{"id":29827,"date":"2025-04-24T18:48:04","date_gmt":"2025-04-24T18:48:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-zukunft-ist-jetzt-wie-ki-im-contact-center-die-leistung-der-mitarbeiter-und-das-kundenerlebnis-veraendert\/"},"modified":"2026-03-05T10:11:11","modified_gmt":"2026-03-05T10:11:11","slug":"die-zukunft-ist-jetzt-wie-ki-im-contact-center-die-leistung-der-mitarbeiter-und-das-kundenerlebnis-veraendert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-zukunft-ist-jetzt-wie-ki-im-contact-center-die-leistung-der-mitarbeiter-und-das-kundenerlebnis-veraendert\/","title":{"rendered":"Die Zukunft ist jetzt: Wie KI im Contact Center die Leistung der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis ver\u00e4ndert"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1c2cd4befcadc6a4447ed986d358b5d2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Contact Center KI <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Die Zukunft ist jetzt: Wie KI im Contact Center die Leistung der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis ver\u00e4ndert<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_1c2cd4befcadc6a4447ed986d358b5d2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-zukunft-ist-jetzt-wie-ki-im-contact-center-die-leistung-der-mitarbeiter-und-das-kundenerlebnis-veraendert%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Buchen Sie eine Demo<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die Contact Center-Landschaft entwickelt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo &#8211; und KI steht im Zentrum des Geschehens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fragen Sie jedoch die meisten Leiter von Contact Centern, und sie werden Ihnen wahrscheinlich sagen, dass sich die Branche nicht nur deshalb ver\u00e4ndert, weil KI die Arbeit von Contact Centern und die Interaktion mit Kunden umgestaltet &#8211; sie entwickelt sich, weil sie es muss.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kunden erwarten immer mehr &#8211; mehr Geschwindigkeit, mehr Komfort, mehr Kan\u00e4le &#8211; und erwarten, dass Unternehmen nahtlose, qualitativ hochwertige Erlebnisse bieten. Unternehmen, die auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten sind, diese Anforderungen zu erf\u00fcllen, suchen auch nach M\u00f6glichkeiten, wie KI in Contact Centern eine entscheidende Rolle bei der Entlastung der Agenten, der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/callcenter-produktivitaet-10-strategien-fuer-2025-calabrio\/\">Steigerung von Produktivit\u00e4t<\/a> und Effizienz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses spielen kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Laut unserer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\">j\u00fcngsten Umfrage unter globalen CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften<\/a> setzen 98 % der Contact Center bereits KI ein. Aber wie genau nutzen die Kontaktzentren KI? Und wie erfolgreich sind ihre aktuellen KI-Strategien? Was h\u00e4lt die Zukunft noch bereit? Finden Sie es in dem folgenden Leitfaden heraus.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #d2f3fa\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #0c1c47\"><h5 style=\"text-align: center\"><strong>Entdecken Sie die wichtigsten Trends, die die Zukunft der Contact Center bestimmen.<\/strong><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: center\"><strong><span style=\"color: #e3120a\"><a style=\"color: #e3120a\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht &#8222;State of the Contact Center 2025&#8220;.<\/a><\/span><\/strong><\/h5>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Importance\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Der KI-Imperativ in den Contact Centern von heute<\/h2>\n<p>Da die Kundenerwartungen immer weiter steigen, haben traditionelle Contact Center-Strategien, -Workflows und -Tools Schwierigkeiten, damit Schritt zu halten:<\/p>\n<ul>\n<li>Laut 61% der Leiter von Contact Centern sind die Kundeninteraktionen im letzten Jahr schwieriger und emotionaler geworden.