{"id":24470,"date":"2022-11-08T09:00:31","date_gmt":"2022-11-08T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-wert-von-teilzeitagenten-in-contact-centern\/"},"modified":"2026-03-09T09:51:54","modified_gmt":"2026-03-09T09:51:54","slug":"der-wert-von-teilzeitagenten-in-contact-centern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-wert-von-teilzeitagenten-in-contact-centern\/","title":{"rendered":"Der Wert von Teilzeitagenten in Contact Centern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b5d26c7cbc09ef706a4149383669f3dd\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div 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Wie k\u00f6nnen Sie Personalprobleme l\u00f6sen, indem Sie talentierte Mitarbeiter einstellen, ohne Ihr Budget zu sprengen? Die Antwort ist klar: Teilzeitagenten.<\/p>\n<p>Was sind praktikable Wege, um erfolgreiche Teilzeitagenten heranzuziehen? Dieses Problem diskutieren Dave Hoekstra, Product Evangelist bei Calabrio, und sein Gast Brian Munoz, Supervisor of Professional Services, in dieser Folge des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/calabrio-podcast\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio Shorts Podcast<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Vorteile von Teilzeit-Agenten<\/h2>\n<p>In den Vereinigten Staaten ist es \u00fcblich, dass ein Teilzeitbesch\u00e4ftigter etwa 20 bis 30 Stunden pro Woche arbeitet. Andererseits ist es nicht ungew\u00f6hnlich, dass ein Teilzeitmitarbeiter nur 4 bis 6 Stunden pro Woche in einem Contact Center arbeitet. Im Grunde genommen gilt alles, was nicht Vollzeit ist, als Teilzeit.<\/p>\n<p>Callcenter k\u00f6nnen in vielerlei Hinsicht von Teilzeitkr\u00e4ften profitieren. Lassen Sie uns einige der Vorteile erkunden, die es mit sich bringt, wenn Sie Ihr Team um Teilzeit-Agenten f\u00fcr Contact Center erweitern:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Personalfluktuationen ausgleichen<\/h3>\n<p>Einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Einstellung von Teilzeitmitarbeitern im Contact Center h\u00e4ngt direkt mit der Bew\u00e4ltigung des prognostizierten Anstiegs oder R\u00fcckgangs des Gesch\u00e4ftsvolumens zusammen. Schwankungen im Anrufaufkommen erfordern, dass gen\u00fcgend Agenten zur Verf\u00fcgung stehen, wenn sie gebraucht werden, und Contact Center sind nicht immer in der Lage, schnell neue Mitarbeiter einzustellen, um auf vor\u00fcbergehende Schwankungen zu reagieren.<\/p>\n<p>Dies gilt insbesondere f\u00fcr 24\/7-Kontaktzentren. Der Einsatz zus\u00e4tzlicher Agenten f\u00fcr nur wenige Stunden w\u00e4hrend der Anrufspitzen oder saisonalen Spitzenzeiten unterst\u00fctzt das Contact Center und die Kundeninteraktionen erheblich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es gibt Zeiten im Jahr, in denen besonders viel los ist, z. B. bei der Einschreibung im Gesundheitswesen oder wenn ein Unternehmen eine Werbekampagne startet, so dass Contact Center mit einem h\u00f6heren Bedarf an Kundensupport rechnen k\u00f6nnen. Die Kunst besteht darin, diese Spitzenzeiten richtig vorherzusagen, damit Sie im Vorfeld gen\u00fcgend Mitarbeiter einstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine genaue Vorhersage f\u00fcr das bevorstehende Weihnachtsgesch\u00e4ft, gro\u00dfe Veranstaltungen oder die Einschreibung in das Gesundheitswesen hilft F\u00fchrungskr\u00e4ften bei der Planung von Personalengp\u00e4ssen. Das Einstellen, Trainieren und Einplanen eines Teilzeitmitarbeiters w\u00e4hrend dieser Spitzenzeiten muss Priorit\u00e4t haben, um die Kundenerwartungen vollst\u00e4ndig zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. F\u00fcgen Sie einen Kosten-Nutzen-Vorteil hinzu<\/h3>\n<p>Sie bieten nicht nur zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung f\u00fcr Ihr Call Center, sondern sind auch kosteng\u00fcnstiger als zus\u00e4tzliche Vollzeitmitarbeiter. Teilzeitbesch\u00e4ftigte k\u00f6nnen die Kosten flexibel gestalten.