{"id":24653,"date":"2025-03-26T03:37:59","date_gmt":"2025-03-26T03:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/voice-of-the-customer-tools-10-der-besten-voc-software-optionen-im-jahr-2025\/"},"modified":"2025-05-14T11:33:04","modified_gmt":"2025-05-14T11:33:04","slug":"voice-of-the-customer-tools-10-der-besten-voc-software-optionen-im-jahr-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/voice-of-the-customer-tools-10-der-besten-voc-software-optionen-im-jahr-2025\/","title":{"rendered":"Voice of the Customer Tools: 10 der besten VoC-Software-Optionen im Jahr 2025"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_717cdcea2e9ec03e6ae47dde51c67c64\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>Sprechen Sie mit jedem, der in den Bereichen Kundenerfahrung, Forschung oder Marketing t\u00e4tig ist, und er wird Ihnen sagen, dass das alte Modell der einseitigen Kundenkommunikation \u00fcberholt ist. Die Marktf\u00fchrer von heute brauchen &#8211; und viele verlassen sich bereits darauf &#8211; Strategien, um effektiver mit ihren Zielgruppen in einen zweiseitigen Dialog zu treten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sind Sie in der Lage zu verstehen, was Ihre Kunden Ihnen sagen? K\u00f6nnen Sie diese Erkenntnisse nutzen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern und ihnen das zu bieten, was sie wirklich wollen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn nicht, dann k\u00f6nnen die neuesten KI-gesteuerten Voice of the Customer Software und Tools helfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Beitrag werden wir uns ansehen, was diese Tools leisten k\u00f6nnen, wie sie es tun &#8211; und, was vielleicht am wichtigsten ist &#8211; welche die besten VoC-Plattformen sind, die Teams im Jahr 2025 nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Inhaltsverzeichnis<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#VoCDefinition\">Was ist die Stimme des Kunden (VoC)?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#TypesOfVoCTools\">Arten von VoC-Tools<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#HowVoCToolsWork\">Wie Voice of Customer Tools funktionieren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#BestVoCSoftwareTools\">10 der besten Tools zur Kundenbefragung f\u00fcr 2025<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ChoosingVoCSoftware\">Die Wahl der richtigen VoC-Software f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Was ist die Stimme des Kunden (VoC)?<\/h2>\n<p>Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) steht f\u00fcr den Prozess des Erfassens und Verstehens der Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Kunden. Es geht um mehr als nur das Sammeln von Feedback, es geht darum, aktiv auf die Stimmung der Kunden an allen Ber\u00fchrungspunkten zu h\u00f6ren. In der heutigen digitalen Landschaft bedeutet dies, Daten aus verschiedenen Quellen wie Umfragen, sozialen Medien, Online-Rezensionen und &#8211; ganz wichtig &#8211; Interaktionen mit dem Contact Center zu sammeln.<\/p>\n<p><strong>Voice-of-Customer-Tools<\/strong> sind also hochentwickelte Systeme und Software, die speziell f\u00fcr VoC-Programme entwickelt wurden. Sie erfassen und analysieren die Informationen, die in den verschiedenen Formen des Kundenfeedbacks enthalten sind, und erm\u00f6glichen Ma\u00dfnahmen auf dieser Grundlage. Die VoC-Tools von heute entwickeln sich parallel zu den neuesten KI-Innovationen, die die Rolle und die M\u00f6glichkeiten des modernen Contact Centers ver\u00e4ndern. Sie spielen eine Schl\u00fcsselrolle bei der Gestaltung der Zukunft der Kundenerfahrung, des Marketings und dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tats\u00e4chlich hat die Forschung herausgefunden, dass:<\/p>\n<ul>\n<li>Unternehmen mit einem aktiven VoC-Programm <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/use-voice-customer-win-10x-annual-revenue-growth-cynthia-ruffino\/\">geben 25% weniger f\u00fcr die Kundenbindung aus<\/a> <\/li>\n<li>Unternehmen mit ausgereiften VoC-Programmen <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/voice-of-customer\/\">erreichen auch<\/a> ein h\u00f6heres Mitarbeiterengagement und niedrigere Kosten f\u00fcr den Kundenservice<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong>Entdecken Sie <\/strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/9-beste-praktiken-fuer-die-kundenansprache-im-jahr-2025\/\"><strong>top <\/strong><strong>Stimme des <\/strong><strong>Kunden Best Practices<\/strong><\/a><strong> um Ihr VoC-Programm zu verbessern.