{"id":29990,"date":"2023-02-10T14:15:52","date_gmt":"2023-02-10T14:15:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-elefanten-und-kundenerlebnisse-gemeinsam-haben\/"},"modified":"2025-04-29T05:23:15","modified_gmt":"2025-04-29T05:23:15","slug":"was-elefanten-und-kundenerlebnisse-gemeinsam-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-elefanten-und-kundenerlebnisse-gemeinsam-haben\/","title":{"rendered":"Was Elefanten und Kundenerlebnisse gemeinsam haben"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f871cf131a6f27bc61eb111458ae0e28\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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ihres Gehirns zu ihrer gesamten K\u00f6rpermasse liegt nicht weit hinter dem des Menschen. Warum erw\u00e4hne ich also diese scheinbar zuf\u00e4llige Beobachtung? Nun, das ist wichtig, denn Menschen sind den Elefanten sehr \u00e4hnlich: Sie haben ein erstaunliches Ged\u00e4chtnis. Das bedeutet, dass sie wunderbare oder schreckliche Kundenerfahrungen selten vergessen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In dieser Zeit der wirtschaftlichen Ungewissheit w\u00e4chst die Sorge, dass sich die Unternehmen zur\u00fcckziehen und sich ausschlie\u00dflich auf Kostensenkungsma\u00dfnahmen und betriebliche Effizienz konzentrieren werden. Entfesseln Sie den Chatbot! Das Ergebnis solcher Umgehungen f\u00fchrt regelm\u00e4\u00dfig zu einer Verschlechterung des Kundenerlebnisses. Das haben wir in der letzten gro\u00dfen Rezession von 2007-2009 gesehen. Der Kunde wurde oft im Stich gelassen und war entt\u00e4uscht. Ver\u00e4rgerte Kunden erinnerten sich genau wie Elefanten daran, wie schlecht sie behandelt wurden, und brachten ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck, indem sie ihre fr\u00fchere Markentreue missachteten und zu einem Konkurrenten wechselten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Was sind also in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten die besten Strategien, um (ele)fantastische Erlebnisse zu bieten? Calabrio erforscht 5 marken- und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/kundenerlebnis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">geldsparende Optionen f\u00fcr die Kundenerfahrung<\/a> (CX).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Zur\u00fcckschauen, um nach vorne zu schauen<\/strong><\/h2>\n<p>Wie bereit sind die Kunden, Marken schlechte Erfahrungen zu verzeihen? Calabrio&#8217;s eigene Untersuchungen zeigen, dass die meisten Verbraucher nur 2 (44%) oder 3 (30%) negative Interaktionen tolerieren, bevor sie die Marke wechseln. Die Studie hat au\u00dferdem ergeben, dass 3 von 5 Verbrauchern aufgrund negativer Erfahrungen mit dem Contact Center die Marke wechseln w\u00fcrden. Deshalb war es noch nie so wichtig wie heute, sich auf die St\u00e4rkung der Markenpflege zu konzentrieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/p>\n<p>Ich denke, dass wir in diesem Jahr eine gro\u00dfe Vielfalt an Kundenservice-Strategien sehen werden. Einige Contact Center werden die Korken knallen lassen und sich um betriebliche Effizienz bem\u00fchen. Andere, die aus der Vergangenheit gelernt haben, werden weiterhin in neue CX-Technologien investieren. Im Idealfall m\u00f6chten wir die Kontaktzentren dazu ermutigen, noch einen Schritt weiter zu gehen: ihre Denkweise in Richtung Profitcenter zu \u00e4ndern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Die 5 besten CX-Strategien zum Geldsparen<\/strong><\/h2>\n<p>Welche Richtung Sie auch immer einschlagen, konzentrieren Sie sich darauf, dass sich Ihre Kunden wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen. Hier sind ein paar Ideen, die den Kunden und den Geldbeutel des Unternehmens schonen:<\/p>\n<h3><strong>1. Suchen Sie nach Win-Win-Gelegenheiten<\/strong><\/h3>\n<p>Es gibt Investitionen, die sich positiv auf CX und die betriebliche Produktivit\u00e4t auswirken k\u00f6nnen. Unabh\u00e4ngig davon, wie sich die Wirtschaft entwickelt, sind Sie also abgesichert. Ein gutes Beispiel ist die Sprachanalyse. Aus betrieblicher Sicht hilft die Sprachanalyse dabei, M\u00f6glichkeiten der Selbstbedienung oder Wissensl\u00fccken bei den Agenten zu erkennen.