{"id":31044,"date":"2018-10-04T14:56:12","date_gmt":"2018-10-04T14:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/herausragende-leistungen-von-calabrio-one-kunden-werden-gefeiert-2\/"},"modified":"2025-05-12T09:46:41","modified_gmt":"2025-05-12T09:46:41","slug":"herausragende-leistungen-von-calabrio-one-kunden-werden-gefeiert-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/herausragende-leistungen-von-calabrio-one-kunden-werden-gefeiert-2\/","title":{"rendered":"Herausragende Leistungen von Calabrio ONE Kunden werden gefeiert"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2ddc90cc70d838e973fce0d9a3f7cae9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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unersch\u00fctterlichen Engagement unseres Unternehmens, Unternehmen dabei zu helfen, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Und das ist keine leichte Aufgabe, wenn man bedenkt, wie schnell und dramatisch sich die Landschaft entwickelt. Aber wie die Customer Journey selbst ist es ein kontinuierlicher Prozess, der lange vor dem Abschluss eines Verkaufs beginnt.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Endlose Reisen wie diese erfordern ein H\u00f6chstma\u00df an Sorgfalt und Pflege der Personen, die daf\u00fcr verantwortlich sind, die Kunden an ihr Ziel zu f\u00fchren. Diese Personen sind das Herz und Blut eines jeden Unternehmens: Ihre Contact Center-Teams. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nirgendwo wird dies deutlicher als bei den untenstehenden Gewinnern unserer zweiten j\u00e4hrlichen <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/awards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE <\/a>Awards. Diese Unternehmen bef\u00e4higen diese Teams, ihre Contact Center weiterzuentwickeln, um neue Kunden- und Mitarbeiteranforderungen zu erf\u00fcllen, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern und au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie wissen, dass Kontaktzentren &#8211; und die Kundendienstteams, die sie betreiben &#8211; die neuen Zentren der Kundenerfahrung sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>DER OPTIMIERER &#8211; LendingClub<\/h2>\n<p>Seit 2007 hat LendingClub Millionen von Menschen geholfen, ihre Schulden in den Griff zu bekommen, ihre kleinen Unternehmen auszubauen und in die Zukunft zu investieren. Durch den Einsatz von Calabrio ONE zur Steigerung der Effizienz des Teams zur Pr\u00fcfung von Kreditantr\u00e4gen konnte LendingClub die Zahl der Kreditentscheidungen pro Stunde erh\u00f6hen und damit die Bearbeitungszeit f\u00fcr Kreditnehmer verk\u00fcrzen. <\/p>\n<h2>DER GLOBETROTTER &#8211; Young Living \u00c4therische \u00d6le<\/h2>\n<p>Young Living Essential Oils hat in den Vereinigten Staaten und weltweit ein enormes Wachstum erlebt und ist von einigen wenigen Contact Centern und ein paar hundert Agenten auf mehr als 900 Agenten in sieben L\u00e4ndern angewachsen. Im Jahr 2018 f\u00fchrte Young Living Calabrio ONE in mehreren globalen M\u00e4rkten ein, um verschiedene Agentensprachen, Skill-Mappings und Zeitpl\u00e4ne zu verwalten. Mit Calabrio kann Young Living den Personalbedarf schnell und einfach verwalten und seinen Kernwert &#8222;Mitglieder stehen an erster Stelle&#8220; weiterhin aufrechterhalten.  <\/p>\n<h2>THE CONVERTER &#8211; Paychex, Inc.<\/h2>\n<p>Paychex wechselte von drei unterschiedlichen Workforce Management (WFM)-Tools zu Calabrio ONE und f\u00fchrte die WFM-L\u00f6sung in neuen Teams innerhalb des Unternehmens ein, um den Governance- und Standardisierungsprozess zu vereinfachen und das Gesch\u00e4ft voranzutreiben. Heute wird Calabrio ONE von mehr als 1.000 Mitarbeitern in mehreren Abteilungen genutzt, wobei ein weiteres Wachstum geplant ist. <\/p>\n<h2>THE TRAILBLAZER &#8211; Sequential Technology International (STI)<\/h2>\n<p>Seit der Einf\u00fchrung der Calabrio ONE Cloud-Plattform war STI f\u00fchrend bei der Implementierung und dem Vorantreiben von Innovationen durch die Integration der Plattformfunktionen mit den betrieblichen