<\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Arten von VoC-Tools<\/h2>\n<p>Voice-of-the-Customer-Tools lassen sich grob in drei Haupttypen einteilen, die jeweils einen bestimmten Zweck bei der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback erf\u00fcllen:<\/p>\n<p><strong>Tools f\u00fcr Berichte und Analysen<\/strong><\/p>\n<p>Diese Tools sind darauf ausgelegt, aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen. Sie umfassen eine Reihe von Funktionen, darunter die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\">Interaktionsanalyse<\/a>, die Gespr\u00e4che \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le (Telefon, Chat, E-Mail) analysiert, um Trends und Muster zu erkennen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u00f6sungen f\u00fcr die Analyse von Konversationen gehen tiefer in den Inhalt dieser Interaktionen ein und geben Aufschluss \u00fcber die Stimmung der Kunden und die wichtigsten Diskussionsthemen. In diese Plattformen sind h\u00e4ufig <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/using-speech-analytics-to-improve-your-contact-center\/\">Sprachanalyse-Tools<\/a> integriert, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/sprachanalyse-wie-sie-fuer-contact-center-funktioniert\/\">Sprachinteraktionen transkribieren und analysieren<\/a>, sowie Sentiment-Analyse-Tools, die den emotionalen Ton des Kundenfeedbacks bestimmen. Diese Tools sind entscheidend, um das &#8222;Warum&#8220; hinter dem Kundenverhalten zu verstehen und Bereiche f\u00fcr Prozessverbesserungen zu identifizieren.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Tools zur Verwaltung von Kundenfeedback und zur Automatisierung<\/strong><\/p>\n<p>Diese Kategorie umfasst Tools, die die Erfassung und Verwaltung von Kundenfeedback vereinfachen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit Umfragetools k\u00f6nnen Unternehmen zum Beispiel strukturierte Daten mit Hilfe von Frageb\u00f6gen sammeln, um Kennzahlen wie NPS, CSAT und CES zu messen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Social Listening Tools hingegen \u00fcberwachen Social Media-Plattformen und Online-Foren, um unstrukturiertes Feedback und Markenerw\u00e4hnungen zu erfassen. Diese Tools enthalten h\u00e4ufig Automatisierungsfunktionen, wie z. B. die automatische Verteilung von Umfragen und Echtzeitwarnungen bei negativer Stimmung, die zeitnahe Antworten und proaktives Kundenengagement erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Tools zur Abbildung der Customer Journey<\/strong><\/p>\n<p>Diese Tools konzentrieren sich auf die Visualisierung und Analyse der Customer Journey \u00fcber verschiedene Touchpoints hinweg. Sie helfen Unternehmen zu verstehen, wie Kunden in jeder Phase mit ihrer Marke interagieren, von der ersten Wahrnehmung bis zur Unterst\u00fctzung nach dem Kauf. Durch die Abbildung der Customer Journey k\u00f6nnen Unternehmen Reibungspunkte identifizieren, das Kundenerlebnis optimieren und Interaktionen personalisieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Tools lassen sich oft mit anderen VoC-L\u00f6sungen integrieren, um einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber Kundeninteraktionen und Feedback w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus zu erhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wie Voice of the Customer Tools funktionieren<\/h2>\n<p>Letztlich gibt es zwar in jeder dieser Kategorien spezialisierte VoC-L\u00f6sungen, aber viele L\u00f6sungen bieten eine deutliche Mischung aus allen drei Kategorien. Und wie wir weiter unten erl\u00e4utern, funktioniert die meiste VoC-Software im Allgemeinen nach dem gleichen Verfahren.<\/p>\n<p>VoC-Tools f\u00fchren in der Regel drei Hauptaktionen durch:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Sammeln von Kundendaten<\/h3>\n<p>VoC-Tools rationalisieren den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundendaten im Vergleich zu herk\u00f6mmlichen Methoden. Sie erfassen Erkenntnisse aus einer Reihe von Quellen, seien es direkte Umfragen, Kundeninterviews, Kommentare in den sozialen Medien oder Notizen zu Support-Interaktionen, und decken so alle Ber\u00fchrungspunkte und Quellen effizienter ab. Tats\u00e4chlich prognostiziert <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/gartner-predicts-by-2025--60--of-organizations-with-voice-of-the\">Gartner<\/a>, dass bis 2025 60 % der Unternehmen, die VoC-Tools einsetzen, Sprach- und Textinteraktionen analysieren werden, um traditionelle Kundenbefragungen zu erg\u00e4nzen.<\/p>\n<h5>Arten von Voice of the Customer-Daten<\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Direktes Feedback:<\/strong> Dazu geh\u00f6ren Daten, die direkt von Kunden durch Umfragen (NPS, CSAT, CES), Feedback-Formulare, Interviews und Fokusgruppen gesammelt werden. Es bietet explizite Einblicke in die Meinungen und Erfahrungen der Kunden.