{"id":30922,"date":"2022-12-02T09:15:19","date_gmt":"2022-12-02T09:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/definieren-sie-die-customer-journey-mit-calabrio-analytics-neu\/"},"modified":"2025-10-29T09:25:27","modified_gmt":"2025-10-29T09:25:27","slug":"definieren-sie-die-customer-journey-mit-calabrio-analytics-neu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/definieren-sie-die-customer-journey-mit-calabrio-analytics-neu\/","title":{"rendered":"Definieren Sie die Customer Journey mit Calabrio Analytics neu"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_fe2ee31c7d55ebd076a07a3e1327d2e9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Viele Menschen wissen nicht, wo sie anfangen sollen, was es braucht, um ihre Lebensziele zu erreichen, oder an wen sie sich wenden k\u00f6nnen, wenn sie Rat brauchen. Hier kommt GreenPath Financial Wellness ins Spiel. GreenPath ist eine vertrauensw\u00fcrdige nationale gemeinn\u00fctzige Organisation, die Finanzberatungsdienste anbietet. Seit \u00fcber 60 Jahren unterst\u00fctzen sie Menschen dabei, ein finanziell gesundes Leben zu f\u00fchren. Die Zusammenarbeit mit Calabrio Analytics hilft ihnen, die Customer Journey mit gr\u00f6\u00dferer Effizienz neu zu definieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Da die NFCC-zertifizierten Finanzberater von GreenPath \u00fcber das Telefon arbeiten, k\u00f6nnen sie mit Calabrio Analytics effizienter arbeiten. Sie tun dies, indem sie daf\u00fcr sorgen, dass sie den richtigen Berater zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben. Da die Kunden GreenPath ihr Vertrauen schenken, muss das Unternehmen Zugang zu bew\u00e4hrten Contact Center-Technologien haben, um seine Kunden effizient beraten zu k\u00f6nnen. Aus diesem Grund war die Zusammenarbeit mit einem vertrauensw\u00fcrdigen Softwareunternehmen wie Calabrio f\u00fcr GreenPath entscheidend.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entdecken Sie die verschiedenen M\u00f6glichkeiten, wie GreenPath Financial Calabrio Analytics zur <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verbesserung der Customer Journey<\/a> eingesetzt hat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Calabrio Analytics sorgt f\u00fcr mehr Effizienz<\/h2>\n<p>Bevor GreenPath Calabrio Analytics implementierte, mussten die Supervisoren 60-90-min\u00fctige Telefonate abh\u00f6ren, um die Qualit\u00e4t sicherzustellen. Jetzt k\u00f6nnen sie die Transkriptionen schnell nach Phrasentreffern durchsuchen und die Stimmungsanalyse nutzen, um gezielt Anrufe zu bearbeiten, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Dadurch verk\u00fcrzt sich der Prozess der Anruf\u00fcberpr\u00fcfung von \u00fcber einer Stunde auf nur wenige Sekunden oder Minuten.<\/p>\n<p>Der Einsatz von Calabrio Analytics half den GreenPath-F\u00fchrungskr\u00e4ften auch, L\u00fccken in den Prozessen, der Demografie und den angebotenen Dienstleistungen zu erkennen. Sie konnten die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden quantitativ analysieren, um einen besseren Einblick in die Verbesserung der Customer Journey zu erhalten. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte konnten sich auch ein genaueres Bild von der Qualit\u00e4tsleistung machen, die ihr Team f\u00fcr ihre Kunden und Partner erbringt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus haben sie neue Gesch\u00e4fte entdeckt, indem sie ihre Marketingausgaben neu positioniert haben, um die gew\u00fcnschten Kunden zu erreichen. Dadurch konnte GreenPath mehr potenzielle Kunden gewinnen und den Kontakt zu unterversorgten Bev\u00f6lkerungsgruppen um 150 % steigern. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/greenpath-grows-call-volumes-150\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie die Fallstudie<\/a> und lassen Sie sich inspirieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wie Sie Call Center-Analysen zu Ihrem Vorteil nutzen k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>Es besteht ein gro\u00dfer Bedarf, die Kundendaten, die bereits in den Contact Centern gesammelt werden, zu erfassen und einfach zu sichten. Analytics kombiniert qualitative und quantitative Daten, um diese Suchfunktionen zu beschleunigen und zu vereinfachen. Mit fortschrittlichen Analysetools k\u00f6nnen Sie auch die Anrufe durchgehen, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die anekdotischen Vermutungen richtig oder falsch sind.