<\/li>\n<li>40 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass die Nachfrage der Kunden nach 24\/7-Support steigt.<\/li>\n<li>36% sagen, dass die Nachfrage nach schnelleren, pers\u00f6nlicheren Interaktionen ebenfalls weiter zunimmt<\/li>\n<\/ul>\n<p>In einer Zeit, in der die Verbraucher mehr M\u00f6glichkeiten als je zuvor haben &#8211; und <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/customer-journey\">die meisten Unternehmen<\/a> heute in erster Linie \u00fcber das Kundenerlebnis konkurrieren &#8211; k\u00f6nnte der Einsatz, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erf\u00fcllen, nicht h\u00f6her sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Angesichts dieser hohen Erwartungen verlassen sich Contact Center jedoch allzu oft auf manuelle Prozesse, wie die \u00dcberpr\u00fcfung eines kleinen Teils der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/9-best-practices-fuer-die-qualitaetssicherung-im-contact-center-modernisieren-sie-ihre-herangehensweise-optimieren-sie-ihre-leistung\/\">Anrufe zur Qualit\u00e4tssicherung<\/a>. Manuelle Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fchren h\u00e4ufig dazu, dass Entscheider und Agenten nur unvollst\u00e4ndige oder unzureichende Einblicke, inkonsistente Auswertungen und verz\u00f6gertes Feedback erhalten, was zu unzusammenh\u00e4ngenden <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/kundenerlebnis\/\">Kundenerlebnissen im Contact Center<\/a> f\u00fchrt und Frustration sch\u00fcrt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Wie F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass KI die Leistung von Contact Centern und die Kundenzufriedenheit verbessern kann<\/h3>\n<p>Die derzeitige Situation ist hart f\u00fcr die Kunden <em>und den <\/em>Gewinn &#8211; und potenziell noch h\u00e4rter f\u00fcr die Mitarbeiter selbst. Kurz gesagt, es ist unhaltbar. Und die Verantwortlichen suchen nach KI, um eine Vielzahl von Antworten zu finden.<\/p>\n<p>Laut unserem Bericht &#8222;State of the Contact Center&#8220; sind sie optimistisch, was das Potenzial von KI in Contact Centern angeht, eine neue \u00c4ra des Kundendienstes einzul\u00e4uten:<\/p>\n<ul>\n<li>83% der F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass KI einen 24\/7 Omnichannel-Kundensupport erm\u00f6glichen wird<\/li>\n<li>79% glauben, dass sie das Contact Center von einer Kostenstelle zu einem strategischen Werttreiber machen wird<\/li>\n<li>78% sind der Meinung, dass sich Kontaktzentren in Zentren f\u00fcr vorausschauendes Engagement verwandeln werden.<\/li>\n<li>73% der Befragten sind der Meinung, dass dies tiefere Einblicke in die Bed\u00fcrfnisse der Kunden erm\u00f6glicht, so dass Contact Center die Bed\u00fcrfnisse vorhersehen und hyper-personalisierte Erlebnisse bieten k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Trends-uses\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Top Contact Center KI Trends &amp; Anwendungsf\u00e4lle<\/h2>\n<p>Bei all diesem Optimismus stellt sich nat\u00fcrlich eine wichtige Frage: <em>Wie<\/em> <em>wird KI all dies erreichen? <\/em> <\/p>\n<p>Werfen wir einen Blick auf die <strong>wichtigsten Anwendungen von KI im Contact Center<\/strong> und die wichtigsten Vorteile, die sie bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Chatbots &amp; Voicebots f\u00fcr KI-gesteuerten Self-Service<\/h3>\n<p>Intelligente Chatbots und Voicebots, die KI und nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/maximierung-der-chatbot-effektivitaet-die-macht-der-analytik-und-der-selbstbedienung\/\">ver\u00e4ndern den Self-Service<\/a>. Diese Tools sind in der Lage, die Absichten der Kunden zu verstehen, immer komplexere Anfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, Routineaufgaben zu automatisieren (z. B. den Kontostand zu \u00fcberpr\u00fcfen oder Informationen zu aktualisieren) und sofortige Antworten zu geben. Entscheidend ist, dass sie bei Bedarf eine nahtlose, kontextbewusste \u00dcbergabe an menschliche Agenten gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Vorteile:<\/strong> Verbessert die Selbstbedienungsquote, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter bei einfachen\/wiederkehrenden Aufgaben, bietet jederzeit sofortige Unterst\u00fctzung, senkt die Betriebskosten und erh\u00f6ht den Kundenkomfort.