{"id":29993,"date":"2023-01-19T16:17:38","date_gmt":"2023-01-19T16:17:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/verpassen-contact-centers-wertvolle-kundendaten\/"},"modified":"2025-04-29T05:31:13","modified_gmt":"2025-04-29T05:31:13","slug":"verpassen-contact-centers-wertvolle-kundendaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/verpassen-contact-centers-wertvolle-kundendaten\/","title":{"rendered":"Verpassen Contact Centers wertvolle Kundendaten?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f2a371790a4f1a051437b888b30a73f7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div 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VERLOCKENDEN KUNDENDATEN GEF\u00dcLLT SIND. JIM DAVIES GIBT IHNEN F\u00dcNF K\u00d6STLICHE TIPPS F\u00dcR DIE EFFEKTIVE SAMMLUNG UND OPTIMIERUNG VON DATEN.<\/h2>\n<p>Ich erinnere mich an die guten alten Zeiten, als es in jeder Stra\u00dfe S\u00fc\u00dfwarengesch\u00e4fte gab. An den W\u00e4nden standen Regale mit gro\u00dfen Plastikbechern mit unseren Lieblingsprodukten &#8211; Rhabarber und Vanillepudding, Birnendrops, Zitronenbonbons, Kolaw\u00fcrfel, fliegende Untertassen&#8230; Gl\u00fcckliche Tage. Wenn ich einen S\u00fc\u00dfwarenladen bes\u00e4\u00dfe, w\u00fcrde es mir schwer fallen, der Versuchung zu widerstehen, denn ich f\u00fchle mich zu einem oder sechs S\u00fc\u00dfigkeiten hingezogen.<\/p>\n<p>Um auf den Kundenservice zur\u00fcckzukommen: Ich habe das Gef\u00fchl, dass die Branche einem S\u00fc\u00dfwarenladen \u00e4hnelt, der abseits der ausgetretenen Pfade liegt. Unsere Bonbons sind unsere Kundendaten-Silos. Wir haben viele verschiedene Sorten und ein reichhaltiges Angebot, aber sie stehen einfach im Regal und werden ignoriert. Und es geht nicht nur mir so, die neuesten Statistiken beweisen es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>W\u00e4hrend die Verbraucher zunehmend ein personalisiertes, nahtloses Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erwarten,<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sind 71 % der Verbraucher der Meinung, dass<\/a> die Kontaktzentren innerhalb ihres Unternehmens isoliert sind, und weitere 43 % sagen, dass sich dies negativ auf das gesamte Kundenerlebnis (CX) auswirkt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie jeder Mensch, der gerade einen fantastischen Laden mit seinen Lieblingss\u00fc\u00dfigkeiten entdeckt hat, sollten wir uns auf das Festmahl vor uns st\u00fcrzen. Hier erfahren Sie, wie Sie den perfekten Datenmix aus Ihrem Contact Center zusammenstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5 Wichtige Zutaten f\u00fcr den perfekten Daten-Pick &#8217;n&#8216; Mix<\/h2>\n<p>Das Sammeln von Daten ist zwar nicht neu, aber viele Unternehmen nutzen noch immer nicht die wahre Stimme des Kunden. Es gibt mehrere Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen k\u00f6nnen, um die Goldmine der S\u00fc\u00dfigkeiten, also der Kundendaten, die im Contact Center ein- und ausgehen, zu verwalten:<\/p>\n<h3>1. Ganzheitlicher Zugriff auf Daten<\/h3>\n<p>In dem Laden gibt es eine Vielzahl von S\u00fc\u00dfigkeiten, aber sie sind meist in einzelnen Gl\u00e4sern. Au\u00dferdem werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Ihre Daten aus verschiedenen Silos stammen, in denen das perfekte Kundenerlebnis in ein schwarzes Loch f\u00e4llt. Deshalb m\u00fcssen wir uns um nahtlose Daten bem\u00fchen.<\/p>\n<p>Wenn Sie neue Kan\u00e4le hinzuf\u00fcgen, stellen Sie sicher, dass diese vollst\u00e4ndig in die \u00fcbrigen Systeme Ihres Contact Centers integriert sind. Ein Kunde sollte in der Lage sein, zu surfen. Wenn der Kunde schlie\u00dflich mit einem Agenten spricht, stellen Sie sicher, dass er Zugriff auf die gesamte Customer Journey und die damit verbundenen Informationen hat, die auf diesem Weg erfasst wurden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Analysieren Sie Kundendaten richtig<\/h3>\n<p>Es geht nicht nur darum, ein tolles Analysetool zu kaufen. Sie brauchen das richtige Ma\u00df an menschlicher Kompetenz, um sie zum Leben zu erwecken. Stellen Sie das n\u00f6tige Budget zur Verf\u00fcgung, um sicherzustellen, dass Sie \u00fcber entsprechend geschulte Mitarbeiter verf\u00fcgen, die Ihnen helfen, besser zu verstehen, was all diese Daten wirklich bedeuten.<\/p>\n<p>Beginnen Sie mit der F\u00fclle an Informationen, die in Anrufaufzeichnungen und Umfragen nach dem Anruf enthalten sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Ist es Chatbot-Eind\u00e4mmung?<\/li>\n<li>Liegt es an der Verf\u00fcgbarkeit der Agenten?