{"id":31206,"date":"2018-08-21T15:22:43","date_gmt":"2018-08-21T15:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/c3-2018-sprecher-spotlight-frage-und-antwort-mit-jaslyne-dolak-erie-insurance-2\/"},"modified":"2025-05-13T08:17:37","modified_gmt":"2025-05-13T08:17:37","slug":"c3-2018-sprecher-spotlight-frage-und-antwort-mit-jaslyne-dolak-erie-insurance-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/c3-2018-sprecher-spotlight-frage-und-antwort-mit-jaslyne-dolak-erie-insurance-2\/","title":{"rendered":"C3 2018 Sprecher Spotlight: Frage und Antwort mit Jaslyne Dolak, Erie Insurance"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f23ffcfeb5b7be60a5e35576639cd56b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p><a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) 2018 ist nur noch ein paar Wochen entfernt! Wir stellen einige unserer Kundenreferenten im Calabrio-Blog in einer Speaker Spotlight-Serie vor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Treffen Sie Jaslyne Dolak, Daten- und Analysespezialistin bei Erie Insurance. W\u00e4hrend ihrer Breakout-Session auf der C3 wird sie Methoden vorstellen, wie Sie Ihr Team und Ihr Unternehmen bei der Einf\u00fchrung eines neuen WFO-Tools f\u00fcr Ver\u00e4nderungen gewinnen k\u00f6nnen. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort &amp; Convention Center in Nashville, TN, statt.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Name: <\/strong>Jaslyne Dolak<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Unternehmen: <\/strong>Erie Versicherung<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Titel:<\/strong> Spezialist f\u00fcr Daten &amp; Analytik<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Erfahrung:<\/strong> 3 Jahre bei Erie Insurance<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?<\/h2>\n<p>Jaslyne: Dies ist mein drittes Jahr auf der C3 und jedes Jahr schafft es Calabrio, die Konferenz und den Kundenstamm zu erweitern &#8211; es ist wirklich unglaublich! Das Call Center, das ich seit meinem Einstieg in die WFM-Arena unterst\u00fctze, hat gerade einen F\u00fchrungswechsel hinter sich, und wir haben jetzt mehr Unterst\u00fctzung und die M\u00f6glichkeit, die WFM-Suite in dieser Abteilung hervorzuheben. Die Chance ist da drau\u00dfen, und ich denke, dass jetzt die Zeit gekommen ist, den Sprung zu wagen und einige der derzeitigen Prozesse zu \u00e4ndern. Change Management ist f\u00fcr die Zukunft sehr wichtig. Deshalb m\u00f6chte ich Ihnen schamlos erkl\u00e4ren, warum mein Sitzungsthema so wichtig ist. Und schlie\u00dflich liebe ich C3 und die Networking-M\u00f6glichkeiten. Ich wei\u00df, dass ich das schon einmal gesagt habe, aber es ist einfach f\u00fcr ein Unternehmen, zu erkl\u00e4ren, warum sein Produkt die beste Investition f\u00fcr ein Unternehmen ist, aber wenn Sie mit echten Kunden sprechen k\u00f6nnen, macht das den Unterschied.<\/p>\n<h2>F: Was ist Ihre gro\u00dfe Leidenschaft?<\/h2>\n<p>Jaslyne: Im B\u00fcro k\u00fcmmere ich mich leidenschaftlich darum, dass die Kunden ihre &#8222;Above all in sERvIcE&#8220;-Erfahrung machen &#8211; unser Motto hier bei Erie Insurance &#8211; und gleichzeitig die Erfahrung der Mitarbeiter in Einklang bringen. Meine Abteilung, das Center of Excellence, ist f\u00fcr Workforce Management, Analytik und Qualit\u00e4tsmanagement zust\u00e4ndig. Daher muss unsere Gesch\u00e4ftseinheit eng mit den F\u00fchrungsteams in den Call Centern zusammenarbeiten, um dieses Gleichgewicht zwischen den Erfahrungen zu schaffen.<\/p>\n<p>Au\u00dferhalb des B\u00fcros engagiere ich mich gerne ehrenamtlich. Ich versuche, jeden Sommer bei mindestens einer Bauma\u00dfnahme von Habitat for Humanity mitzuhelfen, und wenn der Winter kommt, engagiere ich mich viel in den \u00f6rtlichen Notunterk\u00fcnften. Ich liebe es zu wissen, dass ich etwas bewirken kann. Au\u00dferhalb der Freiwilligenarbeit lebe ich im Herzen des Lake Erie Wine Trail und genie\u00dfe daher Weinproben und die Herstellung meiner eigenen Weine. Riesling und Cabernet sind meine Grundnahrungsmittel.    <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrer Sitzung &#8222;Blazing a Trail without Starting a Fire: Best Practices for Preparing for Change&#8220; teilnehmen? Was werden sie lernen?<\/h2>\n<p>Jaslyne: Sie k\u00f6nnen sich zwar auf eine Software-Implementierung vorbereiten, indem Sie stundenlang Fehlertests durchf\u00fchren, aber wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht auf die Ver\u00e4nderungen vorbereiten, wird es zwangsl\u00e4ufig zu Problemen kommen. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen alle Facetten des Wandels verstehen, schlie\u00dflich ver\u00e4ndern Sie die Art und Weise, wie das Unternehmen funktioniert! Die Agenten sind jedoch vielleicht noch wichtiger, um sie umfassend aufzukl\u00e4ren. Ich erinnere mich, wie unser WFM-Team versuchte, Calabrio WFM in einem der Call Center Pausen und Mittagessen planen zu lassen, ohne manuelle Anpassungen vorzunehmen, und einfach davon ausging, dass die Etage diese \u00c4nderung vollst\u00e4ndig kommuniziert hatte. Igitt. Wir hatten Callcenter-Agenten, die bereit waren, die Personalabteilung deswegen zu st\u00fcrmen. Wir haben unsere Lektion gelernt und daf\u00fcr gesorgt, dass das Unternehmen vollst\u00e4ndig versteht, welche \u00c4nderungen vorgenommen werden und warum.<\/p>\n<h2>F: Das Thema der diesj\u00e4hrigen Konferenz lautet &#8222;Amplify the Connection&#8220;. Welches Lied w\u00fcrden Sie gerne auf der C3-Kundenparty h\u00f6ren? <\/h2>\n<p>Jaslyne: Ich f\u00fchle mich verpflichtet, einen Country-Song auszuw\u00e4hlen, da wir in Nashville sind, aber ehrlich gesagt ist Country-Musik nicht so mein Ding. Aber wenn ich mit zwei meiner vier Schwestern im Auto sitze, ist eine Fahrt nicht komplett ohne ein wenig Shania Twain aus dem Jahr 1997 (ich h\u00f6re schon alle anwesenden Frauen gemeinsam &#8222;Man, I feel like a Woman&#8220; singen).<\/p>\n<h2>\u00dcber Calabrio Customer Connect (C3)<\/h2>\n<p>Die j\u00e4hrliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbt\u00e4gige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte kn\u00fcpfen k\u00f6nnen. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-F\u00fchrungskr\u00e4ften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-L\u00f6sungen zu ziehen und um Feedback f\u00fcr zuk\u00fcnftige Produkte zu geben.   <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":253,"featured_media":20701,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C3 2018 Sprecher Spotlight: Frage und Antwort mit Jaslyne Dolak, Erie Insurance | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio Customer Connect (C3) 2018 ist nur noch ein paar Wochen entfernt! 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