{"id":29977,"date":"2023-06-15T16:19:10","date_gmt":"2023-06-15T16:19:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-calabrio-customer-connect-von-einem-c3-teilnehmer\/"},"modified":"2025-09-02T06:04:25","modified_gmt":"2025-09-02T06:04:25","slug":"warum-calabrio-customer-connect-von-einem-c3-teilnehmer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-calabrio-customer-connect-von-einem-c3-teilnehmer\/","title":{"rendered":"Warum Calabrio Customer Connect, von einem C3-Teilnehmer"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f9bb479330326cffd98b9043c7c77f82\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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3-t\u00e4gige Veranstaltung voller Innovation, Weiterbildung und Networking, die Calabrio ONE-Benutzer und Contact Center-Leiter aus dem ganzen Land und sogar aus der ganzen Welt zusammenbringt. In diesem Jahr freuen wir uns, die Kunden von Calabrio vom 22. bis 25. Oktober in unserem globalen Hauptsitz in Minneapolis, Minnesota, begr\u00fc\u00dfen zu d\u00fcrfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sind Sie interessiert, aber nicht sicher, was Sie von C3 erwarten k\u00f6nnen? Um Sie auf die Veranstaltung einzustimmen, m\u00f6chten wir Ihnen eine Freundin von Calabrio, Caitlyn, vorstellen, die ebenfalls anwesend sein wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Erfahren Sie von Caitlyn Kendrix, Service Desk Manager bei Denali Advanced Integration, welche Tipps und Tricks sie f\u00fcr die Teilnahme an der Konferenz hat, wie sie ihre Mitarbeiter als Markenw\u00e4chter anerkennt und worauf sie sich auf der C3 2023 am meisten freut.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Name:<\/strong> Caitlyn Kendrix<br \/>\n<strong>Unternehmen:<\/strong> Denali Erweiterte Integration<br \/>\n<strong>Titel:<\/strong> Service Desk Manager<\/p>\n<p><strong>Erfahrung:<\/strong> Caitlyn ist Service Desk Manager bei Denali Advanced Integration. Sie arbeitet seit etwas mehr als 3 Jahren bei Denali und bringt mehr als 25 Jahre Erfahrung im Contact Center-Umfeld mit, davon einen gro\u00dfen Teil im Bereich Informationstechnologie.Welche Elemente von C3 2023 freuen Sie am meisten, um Ihr Contact Center und Ihre Karriere zu aktivieren<strong>?Caitlyn:<\/strong> Wir sind sehr gespannt auf die Tools f\u00fcr Datenanalyse und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), um zu erfahren, wie sie uns mehr Informationen \u00fcber unser Kundenerlebnis liefern k\u00f6nnen. Das Eintauchen in unsere Daten ist ein wichtiger n\u00e4chster Schritt f\u00fcr unser Contact Center. Ich freue mich darauf, an Sitzungen teilzunehmen, die tief in BI und Reporting eintauchen, die Informationen aufzunehmen und sie an mein Team weiterzugeben. Als Teilnehmerin, die letztes Jahr zum ersten Mal dabei war, was haben Sie von der Veranstaltung am meisten mitgenommen<strong>?Caitlyn:<\/strong> Es gab so viele! Ich habe mir im letzten Jahr so viele Notizen gemacht und immer wieder darauf zur\u00fcckgegriffen. Ich denke, eine der wichtigsten Erkenntnisse war, von Florian Garnier, dem WFM Product Marketing Manager, etwas \u00fcber Workforce Management als Philosophie zu h\u00f6ren. Er hat eine sehr interessante Sichtweise auf Workforce Management (WFM). Er hat mir so viel \u00fcber Auslastung und Belegung beigebracht und dar\u00fcber, wie wir eine \u00dcberlastung unserer Teams vermeiden k\u00f6nnen, um ein Burnout zu verhindern und gleichzeitig unsere SLAs und Ziele zu erreichen.<strong>..<\/strong> Welche Ratschl\u00e4ge haben Sie f\u00fcr jemanden, der zum ersten Mal an der C3 teilnimmt<strong>?Caitlyn:<\/strong> Bei einer so gro\u00dfartigen Veranstaltung wie der C3 kann man leicht \u00fcberw\u00e4ltigt werden, weil es einfach so viel zu tun, so viel zu lernen und so viele Leute zu treffen gibt. Ich schlage vor, dass Sie sich darauf vorbereiten, was Sie lernen m\u00f6chten, und dar\u00fcber nachdenken, wie Ihre Unternehmensstrategie mit den Calabrio-Tools in Einklang zu bringen ist. Seien Sie bereit, zu lernen, Notizen zu machen, Freundschaften zu schlie\u00dfen &#8211; ich habe so viel von den anderen Teilnehmern gelernt. Bringen Sie schlie\u00dflich Ihre Liste mit Fragen mit und nutzen Sie die 1:1-Sitzung &#8222;Fragen Sie den Experten&#8220;. Ich hatte eine lange Liste mit Fragen und jede einzelne wurde beantwortet. Es kann leicht sein, in allt\u00e4gliche Routinen zu verfallen. Wie sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Agenten aktiviert werden und sich f\u00fcr ihre Arbeit als Markenw\u00e4chter f\u00fcr Denali begeistern<strong>?