{"id":29820,"date":"2025-04-24T16:48:24","date_gmt":"2025-04-24T16:48:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-automatisiertes-qualitaetsmanagement-die-erfahrung-von-agenten-und-kunden-revolutioniert\/"},"modified":"2026-03-09T10:34:11","modified_gmt":"2026-03-09T10:34:11","slug":"wie-automatisiertes-qualitaetsmanagement-die-erfahrung-von-agenten-und-kunden-revolutioniert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-automatisiertes-qualitaetsmanagement-die-erfahrung-von-agenten-und-kunden-revolutioniert\/","title":{"rendered":"Wie automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement die Erfahrung von Agenten und Kunden revolutioniert"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7492cadc034c140ee02af579c22a4339\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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pb-c\/m\">Wie automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement die Erfahrung von Agenten und Kunden revolutioniert<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7492cadc034c140ee02af579c22a4339\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwie-automatisiertes-qualitaetsmanagement-die-erfahrung-von-agenten-und-kunden-revolutioniert%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Buchen Sie eine Demo<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex 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Dieser Ansatz ist zwar gut gemeint, aber er ist nicht nur in seiner Sichtweise begrenzt, sondern auch zeitaufw\u00e4ndig, teuer, fehleranf\u00e4llig und liefert oft zu langsames Feedback, um effektiv zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Das wirft auch eine wichtige Frage auf: Welche wichtigen Erkenntnisse, aufkommenden Trends und potenziellen Compliance-Risiken bleiben bei den \u00fcber 97 Prozent der Interaktionen, die nicht ausgewertet werden, unbemerkt?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In der heutigen anspruchsvollen Umgebung, in der die Kundenerwartungen in die H\u00f6he schie\u00dfen und die Regulierungsbeh\u00f6rden immer strenger werden, ist es nicht mehr tragbar, sich auf eine solch enge Sichtweise zu verlassen. Unternehmen brauchen eine intelligentere, schnellere und umfassendere Methode, um Qualit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten und schnelle Verbesserungen zu erzielen. Hier ver\u00e4ndert das automatisierte Qualit\u00e4tsmanagement das Spiel.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_99806e5aea44ffbb414389872a4a8d11\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/AdobeStock_617891608-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/AdobeStock_617891608-scaled.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/AdobeStock_617891608-scaled.webp 2560w, 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text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\" title=\"Demo buchen\" aria-label=\"Demo buchen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo buchen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_99806e5aea44ffbb414389872a4a8d11\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Definition\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Was ist automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement?<\/h2>\n<p><strong>Automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement (AQM), auch als Auto-QM bezeichnet<\/strong>, stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Contact Center an die Qualit\u00e4tssicherung herangehen. Es nutzt Technologien &#8211; in erster Linie KI, maschinelles Lernen sowie Text- und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/using-speech-analytics-to-improve-your-contact-center\/\">Sprachanalysen &#8211; um<\/a>Kundeninteraktionen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le (Anrufe, Chats, E-Mails usw.) automatisch zu \u00fcberwachen, zu bewerten und zu analysieren.