Anforderungen ihres komplexen Kundenerlebnisgesch\u00e4fts. Durch die Zusammenarbeit mit Calabrio hat STI die Leistung und Planung auf Agentenebene mit Qualit\u00e4tsprozessen verkn\u00fcpft, um ein wichtiges Portal bereitzustellen, das die PCI-Compliance vorantreibt, die Konformit\u00e4t der Agenten verbessert, die Produktivit\u00e4t erh\u00f6ht und die Messungen der Kundenzufriedenheit in den nationalen und internationalen Kompetenzzentren des Unternehmens verbessert. <\/p>\n<h2>THE ENGAGER &#8211; Radial, ein Unternehmen von bpost<\/h2>\n<p>Im Zuge der Entwicklung des E-Commerce hat Radial versucht, in neue Angebote zu investieren und diese zu erneuern, um die steigenden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. Das Unternehmen ben\u00f6tigte eine wendige und flexible Aufzeichnungsplattform, die eine Skalierung an jedem Ort und zu jeder Zeit erm\u00f6glicht. Nach der Implementierung von Calabrio ONE konnte Radial Daten aus unterschiedlichen Quellen in einer leistungsstarken Analyse-Engine zusammenf\u00fchren, die es Gesch\u00e4ftsanwendern, Entscheidungstr\u00e4gern und Analysten erm\u00f6glicht, wertvolle Erkenntnisse zu nutzen, um Ver\u00e4nderungen voranzutreiben.  <\/p>\n<h2>THE LEADER &#8211; Consumer Cellular<\/h2>\n<p>Consumer Cellular konzentriert sich auf die Optimierung aller Ebenen des Unternehmens. Durch den Einsatz von Calabrio ONE zur Verwaltung von Agentenpl\u00e4nen und zur Automatisierung von Berichten wurde das Personalmanagementteam des Unternehmens von der Dateneingabe zu einer Analystenabteilung mit einer noch engagierteren Belegschaft. Das Unternehmen hat Kosten gespart und eine Verbesserung der Servicequalit\u00e4t sowie einen R\u00fcckgang der Abbruchquoten festgestellt.  <\/p>\n<h2>DER ANALYTIKER &#8211; Tiffany &amp; Co.<\/h2>\n<p>Tiffany &amp; Co. konzentriert sich darauf, die Stimme seiner Kunden zu den Entscheidungstr\u00e4gern zu bringen. Durch den Einsatz von Calabrio ONE hat Tiffany &amp; Co. echte Kundenstimmen extrahiert, die relevant sind, um neue Kundenanliegen zu identifizieren und mit dem Management zu teilen. Die Kundendaten erm\u00f6glichen es dem Unternehmen au\u00dferdem, Annahmen zu validieren und Ressourcen f\u00fcr IT-Roadmaps zuzuweisen.  <\/p>\n<h2>DER INTEGRATOR &#8211; Rackspace<\/h2>\n<p>Rackspace ist ein technikbegeistertes IT-Unternehmen, das sein Contact Center in der Cloud betreibt. Nach der Implementierung der Calabrio ONE Cloud-Plattform fand das Unternehmen einen innovativen Weg, um unterschiedliche Ticketingsysteme miteinander zu verbinden und anhand von Service Level Agreements zu messen und bei Bedarf anzupassen. Rackspace nutzt Calabrio auch, um die Planung und die F\u00e4higkeiten der Agenten besser zu verwalten, was zu einer besseren Einhaltung der Termine und einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit f\u00fchrt.<\/p>\n<h2>THE CHAMPION &#8211; Nicole Price (Radial, ein Unternehmen der bpost)<\/h2>\n<p>Als f\u00fchrendes Mitglied des Calabrio Champions Network setzt sich Nicole Price bei Referenzgespr\u00e4chen, Analystenanfragen, Messen und Fallstudien konsequent f\u00fcr die Calabrio ONE Plattform ein. Ihre Beitr\u00e4ge zur Calabrio Workforce Optimization Community haben zu Verbesserungen der Calabrio ONE Produktsuite gef\u00fchrt. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir lassen uns immer wieder davon inspirieren, wie unsere Kunden die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE<\/a> Plattform nutzen, um echte gesch\u00e4ftliche Ver\u00e4nderungen voranzutreiben. Diese Unternehmen sind dabei, das gesamte Kundenerlebnis zu ver\u00e4ndern, und wir freuen uns, mit ihnen auf dieser Reise zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":364,"featured_media":20600,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31044","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Herausragende Leistungen von Calabrio ONE Kunden werden gefeiert | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Seit ich zu Calabrio 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