{"id":30353,"date":"2017-11-13T04:00:21","date_gmt":"2017-11-13T04:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-gesund-ist-ihr-contact-center\/"},"modified":"2026-01-19T12:14:59","modified_gmt":"2026-01-19T12:14:59","slug":"wie-gesund-ist-ihr-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-gesund-ist-ihr-contact-center\/","title":{"rendered":"Wie gesund ist Ihr Contact Center?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b59bc7fbc629337cfb41d33051f9c519\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  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Wir bei Calabrio kennen den Wert des Contact Centers und die entscheidende Rolle, die Agenten bei der Einl\u00f6sung der Versprechen einer Marke spielen &#8211; Agenten sind die Botschafter einer Marke bei jeder einzelnen Kundeninteraktion.  <strong>Doch viele Contact Center-Agenten sind m\u00fcde, gestresst und schlecht ausger\u00fcstet, um die st\u00e4ndig steigenden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir haben vor kurzem mehr als 1.000 Contact Center-Agenten in den USA und Gro\u00dfbritannien befragt und festgestellt, dass immer kompliziertere Kundenprobleme die F\u00e4higkeit der Agenten belasten, das richtige Kundenerlebnis zu bieten. Dennoch gibt es Hoffnung, dass Marken den Zustand ihres Contact Centers verbessern k\u00f6nnen. Dieser neue <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/contact-center-health\">Bericht<\/a> deckt wichtige Erkenntnisse auf, die Marken helfen k\u00f6nnen, das Kundenerlebnis neu zu beleben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es entstehen immer neue Kommunikationskan\u00e4le &#8211; von Textnachrichten \u00fcber soziale Medien bis hin zu Selbstbedienungstools wie Chatbots &#8211; und diese Optionen erm\u00f6glichen es den Kunden, auf v\u00f6llig neue Weise mit Marken zu interagieren. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob Selbstbedienungstools die Belastung der Agenten verringern w\u00fcrden, aber das ist nicht immer der Fall. In der Studie geben 56 Prozent der Agenten an, dass ihre gr\u00f6\u00dfte Herausforderung der Umgang mit komplexen Kundenproblemen ist (und sie glauben, dass diese Komplexit\u00e4t nur noch zunehmen wird). Dar\u00fcber hinaus geben 65 Prozent an, dass das Anrufvolumen in den letzten 18 Monaten zugenommen hat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>W\u00e4hrend Selbstbedienungsdienste und automatisierte Kan\u00e4le eine gute M\u00f6glichkeit f\u00fcr Kunden sind, schnelle Antworten auf einfache Fragen zu erhalten, greifen sie bei komplizierteren Fragen immer noch zum Telefon. F\u00fcr Marken, die sich auf den Kunden konzentrieren, bietet dieser Trend eine gro\u00dfe Chance, die Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Wenn jedoch 60 Prozent der Agenten der Meinung sind, dass ihre Unternehmen ihnen nicht die richtige Technologie zur Verf\u00fcgung stellen, um die Herausforderungen der Kunden zu bew\u00e4ltigen, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Chancen schwinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Betrachten Sie es aus der Sicht eines Agenten: Sie haben das Gef\u00fchl, dass Sie f\u00fcr die schwierigsten Kundenprobleme nicht ger\u00fcstet sind <em>, und <\/em>das Anrufvolumen wird immer gr\u00f6\u00dfer. Das ist ein Rezept f\u00fcr Stress. Und wenn man bedenkt, dass neue Technologien wie k\u00fcnstliche Intelligenz, virtuelle Realit\u00e4t und maschinelles Lernen das Contact Center weiter ver\u00e4ndern werden, ist es klar, dass Marken nach Wegen suchen m\u00fcssen, um ihre Agenten zu bef\u00e4higen und auszustatten, oder sie riskieren, weiter zur\u00fcckzufallen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir haben die Calabrio ONE Plattform entwickelt, um den Agenten die richtigen Tools und Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, damit sie diese komplexen Kundenanfragen erfolgreich bearbeiten k\u00f6nnen. Von schnellen und einfachen Peer-to-Peer-Coaching- und Schulungsm\u00f6glichkeiten bis hin zu cloudbasierten Funktionen, die eine noch nie dagewesene Arbeitsflexibilit\u00e4t erm\u00f6glichen, f\u00fchlen sich die Agenten bef\u00e4higt und bereit zu helfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durch einen umfassenden Blick auf die Prozesse und Verfahren und die Aufwertung der Rolle der Agenten k\u00f6nnen Marken ihre Kontaktzentren von einer Abteilung f\u00fcr Stress zu einer Abteilung f\u00fcr hochqualifizierte Kundenerfahrungsexperten machen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gl\u00fccklicherweise gibt es Schritte, die Unternehmen sofort unternehmen k\u00f6nnen, um das richtige Agentenerlebnis zu schaffen, so dass die Contact Center-Teams voll und ganz darauf vorbereitet sind, die Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen. Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht, <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/contact-center-health\">The Health of the Contact Center: Das Wohlbefinden von Agenten in einer kundenzentrierten \u00c4ra<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":269,"featured_media":39970,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30353","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie gesund ist Ihr Contact Center?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die 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