<\/li>\n<li>Ist es Agentenwissen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die gr\u00f6\u00dften Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben Sie, wenn Sie die gr\u00f6\u00dften Frustrationen Ihrer Kunden aufgreifen und sich bem\u00fchen, diese zu beseitigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Taten statt Worte<\/h3>\n<p>In den letzten Jahren hat sich der Schwerpunkt \u00fcber das Sammeln und Verstehen von Daten hinaus auf Aktionen verlagert. Machen Sie Dateneinblicke umsetzbar, um einen greifbaren Gesch\u00e4ftswert zu schaffen.<\/p>\n<p>Geben Sie zum Beispiel einem Vorgesetzten eine Top-5-Liste der Aufgaben, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf seine Ziele haben werden. Das k\u00f6nnte so einfach sein wie &#8222;Lassen Sie Fred eine Produktschulung durchf\u00fchren&#8220;, weil Ihre Daten ergeben haben, dass ein Kunde frustriert war, weil Fred ihm nicht helfen konnte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Seien Sie ein CX-Fahrer<\/h3>\n<p>Schauen Sie \u00fcber das Contact Center hinaus und arbeiten Sie mit Ihren Marketing-, Vertriebs-, Produkt- und HR-Teams zusammen, um herauszufinden, wie die Stimme des Kunden ihnen helfen kann. Derzeit geben nur 28% der Contact Center Manager zu, dass sie t\u00e4glich Daten au\u00dferhalb ihres Unternehmens austauschen. Die H\u00e4lfte macht es nur monatlich oder sogar viertelj\u00e4hrlich.<\/p>\n<p>Es ist an der Zeit, dass die Leiter von Contact Centern die besten CX-Praktiken im gesamten Unternehmen vorantreiben und gleichzeitig ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, zu Markensch\u00fctzern zu werden. Auf diese Weise haben die Agenten die M\u00f6glichkeit, die Wahrnehmung des Unternehmens zu beeinflussen und die Kundentreue und den Gewinn zu steigern, indem sie die mit Kundendaten angereicherten S\u00fc\u00dfigkeiten in ihrem Gesch\u00e4ft verwenden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Schlemmen Sie mit der richtigen Technologie<\/h3>\n<p>Sprach- und Textanalyse sind heute bew\u00e4hrte KI-gest\u00fctzte Technologien. Doch nur eine sehr kleine Anzahl von Contact Centern weltweit setzt sie ein. Obwohl sie nicht die billigsten Investitionen sind und Sie ein gewisses Ma\u00df an Kompetenz ben\u00f6tigen, um das Beste aus ihnen herauszuholen, bieten sie enorme Vorteile, wie zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Operative Effizienz:<\/strong> Diese Technologien suchen st\u00e4ndig nach Situationen, die in einem Chatbot-Dialog h\u00e4tten enthalten sein sollen, oder sind eine wachsende potenzielle Kategorie f\u00fcr die Einbeziehung von Self-Service.<\/li>\n<li><strong>Kundenerfahrung:<\/strong> Klassische Beispiele hierf\u00fcr sind die \u00dcberpr\u00fcfung der F\u00e4higkeit zum aktiven Zuh\u00f6ren im Vergleich zu einer Verbesserung der Kundenstimmung oder das Erkennen von unn\u00f6tigen R\u00fcckrufen, die zu Frustration f\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Wachstum:<\/strong> Zum Beispiel, indem Sie aktiv nach qualifizierten Gelegenheiten suchen, indem Sie die F\u00e4higkeit eines Agenten bewerten, Kundeneinw\u00e4nde gegen ein spezielles Angebot zu \u00fcberwinden, und ihn dann entsprechend coachen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Contact Center-Kundendaten-Silos aufschlie\u00dfen<\/h2>\n<p>Werden die Kundendaten Ihres Contact Centers derzeit \u00fcbersehen? H\u00f6ren Sie auf, ihr Potenzial zu vergeuden, wie eine k\u00f6stliche Leckerei in einem S\u00fc\u00dfwarenladenregal. Sie werden von der neuesten KI-gesteuerten Technologie profitieren, das verspreche ich Ihnen. Deshalb m\u00f6chte ich Sie ermutigen, diese Technologie zumindest f\u00fcr das Jahr 2023 und dar\u00fcber hinaus ernsthaft in Betracht zu ziehen.<\/p>\n<p>Um weitere L\u00fccken und Chancen zu identifizieren, die Contact Center verpassen k\u00f6nnten, laden Sie unseren Bericht <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of the Contact Center 2022<\/a> herunter. Sie erfahren, wie Sie das Contact Center zum H\u00fcter der Marke machen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":254,"featured_media":4672,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-29993","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Verpassen Contact Centers wertvolle Kundendaten? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das Contact Center ist wie ein S\u00fc\u00dfwarenladen: gef\u00fcllt mit leckeren Kundendaten. Aber wie machen Sie sich diese Erkenntnisse zunutze? 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