<\/li>\n<li><strong>Indirektes Feedback:<\/strong> Dies umfasst Daten, die aus Kundeninteraktionen generiert werden, wie z.B. Contact Center-Protokolle, Chat-Protokolle, E-Mail-Korrespondenz, Erw\u00e4hnungen in sozialen Medien und Website-Analysen. Im Contact Center kann dies auch Qualit\u00e4tssicherungsergebnisse und andere Erkenntnisse \u00fcber die Leistung der Agenten umfassen. Es bietet implizite Einblicke in das Verhalten und die Stimmung der Kunden.<\/li>\n<li><strong>Abgeleitetes Feedback:<\/strong> Dabei werden die Verhaltensmuster und Interaktionen der Kunden analysiert, um auf ihre Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben zu schlie\u00dfen. Beispiele hierf\u00fcr sind Leistungsdaten des Contact Centers (Anrufvolumen, Wartezeiten usw.), Analyse der Customer Journey, Kaufhistorie und Produktnutzungsdaten.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Daten analysieren<\/h3>\n<p>Sobald die Daten gesammelt sind, verwenden VoC-L\u00f6sungen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">fortschrittliche Analysen<\/a>, um diese Informationen zu sichten. Mit Hilfe von Analysetools wie Sentimentanalyse und Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache erkennt VoC-Software Muster und Trends im Kundenverhalten und in den Meinungen. Dieser Schritt ist entscheidend, um zu verstehen, was die Kunden tun oder sagen und warum sie es tun.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Verwertbare Einsichten generieren<\/h3>\n<p>Die wahre St\u00e4rke von VoC-Tools liegt in ihrer F\u00e4higkeit, Rohdaten und Analysen in gezielte, strategische Ma\u00dfnahmen umzuwandeln. Durch die Synthese von Interaktionsdaten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zeigen diese L\u00f6sungen spezifische Bereiche auf, in denen der Betrieb des Contact Centers verbessert werden kann.<\/p>\n<p>Ganz gleich, ob es darum geht, die am h\u00e4ufigsten wiederkehrenden Kundenprobleme in Interaktionsprotokollen zu identifizieren, L\u00fccken in der Agentenleistung durch Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung aufzuzeigen, Trends in der Kundenstimmung \u00fcber Echtzeit-Analyse-Dashboards aufzudecken oder Marketing- und Vertriebsanstrengungen durch die Aufdeckung von Attributions- und Kampagnenerkenntnissen zu unterst\u00fctzen &#8211; KI-gest\u00fctzte VoC-Analysen leiten Entscheidungstr\u00e4ger in Unternehmen und Contact Centern zu datengest\u00fctzten Verbesserungsstrategien an, um die Agentenschulung zu verbessern, Supportprozesse zu optimieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>10 der besten Tools zur Kundenbefragung f\u00fcr 2025<\/h2>\n<p>Die Einf\u00fchrung der richtigen VoC-Software kann einen massiven Einfluss auf die F\u00e4higkeit Ihres Unternehmens haben, auf die Anliegen Ihrer Kunden einzugehen und ihre sich entwickelnden Erwartungen zu \u00fcbertreffen. In diesem Abschnitt werden die 10 besten L\u00f6sungen unterschiedlicher Art vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf den wichtigsten Funktionen liegt, die es den Teams erm\u00f6glichen, auf der Grundlage von Kundeninformationen zu handeln.<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#Calabrio\">Calabrio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Medallia\">Medallia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Qualtrics\">Qualtrics XM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#NICE\">NICE<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Verint\">Verint<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#SentiSum\">SentiSum<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#SurveyMonkey\">SurveyMonkey<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#InMoment\">InMoment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#HubSpot\">Hubspot<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#CallMiner\">CallMiner Eureka<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>1. Calabrio ONE<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE<\/a> bietet Contact Centern eine einheitliche Plattform f\u00fcr Workforce Engagement und Customer Experience Intelligence, einschlie\u00dflich robuster <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/voc-voice-of-the-customer-software\/\">VoC-Analyse-Softwarefunktionen<\/a>. Die L\u00f6sungen von Calabrio zeichnen sich durch die kanal\u00fcbergreifende Erfassung und Analyse von Kundeninteraktionen aus, beschleunigen die Ursachenanalyse und liefern die Erkenntnisse, die zu intelligenteren Strategien und einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit f\u00fchren. Dar\u00fcber hinaus bietet die Calabrio ONE Suite Unternehmen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">f\u00fchrende Tools f\u00fcr das Personalmanagement<\/a>, die eine effizientere Planung und Disposition erm\u00f6glichen und engagiertere Agenten an der vordersten Front der Kundenbetreuung unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"9:5-9:57\">KI-gest\u00fctzte Omnichannel-Interaktionsanalysen liefern eine einzige Quelle der Wahrheit f\u00fcr CX- und Contact Center-Leistungsdaten.