<\/p>\n<p><em><strong>Wenn Sie bereits \u00fcber Analysefunktionen verf\u00fcgen, wie nutzen Sie dann deren volles Potenzial?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, die Leistungsf\u00e4higkeit von Calabrio Analytics voll auszusch\u00f6pfen. Lassen Sie uns im Folgenden einige der M\u00f6glichkeiten erkunden, dies zu tun:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Pr\u00e4diktive Analytik<\/h3>\n<p>Schalten Sie dank der Leistungsf\u00e4higkeit von maschinellem Lernen (ML) und k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) die pr\u00e4diktive Modellierung frei. Mit Hilfe der Analytik k\u00f6nnen Sie nicht nur vorhandene Daten durchforsten, sondern auch kalkulierte Vorhersagen \u00fcber die Zukunft von ansonsten unbekannten Ereignissen treffen.<\/p>\n<h4>Wie GreenPath Predictive Analytics nutzt, um die Customer Journey neu zu definieren<\/h4>\n<p>Bevor sie Calabrio Analytics einsetzten, hatten sie mehr Daten als Menschen, um Anrufe zu bewerten. Mit ihrer Analyse-Engine k\u00f6nnen sie nun m\u00fchelos qualitative und quantitative Daten kombinieren. Mit Sprach- und Desktop-Analysen k\u00f6nnen sie jetzt Trends und Muster schnell erkennen und entsprechend handeln. Durch diese intelligenten Verbesserungen konnten sie ihr Kundenerlebnis und die gesamte Customer Journey verbessern.<\/p>\n<h3>Stimmungsanalyse<\/h3>\n<p>Da die Kunden immer mehr technische Unterst\u00fctzung w\u00fcnschen, erwarten sie auch einen verst\u00e4ndnisvollen Mitarbeiter mit einer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/top-5-soft-skills-fuer-cx-erfolg-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vielzahl von Soft Skills<\/a>. Es ist wichtig, den Ton eines jeden Anrufs zu verstehen, um Qualit\u00e4t und Zufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten. Erforschen Sie nuancierte Kundeninteraktionen in jedem Anruf mit Hilfe von selektiven Phrasentreffern und Sentimentanalysen.<\/p>\n<h4>Was GreenPath mit der Sentiment-Analyse herausgefunden hat<\/h4>\n<p>Die Agenten von GreenPath hatten eine gewisse Ahnung davon, wie ihre Interaktionen verliefen und wonach die Kunden fragten. Durch den Einsatz von Calabrio-Analysen entdeckten sie echte Trends und Muster auf der Grundlage ihrer vielen anekdotischen Daten. Dies vermittelte ein klareres Bild davon, was ihre Kunden brauchten.<\/p>\n<h3>Omnichannel-Erlebnis<\/h3>\n<p>Wenn Kunden den Support in Anspruch nehmen, kommunizieren sie \u00fcber Anrufe, E-Mails, SMS, mobile Apps und mehr. Hochwertige Analysesoftware erm\u00f6glicht nahtlose und personalisierte Erlebnisse. Die Analyse der Kundeninteraktion bricht die Silos zwischen den Kan\u00e4len auf, um eine einzige, integrierte Ansicht f\u00fcr eine verbesserte Kundenerfahrung zu schaffen.<\/p>\n<h4>Wie GreenPath von Omnichannel-Erlebnissen profitiert hat<\/h4>\n<p>Calabrio erm\u00f6glicht es GreenPath, die gesamte Customer Journey zu schildern, d.h. die Telefonnummern der Kunden zu lokalisieren, die Art des Anrufers anzugeben und auf dessen spezifische Bed\u00fcrfnisse einzugehen. Auch die Transkriptionssuche hat das Spiel ver\u00e4ndert. Sie k\u00f6nnen Zehntausende von Anrufen auswerten, um schnell Schl\u00fcsselbegriffe zu finden und Probleme zu identifizieren. Die Entscheidung, welche Funktionen am wichtigsten sind, um Trends aufzudecken, ist nur m\u00f6glich, wenn Sie die Daten genau analysieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Entdecken Sie Customer Journey Insights mit Calabrio Analytics<\/h2>\n<p>Wenn Sie das Potenzial von Analysetools voll aussch\u00f6pfen, kultivieren Sie eine starke kundenzentrierte Sichtweise. Eine gute M\u00f6glichkeit, Ihr Contact Center mit Ihren Initiativen in Einklang zu bringen, ist die Schaffung eines einheitlichen Markenerlebnisses.