{"id":31232,"date":"2018-07-31T16:23:54","date_gmt":"2018-07-31T16:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/c3-2018-sprecher-spotlight-frage-und-antwort-mit-alex-wozniak-superior-propane-2\/"},"modified":"2025-05-13T08:16:58","modified_gmt":"2025-05-13T08:16:58","slug":"c3-2018-sprecher-spotlight-frage-und-antwort-mit-alex-wozniak-superior-propane-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/c3-2018-sprecher-spotlight-frage-und-antwort-mit-alex-wozniak-superior-propane-2\/","title":{"rendered":"C3 2018 Sprecher Spotlight: Frage und Antwort mit Alex Wozniak, Superior Propane"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3f7e065756d9b2f4b6ff6c7072938cde\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>Die <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) 2018 r\u00fcckt immer n\u00e4her. Deshalb stellen wir im Calabrio Blog in einer Speaker Spotlight-Serie einige unserer Kundenvortragenden vor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alex Wozniak, Director of Shared Services bei Superior Propane, wird Ihnen erkl\u00e4ren, was Intraday Management mit Calabrio (WFM) ist und warum es so wichtig f\u00fcr den Erfolg Ihres Contact Centers ist. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort &amp; Convention Center in Nashville, TN, statt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Name:<\/strong> Alex Wozniak<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Unternehmen:<\/strong> Superior Propan<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Titel: <\/strong>Direktor f\u00fcr Gemeinsame Dienste, Kundenerfahrung<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Erfahrung:<\/strong> Zwei Jahre bei Superior Propane, mehr als 15 Jahre im Bereich Shared Services mit Schwerpunkt auf dem Aufbau und der Leitung von firmeneigenen Call Centern, sowohl an Land als auch in S\u00fcdostasien, f\u00fcnf Jahre Management einer BPO-Beziehung im Ausland vor dem Aufbau unseres eigenen firmeneigenen Standorts<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>F: Worauf freuen Sie sich auf der C3 2018 am meisten und warum?<\/h2>\n<p>Alex: Ich w\u00fcrde sagen, es gibt ein paar Dinge, auf die ich mich wirklich freue. Zun\u00e4chst w\u00e4ren da das Feedback und die Fragen, die w\u00e4hrend der Sitzung &#8222;Intraday Management in Action&#8220; kommen werden. Es macht mir immer Spa\u00df, anderen auf ihrem Weg zur Belegschaft zu helfen, aber ich freue mich auch auf ihr Feedback und ihre einzigartigen Ideen, die wir vielleicht nutzen k\u00f6nnen. Zweitens: Analysen, Analysen und Analysen. Wir haben gerade ein <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/managed-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Managed-Services-Programm<\/a> mit dem Calabrio-Team begonnen, das es uns erm\u00f6glichen wird, unsere Nutzung der Analyseplattform zu verbessern. Ich m\u00f6chte wirklich mehr dar\u00fcber erfahren, wie wir unsere Daten auf die n\u00e4chste Stufe bringen und Ergebnisse erzielen k\u00f6nnen. Mein letzter Schwerpunkt ist das Networking mit den anderen Teilnehmern und dem Calabrio-Team. Der Wissensstand auf der Konferenz ist immer hervorragend und eine gute M\u00f6glichkeit, neue Ideen f\u00fcr die eigene Roadmap zu bekommen.<\/p>\n<h2>F: Was ist Ihre gro\u00dfe Leidenschaft?<\/h2>\n<p>Alex: Menschen sind meine erste Leidenschaft. Direkt an der Entwicklung eines Menschen beteiligt zu sein, ist eines der aufregendsten Dinge, die ich tun kann. Der Moment, in dem ich sehe, wie sie es kapieren und mit etwas laufen, ist einfach ein gro\u00dfartiges Gef\u00fchl. Es ist eine ph\u00e4nomenale Erfahrung zu sehen, wie jemand aufsteigt und Ihre Rolle \u00fcbernimmt, w\u00e4hrend Sie selbst aufsteigen.<\/p>\n<p>Direkt hinter den Menschen, die Daten verarbeiten. Ich liebe es, bis zum Ellbogen in Daten zu stecken und sie zu analysieren, w\u00e4hrend sie sich von einem Problem zu einer L\u00f6sung entwickeln. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrem Vortrag Intraday Management in Action teilnehmen? Was werden sie lernen?<\/h2>\n<p>Alex: Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie ein Neuling oder ein erfahrener Veteran auf dem Gebiet des Intraday-Managements von Contact Centern sind, denke ich, dass wir Ihnen einige coole M\u00f6glichkeiten zeigen werden, wie Sie die Aktivit\u00e4ten des Tages in Echtzeit analysieren k\u00f6nnen und wie Sie dem Management einen einfachen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Kennzahlen geben k\u00f6nnen, der in Sekundenschnelle zu verstehen ist. F\u00fcr alle, die noch keine vollst\u00e4ndige Rolle als Intraday-Analysten \u00fcbernommen haben, zeigt unsere Sitzung einen typischen Tag im Leben eines Workforce-Analysten und wie die Ergebnisse, die er liefert, der Leitung des Contact Centers erm\u00f6glichen, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>F: Das Thema der diesj\u00e4hrigen Konferenz lautet &#8222;Amplify the Connection&#8220;. Welches Lied w\u00fcrden Sie gerne auf der C3-Kundenparty h\u00f6ren? <\/h2>\n<p>Alex: &#8222;Run to the Hills&#8220; von Iron Maiden. Ja, ich habe es gesagt &#8211; Iron Maiden im Mekka der Country-Musik.<\/p>\n<h2>\u00dcber Calabrio Customer Connect (C3)<\/h2>\n<p>Die j\u00e4hrliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbt\u00e4gige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte kn\u00fcpfen k\u00f6nnen. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-F\u00fchrungskr\u00e4ften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-L\u00f6sungen zu ziehen und um Feedback f\u00fcr zuk\u00fcnftige Produkte zu geben.   <\/p>\n<p>Eine vollst\u00e4ndige Agenda und weitere Informationen \u00fcber C3 finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calabriocustomerconnect.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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