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"10:5-10:56\">Sentiment-Analyse, Sprach- und Textanalyse decken verwertbare VoC-Erkenntnisse auf, die in Tausenden von Gespr\u00e4chen verborgen sind.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"11:5-11:49\">Die Funktion Trending Topics nutzt KI, um automatisch eine nach Priorit\u00e4ten geordnete Liste der h\u00e4ufigsten Gespr\u00e4chsthemen und Anliegen zu erstellen.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"11:5-11:49\">Bewerten Sie 100% der Interaktionen mit <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">automatisierten Qualit\u00e4tsmanagement-Tools<\/a>.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"12:5-12:41\">Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit intuitiven Dashboards, Berichten und BI-Tools.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"13:5-13:43\">Setzen Sie Ihre Erkenntnisse in ein effektiveres Coaching und Training f\u00fcr Ihre Mitarbeiter um.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"14:5-14:44\">F\u00fchrende Contact Center WFM-Software: Erf\u00fcllen Sie die Nachfrage effizient mit fortschrittlichen Prognose- und Planungstools und f\u00f6rdern Sie die Mitarbeiterbindung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2. Medallia<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.medallia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Medallia<\/a> ist eine f\u00fchrende Experience-Management-Plattform f\u00fcr Unternehmen, die Kundenfeedback \u00fcber zahlreiche Ber\u00fchrungspunkte hinweg erfassen und analysieren kann. Medallia bietet robuste Funktionen zur Erfassung von Feedback aus verschiedenen Quellen, einschlie\u00dflich webbasierter, E-Mail- und telefonischer Umfragen sowie Erw\u00e4hnungen in sozialen Medien und Bewertungsplattformen Dritter. Kleinere Organisationen finden die auf Unternehmen ausgerichteten L\u00f6sungen von Medallia vielleicht zu ressourcenintensiv, um sie zu pflegen, w\u00e4hrend Contact Center vielleicht mehr Nutzen in L\u00f6sungen finden, die auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Mitarbeiter und Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"21:5-21:70\">Umfassende Omnichannel-Feedback-Sammlung mit Schwerpunkt auf digitalen Erfahrungen.<\/li>\n<li>Fortgeschrittene Textanalyse mit robustem NLP f\u00fcr eine tiefgreifende Stimmungsanalyse.<\/li>\n<li>Pr\u00e4diktive Analysen zur Vorhersage von Kundenabwanderung und -bedarf.<\/li>\n<li>Detaillierte Abbildung der Customer Journey \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte hinweg.<\/li>\n<li>Rollenbasierte Dashboards und Aktionsmanagement f\u00fcr unternehmensweite Transparenz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Qualtrics XM<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Qualtrics<\/a> ist eine weitere f\u00fchrende Plattform f\u00fcr das Erfahrungsmanagement, die eine breite Palette von VoC-Tools anbietet, einschlie\u00dflich KI-gest\u00fctzter Umfragesoftware und Tools f\u00fcr die Analyse digitaler Erfahrungen. Die CX-bezogenen F\u00e4higkeiten von Qualtrics XM reichen von Bereichen wie Website- und App-Feedback bis hin zu strategischen Markt- und Produktforschungsdienstleistungen. Wie Medallia bietet auch Qualtrics eine breite Palette leistungsstarker L\u00f6sungen an, die Contact Center mit spezifischen Anforderungen m\u00f6glicherweise als \u00fcberw\u00e4ltigend oder f\u00fcr ihre Anwendungsf\u00e4lle als irrelevant empfinden.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"32:5-32:46\">KI-gest\u00fctzter Umfrageentwurf mit fortschrittlicher Logik und Personalisierung.<\/li>\n<li>Feedback-Analyse in Echtzeit mit statistischer Modellierung f\u00fcr verwertbare Erkenntnisse.<\/li>\n<li>L\u00f6sungen f\u00fcr das Online-Reputationsmanagement.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"35:5-35:37\">Einblicke in das Filialerlebnis auf Standortebene \u00fcber Qualtrics Location Experience Hub.