen und binden, was zu h\u00f6heren Einnahmen und Marktanteilen f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span lang=\"EN-US\">Die 5 besten Praktiken f\u00fcr die KI-gesteuerte Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung im Contact Center<\/span><\/h2>\n<p>Die richtigen Best Practices f\u00fcr die Anruf\u00fcberwachung haben Ihnen schon immer geholfen, verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche im Kundenservice zu identifizieren. Die Integration von GenAI und automatisierungsgesteuerten Tools in Ihre Qualit\u00e4tssicherungsprozesse kann jedoch ein neues Ma\u00df an Einblicken, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/\">Intelligenz<\/a> und Skalierbarkeit freisetzen.<\/p>\n<p>Hier sind f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, Ihre Strategie zur \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t zu verbessern:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Analysieren Sie die Stimmung der Kunden, um die Ursache von Qualit\u00e4tsproblemen zu finden.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-interaction-analytics\/call-center-sentiment-analysis\/\">Die Analyse der Kundenstimmung<\/a> extrahiert wertvolle Informationen aus Interaktionen, indem sie das Kundenverhalten und die Emotionen analysiert. Mit KI-Tools werden Sie automatisch:<\/p>\n<ul>\n<li>Verarbeiten Sie Daten \u00fcber die Absichten, Einstellungen und Meinungen Ihrer Kunden, um zu verstehen, was sie brauchen (oder warum sie frustriert sind)<\/li>\n<li>Erstellen Sie Berichte, die Aufschluss \u00fcber m\u00f6gliche Ursachen f\u00fcr Qualit\u00e4tsprobleme geben.<\/li>\n<li>Verwandeln Sie Erkenntnisse in Aktionen, um Kunden mit Kampagnen zu binden und zu binden.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Nutzen Sie das automatisierte Qualit\u00e4tsmanagement, um die Leistung Ihres Teams zu verfolgen.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Angesichts des steigenden Anrufvolumens und der steigenden Kundenerwartungen werden manuelle Qualit\u00e4ts\u00fcberwachungsprozesse bald nicht mehr ausreichen. (Wenn sie noch schneiden, meine ich.) Ver\u00e4ndern Sie die Art und Weise, wie Sie Konversationen mit automatisiertem Qualit\u00e4tsmanagement analysieren. Mit einem KI-gesteuerten Tool wie AutoQM von Calabrio k\u00f6nnen Sie die Prozesse zur \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t rationalisieren, indem Sie die Bewertung von 100 % der Kundeninteraktionen anhand einer konsistenten Reihe von wichtigen Leistungskriterien automatisieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Vorteile einer automatisierten Qualit\u00e4tsmanagementl\u00f6sung sind unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Umfassende, konsistente Auswertungen: <\/strong>Bewerten Sie automatisch alle Gespr\u00e4che nach vordefinierten Kriterien wie Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, professionelle Sprache, Gespr\u00e4chsf\u00fchrung und Halte- bzw. \u00dcbergabeprozess.<\/li>\n<li><strong>Flexible, detaillierte Einblicke: <\/strong>Sehen Sie sich die Ergebnisse einzelner Agenten an und ermitteln Sie den Coachingbedarf oder verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Teams.<\/li>\n<li><strong>Eliminieren Sie Voreingenommenheit: <\/strong>Verschaffen Sie sich einen unvoreingenommenen \u00dcberblick \u00fcber die Anrufe in Ihrem Contact Center, indem Sie 100% der Interaktionen erfassen.<\/li>\n<li><strong>Einfache Bereitstellung von Feedback:<\/strong> Greifen Sie \u00fcber ein einfaches Dashboard schnell auf Leistungskennzahlen zu und erkunden Sie einzelne Anrufdetails mit einem intuitiven Media Player, der Transparenz und eine einfache Weitergabe von Feedback erm\u00f6glicht.<\/li>\n<li><strong>Verk\u00fcrzte Zeit bis zur Wirkung: <\/strong>Agenten und Manager k\u00f6nnen automatisch generierte Erkenntnisse nutzen, um schnell zu handeln und Verbesserungen der Kundenzufriedenheit zu erzielen.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Bieten Sie personalisiertes Coaching auf der Grundlage harter Daten<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die \u00dcberwachung der Call Center-Leistung geht \u00fcber die Verfolgung von Kennzahlen und Fortschritten im Vergleich zu den Unternehmenszielen hinaus. Dazu geh\u00f6rt auch, dass Sie Ihre Call Center-Agenten mit effektiven Schulungen, aussagekr\u00e4ftigen Skripten und gezieltem Coaching bef\u00e4higen. Mit KI-gest\u00fctzten L\u00f6sungen wie denen von Calabrio ONE k\u00f6nnen Sie sowohl \u00fcbergreifende Muster als auch kritische Probleme erkennen, sobald sie auftauchen. Ermitteln Sie m\u00fchelos M\u00f6glichkeiten, unterst\u00fctzend einzugreifen, und liefern Sie personalisierte Erkenntnisse auf der Grundlage automatisch generierter Auswertungen. Dann verfolgen Sie die Wirksamkeit Ihres Coachings im Laufe der Zeit mit den integrierten Leistungsmanagement-Funktionen.