<\/p>\n<p>Auch die Analytik spielt eine gro\u00dfe Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Sie k\u00f6nnen die Frustration von Kunden erkennen und dann einen Agenten oder Vorgesetzten benachrichtigen, der sie sp\u00e4ter am Tag zur\u00fcckruft. Dies unterstreicht sowohl den operativen als auch den CX-Nutzen einer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Investition in eine analytische L\u00f6sung<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2. Es geht um Soft Skills<\/strong><\/h3>\n<p>Wie Sie Ihren Kunden das Gef\u00fchl geben, ist genauso wichtig wie die Frage, ob Sie ihre Probleme l\u00f6sen. Deshalb ist es eine gute \u00dcbung, Ihre Trainingstechniken neu zu bewerten. Die Agenten von heute ben\u00f6tigen ein breiteres Spektrum an F\u00e4higkeiten, denn die Kunden erwarten einen schnellen, effizienten Service mit menschlicher Note.<\/p>\n<p>Kombinieren Sie traditionelle harte F\u00e4higkeiten wie die schnelle L\u00f6sung von Kundenproblemen und Produktwissen mit weicheren F\u00e4higkeiten, die positive Kundengespr\u00e4che und Ergebnisse garantieren. Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Hilfsbereitschaft, Anpassungsf\u00e4higkeit, aktives Zuh\u00f6ren und Geduld sind im Umgang mit Kunden von gro\u00dfer Bedeutung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Bauen Sie ein Team von Markenw\u00e4chtern auf<\/strong><\/h3>\n<p>Der Wettbewerb ist h\u00e4rter denn je, und die Contact Center m\u00fcssen enger mit den Kunden zusammenarbeiten. Dies ist der beste Weg, um die Markenwahrnehmung zu beeinflussen, den Umsatz zu steigern und eine l\u00e4ngerfristige Loyalit\u00e4t aufzubauen.<\/p>\n<p>Ermutigen Sie Agenten, ein \u00fcberzeugendes Storyboard zu entwickeln, mit dem sich Ihr Angebot von der Masse abhebt, egal \u00fcber welchen Kanal. Inspirieren und motivieren Sie Ihre Teammitglieder durch Gamification. Bieten Sie Belohnungen f\u00fcr diejenigen an, die ihre Kundenerfolge und Erkenntnisse mit anderen teilen. So hat jeder die Chance zu gl\u00e4nzen und die Kunden werden ihre positive Energie und ihren Enthusiasmus aufgreifen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4. \u00dcberdenken Sie Ihre Kanalstrategie<\/strong><\/h3>\n<p>Es geht nicht nur darum, mehr Kan\u00e4le hinzuzuf\u00fcgen, sondern auch darum, wie sich Ihre Kunden das Erlebnis w\u00fcnschen. Denken Sie an die gesamte Customer Journey. Normalerweise beginnt es online und umfasst dann wahrscheinlich eine Mischung aus anderen digitalen oder Sprachkan\u00e4len. \u00c4ndern Sie die Denkweise von Selbstbedienung ODER menschlicher Unterst\u00fctzung zu einer realistischeren Mischform. Auf diese Weise k\u00f6nnen Kunden nahtlos von einem Kanal zum anderen und wieder zur\u00fcck wechseln.<\/p>\n<p>Stellen Sie vor allem sicher, dass alle neuen Kan\u00e4le vollst\u00e4ndig in den Rest Ihres Contact Centers integriert sind. Verkn\u00fcpfen Sie sich m\u00fchelos mit Workforce Management (WFM)- und Qualit\u00e4tsmanagement (QM)-Systemen und Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WeChat oder WhatsApp.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5. Aus der Vergangenheit lernen<\/strong><\/h3>\n<p>Mein letzter Ratschlag ist, langfristig zu denken. Denken Sie daran, dass wir Menschen einen unvergleichlichen Gehirn-zu-K\u00f6rper-Massenindex haben, sogar besser als Elefanten. Wenn wir schlecht behandelt werden, werden wir uns daran erinnern und Sie bestrafen, wenn wohlhabendere Zeiten zur\u00fcckkehren.<\/p>\n<p>Bleiben Sie Ihren Markenwerten treu. Tun Sie alles, was Sie k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis in den kommenden Monaten aufrechtzuerhalten und sogar zu verbessern. Sie werden sehen, wie Ihre harte Arbeit mit Kundentreue und schnellem Wachstum \u00fcber Jahre hinweg belohnt wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Finden Sie die perfekte L\u00f6sung f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis<\/strong><\/h2>\n<p>Egal wie hoch Ihr Budget ist, es gibt eine perfekte L\u00f6sung f\u00fcr Sie. Welche Kundenservice-Strategie wird sich in Ihrem Unternehmen durchsetzen? Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Kundenerfahrungen in Vorbereitung auf das kommende Jahr zu verbessern. Weitere Ideen und Inspirationen finden Sie in unserem <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of the Contact Center Report 2022<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-29990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was Elefanten und Kundenerlebnisse gemeinsam haben | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kunden sind wie Elefanten: Sie haben ein erstaunliches Ged\u00e4chtnis. 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