<\/p>\n<p>Anstatt sich nur auf begrenzte manuelle Stichproben zu verlassen, sind f\u00fchrende automatisierte Qualit\u00e4tsmanagementsysteme so konzipiert, dass sie bis zu 100 % der Interaktionen analysieren und so einen vollst\u00e4ndigen und objektiven \u00dcberblick \u00fcber die Leistung, die Einhaltung der Vorschriften und das Kundenerlebnis bieten. So k\u00f6nnen Unternehmen nicht mehr nur Vermutungen anstellen, sondern datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen, um jeden Aspekt ihres Contact Center-Betriebs zu verbessern.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Challenges\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Das Problem mit der manuellen Qualit\u00e4tssicherung: Warum Auto-QM unverzichtbar ist<\/h2>\n<p>Jahrzehntelang war das <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/why-automated-quality-management-solutions\/\">manuelle Qualit\u00e4tsmanagement<\/a> der Eckpfeiler der Bem\u00fchungen von Contact Centern, die Servicequalit\u00e4t und die Einhaltung der Vorgaben durch die Mitarbeiter zu \u00fcberwachen. Die QA-Teams haben flei\u00dfig mitgeh\u00f6rt und die Interaktionen \u00fcberpr\u00fcft und wertvolles Feedback gegeben. Mit dem zunehmenden Interaktionsvolumen und den sich ver\u00e4ndernden Kundenerwartungen werden jedoch die Grenzen dieses traditionellen Ansatzes immer deutlicher, was f\u00fcr Unternehmen, die nach Spitzenleistungen streben, erhebliche H\u00fcrden bedeutet:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Massive Skalierbarkeitsprobleme und begrenzter Umfang:<\/strong> Wie bereits erw\u00e4hnt, lassen manuelle Prozesse in der Regel nur die \u00dcberpr\u00fcfung von 1-3% aller Kundeninteraktionen zu. Diese winzige Stichprobengr\u00f6\u00dfe reicht oft nicht aus, um ein statistisch relevantes Bild der Gesamtqualit\u00e4t, der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/wie-sie-die-leistung-von-call-center-agenten-messen-bewerten-und-verbessern-koennen\/\">Leistung der Agenten<\/a> oder des wahren Kundenerlebnisses zu erhalten.<\/li>\n<li><strong>Hoher Zeit- und Kostenaufwand:<\/strong> Das manuelle Abh\u00f6ren, Auswerten und Bewerten von Interaktionen ist ein arbeitsintensiver und teurer Prozess. QS-Spezialisten verbringen Stunden mit sich wiederholenden Aufgaben. Dadurch werden Ressourcen abgezogen, die f\u00fcr h\u00f6herwertige Aktivit\u00e4ten wie strategische Analysen und gezieltes Coaching verwendet werden k\u00f6nnten.<\/li>\n<li><strong>Inkonsistenz und Subjektivit\u00e4t:<\/strong> Menschliche Bewerter, auch wenn sie noch so gut geschult sind, bringen unweigerlich Subjektivit\u00e4t und Inkonsistenz in den Bewertungsprozess ein. Verschiedene Analysten k\u00f6nnen Kriterien unterschiedlich interpretieren, was zu unterschiedlichen Bewertungen f\u00fcr \u00e4hnliche Interaktionen f\u00fchrt. Diese Unstimmigkeit kann Agenten frustrieren, die sich ungerecht behandelt f\u00fchlen, und das Vertrauen in den Prozess selbst untergraben.<\/li>\n<li><strong>Verz\u00f6gerte Feedback-Schleifen:<\/strong> Die Zeitspanne zwischen dem Auftreten einer Interaktion und dem Erhalt eines Feedbacks durch einen Agenten auf der Grundlage einer manuellen \u00dcberpr\u00fcfung kann Tage oder sogar Wochen betragen. Diese Verz\u00f6gerung mindert die Wirkung des Coachings erheblich, da die Details der Interaktion nicht mehr frisch im Ged\u00e4chtnis des Agenten sind, was ein effektives Lernen und eine Verhaltens\u00e4nderung behindert.