<\/p>\n<p>F\u00fcr bestimmte Branchen, wie z.B. den Einzelhandel, k\u00f6nnen wir einen gr\u00f6\u00dferen Bedarf w\u00e4hrend der Urlaubszeit vorhersagen und diese zus\u00e4tzliche kurzfristige Hilfe einplanen. Da es sich dabei nur um saisonale Schwankungen handelt, ist es f\u00fcr Unternehmen nicht sinnvoll, 100 zus\u00e4tzliche Vollzeitkr\u00e4fte einzustellen. Call Center k\u00f6nnen von dieser saisonalen Unterst\u00fctzung durch eine kosteng\u00fcnstigere Option profitieren: Teilzeitkr\u00e4fte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Erg\u00e4nzen Sie Wochenend- oder Abendschichten<\/h3>\n<p>Teilzeitagenten spielen auch eine wichtige Rolle bei der Unterst\u00fctzung von Vollzeitmitarbeitern. Indem sie vor allem nachts und an den Wochenenden arbeiten, k\u00f6nnen Teilzeitbesch\u00e4ftigte diese notwendigen Aufgaben \u00fcbernehmen, w\u00e4hrend Vollzeitbesch\u00e4ftigte einen festen Zeitplan haben.<\/p>\n<p>Viele Callcenter ben\u00f6tigen oft Mitarbeiter auf Abruf w\u00e4hrend dieser schwer zu besetzenden und unregelm\u00e4\u00dfigen Stunden. Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt viele Menschen, die Arbeit suchen &#8211; 10 oder mehr Stunden pro Woche &#8211; der Schl\u00fcssel ist, sie zu finden und zu halten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Bieten Sie mehr Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Teilzeitagenten<\/h3>\n<p>Die Verlagerung auf Fernarbeit und hybride Arbeitsformen hat eine einzigartige Chance f\u00fcr Contact Center geschaffen. Teilzeitbesch\u00e4ftigte bringen ihre Aufgaben im Contact Center oft mit anderen Jobs oder Verpflichtungen unter einen Hut, so dass sie von der Flexibilit\u00e4t der Fernarbeit sehr profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Wir haben festgestellt, dass der Erfolg gr\u00f6\u00dfer ist, wenn Teilzeitagenten eine eigene Leitung und Gruppe haben, die sie bei der Verwaltung ihrer gesamten Erfahrung unterst\u00fctzt. Es hilft, gr\u00f6\u00dfere Verbindungen zu schaffen, um Erfahrungen auszutauschen, neue Erkenntnisse zu gewinnen und Unterst\u00fctzung anzubieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Gruppen k\u00f6nnen auch dazu beitragen, die Fluktuation zu verringern und die Flexibilit\u00e4t der Fernarbeit zu erh\u00f6hen. Agenten, die in geteilten Schichten arbeiten, k\u00f6nnen die Zeit dazwischen nutzen, um ihre Kinder in die Kita zu bringen, die W\u00e4sche zu waschen oder sich zu Hause zu entspannen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Nahtlose Unterst\u00fctzung bei der Terminplanung mit WFM-Software<\/h3>\n<p>Ein enormer Vorteil f\u00fcr die Verwaltung von Au\u00dfendienstmitarbeitern ist die Selbstplanungssoftware. Die Agenten k\u00f6nnen ihren eigenen Zeitplan erstellen, problemlos Schichten \u00fcbernehmen oder tauschen und haben im Allgemeinen mehr Kontrolle \u00fcber ihre Work-Life-Balance. Diese Software bietet zus\u00e4tzliche technische Unterst\u00fctzung, um Agenten einfach mit ihren Terminen zu verbinden. Es unterst\u00fctzt auch Manager, indem es sicherstellt, dass sie die notwendigen Rollen besetzen.<\/p>\n<p>Mit der richtigen Workforce Management (WFM)-Software k\u00f6nnen Sie Ihren Mitarbeitern helfen, ihre Zeitpl\u00e4ne von Grund auf neu zu erstellen und dabei die Anforderungen des Contact Centers einzuhalten. Es hilft Managern, die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen, um die Leistung des Contact Centers zu steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie in bessere WFM-Technologien f\u00fcr Contact Center investieren, k\u00f6nnen Sie Ihren Teilzeitmitarbeitern mehr Kontrolle \u00fcber ihre Work-Life-Balance geben. Zufriedenere, engagiertere Mitarbeiter k\u00f6nnen dann in den Kontaktzentren einen besseren Kundensupport leisten. M\u00f6chten Sie mehr erfahren? <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/product-demo\/calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sehen Sie sich eine Demo zu Workforce Management an<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Herausforderungen von Teilzeitbesch\u00e4ftigten<\/h2>\n<p>Trotz aller Vorteile einer Belegschaft, die bei Bedarf auf- und abgebaut werden kann, gibt es auch einige Herausforderungen.