<\/strong>  Dies ist f\u00fcr unser Gesch\u00e4ft als globale Multi-Client-Support-Umgebung von entscheidender Bedeutung. Wir haben in unserem Service Desk eine \u00e4u\u00dferst positive, integrative Kultur aufgebaut. Unsere Kernphilosophie lautet: &#8222;Sie sind wichtig&#8220;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Analysten werden t\u00e4glich aktiviert, um unseren Kunden einen fantastischen Service zu bieten, weil sie wissen, dass es ein Unterst\u00fctzungssystem gibt, das ihnen Werkzeuge zur Verf\u00fcgung stellt, die ihnen helfen, ein ganzheitliches Gleichgewicht zu finden. Calabrio Workforce Management bietet ihnen die M\u00f6glichkeit, ihre Arbeitszeiten flexibel zu gestalten, um geplante und ungeplante Ereignisse zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig ein angemessenes Ressourcenniveau aufrechtzuerhalten, um unseren gesch\u00e4tzten Kunden ein hohes Serviceniveau zu bieten. Mithilfe unserer Daten und Analysen in Calabrio ONE k\u00f6nnen wir den Analysten objektiv zeigen, wie ihr Engagement f\u00fcr die Qualit\u00e4tsverbesserung unseren Kunden ein besseres Erlebnis beschert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auf der Grundlage der von Calabrio ONE gesammelten Informationen k\u00f6nnen wir unsere globale Analystengemeinschaft durch sinnvolle Geschenke w\u00fcrdigen. Die Vorgesetzten verf\u00fcgen \u00fcber die Daten und Instrumente, die sie ben\u00f6tigen, um gezielte Gespr\u00e4che zur Leistungsoptimierung zu f\u00fchren. Die Agenten haben uns mitgeteilt, dass sie das Echtzeit-Feedback sch\u00e4tzen, das sie \u00fcber das Qualit\u00e4tsmanagement (QM) in ihrem Agenten-Dashboard in Calabrio ONE erhalten. So bleiben sie motiviert und m\u00fcssen nicht mehr raten, wie sie sich schlagen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist ganz einfach. Calabrio ONE macht den Service Desk von Denali jeden Tag besser, indem es Tools bereitstellt, die f\u00fcr die Unterst\u00fctzung unseres kulturbestimmenden Kernprinzips &#8211; You Matter &#8211; unerl\u00e4sslich sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wof\u00fcr begeistern Sie sich beruflich und privat<strong>? Caitlyn:<\/strong> Bei der Arbeit ist es vor allem mein Team. Ich sch\u00e4tze mein Team sehr. Vielleicht ein wenig kitschig, aber sie sind mein Antrieb. An manchen Tagen kann es schwer sein, als Manager auf Zahlen zu schauen und zu versuchen, Entscheidungen zu treffen und Dinge zu verwirklichen. Aber dann, wenn ich mit einem Teammitglied spreche, sind sie so inspirierend und aufmunternd, dass ich mich an meine Aufgabe erinnere. Wir sprechen \u00fcber etwas so Einfaches wie Essen oder teilen Rezepte und wir teilen einfach das Herz des Menschseins. Ich sehe, wie sehr sich die Mitarbeiter unseres Servicedesks k\u00fcmmern, und das spornt mich an, mich noch mehr f\u00fcr sie einzusetzen und bessere L\u00f6sungen zu finden, denn sie bedeuten mir und unserem Unternehmen wirklich sehr viel. Wir haben ein sehr kooperatives und f\u00fcrsorgliches Umfeld entwickelt, und das ist wirklich alles. Au\u00dferhalb der Arbeit sind es meine Familie und Konzerte&#8230; und vielleicht auch Kaffee. Dann w\u00fcrde ich mich wie zu Hause f\u00fchlen. Die j\u00e4hrliche Calabrio-Anwenderkonferenz, Calabrio Customer Connect, bringt Calabrio-Anwender und Contact Center-Leiter aus dem ganzen Land und sogar aus der ganzen Welt zusammen. Diese 3-t\u00e4gige Veranstaltung steht ganz im Zeichen von Innovation, Bildung und Vernetzung. Lassen Sie sich von den Keynotes der Branche inspirieren, krempeln Sie die \u00c4rmel hoch bei den von Calabrio-Experten geleiteten Breakout-Sessions und Schulungen und tauschen Sie sich mit Branchenkollegen aus, um Einblicke und Best Practices zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Aktivierung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen. Bereiten Sie sich darauf vor, Ihr Contact Center und Ihre Karriere voranzubringen, indem Sie <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\">sich noch heute f\u00fcr C3 anmelden!<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4647,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-29977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Warum Calabrio Customer Connect, von einem C3-Teilnehmer | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fragen und Antworten mit 2022 Calabrio Customer Connect-Teilnehmern zu professionellen Tipps und Tricks f\u00fcr die Teilnahme. 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