<\/li>\n<li><strong>Erhebliche blinde Flecken bei der Einhaltung von Vorschriften:<\/strong> In regulierten Branchen kann das Vers\u00e4umnis, Compliance-Verst\u00f6\u00dfe zu erkennen, zu saftigen Geldstrafen und Rufsch\u00e4digung f\u00fchren. Wenn Sie sich auf eine kleine Stichprobe verlassen, bedeutet dies, dass viele Interaktionen mit potenziellen Compliance-Fehlern (z. B. fehlende Angaben, nicht ordnungsgem\u00e4\u00dfe Identit\u00e4ts\u00fcberpr\u00fcfung) m\u00f6glicherweise nie \u00fcberpr\u00fcft werden, was das Unternehmen einem unn\u00f6tigen Risiko aussetzt.<\/li>\n<li><strong>Verpasste strategische Einblicke:<\/strong> Die manuelle Qualit\u00e4tssicherung, die sich auf einzelne Interaktionen in kleiner Zahl konzentriert, macht es unglaublich schwierig, systemische Probleme zu erkennen, weit verbreitete Reibungspunkte mit Kunden zu identifizieren oder aufkommende Trends im gesamten Contact Center zu entdecken. Wertvolle strategische Erkenntnisse bleiben in der gro\u00dfen Mehrheit der nicht ausgewerteten Gespr\u00e4che verborgen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Herausforderungen bereiten nicht nur Kopfzerbrechen, sondern wirken sich auch direkt auf die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/top-ways-elevate-agent-engagement-in-contact-center\/\">Mitarbeiterbindung<\/a>, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/loesungen\/contact-center-loesungen-fuer-besseren-service-und-vertrieb\/\">Kundenzufriedenheit<\/a>, die betriebliche Effizienz und den Gewinn aus. Die Grenzen des manuellen QM unterstreichen die dringende Notwendigkeit eines \u00dcbergangs zur Qualit\u00e4tssicherung und Automatisierung &#8211; und ebnen den Weg f\u00fcr ein automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement als wesentliche Weiterentwicklung.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"How-it-works\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Definieren Sie automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement: Wie funktioniert es?<\/h2>\n<p>Das automatisierte Qualit\u00e4tsmanagement \u00fcberwindet die Grenzen der manuellen Probenahme, indem es Technologien einsetzt, um einen umfassenden, effizienten und aufschlussreichen Qualit\u00e4tsprozess zu schaffen. Im Kern ist AQM ein <strong>automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagementsystem<\/strong>, das hochentwickelte Tools einsetzt, um die Leistung der Agenten zu bewerten, die Einhaltung von Vorschriften zu gew\u00e4hrleisten und die Stimmung der Kunden bei potenziell 100 % der Interaktionen zu verstehen.<\/p>\n<p>Hier ist eine Aufschl\u00fcsselung, wie es normalerweise funktioniert:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Interaktionserfassung:<\/strong> Das System l\u00e4sst sich mit Ihrer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/anrufaufzeichnung-2\/\">Contact Center-Aufzeichnungsl\u00f6sung<\/a> oder Interaktionsplattform integrieren, um auf Aufzeichnungen und digitale Transkripte (Sprachanrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten usw.) von verschiedenen Kundenkontaktpunkten zuzugreifen.<\/li>\n<li><strong style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">Transkription &amp; Analyse:<\/strong><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">  Sprachinteraktionen werden in Text umgewandelt. Sowohl transkribierte Sprach- als auch native Textinteraktionen werden dann mit Hilfe von Sprach- und Textanalysen verarbeitet.<\/span><\/li>\n<li><strong style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">KI-gest\u00fctzte Analyse:<\/strong><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\"><span style=\"color: var(--text-primary-aaa);font-family: var(--Font-family-Primary),sans-serif;font-size: var(--Font-size-Body-Paragraph-Medium)\">  Dies ist der Ort, an dem die eigentliche Automatisierung stattfindet. Algorithmen der K\u00fcnstlichen Intelligenz analysieren den Interaktionsinhalt auf verschiedene Elemente, darunter: k<\/span><\/span>W\u00f6rter und Phrasen, Gef\u00fchle und Emotionen, Schweigen und Gegenrede, besprochene Themen, Compliance-Elemente.