{"id":30495,"date":"2017-10-17T08:00:25","date_gmt":"2017-10-17T08:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-durch-ein-verbessertes-agentenerlebnis\/"},"modified":"2025-05-06T06:57:21","modified_gmt":"2025-05-06T06:57:21","slug":"kundenbindung-durch-ein-verbessertes-agentenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-durch-ein-verbessertes-agentenerlebnis\/","title":{"rendered":"Kundenbindung durch ein verbessertes Agentenerlebnis"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_aa092f99a58b2205009e9fa617785be0\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/customer-engagement-starts-workforce\/\">fr\u00fcheren Blogbeitrag<\/a> haben wir er\u00f6rtert, wie ein solider Plan zur Kundenbindung mit engagierten Mitarbeitern beginnt. Im Contact Center bedeutet dies, dass die Agenten nicht nur mit den richtigen Tools, Schulungen und Technologien ausgestattet sind, um den Kunden bei jeder einzelnen Interaktion bestm\u00f6glich zu bedienen, sondern dass sie sich auch darauf konzentrieren, langfristige, loyale Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie jeder Contact Center Manager wei\u00df, ist es leichter gesagt als getan, diese Agenten zu gewinnen und zu halten. Dazu geh\u00f6rt eine kontinuierliche Bewertung, um die besten Praktiken zu implementieren, bewusste Schritte zu unternehmen, um die Abwanderung von Mitarbeitern zu verringern, und proaktiv Taktiken zu implementieren, um die Agenten engagiert und motiviert zu halten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auf den ersten Blick mag das ein wenig \u00fcberw\u00e4ltigend erscheinen, aber mit ein wenig Hilfe der Calabrio-Technologie k\u00f6nnen Sie sich in die richtige Richtung bewegen, um gro\u00dfartige Beziehungen zu Ihren Agenten aufzubauen, damit diese noch bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>So konzentrieren Sie sich auf Ihre Agenten<\/h2>\n<h3>1. Beste Praktiken umsetzen<\/h3>\n<p>Traditionell werden Analysen verwendet, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen, damit Marken das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen. Sie sind aber auch der Schl\u00fcssel zur Implementierung von Best Practices f\u00fcr Agenten im gesamten Contact Center. Vielleicht haben Sie einen Agenten, der Anrufe stets schnell bearbeitet oder nur sehr wenige Wiederholungsanfragen hat. Diese Informationen sind zwar ein guter Anfang, aber die gro\u00dfe Frage, die sich jeder Manager stellt, ist immer: &#8222;Warum?&#8220;<\/p>\n<p>Mit Calabrio Analytics k\u00f6nnen Sie dieser Frage auf den Grund gehen &#8211; und zwar schnell. Die Sprachanalyse kann Gespr\u00e4chsthemen sowie W\u00f6rter und S\u00e4tze identifizieren, die am effektivsten sind, und die Desktop-Analyse zeigt Ihnen, welche Ressourcen der Agent w\u00e4hrend eines Anrufs nutzt. Wenn diese Informationen zusammengef\u00fchrt werden, k\u00f6nnen Sie sich einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Gr\u00fcnde f\u00fcr den Erfolg eines Agenten verschaffen und diese bew\u00e4hrten Verfahren an den Rest des Teams weitergeben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class=\"bctt-click-to-tweet\"><span class=\"bctt-ctt-text\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fdeveloper.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-experience%2Funlocking-customer-engagement-through-an-enhanced-agent-experience%2F&amp;text=Unlock%20%23customerengagement%20through%20your%20%23cctr%20agents%20with%20a%20little%20help%20from%20speech%20%23analytics.&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Erschlie\u00dfen Sie #customerengagement durch Ihre #cctr-Agenten mit ein wenig Hilfe von speech #analytics.  <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fdeveloper.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-experience%2Funlocking-customer-engagement-through-an-enhanced-agent-experience%2F&amp;text=Unlock%20%23customerengagement%20through%20your%20%23cctr%20agents%20with%20a%20little%20help%20from%20speech%20%23analytics.