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"35:5-35:37\">Tools f\u00fcr das Zuh\u00f6ren, die Analyse und das Erfahrungsmanagement von Mitarbeitern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4. NICE<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">NICE<\/a> ist ein wichtiger Akteur im CCaaS-Bereich und bietet ein vielf\u00e4ltiges Portfolio an unterschiedlichen Contact Center-L\u00f6sungen. Dazu geh\u00f6ren eine Reihe von VOC-Funktionen, einschlie\u00dflich Kundenfeedback und Umfragemanagement, Echtzeit-Anleitungstools und Verhaltensanalysen f\u00fcr Agenten.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"43:5-43:45\">Echtzeit-Interaktionsanalyse f\u00fcr Sprach- und digitale Kan\u00e4le.<\/li>\n<li>KI-gesteuerte Erkennung von Gef\u00fchlen und Themen in Contact Center-Interaktionen.<\/li>\n<li>Tools f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement und Leistungsoptimierung.<\/li>\n<li>Automatisierung und Workflow-Management speziell f\u00fcr Contact Center.<\/li>\n<li>Tools f\u00fcr Kundenfeedback in Echtzeit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5. Verint  <\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.verint.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Die Open Platform von Verint<\/a> bietet eine breite Palette von L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen, darunter eine CCaaS-Plattform, L\u00f6sungen zur Automatisierung von Contact Centern und VoC-Tools. Die Verint Voice of the Customer Software bietet Funktionen wie die Erfassung und Verwaltung von Kundenfeedback f\u00fcr die Website, die mobile App und das Gesch\u00e4ft sowie die Verwaltung von Umfragen und digitalen Zuh\u00f6r-Tools. Obwohl Verint zu den Branchenf\u00fchrern geh\u00f6rt, finden <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-5-besten-mitbewerber-und-alternativen-zu-verint-workforce-management\/\">manche Benutzer<\/a> die Reporting-Tools schwierig zu bedienen, und andere <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/verint-workforce-management\/reviews\/verint-workforce-management-review-9550510\">berichten von einem<\/a> mangelhaften Support-Service.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"54:5-54:53\">Aufzeichnung und Analyse von Omnichannel-Interaktionen mit Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung.<\/li>\n<li>Sprach- und Textanalyse f\u00fcr detaillierte Einblicke in die Interaktion.<\/li>\n<li>Customer Journey Mapping mit Schwerpunkt auf der Optimierung des Engagements.<\/li>\n<li>Tools f\u00fcr das Coaching und Leistungsmanagement von Agenten.<\/li>\n<li>Echtzeit-Warnungen und KI-gesteuerte Workflow-Automatisierungsoptionen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>6. SentiSum<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sentisum.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">SentiSum<\/a> bietet eine KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Analyse von Kundenerfahrungen an. Das Angebot umfasst die Analyse von Support-Tickets, die Analyse von Kundenfeedback und die \u00dcberwachung von Kundenrezensionen. Diese L\u00f6sungen sind ein Beweis f\u00fcr die f\u00fchrende Spezialisierung von SentiSum. Allerdings werden Contact Center m\u00f6glicherweise feststellen, dass sie \u00fcber eine begrenzte Funktionalit\u00e4t au\u00dferhalb der Ticket- und Bewertungsanalyse verf\u00fcgen.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"65:5-65:52\">KI-gest\u00fctzte Kategorisierung und Analyse von Tickets zur Optimierung des Supports.<\/li>\n<li>Problemerkennung und Warnmeldungen in Echtzeit f\u00fcr proaktiven Support.<\/li>\n<li>Ursachenanalyse und Trendermittlung zur Unterst\u00fctzung der Prozessverbesserung.<\/li>\n<li>Nahtlose Integration mit Helpdesk-Plattformen.<\/li>\n<li>Spezielle Tools f\u00fcr die \u00dcberwachung von Kundenrezensionen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>7. SurveyMonkey<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">SurveyMonkey<\/a> ist einer der f\u00fchrenden Anbieter von L\u00f6sungen f\u00fcr die Verwaltung von Umfragen, Formularen und Marktforschung. Das Unternehmen bietet unter anderem Tools f\u00fcr die Erstellung von Umfragen, Stimmungsanalysen und CSAT an, die sich in eine Reihe anderer g\u00e4ngiger Unternehmensanwendungen integrieren lassen, von Zahlungsplattformen bis zu Unified Communications. SurveyMonkey ist zwar f\u00fcr eine Reihe von VoC-Anwendungsf\u00e4llen leistungsstark, verf\u00fcgt aber nicht \u00fcber die tiefgreifenden Interaktionsanalysen, die in spezialisierten VoC-Tools f\u00fcr Contact Center zu finden sind.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"76:5-76:38\">Vielseitige Erstellung und Verteilung von Umfragen f\u00fcr verschiedene Feedback-Anforderungen.