<\/p>\n<p>Da Ihre Agenten die erste Anlaufstelle f\u00fcr Ihre Kunden sind, ist es wichtig, dass Sie sich darauf konzentrieren, mit Ihrem Team Markenpflege zu betreiben. Die Analytik kann Ihnen direkt die wesentlichen Informationen liefern, die Sie f\u00fcr eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und ein gr\u00f6\u00dferes Engagement Ihrer Mitarbeiter ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Tiefer eintauchen in die Stimme des Kunden (Voice of the Customer)<\/h3>\n<p>Die Beseitigung von Reibungspunkten entlang der Customer Journey verbessert das Erlebnis erheblich. Calabrio Analytics l\u00fcftet den Vorhang, um Reibungspunkte durch die \u00dcberwachung von Trends in der Interaktion zwischen Agenten und Kunden eindeutig zu identifizieren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie so herausfinden, welche Probleme dringender sind als wahrgenommen werden.<\/p>\n<p>Die Kunden stellen immer h\u00f6here Anforderungen an ihre Contact Center-Interaktionen. Sie wollen nicht nur technische und einf\u00fchlsame Unterst\u00fctzung, sondern sie wollen auch, dass Unternehmen ihre Bed\u00fcrfnisse voraussehen. Pr\u00e4diktive Analysetools l\u00f6sen Probleme schneller und schaffen personalisierte Interaktionen.<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihre Sprach- und Textanalysetools \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg miteinander verbinden, k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Sie ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen. Analytik kann die Datenberge durchdringen, um Ihre Kundenerfahrungen schneller und vorteilhafter f\u00fcr Ihre Kunden zu machen. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/ressourcen-center\/fallstudien\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie mehr<\/a> dar\u00fcber, wie Ihre Kollegen Calabrio nutzen, um ihre Effizienz zu steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Bewerten Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter<\/h3>\n<p>Die Analytik kann auch die Stimme des Mitarbeiters (VoE) erfassen und Ihnen helfen, Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter aufrechterhalten k\u00f6nnen. Mit Hilfe von Analysen k\u00f6nnen Sie intelligente Benchmarks und realistische Ziele f\u00fcr Ihr Team erstellen. Einige hervorgehobene Funktionen sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Agenten k\u00f6nnen sehen, wie sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneiden<\/li>\n<li>Vorgesetzte k\u00f6nnen bisher unbekannte Technologie- oder Schulungsprobleme erkennen<\/li>\n<li>Personalisierte Dashboards sind f\u00fcr Schulungszwecke leicht zug\u00e4nglich<\/li>\n<li>Agenten werden dazu ermutigt, sich selbst zu bestimmten Themen zu coachen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bef\u00e4higte Mitarbeiter profitieren auch von Performance-Coaching-Sitzungen. Desktop-Analysen liefern klare Beispiele, die Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Agenten zu verbessern. Umfassendere Analysetools geben Einblicke in die Arbeit der Agenten und erm\u00f6glichen es Managern, Probleme zu erkennen und zu l\u00f6sen, bevor sie sich auf die Leistung auswirken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Definieren Sie die Customer Journey mit Calabrio Analytics neu<\/h2>\n<p>Die Neudefinition der Customer Journey beginnt damit, dass Sie die Verwendung Ihrer Daten neu \u00fcberdenken. Die wahre Stimme des Kunden steht Ihnen zur Verf\u00fcgung &#8211; Sie m\u00fcssen sie sich nur zunutze machen! Lassen Sie sich vom Erfolg von GreenPath Financial Wellness mit Calabrio Analytics dazu inspirieren, die M\u00f6glichkeiten in Ihrem eigenen Contact Center zu erkunden.<\/p>\n<p>Sind Sie bereit, sich die wahre Stimme des Kunden zunutze zu machen? <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/product-demo\/calabrio-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sehen Sie sich jetzt die Calabrio Analytics Demo an<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4689,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30922","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Definieren Sie die Customer Journey mit Calabrio Analytics neu | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Neudefinition der Customer Journey ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg. 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