<\/li>\n<li><strong>Automatisches Scoring:<\/strong> Auf der Grundlage von vordefinierten &#8211; und idealerweise individuell angepassten &#8211;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/call-center-qa-scorecards-7-tipps-fuer-qualitaetssicherung-und-cx-exzellenz\/\">Qualit\u00e4tssicherungs-Scorecards <\/a> und Gesch\u00e4ftsregeln bewertet das System Interaktionen automatisch anhand von wichtigen Leistungsindikatoren und Qualit\u00e4tsstandards. Die Bewertungen werden auf der Grundlage der Analyse konsistent und objektiv erstellt. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/generative-ki-in-contact-centern-die-technologie-und-anwendungsfaelle-die-eine-revolution-im-kundenservice-vorantreiben\/\">Generative, KI-gest\u00fctzte Contact Center-L\u00f6sungen<\/a> k\u00f6nnen auch Zusammenfassungen von Interaktionen erstellen, die Aufschluss \u00fcber die Leistung geben.<\/li>\n<li><strong>Berichterstattung &amp; Visualisierung:<\/strong> Die Ergebnisse werden aggregiert und in Dashboards und Berichten dargestellt. So erhalten Sie Einblicke in die Leistung einzelner Agenten, in Teamtrends, in die Einhaltung von Richtlinien und in die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/messen-sie-diese-wichtigen-metriken-zum-kundenerlebnis\/\">Gesamtkennzahlen zur Kundenerfahrung<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Workflow-Integration:<\/strong> Befunde k\u00f6nnen automatisch Workflows ausl\u00f6sen, z. B. die Weiterleitung von zu \u00fcberpr\u00fcfenden Interaktionen an Vorgesetzte oder die direkte Zuweisung von gezielten Coaching-Sitzungen an Agenten auf der Grundlage von identifizierten Chancen.<\/li>\n<\/ol>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Features\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Hauptmerkmale und F\u00e4higkeiten eines effektiven Auto-QM-Systems<\/h2>\n<p>Wenn Sie automatisierte L\u00f6sungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement evaluieren, sollten Sie nicht nur auf die grundlegende Automatisierung achten. Ein wirklich effektives System bietet eine nahtlose Integration und eine Reihe von leistungsstarken Funktionen, die f\u00fcr sinnvolle Verbesserungen im gesamten Contact Center sorgen. Hier sind die wichtigsten Merkmale von Auto QM, die Sie beachten sollten<\/p>\n<p><strong>100% Interaktionsanalyse<\/strong><\/p>\n<p>Die M\u00f6glichkeit, jede aufgezeichnete Interaktion \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg automatisch zu verarbeiten und zu analysieren und so die blinden Flecken der manuellen Stichproben zu beseitigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Automatisiertes &amp; objektives Scoring<\/strong><\/p>\n<p>Konfigurierbare, automatische Bewertung auf der Grundlage von bestimmten Verhaltensweisen, Schl\u00fcsselw\u00f6rtern, akustischen Ma\u00dfnahmen und Compliance-Anforderungen, um Konsistenz und Fairness bei den Bewertungen zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>KI-gesteuerte <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-interaction-analytics\/call-center-sentiment-analysis\/\">Stimmungsanalyse<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Erfasst genau die Stimmung der Kunden und bestimmte Emotionen w\u00e4hrend einer Interaktion und liefert einen Kontext, der \u00fcber einfache Schl\u00fcsselw\u00f6rter oder Ergebnisse hinausgeht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Automatisierte \u00dcberwachung der Compliance<\/strong><\/p>\n<p>Identifiziert und kennzeichnet proaktiv Interaktionen mit potenziellen Compliance-Verst\u00f6\u00dfen oder Compliance-Problemen auf der Grundlage vordefinierter Regeln und Skripte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tools f\u00fcr die Ursachenanalyse<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">Contact