{"id":30978,"date":"2019-04-11T11:53:52","date_gmt":"2019-04-11T11:53:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/"},"modified":"2025-05-12T07:00:20","modified_gmt":"2025-05-12T07:00:20","slug":"8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/","title":{"rendered":"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ecb277a8e26aa0260ccb875e90bc39e8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Bew\u00e4hrte Praktiken <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ecb277a8e26aa0260ccb875e90bc39e8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2%2F&#038;text=8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Der Wechsel zu einem Cloud-Callcenter kann sich als besonders wertvoll erweisen, da es praktisch unbegrenzte Ressourcen, eine schnelle, kosteng\u00fcnstige Skalierbarkeit zur Anpassung an saisonale Ver\u00e4nderungen und anhaltendes Wachstum sowie Zugang zu neuen oder robusteren Technologien wie der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analyse von Kundeninteraktionen bietet. <\/a> <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Doch trotz der vielen Vorteile plagen Contact Center, die den Schritt in die Cloud wagen wollen, nach wie vor Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit sowie der Kosten und des Aufwands f\u00fcr die Migration von Daten in die Cloud. Au\u00dferdem behindern viele Unternehmen den Einstieg, weil sie glauben, dass die Umstellung auf ein Cloud Call Center bedeutet, dass sie alle Systeme auf einmal umstellen m\u00fcssen. Dabei kann ein schrittweiser Ansatz und die Umstellung ausgew\u00e4hlter Anwendungen \u00fcber einen im Voraus geplanten Zeitraum zu einem reibungsloseren, besser zu bew\u00e4ltigenden \u00dcbergang f\u00fchren. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber falsche Bedenken wie diese sind nicht nur l\u00e4stig, sondern k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen regelrecht schaden. Das liegt daran, dass der st\u00e4ndig wachsende Wettbewerbsdruck Unternehmen fordert: <\/p>\n<ul>\n<li>sind wendig und k\u00f6nnen sich schnell bewegen;<\/li>\n<li>die mobile Belegschaft von heute zu bef\u00e4higen und zu unterst\u00fctzen;<\/li>\n<li>fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen und Analytik nutzen;<\/li>\n<li>und minimieren Sie die Kosten, die f\u00fcr all diese Dinge erforderlich sind.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8 Vorteile der Umstellung auf ein Cloud Call Center<\/h2>\n<p>Sie m\u00fcssen noch \u00fcberzeugt werden? Hier erfahren Sie, was Sie wissen m\u00fcssen, um den Business Case f\u00fcr die Migration Ihres Contact Centers in die Cloud zu erstellen. <\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>1. Genie\u00dfen Sie die Vorteile eines redundanten, hochverf\u00fcgbaren Systems, das Sie nicht warten m\u00fcssen<\/h3>\n<p>Jede Minute, in der ein Contact Center ausf\u00e4llt, hat Auswirkungen auf die Kunden und birgt das Risiko, dass ein Unternehmen Geld verliert. Ungeplante Ausfallzeiten k\u00f6nnen nachhaltige Auswirkungen haben &#8211; manche Marken erholen sich nie mehr von dem Schaden, der ihrem Ruf zugef\u00fcgt wurde. Hinzu kommen die Kosten, die mit der Bereitstellung und Wartung eines fehlertoleranten, hochverf\u00fcgbaren Systems verbunden sind, das vor b\u00f6swilligen Angriffen &#8211; wie z. B. einem DDoS-Angriff (Distributed Denial of Service) &#8211; sch\u00fctzen kann, die Systeme zum Absturz bringen k\u00f6nnen, sowie die unbeabsichtigten Sch\u00e4den, die durch Hardware-\/Softwarefehler oder Fehler eines Mitarbeiters verursacht werden k\u00f6nnen.  <\/p>\n<p>Deshalb ist die integrierte Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t, die Cloud-L\u00f6sungen bieten, so reizvoll. <a href=\"https:\/\/www.talkdesk.com\/blog\/cloud-contact-center-basics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cloud-L\u00f6sungen f\u00fcr Contact Center<\/a> sorgen f\u00fcr Stabilit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit, z. B. durch permanente Sicherheits\u00fcberwachung, geografische Redundanz, Intrusion Detection und vieles mehr &#8211; alles vom Cloud-Anbieter gewartet und \u00fcberwacht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Zugriff auf die neueste und beste Software ohne zus\u00e4tzliche Kosten<\/h3>\n<p>In der Vergangenheit war es f\u00fcr Contact Center schwierig, in Sachen Technologie mit der Konkurrenz Schritt zu halten, vor allem, wenn die Budgets knapp sind. Eine aktuelle Software mit allen neuen Funktionen ist der Schl\u00fcssel, um mit der Konkurrenz mithalten zu k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Hier kommt die Cloud ins Spiel. Wenn Sie zu einem Cloud Call Center wechseln, haben Sie mehrmals im Jahr Zugriff auf die aktuellsten Versionen von Anwendungen, nicht nur einmal alle drei bis f\u00fcnf Jahre. Und Sie k\u00f6nnen dies tun, ohne daf\u00fcr Ressourcen oder ein Budget bereitstellen zu m\u00fcssen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Schnelles Erweitern von F\u00e4higkeiten oder Hinzuf\u00fcgen von Funktionen und Beginn von Innovationen<\/h3>\n<p>Die Cloud erm\u00f6glicht Ihnen den Zugang zu Anwendungen und Technologien, die Sie sich fr\u00fcher vielleicht nicht h\u00e4tten leisten k\u00f6nnen. Nehmen Sie das multinationale <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/radial-analytics-program-calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">E-Commerce-Unternehmen Radial<\/a>. Der Hauptgrund f\u00fcr den Umstieg auf die Cloud war, dass das Unternehmen innovativer werden und der Zeit voraus sein wollte. Mit einem cloudbasierten Ansatz konnte das Unternehmen dies schnell erreichen, da es die F\u00e4higkeiten seiner bestehenden Systeme problemlos erweitern und gleichzeitig neue Funktionen hinzuf\u00fcgen kann. Dank der neuen Technologien, die ihnen zur Verf\u00fcgung stehen, sind sie nun in der Lage, ihren Contact Center-Betrieb kontinuierlich zu modernisieren.    <\/p>\n<h3>4. H\u00f6ren Sie auf, sich auf ungenaue Kapazit\u00e4tssch\u00e4tzungen zu verlassen<\/h3>\n<p>Unternehmen, die gezwungen sind, die Kapazit\u00e4t vor der Implementierung einer lokalen L\u00f6sung abzusch\u00e4tzen, schie\u00dfen oft \u00fcbers Ziel hinaus. Das liegt daran, dass es schwierig ist, den Bedarf in einer sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Welt abzusch\u00e4tzen, selbst wenn Sie auf der Grundlage historischer Daten eine Vermutung anstellen. Ungenaue Prognosen kosten Ihr Unternehmen Geld &#8211; teure Ressourcen bleiben ungenutzt oder Kundenanforderungen werden nicht erf\u00fcllt.  <\/p>\n<p>Mit Cloud Computing entfallen diese Probleme. Sie k\u00f6nnen auf so viel oder so wenig Kapazit\u00e4t zugreifen und daf\u00fcr bezahlen, wie Sie sie brauchen, wenn Sie sie brauchen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie die Ressourcen automatisch nach oben oder unten skalieren, wenn sich die Prognosen \u00e4ndern.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Handel mit Kapitalkosten f\u00fcr variable Kosten<\/h3>\n<p>Die Umstellung auf Cloud-Software ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Sie Ihr Budget und Ihre Planung f\u00fcr Ihre Anwendungen gestalten. Eine neue, vor Ort installierte Contact Center-L\u00f6sung kann zu einer kostspieligen Investition f\u00fchren, f\u00fcr die es schwierig und zeitaufwendig sein kann, die interne Zustimmung zu erhalten. Zus\u00e4tzlich zu den hohen Anfangsinvestitionen in die Infrastruktur erfordert ein lokaler Ansatz, dass Ihre IT-Ressourcen Zeit f\u00fcr die Verwaltung und Wartung von Ger\u00e4ten aufwenden, anstatt sich auf h\u00f6herwertige Aktivit\u00e4ten zu konzentrieren, die dem Unternehmen Vorteile bringen.  <\/p>\n<p>Mit Contact Center-Anwendungen aus der Cloud m\u00fcssen Sie keine Hardware und Software zur Unterst\u00fctzung der Anwendung kaufen und implementieren, sondern zahlen nur f\u00fcr die laufende Nutzung, wenn Sie die Computerressourcen in Anspruch nehmen. Da Sie keine Hardware implementieren und verwalten m\u00fcssen, k\u00f6nnen sich Ihre IT-Ressourcen auf strategischere Gesch\u00e4ftsinitiativen konzentrieren. