{"id":31210,"date":"2018-08-08T14:39:03","date_gmt":"2018-08-08T14:39:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/c3-2018-sprecher-im-blickpunkt-frage-und-antwort-mit-ankur-shah-lendingclub-2\/"},"modified":"2025-05-13T06:45:53","modified_gmt":"2025-05-13T06:45:53","slug":"c3-2018-sprecher-im-blickpunkt-frage-und-antwort-mit-ankur-shah-lendingclub-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/c3-2018-sprecher-im-blickpunkt-frage-und-antwort-mit-ankur-shah-lendingclub-2\/","title":{"rendered":"C3 2018 Sprecher im Blickpunkt: Frage und Antwort mit Ankur Shah, LendingClub"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_94f638e928cadec6624ef83a93d5fa61\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p><a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) steht vor der T\u00fcr! Sehen Sie sich die neueste Folge unserer Serie Speaker Spotlight 2018 an.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ankur Shah, Senior Manager of Operations Analytics bei LendingClub, wird auf der C3 2018, die vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort &amp; Convention Center in Nashville, TN, stattfindet, dar\u00fcber berichten, wie Sie Calabrio WFM einsetzen k\u00f6nnen, um die Effizienz in Back-Office-Umgebungen zu steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Name: <\/strong>Ankur Shah<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Unternehmen:<\/strong> LendingClub<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Titel:<\/strong> Senior Manager, Betriebsanalytik<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Erfahrung:<\/strong> 3 Jahre bei LendingClub, 13 Jahre in der Analytik<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?<\/h2>\n<p>Ankur: Ich freue mich darauf, mehr \u00fcber die neuen Funktionen im Data Explorer und die pr\u00e4diktiven CSAT-Scores zu erfahren! Ich m\u00f6chte auch andere Kunden kennenlernen, die bereits auf Calabrio Cloud umgestiegen sind, und erfahren, wie sie den Data Explorer nutzen, um individuelle Dashboards zu erstellen und Erkenntnisse zu gewinnen.<\/p>\n<h2>F: Was ist Ihre gro\u00dfe Leidenschaft?<\/h2>\n<p>Ankur: Wir verwenden so viele unterschiedliche Systeme, um unser Gesch\u00e4ft zu f\u00fchren, dass es entmutigend erscheinen kann, die Zusammenh\u00e4nge zwischen ihnen zu verstehen. Da komme ich ins Spiel. Mein Team kombiniert Daten aus unseren Contact Center-, Workforce Management- und propriet\u00e4ren Datenbanken, um einheitliche Dashboards zu erstellen, die unsere Gesch\u00e4ftspartner nutzen k\u00f6nnen, um die Leistung zu verstehen, Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Au\u00dferdem ist es meine Leidenschaft, skalierbare Analysel\u00f6sungen zu entwickeln, die den Test der Zeit \u00fcberdauern, und Antworten auf Fragen zu finden, bevor das Unternehmen \u00fcberhaupt daran gedacht hat, sie zu stellen.<\/p>\n<h2>F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrer Sitzung To Boldly Go: Calabrio zur Steigerung der Effizienz im Back-Office nutzen? Was werden sie lernen?<\/h2>\n<p>Ankur: Die Prinzipien des Workforce Managements in einem Contact Center lassen sich auch auf andere Bereiche \u00fcbertragen, einschlie\u00dflich nicht-interaktiver Aufgaben mit Kundenkontakt &#8211; denken Sie an die Bearbeitung von Dokumenten, Underwriting oder Schadenbearbeitung. Bei LendingClub haben wir mehrere Ans\u00e4tze durchgespielt, um eine L\u00f6sung zu finden, die f\u00fcr unser Kreditpr\u00fcfungsteam funktioniert. Wir haben dies erreicht, indem wir Zeitstudientests durchgef\u00fchrt, die Arbeitslast modularisiert und Calabrio verwendet haben, um diese Module als virtuelle Warteschlangen zu behandeln.<\/p>\n<p>Wir w\u00fcrden gerne unsere Reise und unsere Ideen mit Ihnen teilen &#8211; hoffentlich finden Sie Parallelen in Ihrem eigenen Gesch\u00e4ft und wir k\u00f6nnen neue Ideen aus Ihren Erfahrungen gewinnen!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>F: Das Thema der diesj\u00e4hrigen Konferenz lautet &#8222;Amplify the Connection&#8220;. Welches Lied w\u00fcrden Sie gerne auf der C3-Kundenparty h\u00f6ren? <\/h2>\n<p>Ankur: Maroon 5 &#8222;Girls Like You&#8220;.<\/p>\n<h2>\u00dcber Calabrio Customer Connect (C3)<\/h2>\n<p>Die j\u00e4hrliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbt\u00e4gige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte kn\u00fcpfen k\u00f6nnen. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-F\u00fchrungskr\u00e4ften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-L\u00f6sungen zu ziehen und um Feedback f\u00fcr zuk\u00fcnftige Produkte zu geben.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":253,"featured_media":20629,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C3 2018 Sprecher im Blickpunkt: Frage und Antwort mit Ankur Shah, LendingClub | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio Customer Connect (C3) steht vor der T\u00fcr! 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