Center- und CX-Analysefunktionen<\/a>, mit deren Hilfe Vorgesetzte schnell die Daten analysieren k\u00f6nnen, um die Ursachen f\u00fcr niedrige <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/what-is-csat\/\">Kundenzufriedenheitswerte<\/a>, mangelnde Compliance, lange <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\">Bearbeitungszeiten<\/a> oder andere KPIs zu verstehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gezielte Agent-Coaching-Workflows<\/strong><\/p>\n<p>Identifiziert automatisch spezifische Coaching-M\u00f6glichkeiten auf der Grundlage von Leistungsanalysen und l\u00e4sst sich nahtlos in <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Personalmanagement-<\/a> und Coaching-Tools integrieren, um gezielte Schulungen oder Feedback-Sitzungen zuzuweisen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Trenderkennung &amp; pr\u00e4diktive Analyse<\/strong><\/p>\n<p>Funktionen zur Erkennung von Trends bei Kundenproblemen, Leistungsmustern von Agenten und potenziellen Vorhersagen von Ergebnissen wie Kundenabwanderung oder -zufriedenheit auf der Grundlage von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/analyse-der-kundeninteraktion-der-endgueltige-leitfaden-fuer-2025\/\">Interaktionsanalysen<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Omnichannel-F\u00e4higkeiten<\/strong><\/p>\n<p>Die F\u00e4higkeit, einheitliche Qualit\u00e4tsstandards, Analysen und Bewertungen in allen relevanten Bereichen anzuwenden. Interaktionskan\u00e4le &#8211; Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien usw.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Robuste Berichte und anpassbare Dashboards<\/strong><\/p>\n<p>Flexible, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/ki-einblicke\/\">benutzerdefinierte Contact Center Reporting- und Business Intelligence-Tools<\/a>, mit denen Benutzer Leistungsdaten einfach visualisieren, Trends im Zeitverlauf verfolgen und Dashboards f\u00fcr verschiedene Rollen im Unternehmen anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Integration &amp; Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen<\/strong><\/p>\n<p>Nahtlose Integration mit Aufzeichnungssystemen, CRM, Coaching-Tools und anderen Contact Center-Plattformen, um den gesamten Qualit\u00e4tsmanagementprozess zu optimieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ein AQM-System, das mit diesen Funktionen ausgestattet ist, versetzt Unternehmen in die Lage, die Qualit\u00e4t nicht nur zu \u00fcberwachen, sondern sie proaktiv, effizient und intelligent zu verwalten und zu verbessern.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Benefits\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Die transformativen Vorteile des automatisierten Qualit\u00e4tsmanagements<\/h2>\n<p>Bei der Einf\u00fchrung eines automatisierten Qualit\u00e4tsmanagements geht es nicht nur um die Modernisierung eines Prozesses, sondern um die Erschlie\u00dfung signifikanter, messbarer Werte f\u00fcr Ihren gesamten Contact Center-Betrieb. Indem sie die Grenzen der manuellen Qualit\u00e4tssicherung \u00fcberwinden, erzielen Unternehmen, die AQM einsetzen, in der Regel erhebliche Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Drastisch gesteigerte Effizienz und Kosteneinsparungen:<\/strong> Durch die Automatisierung der zeitaufw\u00e4ndigen Aufgaben des Zuh\u00f6rens, \u00dcberpr\u00fcfens und Bewertens von Interaktionen werden erhebliche Ressourcen freigesetzt, so dass die Teams ihren Fokus von sich wiederholenden Aufgaben auf hochwirksames Coaching und strategische Analysen verlagern k\u00f6nnen. Diese Effizienz schl\u00e4gt sich direkt in niedrigeren Betriebskosten und einem schnellen ROI nieder.