<\/li>\n<li>Sentiment-Analyse und CSAT-bezogene Tools integriert mit Umfragedaten.<\/li>\n<li>Integration mit zahlreichen Unternehmensanwendungen f\u00fcr optimierte Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/li>\n<li>Starke Marktforschungsf\u00e4higkeiten.<\/li>\n<li>Leicht zu bedienende Benutzeroberfl\u00e4che.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>8. InMoment<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/inmoment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">InMoment<\/a> ist ein etablierter Anbieter von CX-Managementl\u00f6sungen, der eine Plattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung (XI) anbietet, die Umfrage-Feedback, Social Listening und andere Datenquellen kombiniert, um Unternehmen an einem Ort verwertbare Erkenntnisse zu liefern.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"87:5-87:37\">Unified Experience Improvement (XI) Plattform f\u00fcr ganzheitliches CX-Management.<\/li>\n<li>Customer Journey Mapping und Optimierung mit rollenbasierten Dashboards.<\/li>\n<li>Text- und Stimmungsanalyse \u00fcber verschiedene Feedback-Quellen hinweg.<\/li>\n<li>Aktionsplanung und Fallmanagement f\u00fcr eine geschlossene Feedbackschleife.<\/li>\n<li>Starke Tools f\u00fcr die \u00dcberwachung sozialer Medien.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>9. HubSpot<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">HubSpot<\/a> ist ein f\u00fchrender Anbieter von Customer Relationship Management (CRM). Die CRM-Plattform umfasst integrierte Voice-of-the-Customer-Softwareoptionen, wie z. B. Umfragemanagement- und Berichtstools sowie Sprach- und Textanalysel\u00f6sungen, die alle in die Angebote zur Vertriebs- und Marketingautomatisierung integriert sind, f\u00fcr die das Unternehmen bekannt ist.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"98:5-98:50\">Umfragen zum Kundenfeedback (NPS, CSAT, usw.).<\/li>\n<li data-sourcepos=\"99:5-99:51\">CRM-Integration f\u00fcr die Verwaltung von Kundendaten.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"100:5-100:37\">E-Mail-Marketing und Automatisierung.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"101:5-101:41\">Berichte und Analyse-Dashboards.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"102:5-102:33\">Tickets f\u00fcr die Kundenbetreuung.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"103:5-104:0\">Formulare und Landing Pages erstellen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>10. CallMiner Eureka<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/callminer.com\/products\/eureka\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">CallMiner Eureka<\/a> ist eine Plattform <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\">f\u00fcr die Analyse von Kundeninteraktionen<\/a>, die tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen bietet, mit besonderem Schwerpunkt auf L\u00f6sungen f\u00fcr die Analyse und Verbesserung von Contact Center-Erfahrungen. Seine F\u00e4higkeiten bei der Analyse von Sprachinteraktionen sind jedoch bei den vielen anderen Kan\u00e4len, \u00fcber die viele Contact Center mit den Kunden von heute interagieren, m\u00f6glicherweise nicht vergleichbar.<\/p>\n<p><strong>Wichtige Merkmale:  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Erweiterte Sprachanalyse mit Anruf\u00fcberwachung und Warnmeldungen in Echtzeit.<\/li>\n<li>Erkennung von Gef\u00fchlen und Themen in Sprachinteraktionen.<\/li>\n<li>Bewertung der Leistung von Agenten und \u00dcberwachung der Einhaltung von Vorschriften.<\/li>\n<li>Bewertung von Kundeninteraktionen zur Qualit\u00e4tssicherung.<\/li>\n<li>Gute Erfahrungen mit der Analyse von Sprachinteraktionen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die Wahl der richtigen VoC-Software f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse<\/h2>\n<p>Diese Liste der f\u00fchrenden VoC-Tools hilft Ihnen bei Ihrer Suche nach besseren Kundeneinblicken. Letztendlich ist die Wahl des idealen Produkts jedoch eine wichtige Entscheidung, die von den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens abh\u00e4ngt. Hier finden Sie eine Aufschl\u00fcsselung der wichtigsten Faktoren, die Sie ber\u00fccksichtigen sollten:<\/p>\n<h4>1. Definieren Sie Ihre Ziele und Anwendungsf\u00e4lle:<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"9:1-12:0\">\n<li data-sourcepos=\"9:1-9:181\"><strong>Was wollen Sie erreichen?<\/strong>  Konzentrieren Sie sich in erster Linie auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Reduzierung der Kundenabwanderung, die Verbesserung der Produktentwicklung oder die Optimierung von Marketingkampagnen?