&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\" target=\"_blank\" class=\"bctt-ctt-btn\" rel=\"noopener noreferrer\">Teilen auf X<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Konzentration auf die Verringerung der Mitarbeiterabwanderung<\/h3>\n<p>Die Abwanderung von Agenten ist eine Sorge f\u00fcr jeden Contact Center Manager, und das zu Recht. Es kostet mehr, ein neues Teammitglied einzustellen und zu schulen, als in ein bestehendes zu investieren. Das Wichtigste, was Sie tun k\u00f6nnen, um Ihr derzeitiges Team zusammenzuhalten, ist, die Anzeichen eines entmutigten Agenten schnell zu erkennen und aktive Schritte zu unternehmen, um ihn wieder zu gewinnen.<\/p>\n<p>Die Daten zu den Agentenaktivit\u00e4ten von Calabrio ONE helfen Ihnen, diese roten Fahnen zu erkennen, so dass Sie einen Aktionsplan entwickeln k\u00f6nnen, um zu verhindern, dass die betreffende Person sich anderweitig um einen Arbeitsplatz bem\u00fcht. Vielleicht gibt es einen Agenten, der in den letzten f\u00fcnf bis zehn Minuten einer Schicht wenig oder gar keine Aktivit\u00e4t zeigt, oder die Daten zeigen einen Anstieg unzufriedener Kunden an. Wenn diese Art von Mustern auftaucht, k\u00f6nnen Sie die Probleme sofort angehen und den Agenten wieder auf den Weg des Erfolgs f\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Engagierte Mitarbeiter behalten<\/h3>\n<p>Wenn es darum geht, Agenten bei der Stange zu halten, geht es um mehr als nur darum, potenzielle Probleme abzuwehren. Es geht um die proaktive Umsetzung von Verg\u00fcnstigungen und Programmen, die das gesamte Contact Center-Team motivieren, wobei es oft um Flexibilit\u00e4t geht.<\/p>\n<p>Mit Calabrio Workforce Management k\u00f6nnen Sie eine leistungsbasierte Planung und Selbstbedienungsoptionen implementieren, die es den Mitarbeitern erm\u00f6glichen, Schicht- und Urlaubsantr\u00e4ge zu stellen, auf die Pl\u00e4ne zuzugreifen und Leistungskennzahlen einzusehen. Wenn sich die Mitarbeiter wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und das Gef\u00fchl haben, dass sie eine Stimme in der Abteilung haben, werden sie dies auch bei der Interaktion mit den Kunden zum Ausdruck bringen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class=\"bctt-click-to-tweet\"><span class=\"bctt-ctt-text\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-experience%2Funlocking-customer-engagement-through-an-enhanced-agent-experience%2F&amp;text=An%20engaged%20%23cctr%20workforce%20is%20the%20key%20to%20engaged%20customers.%20%23custserv%20%23customerengagement&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\">Eine engagierte #cctr-Belegschaft ist der Schl\u00fcssel zu engagierten Kunden. #custserv #customerengagement  <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-experience%2Funlocking-customer-engagement-through-an-enhanced-agent-experience%2F&amp;text=An%20engaged%20%23cctr%20workforce%20is%20the%20key%20to%20engaged%20customers.%20%23custserv%20%23customerengagement&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teilen auf X<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir bei Calabrio wissen, dass engagierte Mitarbeiter der Schl\u00fcssel zur F\u00f6rderung der Art von Interaktionen sind, die loyale Kunden schaffen. Wir haben unsere Technologie um diese \u00dcberzeugung herum aufgebaut und wir haben gesehen, dass unsere Kunden davon profitieren, dass wir die Erfahrung der Agenten ver\u00e4ndert haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie das richtige Kundenerlebnis schaffen? Wir w\u00fcrden uns freuen, mit Ihnen in Kontakt zu treten! Klicken Sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/verbinden-sie\/\">hier<\/a>, um uns zu kontaktieren.<\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30495","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kundenbindung durch ein verbessertes Agentenerlebnis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contact Center-Agenten spielen eine Schl\u00fcsselrolle bei der Kundenbindung. 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