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Integrieren Sie Kan\u00e4le und Tools an einem Ort<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Bei der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung werden die Interaktionen an mehreren Ber\u00fchrungspunkten gleichzeitig verfolgt. Deshalb ist eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">integrierte L\u00f6sung<\/a> so wichtig: Sie zentralisiert Daten aus Quellen wie CRM-Plattformen und Kundenumfragen und bietet so einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Contact Center-Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n<p>Die Integration erm\u00f6glicht Ihrem Team einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Kundeninteraktionen, was dazu beitr\u00e4gt:<\/p>\n<ul>\n<li>Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT)<\/li>\n<li>Erh\u00f6hung der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/first-call-resolution\/\">Erstanrufaufl\u00f6sung<\/a> und der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/what-is-csat\/\">Kundenzufriedenheitsrate (CSAT)<\/a><\/li>\n<li>Beseitigung von Unterbrechungen in der Kommunikation mit Kunden<\/li>\n<li>Straffung der Arbeitsabl\u00e4ufe, Verbesserung der Effizienz der Agenten<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Nutzen Sie das Qualit\u00e4tsmanagement durch Konversationsintelligenz<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/konversation-intelligenz\/\">umfassende Conversation Intelligence-L\u00f6sung<\/a> kann viel mehr als nur die Auswertung einzelner Interaktionen automatisieren. Treiben Sie ganzheitliche Verbesserungen mit KI-gesteuerten Funktionen wie:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sprache-zu-Text-Transkription:<\/strong> Konvertieren Sie Audio von Anrufen sofort in Text<\/li>\n<li><strong>Stimmungsanalyse: <\/strong>Detaillierte Analyse jeder Konversation mit Ihren Kunden<\/li>\n<li><strong>Schl\u00fcsselwort-Erkennung: <\/strong>Identifizieren Sie Phrasen oder W\u00f6rter, die mit QA-Parametern \u00fcbereinstimmen<\/li>\n<li><strong>Kategorisierung: <\/strong>Klassifizieren Sie Anrufe anhand festgelegter Kriterien (z. B. Thema, Art des Problems) und ermitteln Sie die h\u00e4ufigsten Probleme der Kunden.<\/li>\n<li><strong>Leistungsverfolgung: <\/strong>Bewerten und \u00fcberwachen Sie die Leistungskennzahlen der Agenten<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/blog\/customer-experience-trends\/\">IBM<\/a> berichtet, dass 78% der F\u00fchrungskr\u00e4fte weltweit planen, den Einsatz von GenAI auf das Kunden- und Mitarbeitererlebnismanagement auszuweiten. Der Einsatz von KI in der Qualit\u00e4tssicherung erm\u00f6glicht einen intelligenteren, datengesteuerten Ansatz sowohl f\u00fcr CX als auch f\u00fcr EX.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span lang=\"EN-US\">Verbessern Sie die Qualit\u00e4tssicherung mit der besten Software zur Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung f\u00fcr Callcenter<\/span><\/h2>\n<p>Da die Kundenerwartungen steigen und Contact Center zunehmend unter Druck geraten, au\u00dfergew\u00f6hnliche Leistungen zu erbringen, ist eine effektive \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t wichtiger denn je. Wenn Sie die in diesem Artikel beschriebenen Best Practices zusammen mit den richtigen KI-gest\u00fctzten Conversation-Intelligence-L\u00f6sungen anwenden, k\u00f6nnen Sie Ihre Qualit\u00e4tssicherungsprozesse umgestalten und ein neues Ma\u00df an Effizienz, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit erreichen.<\/p>\n<p>Denken Sie daran, dass es bei der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung nicht nur um die Bewertung von Anrufen geht, sondern auch darum, die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben, die Agenten zu bef\u00e4higen und eine kundenorientierte Kultur zu schaffen. Mit den richtigen Tools und Strategien k\u00f6nnen Sie Ihr Contact Center in eine Quelle des Wettbewerbsvorteils und eine Triebfeder des Unternehmenswachstums verwandeln.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sind Sie bereit, Ihre \u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t auf die n\u00e4chste Stufe zu heben? Informieren Sie sich \u00fcber Calabrio ONE und entdecken Sie, wie unsere umfassende Suite von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">L\u00f6sungen zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung<\/a> Ihnen helfen kann, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\"><strong>Fordern Sie noch heute eine Demo an<\/strong><\/a><strong> und sehen Sie, wie wir Sie auf Ihrem Weg zu einem exzellenten Contact Center unterst\u00fctzen und beschleunigen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":231,"featured_media":40847,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-24181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t: Bew\u00e4hrte Praktiken und Tools f\u00fcr bessere QS | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die F\u00e4higkeit eines Unternehmens, sich flexibel auf seine Kunden und Mitarbeiter einzustellen, wird in Zukunft von entscheidender Bedeutung f\u00fcr seinen Erfolg sein.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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