<\/li>\n<li data-sourcepos=\"10:1-10:154\"><strong>Welche Kan\u00e4le m\u00fcssen Sie \u00fcberwachen?<\/strong>  M\u00fcssen Sie Feedback aus Umfragen, sozialen Medien, Telefonanrufen, Live-Chat oder einer Kombination davon erfassen?<\/li>\n<li data-sourcepos=\"11:1-12:0\"><strong>Wer wird die Software nutzen?<\/strong>  Ber\u00fccksichtigen Sie die Bed\u00fcrfnisse von Entscheidungstr\u00e4gern im Contact Center, anderen Kundendienstteams, Marketingabteilungen, Produktmanagern und F\u00fchrungskr\u00e4ften.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>2. Bewerten Sie die wichtigsten Merkmale und Funktionen:<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"15:1-24:0\">\n<li data-sourcepos=\"15:1-15:113\"><strong>Analytik und Berichterstattung:<\/strong> Achten Sie auf robuste Analysefunktionen, einschlie\u00dflich Stimmungsanalyse, Trenderkennung und anpassbare Dashboards.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"17:1-17:127\"><strong>Integration:<\/strong> Vergewissern Sie sich, dass sich die Software nahtlos in Ihr bestehendes CRM, Helpdesk und andere Gesch\u00e4ftssysteme integrieren l\u00e4sst.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"18:1-18:113\"><strong>Automatisierung:<\/strong> Entdecken Sie Funktionen wie automatische Warnungen, Workflows und Aktionsausl\u00f6ser, um Prozesse zu rationalisieren.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"19:1-19:99\"><strong>Skalierbarkeit:<\/strong> \u00dcberlegen Sie, ob die Software Ihr wachsendes Datenvolumen und Ihre Benutzerbasis bew\u00e4ltigen kann.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"20:1-20:125\"><strong>KI und maschinelles Lernen:<\/strong> Bewerten Sie die F\u00e4higkeit der Software, KI f\u00fcr erweiterte Einblicke und pr\u00e4diktive Analysen zu nutzen.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"21:1-21:137\"><strong>Sprachanalyse:<\/strong> Wenn Sie viele Sprachinteraktionen abwickeln, sollten Sie L\u00f6sungen mit fortschrittlichen Speech-to-Text- und Analysefunktionen in Betracht ziehen.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"22:1-22:128\"><strong>Textanalyse:<\/strong> Stellen Sie sicher, dass die Software unstrukturierte Textdaten aus Umfragen, Bewertungen und sozialen Medien genau analysieren kann.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Optionale Funktionen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"23:1-24:0\"><strong>Customer Journey Mapping:<\/strong> \u00dcberlegen Sie, ob Ihre VoC-Tools es Ihnen erm\u00f6glichen m\u00fcssen, die Customer Journey \u00fcber alle Touchpoints hinweg zu visualisieren und zu verstehen. Diese Funktionen k\u00f6nnen vor allem von Contact Center-Teams ungenutzt bleiben; au\u00dferdem gibt es spezielle CX-Journey-Mapping-Tools.<\/li>\n<li><strong>Feedback-Erfassung:<\/strong> Wenn Sie sich auf VoC-Software-Tools f\u00fcr direktes Kundenfeedback aus Umfragen verlassen wollen, vergleichen Sie die Funktionalit\u00e4t der entsprechenden Funktionen. F\u00fcr viele Contact Center-Teams sind einfache Umfragen nach der Interaktion ausreichend.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>3. Ber\u00fccksichtigen Sie Benutzerfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit:<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"27:1-30:0\">\n<li data-sourcepos=\"27:1-27:97\"><strong>Intuitive Oberfl\u00e4che:<\/strong> W\u00e4hlen Sie eine Software, die f\u00fcr alle Teammitglieder einfach zu navigieren und zu bedienen ist.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"28:1-28:100\"><strong>Schulung und Support:<\/strong> Bewerten Sie die Schulungsressourcen und den Kundensupport des Anbieters.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"29:1-30:0\"><strong>Mobile Zug\u00e4nglichkeit:<\/strong> Stellen Sie bei Bedarf sicher, dass die Software auf mobilen Ger\u00e4ten zug\u00e4nglich ist, damit Sie Ihr Feedback auch unterwegs analysieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>4. Bewerten Sie Sicherheit und Compliance:<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"33:1-35:0\">\n<li data-sourcepos=\"33:1-33:117\"><strong>Datensicherheit:<\/strong> \u00dcberpr\u00fcfen Sie, ob die Software den Sicherheitsstandards der Branche entspricht und sensible Kundendaten sch\u00fctzt.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"34:1-35:0\"><strong>Einhaltung von Vorschriften:<\/strong> Stellen Sie sicher, dass die Software die relevanten Vorschriften wie GDPR und CCPA einh\u00e4lt.