{"id":30346,"date":"2017-12-08T12:09:47","date_gmt":"2017-12-08T12:09:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-wichtigste-trend-der-unsere-branche-in-den-naechsten-fuenf-jahren-veraendern-wird\/"},"modified":"2025-05-05T13:47:10","modified_gmt":"2025-05-05T13:47:10","slug":"der-wichtigste-trend-der-unsere-branche-in-den-naechsten-fuenf-jahren-veraendern-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-wichtigste-trend-der-unsere-branche-in-den-naechsten-fuenf-jahren-veraendern-wird\/","title":{"rendered":"Der wichtigste Trend, der unsere Branche in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren ver\u00e4ndern wird"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1ecd3c246ab6c442b1683fb101082bf7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div 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style=\"color: #080F21\"><p>Wir denken bei Calabrio h\u00e4ufig \u00fcber Analytik nach. Wir denken dar\u00fcber nach, wie man die Nutzung von Daten verbessern kann, wie man Analysestrategien am besten umsetzt und wie man diese Daten f\u00fcr Unternehmen wie das Ihre sinnvoll einsetzt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nicht nur, weil wir Datenliebhaber sind (das sind wir!), sondern weil wir wissen, dass <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">Analytik der Schl\u00fcssel zu dem ist<\/a>, was so lange so nah und doch so unerreichbar war &#8211; die Stimme des Kunden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wie Analytics allen Abteilungen hilft<\/h2>\n<p>Jeden Tag sammeln Unternehmen mit Technologien wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE<\/a> eine enorme Menge an Daten von ihren Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le &#8211; einschlie\u00dflich des Contact Centers. Wenn man die Daten in einer Datenbank bel\u00e4sst, sind sie nicht sehr n\u00fctzlich. Aber mit Hilfe der Analytik k\u00f6nnen die Daten aufgeschl\u00fcsselt und so analysiert werden, dass relevante Trends und Ausrei\u00dfer hervorgehoben werden.<\/p>\n<p>Diese Art der Datenanalyse erm\u00f6glicht es Unternehmen, bessere, individuellere Kundenerlebnisse zu bieten &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-utilizing-customer-analytics\/\">laut Forrester das einzige wirkliche Unterscheidungsmerkmal eines Unternehmens im Wettbewerb<\/a>. Da Unternehmen darum konkurrieren, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen noch pers\u00f6nlichere Erlebnisse zu bieten, wird die Analytik das Herzst\u00fcck des Ganzen sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In der Tat wurde Analytik im <a href=\"https:\/\/dimensiondatacx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2016 Global Contact Centre Benchmarking Report<\/a> von Dimension Data zum wichtigsten Trend gew\u00e4hlt, der das Contact Center ver\u00e4ndern wird. Wenn man bedenkt, wie sehr wir hier bei Calabrio die Kundenanalyse lieben, waren wir nicht \u00fcberrascht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00dcberraschend <em>war<\/em> jedoch, dass, obwohl die Vorteile der Analytik so klar sind, <strong>mehr als 49% der Unternehmen angeben, dass sie keine Kundeninformationen au\u00dferhalb des Contact Centers weitergeben<\/strong>. Das bedeutet, dass fast die H\u00e4lfte aller Unternehmen, die derzeit in Analysen investieren, nicht den vollen Nutzen daraus ziehen, weil sie nicht mit dem gr\u00f6\u00dferen Unternehmen verbunden sind oder mit diesem zusammenarbeiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir sehen hierin eine unmittelbare Chance f\u00fcr Unternehmen und ein Zeichen daf\u00fcr, dass Unternehmen das volle Potenzial der Analytik noch nicht ausgesch\u00f6pft haben. Wir sind au\u00dferdem davon \u00fcberzeugt, dass die Unternehmen, die damit beginnen, Contact Center-Daten im gesamten Unternehmen gemeinsam zu nutzen, diejenige sein werden, die die hochgradig personalisierte Reise schaffen, nach der die Kunden suchen. Integrierte Unternehmen werden die Loyalit\u00e4t der Kunden gewinnen, w\u00e4hrend diejenigen, die isoliert bleiben, verlieren werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist an der Zeit, die Mauern zwischen den Abteilungen zu \u00fcberwinden und den Kunden das Erlebnis und den Service zu bieten, den sie sich w\u00fcnschen. Es ist an der Zeit, Contact Center-Analysen in das Unternehmen zu integrieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-utilizing-customer-analytics\/\">Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Analytik Abteilungen in Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, Kundendaten sinnvoll zu nutzen.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":5531,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - 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