<\/p>\n<h3>Herausforderung 1: Onboarding von Teilzeit-Agenten<\/h3>\n<p>Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei Teilzeitagenten kann der Einarbeitungsprozess sein. Teilzeitagenten ben\u00f6tigen m\u00f6glicherweise eine l\u00e4ngere Einarbeitungszeit, da sie den Einarbeitungsprozess nur w\u00e4hrend ihrer begrenzten Arbeitszeit durchlaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Das Onboarding ist ein langwieriger Prozess in Contact Centern, der in der Regel 6, 8 oder manchmal 10 Wochen dauert, bis die Mitarbeiter mit dem eingehenden Volumen zurechtkommen. Dies ist besonders in Branchen schwierig, in denen die Kunden komplexere Fragen haben und eine Schulter zum Ausweinen brauchen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Einige Contact Center l\u00f6sen dieses Problem, indem sie ihren Agenten Teilzeitarbeit geben. Leider bedeutet weniger Zeit f\u00fcr Schulungen, dass Sie sich fragen m\u00fcssen, wie Sie 50 % dessen, was Ihre Vollzeitmitarbeiter lernen, auf den neuesten Stand bringen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine andere M\u00f6glichkeit, wie Contact Center dieses Problem l\u00f6sen, ist der Einsatz von Performance Coaching als Teil ihres Qualit\u00e4tssicherungsprozesses. Auf diese Weise k\u00f6nnen Call Center-Leiter Agenten identifizieren, die mehr Training ben\u00f6tigen, und gleichzeitig k\u00f6nnen Teilzeitagenten schneller mit der Arbeit beginnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Herausforderung 2: Hohe Fluktuationsraten in Contact Centern bek\u00e4mpfen<\/h3>\n<p>Die Ineffizienz des ausgedehnten Onboarding-Prozesses kann durch die h\u00f6here Fluktuationsrate bei Teilzeitagenten noch verst\u00e4rkt werden. H\u00f6here Fluktuationsraten bedeuten zus\u00e4tzliche Kosten, um diese Stellen zu ersetzen.<\/p>\n<p>Eine L\u00f6sung f\u00fcr dieses Problem besteht darin, ehemaligen leistungsstarken Agenten die M\u00f6glichkeit zu bieten, in Spitzenzeiten Teilzeit zu arbeiten. Diese Agenten ben\u00f6tigen weniger Zeit, um sich einzuarbeiten, und sie wissen die M\u00f6glichkeit zu sch\u00e4tzen, eine begrenzte Anzahl von Stunden nach einem Zeitplan zu arbeiten, der ihnen passt. Sie k\u00f6nnen auch k\u00fcrzlich eingestellten Teilzeitmitarbeitern die M\u00f6glichkeit bieten, nach den Spitzenzeiten weiter auf Abruf zu arbeiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine weitere M\u00f6glichkeit f\u00fcr Contact Center <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/7-tips-for-preventing-agent-attrition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">, der Fluktuation von Mitarbeitern entgegenzuwirken<\/a>, besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, die Mitarbeiter zu besch\u00e4ftigen. Denken Sie daran, dass Leistungscoaching eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit ist, um Mitarbeiter in ihren Teilzeitkarrieren in Contact Centern zu halten. Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihre Mitarbeiter Vollzeit oder Teilzeit arbeiten, werden sie eher in Ihr Unternehmen investieren, wenn sie gr\u00f6\u00dfere Wachstumschancen sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Aufbau eines Contact Centers mit besserer Unterst\u00fctzung<\/h3>\n<p>Es gibt viele Vorteile, die teilzeitbesch\u00e4ftigte Contact Center-Agenten einem Unternehmen bringen k\u00f6nnen. Von der Unterst\u00fctzung Ihres Vollzeitteams \u00fcber den Kostenvorteil bis hin zur St\u00e4rkung Ihrer Contact Center-Systeme sind Teilzeitkr\u00e4fte \u00e4u\u00dferst wertvoll. Um die Vorteile, die sie mit sich bringen, in vollem Umfang nutzen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie auch sinnvolle Wege finden, diese Teammitglieder zu engagieren und zu f\u00f6rdern, um die Abwanderung von Mitarbeitern zu vermeiden.<\/p>\n<p>Wenn Sie in bessere WFM-Technologien f\u00fcr Contact Center investieren, k\u00f6nnen Sie Ihren Teilzeitmitarbeitern mehr Kontrolle \u00fcber ihre Work-Life-Balance geben. Zufriedenere, engagiertere Mitarbeiter k\u00f6nnen dann in den Kontaktzentren einen besseren Kundensupport leisten. Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie Teilzeitagenten in Ihr Unternehmen aufnehmen k\u00f6nnen, h\u00f6ren Sie sich die neueste Folge des Calabrio Shorts Podcasts zum Thema Der Wert von Teilzeitagenten an.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4697,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-24470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Der Wert von Teilzeitagenten in Contact Centern | 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