{"id":30286,"date":"2018-02-05T09:48:31","date_gmt":"2018-02-05T09:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-das-groesste-spiel-des-fussballs-und-contact-center-analytics-zusammenhaengen\/"},"modified":"2026-02-19T04:54:07","modified_gmt":"2026-02-19T04:54:07","slug":"wie-das-groesste-spiel-des-fussballs-und-contact-center-analytics-zusammenhaengen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-das-groesste-spiel-des-fussballs-und-contact-center-analytics-zusammenhaengen\/","title":{"rendered":"Wie das gr\u00f6\u00dfte Spiel des Fu\u00dfballs und Contact Center Analytics zusammenh\u00e4ngen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5bf7d5979e92afb14cb3aade07073608\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div 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style=\"color: #080F21\"><p>Von Apples Macintosh-Werbung &#8222;1984&#8220; \u00fcber die Limonadenkriege der 1990er Jahre (Pepsi und Cindy Crawford), die Dotcom-Werbung der sp\u00e4ten 1990er\/Anfang 2000er Jahre (eTrade verschwendete 2 Millionen Dollar f\u00fcr den tanzenden Affen), die neuere &#8222;Tide Ad&#8220;-Kampagne und &#8211; in diesem Jahr &#8211; die Mountain Dew-Werbung mit Brian Cranston als Jack Torrance (mein pers\u00f6nlicher Favorit in diesem Jahr), <a href=\"https:\/\/time.com\/4653281\/super-bowl-ads-commercials-most-influential-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bietet das gro\u00dfe Spiel den Werbetreibenden eine Einladung, kreativ zu werden.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist allerdings nicht billig. F\u00fcr das diesj\u00e4hrige gro\u00dfe Spiel kostet ein 30-Sekunden-Spot etwa 5 Millionen Dollar allein f\u00fcr die Sendezeit. Ein so hoher Preis motiviert die Werbetreibenden, daf\u00fcr zu sorgen, dass ihre Anzeigen bei den Zielkunden gut ankommen. Aber sollte das nicht die ganze Zeit so sein?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ganz gleich, ob Sie eine der einflussreichsten Anzeigen aller Zeiten erstellen &#8211; wie die oben erw\u00e4hnten &#8211; oder eine einfache Marketingkampagne mit einem Budget von 50.000 Dollar statt 5 Millionen Dollar: Wenn sich Ihr Zielk\u00e4ufer nicht an Sie erinnert oder nicht zum Handeln gezwungen wird, ist das eine Verschwendung von Zeit und Geld.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deshalb ist die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/ressourcen-center\/demo-zentrum\/\">Analyse von Kontaktzentren ein so wichtiges Instrument f\u00fcr Marketingorganisationen.<\/a> Mit den umfangreichen Erkenntnissen aus der Kundenanalyse k\u00f6nnen Marketingfachleute ihre Kunden besser kennenlernen &#8211; Kaufverhalten und -muster, demografische und psychografische Daten, Verkaufshistorie usw. &#8211; und dann ein effektiveres und effizienteres Marketing f\u00fcr diese Kunden entwickeln. So k\u00f6nnen sie effektiveres und effizienteres Marketing f\u00fcr diese Kunden betreiben. Bevor sie zu viel Geld ausgeben, k\u00f6nnen sie au\u00dferdem leichter erkennen, ob ihre Marketingkampagnen bei Interessenten und Kunden ankommen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Trotz dieser \u00fcberzeugenden Argumente hat Forrester herausgefunden, dass <strong>nur 55 Prozent der Contact Center Daten mit ihren Marketingkollegen austauschen<\/strong>. Warum ist das so? Ist es Unwissenheit? Keine Zeit? Die Unf\u00e4higkeit oder der Unwille, mit ihnen zusammenzuarbeiten? Revierk\u00e4mpfe?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es spielt keine Rolle, was der Grund f\u00fcr die L\u00fccke ist. Die gute Nachricht ist, dass es einfache M\u00f6glichkeiten gibt, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-utilizing-customer-analytics\/\">diese unsch\u00e4tzbaren analytischen Informationen mit Ihren Marketingkollegen zu teilen.<\/a> Und so geht&#8217;s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5 wichtige Wege, wie das Marketing analytische Kundeninformationen nutzt<\/h2>\n<p>Laut Forrester gibt es vier Hauptbereiche, in denen Marketingteams Kundeneinblicke nutzen, die von Contact Center-Analysen stammen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Identifizieren und beheben Sie die h\u00e4ufigsten Ursachen f\u00fcr Kundenprobleme.<\/strong>  Produktprobleme sind oft die Ursache f\u00fcr Kundenprobleme. Kundeneinblicke k\u00f6nnen dem Produktmanagement (oder dem Produktmarketing) helfen, schneller und einfacher die detaillierten Informationen zu finden, die ben\u00f6tigt werden, um das Problem zu identifizieren, zu beheben und die Kundenbeschwerde zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li><strong>Chancen f\u00fcr neue Produkte und\/oder Dienstleistungen zu erkennen.<\/strong>  Ebenso k\u00f6nnen Produktmanager und Produktvermarkter bei der L\u00f6sung von Kundenproblemen auf ein wiederkehrendes Thema sto\u00dfen, das auf einen vorherrschenden Marktbedarf f\u00fcr eine neue Funktion, ein Produkt oder eine Dienstleistung hinweist.<\/li>\n<li><strong>Um \u00c4nderungen an Marketingbotschaften vorzunehmen.<\/strong>  In ihrer einfachsten Form k\u00f6nnen Kundeneinblicke Vermarktern helfen zu verstehen, welche Marketingbotschaften funktionieren und welche nicht. Sie k\u00f6nnen die Botschaften dann nach Bedarf \u00e4ndern, bevor Sie sie weiter verwenden oder mehr Geld f\u00fcr die bestehende Kampagne ausgeben.<\/li>\n<li><strong>Zur Optimierung von Marketingbotschaften durch sofortige Kundenbewertung.<\/strong>  Aus der Perspektive des Testens k\u00f6nnen Marketingfachleute analytische Erkenntnisse nutzen, um alternative Botschaften mit Kunden zu testen, um herauszufinden, welche Botschaft bei den Zielkunden am st\u00e4rksten ankommt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Es ist an der Zeit, sich mit Ihrer Marketingabteilung zusammenzutun &#8211; Contact Center-Analysen k\u00f6nnen helfen!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Contact Center-Analysen Ihrem Marketingteam zum Erfolg verhelfen k\u00f6nnen. Lesen Sie unser White Paper,  <\/em><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/succeed-with-contact-center-analytics\/\"><strong><em>Wie Sie mit Contact Center Analytics erfolgreich sind<\/em><\/strong><\/a><em>, um mehr zu erfahren.<\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":40851,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30286","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie das gr\u00f6\u00dfte Spiel des Fu\u00dfballs und Contact Center Analytics zusammenh\u00e4ngen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contact Center-Analysen k\u00f6nnen f\u00fcr jedes Marketingteam den Unterschied ausmachen. 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