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>KI-gest\u00fctztes, automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement<\/h3>\n<p>Die manuelle Qualit\u00e4tssicherung, die in der Regel nur 1-3% der Interaktionen abdeckt, wird durch das <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-automatisiertes-qualitaetsmanagement-die-erfahrung-von-agenten-und-kunden-revolutioniert\/\">automatisierte Qualit\u00e4tsmanagement<\/a> revolutioniert. Die KI analysiert potenziell 100 % der Interaktionen (Anrufe, Chats, E-Mails) anhand von anpassbaren Scorecards und erm\u00f6glicht so eine objektive, konsistente Bewertung in gro\u00dfem Umfang. Auf diese Weise werden Coaching-M\u00f6glichkeiten identifiziert und die Einhaltung von Vorschriften viel umfassender sichergestellt als bei manuellen Methoden.<\/p>\n<p><strong>Vorteile:<\/strong> Erh\u00f6ht die QA-Effizienz und -Abdeckung drastisch, beseitigt menschliche Bewertungsfehler, erm\u00f6glicht schnellere Feedback-Schleifen f\u00fcr Agenten, gibt QA-Teams die M\u00f6glichkeit, sich auf strategisches Coaching zu konzentrieren, und verringert das Compliance-Risiko.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>GenAI Gespr\u00e4chsintelligenz, Stimmungsanalyse &amp; Sprachanalyse<\/h3>\n<p>KI taucht tief in den Inhalt und den Kontext von Kundeninteraktionen ein. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/funktion-sprachanalyse\/\">Die Sprachanalyse<\/a> transkribiert Anrufe, w\u00e4hrend die Textanalyse digitale Kan\u00e4le verarbeitet. Fortgeschrittene KI, einschlie\u00dflich <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/generative-ki-in-contact-centern-die-technologie-und-anwendungsfaelle-die-eine-revolution-im-kundenservice-vorantreiben\/\">generativer KI<\/a>, analysiert dann diese Daten, um Stimmungstrends aufzudecken, Kundenemotionen und -bem\u00fchungen einzusch\u00e4tzen, Trendthemen zu identifizieren, Interaktionen zusammenzufassen und die Ursachen von Problemen oder Zufriedenheitstreibern in allen Gespr\u00e4chen zu ermitteln.<\/p>\n<p><strong>Vorteile:<\/strong> Erm\u00f6glicht ein echtes Verst\u00e4ndnis der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/voice-of-the-customer-tools-10-der-besten-voc-software-optionen-im-jahr-2025\/\">Stimme des Kunden<\/a>, identifiziert Reibungspunkte und Bereiche f\u00fcr Prozessverbesserungen, deckt gezielten Coachingbedarf auf, stellt die Einhaltung von Vorschriften sicher und extrahiert wertvolle Gesch\u00e4ftsinformationen aus unstrukturierten Interaktionsdaten.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>Pr\u00e4diktive Analysen &amp; Berichte<\/h3>\n<p>KI ist hervorragend darin, Muster in historischen Daten zu erkennen, um zuk\u00fcnftige Ereignisse vorherzusagen. Im Contact Center kann Predictive Analytics den Teams helfen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/leitfaden-fuer-contact-center-prognosen-methoden-tipps-und-tools-fuer-2025\/\">das Interaktionsvolumen genauer zu prognostizieren<\/a>, um die Personalbesetzung und -einteilung zu verbessern, das Risiko der Kundenabwanderung oder die Kaufwahrscheinlichkeit vorherzusagen, die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Kontaktaufnahme zu antizipieren und die Interaktionen zu identifizieren, die am ehesten eine Qualit\u00e4tspr\u00fcfung oder die Aufmerksamkeit eines Vorgesetzten erfordern. Dies f\u00fchrt zu aufschlussreicheren Berichten und proaktiven Strategien.