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Leistung und Engagement der Agenten:<\/strong> AQM liefert objektive, konsistente und faire Bewertungen auf der Grundlage von 100% der analysierten Interaktionen. In Kombination mit schnelleren Feedbackschleifen und von der KI identifizierten, gezielten Coaching-M\u00f6glichkeiten erhalten die Agenten die spezifische Anleitung, die sie ben\u00f6tigen, um ihre F\u00e4higkeiten effektiver zu verbessern. Diese faire und zielgerichtete Entwicklung f\u00fchrt oft zu einer h\u00f6heren Leistung der Mitarbeiter, weniger Frustration und gr\u00f6\u00dferem Engagement &#8211; alles wichtige Faktoren im <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/how-to-beat-agent-attrition\/\">Kampf gegen die kostspielige Fluktuation der Mitarbeiter<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Verbessertes Kundenerlebnis: <\/strong>Durch die Analyse jeder Interaktion erh\u00e4lt Auto QM tiefe Einblicke in die Stimmung, die Emotionen, den Aufwand und die Reibungspunkte der Kunden. Wenn Sie die <em>Gr\u00fcnde<\/em> f\u00fcr die Kundenzufriedenheit (oder -unzufriedenheit) in gro\u00dfem Umfang verstehen, k\u00f6nnen Sie Prozesse, Produkte und das Verhalten der Mitarbeiter gezielt verbessern, was zu einem messbar besseren <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/kundenerlebnis\/\">Kundenerlebnis im Contact Center<\/a> f\u00fchrt.<\/li>\n<li><strong>Geringeres Compliance-Risiko &amp; verbesserte Compliance:<\/strong> Die Analyse aller Interaktionen minimiert das Risiko, dass die Nichteinhaltung von Vorschriften unentdeckt bleibt, erheblich. AQM-Systeme kennzeichnen automatisch Interaktionen, die auf potenzielle Verst\u00f6\u00dfe gegen Vorschriften oder Abweichungen von vorgeschriebenen Skripten \u00fcberpr\u00fcft werden m\u00fcssen, liefern Pr\u00fcfprotokolle und erm\u00f6glichen eine proaktive Risikominderung. Dieses umfassende Compliance-Risikomanagement ist besonders in regulierten Branchen von entscheidender Bedeutung.<\/li>\n<li><strong>Datengest\u00fctzte &amp; strategische Entscheidungsfindung:<\/strong> Der Wechsel von einer 1-3%igen Stichprobe zur Analyse jeder Interaktion liefert eine F\u00fclle von zuverl\u00e4ssigen Daten. F\u00fchrungskr\u00e4fte erhalten einen noch nie dagewesenen Einblick in die Leistung von Contact Centern, in die Customer Journey und in sich abzeichnende Trends. Dies erm\u00f6glicht fundiertere strategische Entscheidungen in Bezug auf Prozessoptimierung, Schulungsprogramme, Produktfeedback und die allgemeine Gesch\u00e4ftsstrategie.<\/li>\n<li><strong>Gest\u00e4rkte QA-Teams:<\/strong> Auto QM wertet die Rolle des QA-Teams auf. Anstatt sich in manuellen Auswertungen zu verzetteln, werden Analysten zu strategischen Partnern, die sich auf die Interpretation von Daten, die Identifizierung von systemischen Problemen, die Verfeinerung von Coaching-Strategien und die F\u00f6rderung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung konzentrieren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Implementation\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Implementierung von AQM: Was zu beachten ist<\/h2>\n<p>Die Umstellung auf ein automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagementsystem oder dessen Einf\u00fchrung ist ein strategischer Schritt, der eine sorgf\u00e4ltige Planung erfordert. Auch wenn die Vorteile \u00fcberzeugend sind, h\u00e4ngt der Erfolg von der Ber\u00fccksichtigung mehrerer Schl\u00fcsselfaktoren ab:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integrationsf\u00e4higkeiten:<\/strong> Wie gut l\u00e4sst sich die automatisierte Qualit\u00e4tsmanagementl\u00f6sung in Ihr bestehendes Contact Center-\u00d6kosystem integrieren? Zu den wichtigsten Integrationen geh\u00f6ren Aufzeichnungsplattformen (Anrufe und Bildschirme), ACD\/CCaaS-Plattformen, CRM-Systeme sowie Tools f\u00fcr Workforce Management, Performance Coaching