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6. Einfache Verwaltung f\u00fcr globale Organisationen gew\u00e4hrleisten<\/h3>\n<p>F\u00fcr gro\u00dfe oder globale Unternehmen ist die Frage nach dem Umstieg auf die Cloud nicht &#8222;ob&#8220;, sondern &#8222;wann&#8220;. Ein Cloud-basierter Ansatz sorgt f\u00fcr mehr Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t und tr\u00e4gt zur Verbesserung der Produktivit\u00e4t und Wettbewerbsf\u00e4higkeit bei. Mit der Cloud k\u00f6nnen diese Unternehmen ihre Anwendungen mit wenigen Klicks auf der ganzen Welt bereitstellen. Die Cloud sorgt auch f\u00fcr eine einfache Verwaltung der globalen Anwendungen und der Remote-Mitarbeiter, die \u00fcber jederzeit und \u00fcberall zug\u00e4ngliche Ressourcen einfacher und effizienter wird. Lesen Sie unseren vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/managing-remote-workforce\/\">Verwaltung von Fernarbeitern<\/a>, um mehr zu erfahren.    <\/p>\n<h3>7. Verbessern Sie die Sicherheit Ihrer Daten<\/h3>\n<p>Die Menschen haben immer noch Fragen und Bedenken bez\u00fcglich der Sicherheit von Contact Center-Daten, die in der Cloud gespeichert sind. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-cloud-security\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Studien zeigen<\/a> jedoch, dass in der Cloud gespeicherte Daten aus mehreren Gr\u00fcnden sicherer sind als Daten, die in herk\u00f6mmlichen Systemen vor Ort gespeichert sind: <\/p>\n<ul>\n<li>die Cloud bietet sofortigen Zugriff auf die neuesten Sicherheitstools in Echtzeit:<\/li>\n<li>F\u00fchrende Cloud-L\u00f6sungen gew\u00e4hrleisten die Verschl\u00fcsselung von Daten sowohl w\u00e4hrend der \u00dcbertragung als auch im Ruhezustand;<\/li>\n<li>die Fachleute, die Cloud-basierte Rechenzentren aufbauen und warten, sind Experten f\u00fcr Datensicherheit und konzentrieren sich ganz auf die Sicherung der Cloud;<\/li>\n<li>Das Sicherheitsniveau in der Cloud ist mehrere Stufen h\u00f6her als bei lokalen Anwendungen;<\/li>\n<li>und die meisten Unternehmen k\u00f6nnen nicht ann\u00e4hernd mit den Ausgaben und dem Engagement eines Cloud-Anbieters f\u00fcr die Sicherheit mithalten.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>8. Positionierung Ihres Call Centers f\u00fcr den Omnichannel-Erfolg<\/h3>\n<p>Um ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis zu bieten, m\u00fcssen Sie alle Ihre Kommunikationskan\u00e4le nahtlos miteinander verkn\u00fcpfen, damit Ihre Contact Center-Manager, Analysten und Agenten einen umfassenden Einblick in die Kundeninteraktionen und die gesamte Customer Journey erhalten. Cloud-basierte Anwendungen wie KI-gest\u00fctzte Analysen bieten tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen und erm\u00f6glichen einen effizienteren Betrieb des Contact Centers, so dass die Agenten intelligenter arbeiten und ein konsistentes Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bieten k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Mit der Cloud k\u00f6nnen Contact Center Spitzentechnologien wie Analytik kosteng\u00fcnstig umsetzen, so dass sie Daten und Erkenntnisse aus einer gr\u00f6\u00dferen Anzahl von Quellen im gesamten Unternehmen analysieren und gemeinsam nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Machen Sie den Schritt heute<\/h2>\n<p>Lassen Sie sich nicht von den weit verbreiteten Missverst\u00e4ndnissen im Zusammenhang mit Cloud Call Centern t\u00e4uschen. Da sich die Cloud-Transformation in jeder Branche und in jedem Aspekt des Unternehmens beschleunigt, wird das Cloud-basierte Contact Center schnell zum Modell f\u00fcr die innovativsten und erfolgreichsten Unternehmen. Laden Sie die neueste Infografik von Calabrio herunter, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/infographics\/download-4-examples-of-cloud-delivering-long-term-cc-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 Beispiele f\u00fcr die Cloud, die einen echten, langfristigen ROI f\u00fcr Contact Center liefern<\/a>, um mehr zu erfahren.  <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":251,"featured_media":20472,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-30978","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hier sind acht Dinge, die Sie wissen m\u00fcssen, um den Business Case f\u00fcr die Migration zu Cloud Call Center Software zu erstellen. Lassen Sie sich noch heute inspirieren!