<\/p>\n<p><strong>Vorteile: <\/strong>Verbessert die Genauigkeit der Personaleinsatzplanung, erm\u00f6glicht proaktive Kundenbindungsma\u00dfnahmen, optimiert die Ressourcenzuweisung, hilft bei der Vorwegnahme und Abschw\u00e4chung potenzieller Serviceprobleme und liefert zukunftsorientierte Erkenntnisse f\u00fcr die strategische Planung.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>AI Anrufweiterleitung<\/h3>\n<p>Das KI-gest\u00fctzte Routing geht \u00fcber das grundlegende, auf F\u00e4higkeiten basierende Routing hinaus und leitet eingehende Interaktionen auf der Grundlage einer Vielzahl von in Echtzeit analysierten Faktoren weiter. Dazu geh\u00f6ren die voraussichtliche Absicht des Kunden, der Verlauf fr\u00fcherer Interaktionen, die Stimmungsanalyse, die Leistungsdaten der Agenten und die voraussichtliche beste Anpassung des Agenten, um die Chance auf ein erfolgreiches Ergebnis (wie FCR oder hohe CSAT) zu maximieren.<\/p>\n<p><strong>Vorteile:<\/strong> Verbessert die FCR, erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit durch die Zuordnung von Kunden zu dem am besten geeigneten Agenten, optimiert die Auslastung der Agenten und reduziert die \u00dcbertragungsraten und Bearbeitungszeiten.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<h3>Agent Assistenz<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/calabrio-agent-assist-funktion\/\">Agent Assist KI-L\u00f6sungen<\/a> fungieren als Echtzeit-Copilot f\u00fcr Agenten w\u00e4hrend Live-Interaktionen. Sie h\u00f6ren oder lesen die Konversation und bieten automatisch kontextbezogene Unterst\u00fctzung, wie z. B. das Aufzeigen relevanter Artikel in der Wissensdatenbank, das Vorschlagen der n\u00e4chstbesten Aktionen oder Antworten, das Bereitstellen von Compliance-Erinnerungen und die Automatisierung von Zusammenfassungen nach der Interaktion oder von Dateneingabeaufgaben.<\/p>\n<p><strong>Vorteile:<\/strong> Reduziert die kognitive Belastung der Agenten, senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT), verbessert die Konsistenz und Compliance, st\u00e4rkt das Vertrauen und die Leistung der Agenten und erm\u00f6glicht es ihnen, sich mehr auf den Aufbau von Beziehungen und die L\u00f6sung komplexer Probleme zu konzentrieren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Calabrio\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Wie Calabrio das KI-gesteuerte Contact Center im Jahr 2025 vorantreibt<\/h2>\n<p>Um die neuesten KI-Trends im Contact Center zu erkennen und Innovationen zu nutzen, brauchen Sie den richtigen Technologiepartner. Calabrio ONE ist eine einheitliche Workforce-Optimierungssuite, die Ihnen Informationen genau dort liefert, wo Sie sie brauchen &#8211; und die Ihren gesamten Betrieb unterst\u00fctzt. Wir betten <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/generative-ki-in-contact-centern-die-technologie-und-anwendungsfaelle-die-eine-revolution-im-kundenservice-vorantreiben\/\">intuitive KI-gesteuerte Contact Center-L\u00f6sungen<\/a> ein, die Ihnen helfen, das volle Potenzial von KI zu nutzen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Auto QM<\/strong><\/h4>\n<p>\u00dcberwinden Sie die Grenzen der manuellen Probenahme. Das KI-gest\u00fctzte automatische Qualit\u00e4tsmanagement von Calabrio analysiert 100% der Interaktionen anhand Ihrer spezifischen, anpassbaren Scorecards. Dies gew\u00e4hrleistet objektive, konsistente Auswertungen, identifiziert pr\u00e4zise Coaching-M\u00f6glichkeiten auf der Grundlage umfassender Daten, steigert die Effizienz erheblich und gibt Ihrem Qualit\u00e4tsteam den n\u00f6tigen Freiraum, um sich auf wirkungsvolle Leistungsverbesserungen zu konzentrieren, was dem Bedarf an einem skalierbaren und effizienten Qualit\u00e4tsmanagement direkt entgegenkommt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Stimmungsanalyse<\/strong><\/h4>\n<p>Verstehen Sie das <em>Warum<\/em> hinter den