und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/vom-onboarding-zur-exzellenz-ihr-contact-center-schulungsleitfaden-fuer-2025\/\">Agententraining<\/a>. Die nahtlose Integration gew\u00e4hrleistet einen reibungslosen Datenfluss und erm\u00f6glicht automatisierte Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/li>\n<li><strong>Skalierbarkeit und Leistung:<\/strong> W\u00e4hlen Sie eine L\u00f6sung, die Ihr aktuelles Interaktionsvolumen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bequem bew\u00e4ltigen kann und die sich effektiv skalieren l\u00e4sst, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst. Stellen Sie sicher, dass das System Daten verarbeiten und ohne Leistungseinbu\u00dfen zeitnah Einblicke liefern kann.<\/li>\n<li><strong>Anpassbarkeit und Flexibilit\u00e4t:<\/strong> Ihr Unternehmen hat einzigartige Qualit\u00e4tsstandards, Compliance-Anforderungen und KPIs. Das AQM-System sollte flexibel genug sein, um die Anpassung von Scorecards, Bewertungskriterien, Analyseregeln, Berichten und Dashboards an Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<li><strong>Partnerschaften mit Anbietern und Unterst\u00fctzung:<\/strong> Schauen Sie nicht nur auf die Technologie. Pr\u00fcfen Sie die Kompetenz des Anbieters in den Bereichen Qualit\u00e4tsmanagement und KI f\u00fcr Contact Center. Ber\u00fccksichtigen Sie den Implementierungssupport, die Schulungsressourcen, die fortlaufende technische Unterst\u00fctzung und die Produkt-Roadmap, um sicherzustellen, dass der Anbieter ein langfristiger Partner ist, der in Ihren Erfolg investiert.<\/li>\n<li><strong>\u00c4nderungsmanagement und Benutzerakzeptanz:<\/strong> Die Implementierung von AQM bedeutet eine Ver\u00e4nderung der Prozesse und m\u00f6glicherweise auch der Rollen. Planen Sie ein effektives \u00c4nderungsmanagement, einschlie\u00dflich einer klaren Kommunikation \u00fcber die Vorteile, einer umfassenden Schulung f\u00fcr QA-Analysten, Vorgesetzte und Agenten sowie einer fortlaufenden Unterst\u00fctzung, um die Benutzerakzeptanz sicherzustellen und den Nutzen des Systems zu maximieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie diese \u00dcberlegungen im Vorfeld anstellen, k\u00f6nnen Sie die richtige L\u00f6sung ausw\u00e4hlen und den Grundstein f\u00fcr eine erfolgreiche Implementierung legen, die das Versprechen einer automatisierten, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">intelligenten Qualit\u00e4tsmanagement-Software<\/a> einl\u00f6st.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Calabrio-Auto-QM\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Calabrio&#8217;s erweiterter Ansatz f\u00fcr automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement<\/h2>\n<p>Der erste Schritt besteht darin, die Herausforderungen der manuellen QS und das immense Potenzial der Automatisierung zu verstehen. Der n\u00e4chste Schritt ist die Wahl eines Partners und einer Plattform, die echte Ergebnisse liefert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit unserer neuen, verbesserten Auto QM-L\u00f6sung erweckt Calabrio die Leistungsf\u00e4higkeit und das Potenzial des automatisierten, KI-gesteuerten Qualit\u00e4tsmanagements innerhalb der vollst\u00e4ndig integrierten Calabrio <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">ONE-Suite zur Personaloptimierung<\/a> zum Leben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich sind wir der Meinung, dass es bei einem effektiven Qualit\u00e4tsmanagement nicht nur um Technologie geht. Es geht darum, diese Technologie zug\u00e4nglich und umsetzbar zu machen und die Tools nahtlos in die Arbeitsabl\u00e4ufe zu integrieren, die zu echten Leistungsverbesserungen f\u00fchren. Hier erfahren Sie, wie Calabrio Auto QM und die erweiterte Suite Ihr Qualit\u00e4tsprogramm transformieren &#8211; und Ihr gesamtes Contact Center st\u00e4rken k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Workforce &amp; CX Intelligence durch GenAI:<\/strong> Calabrio Auto QM nutzt hochentwickelte GenAI und maschinelles Lernen, um \u00fcber das einfache Aufsp\u00fcren von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern hinauszugehen. Bewerten Sie 100% Ihrer Contact Center-Interaktionen automatisch und nutzen Sie Intelligent Phrase-Match Scoring, um Anrufe auf der Grundlage der wichtigsten Faktoren f\u00fcr Ihr Unternehmen zu bewerten.