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>5. Bewerten Sie den Ruf und die Unterst\u00fctzung des Anbieters:<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"38:1-41:0\">\n<li data-sourcepos=\"38:1-38:83\"><strong>Erfahrung des Anbieters:<\/strong> Ber\u00fccksichtigen Sie die Erfolgsbilanz und die Branchenkenntnisse des Anbieters.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"39:1-39:75\"><strong>Kundenrezensionen:<\/strong> Lesen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte von anderen Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>6. Bestimmen Sie Budget und ROI:<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"44:1-46:0\">\n<li data-sourcepos=\"44:1-44:90\"><strong>Preismodell:<\/strong> Verstehen Sie die Preisstruktur der Software und ber\u00fccksichtigen Sie Ihr Budget.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"45:1-46:0\"><strong>Investitionsrendite (ROI):<\/strong> Nutzen Sie die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/spar-rechner-hub\/\">verf\u00fcgbaren ROI- und Einsparungsrechner<\/a>, um die potenzielle Rendite der Software in Form von verbesserter Kundenzufriedenheit, geringerer Abwanderung und h\u00f6herem Umsatz zu bewerten. Ansonsten werden in prominenten <a href=\"https:\/\/research.g2.com\/market-reports\">Branchenberichten<\/a> h\u00e4ufig Statistiken \u00fcber die durchschnittliche Zeit bis zum ROI angeboten.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>7. Fordern Sie eine Demo und Testversion an:<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"49:1-51:0\">\n<li data-sourcepos=\"49:1-49:101\"><strong>Praktische Erfahrung:<\/strong> Fordern Sie eine Demo oder eine Testversion an, um die Funktionen und den Funktionsumfang der Software zu testen.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"50:1-51:0\"><strong>Stellen Sie Fragen:<\/strong> Z\u00f6gern Sie nicht, dem Anbieter Fragen zu seiner Software und dem Support zu stellen, den Sie vor, w\u00e4hrend und nach der Implementierung erwarten k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-sourcepos=\"52:1-52:176\">Wenn Sie diese Faktoren sorgf\u00e4ltig abw\u00e4gen, k\u00f6nnen Sie eine VOC-Softwarel\u00f6sung ausw\u00e4hlen, die auf Ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen abgestimmt ist und Sie in die Lage versetzt, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Warum Calabrio ONE in einer \u00fcberf\u00fcllten Landschaft von VoC-Tools hervorsticht<\/h2>\n<p>Die F\u00fchrungskr\u00e4fte von heute erwarten von ihren Contact Centern, dass sie die Kundenbindung verbessern und die Wertsch\u00f6pfung im gesamten Unternehmen steigern. Mit einer vollst\u00e4ndig integrierten L\u00f6sungssuite stattet Calabrio ONE Contact Center nicht nur mit den <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/voc-voice-of-the-customer-software\/\">VoC-Analysetools<\/a> aus, die sie ben\u00f6tigen, um tiefgreifende Kundeneinblicke zu gewinnen und diese in Erfolge umzuwandeln, sondern auch mit einer umfassenden Software zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung, die einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber Kundeninteraktionen und Contact Center-Aktivit\u00e4ten bietet.<\/p>\n<p>Mit Calabrio ONE k\u00f6nnen Contact Center die Leistung der Agenten mit der Kundenzufriedenheit verkn\u00fcpfen &#8211; eine entscheidende Verbindung, die von anderen VoC-L\u00f6sungen oft \u00fcbersehen wird. Erfassen Sie Interaktionsdaten \u00fcber alle Contact Center-Kan\u00e4le hinweg, nutzen Sie KI-gest\u00fctzte Interaktionsanalysen und gewinnen Sie verwertbare VoC- und Qualit\u00e4tssicherungserkenntnisse, die zu besseren Vertriebs- und Marketingstrategien, effektiverem Coaching und dauerhaften Kundenbeziehungen f\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sind Sie bereit, die wahre Stimme Ihrer Kunden zu nutzen und Ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Erfahrungen zu liefern? Bauen Sie mit Hilfe von Calabrio eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Contact Center auf &#8211; und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">beginnen Sie noch heute mit der Buchung einer kostenlosen Demo<\/a>.<\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":24650,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[247],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-24653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenerlebnis"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die 10 besten Software-Tools f\u00fcr die Kundenbefragung (VoC) f\u00fcr 2025 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sehen Sie, wie Voice-of-the-Customer-Tools Ihr Contact Center und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern k\u00f6nnen. 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