Kundeninteraktionen. Unsere hochentwickelten Funktionen zur <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-interaction-analytics\/sentiment-analysis-contact-center\/\">Stimmungsanalyse im Contact Center<\/a>, die jetzt von GenAI unterst\u00fctzt werden, messen die Emotionen von Agenten und Kunden, die sich w\u00e4hrend jedes Gespr\u00e4chs ver\u00e4ndern. Dies liefert den entscheidenden Kontext, hilft dabei, Reibungspunkte oder erfreuliche Momente zu erkennen, identifiziert Anrufe, die die Aufmerksamkeit eines Betreuers erfordern, und bietet tiefe Einblicke in das gesamte Kundenerlebnis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Zusammenfassung der Interaktion<\/strong><\/h4>\n<p>Nutzen Sie die Leistung der generativen KI, um wertvolle Zeit f\u00fcr Agenten und Supervisor zu sparen. Die Funktion Interaktionszusammenfassung erstellt automatisch pr\u00e4gnante, genaue Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen. Dies reduziert die manuelle Nachbearbeitung von Anrufen f\u00fcr die Agenten, erm\u00f6glicht es den Vorgesetzten, den Kontext einer Interaktion schnell zu erfassen, ohne die gesamte Aufzeichnung abh\u00f6ren zu m\u00fcssen, und rationalisiert die Qualit\u00e4tspr\u00fcfung und den Coaching-Prozess.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Laufende Themen<\/strong><\/h4>\n<p>Bleiben Sie aufkommenden Problemen und Chancen voraus. Nutzen Sie GenAI zur Analyse von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/analyse-der-kundeninteraktion-der-endgueltige-leitfaden-fuer-2025\/\">Kundeninteraktionsdaten<\/a> \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, um automatisch eine \u00fcberschaubare Liste der Themen zu identifizieren, die f\u00fcr Ihre Kunden am wichtigsten sind. So erhalten Sie einen unsch\u00e4tzbaren Echtzeit-Einblick in die Gr\u00fcnde, warum Kunden Sie kontaktieren, k\u00f6nnen weit verbreitete Probleme hervorheben, Feedback zu Produkten einholen und proaktiv auf Probleme reagieren, bevor sie eskalieren. So verwandeln Sie rohe Interaktionsdaten in verwertbare Gesch\u00e4ftsinformationen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Einblicke: KI-gesteuerte Business Intelligence<\/strong><\/h4>\n<p>Brechen Sie unn\u00f6tige Silos auf, erleichtern Sie die Zusammenarbeit und verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit einem einheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung des Contact Centers. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/ki-einblicke\/\">Calabrio Insights<\/a> f\u00fchrt Daten zu Mitarbeitern und Gespr\u00e4chsinformationen in einer einzigen interaktiven Ebene zusammen. Und es gibt jedem Benutzer KI-gest\u00fctzte Self-Service-Business Intelligence in die Hand, so dass auch Mitarbeiter, die keine Techniker sind, problemlos auf Berichte, Dashboards und umsetzbare Erkenntnisse zugreifen, diese erstellen und weitergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Future\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Vorbereiten auf die Zukunft: Wie Sie KI im Contact Center einsetzen, um Agenten und Kunden zu unterst\u00fctzen<\/h2>\n<p>Die Zukunft von Contact Centern und Kundenservice ist unbestreitbar mit KI verwoben, aber es ist wichtig, die Implementierung strategisch anzugehen. Um das volle Potenzial von KI im Contact Center zu erschlie\u00dfen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Synergie Mensch + KI:<\/strong> Das Ziel ist es nicht, den Menschen zu ersetzen, sondern seine F\u00e4higkeiten zu erweitern. Konzentrieren Sie sich auf KI-Tools, die Agenten bef\u00e4higen, ihre kognitive Belastung zu reduzieren und sie in die Lage versetzen, ihr Bestes zu geben.