<\/li>\n<li><strong>Vollst\u00e4ndige Flexibilit\u00e4t und Anpassung:<\/strong> Erstellen Sie individuelle Auswertungen und verwenden Sie Fragen, die Ihre Marke, Kultur und Richtlinien widerspiegeln. Messen Sie die Leistung anhand von Zielen, die auf <em>Ihre <\/em>Standards und Benchmarks abgestimmt sind.<\/li>\n<li><strong>Nahtlose Integration in Calabrio ONE:<\/strong> Verbinden Sie Ihre <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/konversation-intelligenz\/\">Conversation Intelligence-Metriken<\/a> und QM-Auswertungen mit kritischen WFM-Metriken wie Compliance, Schichtmuster und Freizeitantr\u00e4ge. Verschaffen Sie sich einen einheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Contact Centers und steigern Sie die Effizienz mit Workforce und Conversation Intelligence.<\/li>\n<li><strong>Beschleunigen Sie Feedback, Coaching und Wirkung:<\/strong> Identifizieren und priorisieren Sie mit Trending Topics die Themen, die f\u00fcr Ihre Kunden am wichtigsten sind, und richten Sie sowohl Ihre Bewertung als auch Ihr Coaching darauf aus, schnellere Verbesserungen und gr\u00f6\u00dfere Auswirkungen zu erzielen.<\/li>\n<li><strong>Verwertbare Einblicke &amp; Benutzerfreundlichkeit:<\/strong> Wir konzentrieren uns darauf, komplexe Daten in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Unsere intuitive Benutzeroberfl\u00e4che erm\u00f6glicht es Benutzern, Scorecards einfach zu konfigurieren, ausgefeilte Analysesuchen zu erstellen, ohne datenwissenschaftliche Fachkenntnisse zu ben\u00f6tigen, Trends durch anpassbare Dashboards zu visualisieren und bestimmte Interaktionen zu analysieren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Conclusion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3>Sind Sie bereit, Ihr Qualit\u00e4tsprogramm zu verbessern?<\/h3>\n<p>Mit Calabrio Auto QM wird jedes einzelne Ihrer Kundengespr\u00e4che zu einem strategischen Aktivposten, der wichtige Erkenntnisse liefert, die Agenten einbinden, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern.<\/p>\n<p><strong>Holen Sie sich noch heute die Zukunft des Qualit\u00e4tsmanagements in Ihr Contact Center. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">Buchen Sie eine kostenlose Demo<\/a>, um Calabrio Auto QM und unsere komplette Unified Suite in Aktion zu erleben.<\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8ba1561f8e9314a2c5d4ddc19188a1a0\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: 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hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/definitive-guide\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-6-groessten-cx-mythen-und-irrtuemer-entlarvt\/\" aria-label=\"Die 6 gr\u00f6\u00dften CX-Mythen und Irrt\u00fcmer entlarvt\">\n\t\t\t\t\tDie 6 gr\u00f6\u00dften CX-Mythen und Irrt\u00fcmer entlarvt\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 4, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-6-groessten-cx-mythen-und-irrtuemer-entlarvt\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1.webp\" 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lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8ba1561f8e9314a2c5d4ddc19188a1a0\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) 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