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-11T11:53:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-12T07:00:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Terri Kocon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Terri Kocon\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Terri Kocon\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f1bcae7298eb3023c830ba546a9baa5b\"},\"headline\":\"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software\",\"datePublished\":\"2019-04-11T11:53:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-12T07:00:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/\"},\"wordCount\":11,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Bew\u00e4hrte Praktiken\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/\",\"name\":\"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-11T11:53:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-12T07:00:20+00:00\",\"description\":\"Hier sind acht Dinge, die Sie wissen m\u00fcssen, um den Business Case f\u00fcr die Migration zu Cloud Call Center Software zu erstellen. Lassen Sie sich noch heute inspirieren!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg\",\"width\":600,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f1bcae7298eb3023c830ba546a9baa5b\",\"name\":\"Terri Kocon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Terri Kocon\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/terri-kocon\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software | Calabrio","description":"Hier sind acht Dinge, die Sie wissen m\u00fcssen, um den Business Case f\u00fcr die Migration zu Cloud Call Center Software zu erstellen. Lassen Sie sich noch heute inspirieren!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-04-11T11:53:52+00:00","article_modified_time":"2025-05-12T07:00:20+00:00","og_image":[{"width":600,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Terri Kocon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"Terri Kocon"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/"},"author":{"name":"Terri Kocon","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/f1bcae7298eb3023c830ba546a9baa5b"},"headline":"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software","datePublished":"2019-04-11T11:53:52+00:00","dateModified":"2025-05-12T07:00:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/"},"wordCount":11,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg","articleSection":["Bew\u00e4hrte Praktiken"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/","name":"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg","datePublished":"2019-04-11T11:53:52+00:00","dateModified":"2025-05-12T07:00:20+00:00","description":"Hier sind acht Dinge, die Sie wissen m\u00fcssen, um den Business Case f\u00fcr die Migration zu Cloud Call Center Software zu erstellen. Lassen Sie sich noch heute inspirieren!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg","width":600,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/8-gruende-fuer-die-umstellung-auf-cloud-call-center-software-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Umstellung auf Cloud Call Center Software"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/f1bcae7298eb3023c830ba546a9baa5b","name":"Terri Kocon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Terri Kocon"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/terri-kocon\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8reasonscloud-e1555084987165-1.jpg","author_info":{"display_name":"Terri Kocon","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/terri-kocon\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30978","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30978"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30978\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30978"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30978"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30978"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=30978"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}