<\/li>\n<li><strong>Strategie und \u00c4nderungsmanagement:<\/strong> Die erfolgreiche Einf\u00fchrung von KI erfordert eine klare Vision, klar definierte Ziele, saubere Daten und ein effektives \u00c4nderungsmanagement, um die Akzeptanz der Mitarbeiter und eine reibungslose Integration in die Arbeitsabl\u00e4ufe zu gew\u00e4hrleisten. Laut unserem Bericht &#8222;State of the Contact Center 2025&#8220; bieten 59 % der Contact Center derzeit kein kontinuierliches Coaching und keine Unterst\u00fctzung f\u00fcr Agenten bei der Navigation von KI-gesteuerten Arbeitsabl\u00e4ufen an. Praktische Unterst\u00fctzung ist der Schl\u00fcssel, um Vertrauen aufzubauen, die Akzeptanz zu erh\u00f6hen und Ergebnisse zu erzielen &#8211; jetzt und bei zuk\u00fcnftigen Innovationen.<\/li>\n<li><strong>Ethische Erw\u00e4gungen:<\/strong> 71% der Leiter von Contact Centern gehen davon aus, dass die Einf\u00fchrung von KI durch ethische Bedenken, Fragen des Datenschutzes und rechtliche Herausforderungen eingeschr\u00e4nkt wird. Entwickeln Sie jetzt eine umfassende Strategie, um KI verantwortungsvoll einzusetzen. Und, ganz wichtig, arbeiten Sie nur mit Partnern zusammen, die sich nachweislich dazu verpflichtet haben, dasselbe zu tun.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Conclusion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Befl\u00fcgeln Sie Ihr Wachstum &#8211; und sichern Sie es f\u00fcr die Zukunft ab &#8211; mit speziell entwickelter Contact Center-KI<\/h2>\n<p>KI in Contact Centern hat das Potenzial, die Branche grundlegend zu ver\u00e4ndern, indem sie innovative L\u00f6sungen f\u00fcr die dr\u00e4ngendsten Herausforderungen von Unternehmen unterst\u00fctzt und neue Ebenen der Effizienz und Effektivit\u00e4t erschlie\u00dft.<\/p>\n<p>Deshalb haben wir bei Calabrio die bewusste Entscheidung getroffen, dort zu investieren, wo es am wichtigsten ist. Wir haben unsere F&amp;E-Kapazit\u00e4ten im Vergleich zum Vorjahr um 92 % erh\u00f6ht, so dass wir schneller als je zuvor vorankommen und mit KI und anderen innovativen L\u00f6sungen sinnvolle Ergebnisse f\u00fcr unsere Kunden erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Von der Automatisierung von Qualit\u00e4tsbewertungen und der M\u00f6glichkeit f\u00fcr Agenten, tiefere Einblicke zu gewinnen, bis hin zur Rationalisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen und der Erm\u00f6glichung eines intelligenteren Self-Service &#8211; Calabrio entwickelt strategisch L\u00f6sungen, die Contact Centern dabei helfen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen, ihre Teams zu st\u00e4rken und wirklich au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Funktionen und M\u00f6glichkeiten, die wir Anfang 2025 in unserer Unified Workforce Optimization Suite eingef\u00fchrt haben:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/innovative-arbeitskraefte-die-fuer-sie-arbeiten-wie-fuehrende-contact-center-im-jahr-2025-die-nase-vorn-haben\/\">Workforce Management Innovation, die f\u00fcr Sie arbeitet<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/intelligente-einblicke-fuer-contact-center-das-warum-hinter-den-conversation-intelligence-innovationen-von-calabrio\/\">Kontaktzentren mit Konversationsintelligenz ausstatten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/intelligente-einblicke-fuer-contact-center-das-warum-hinter-den-conversation-intelligence-innovationen-von-calabrio\/\">Wie Contact Center mit Calabrio Insights Daten in eine Richtung lenken k\u00f6nnen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>M\u00f6chten Sie sehen, wie die KI-gest\u00fctzten L\u00f6sungen von Calabrio Ihr Contact Center ver\u00e4ndern k\u00f6nnen?  <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">Buchen Sie noch heute eine kostenlose Demo.<\/a><\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e63b5e454f8dfad3c113e0242311b376\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: 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Unverzichtbare Call Center Tools f\u00fcr 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/15-unverzichtbare-call-center-tools-fuer-2025\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 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