{"id":31237,"date":"2018-06-26T08:08:48","date_gmt":"2018-06-26T08:08:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/calabrio-bietet-tiefere-omnichannel-datenerfassung-und-analyse-um-das-contact-center-in-ein-zentrum-der-kundenintelligenz-zu-verwandeln-2\/"},"modified":"2025-05-13T08:16:59","modified_gmt":"2025-05-13T08:16:59","slug":"calabrio-bietet-tiefere-omnichannel-datenerfassung-und-analyse-um-das-contact-center-in-ein-zentrum-der-kundenintelligenz-zu-verwandeln-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/calabrio-bietet-tiefere-omnichannel-datenerfassung-und-analyse-um-das-contact-center-in-ein-zentrum-der-kundenintelligenz-zu-verwandeln-2\/","title":{"rendered":"Calabrio bietet tiefere Omnichannel-Datenerfassung und -Analyse, um das Contact Center in ein Zentrum der Kundenintelligenz zu verwandeln"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Calabrio Nachrichten <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio bietet tiefere Omnichannel-Datenerfassung und -Analyse, um das Contact Center in ein Zentrum der Kundenintelligenz zu verwandeln<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f89db6bb65b4a4f5e26355f4abdb3889\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl 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Da die Loyalit\u00e4t der Kunden auf dem Spiel steht, m\u00fcssen Unternehmen auf das h\u00f6ren, was ihre Kunden ihnen mitteilen &#8211; sei es durch direktes Feedback oder Aktionen w\u00e4hrend der Kundenreise &#8211; und auf der Grundlage dieser Erkenntnisse reagieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unternehmen haben jedoch oft Schwierigkeiten, die Punkte zu verbinden, die erforderlich sind, um einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber den Kunden an allen Ber\u00fchrungspunkten zu erhalten. Tats\u00e4chlich <a href=\"https:\/\/dimensiondatacx.com\/?utm_source=Referral&amp;utm_medium=PR-Regional&amp;utm_campaign=GCXBR2017\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fand Dimension Data heraus<\/a>, dass 33 Prozent der Unternehmen nicht in der Lage sind, die gesamte Customer Journey zu verfolgen, geschweige denn das Kundenerlebnis zu analysieren, zu verstehen und zu verbessern. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auf der anderen Seite k\u00f6nnen Unternehmen, die in der Lage sind, Datensilos aufzubrechen, Daten aus einer Vielzahl von Quellen zu kombinieren und schnell zu analysieren, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu antizipieren, ein besseres Erlebnis bieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Woche haben wir eine neue Version von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erweitert-omnichannel-datenerfassung-und-analyse-durch-neue-integrationen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE<\/a> angek\u00fcndigt, mit der Unternehmen genau das tun k\u00f6nnen. Calabrio One verf\u00fcgt jetzt \u00fcber tiefere Integrationen mit f\u00fchrenden CCaaS-Anbietern und erm\u00f6glicht Unternehmen eine einfachere Analyse von Kundeninteraktionen. Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie endlich ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Kundenerfahrung erhalten, lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\">vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unsere erweiterten Integrationen mit Amazon Connect, Five9 und Serenova erm\u00f6glichen einen besseren Einblick in die Leistung der Agenten und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Wir sind auch in der Lage, Sprach-, Chat- und Anruf-\/Chat-Metadaten von Microsoft Skype for Business zu erfassen und zu integrieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verbesserte Analysefunktionen machen es f\u00fcr Unternehmen noch einfacher, schnell Erkenntnisse aus einem breiten Spektrum von Kundeninteraktionen zu gewinnen. Dar\u00fcber hinaus gibt es neue vordefinierte Kategorien und Phrasen sowie verbesserte Funktionen f\u00fcr den Phrasenmanager, die den Implementierungs- und \u00dcberpr\u00fcfungsprozess vereinfachen, damit Unternehmen schneller und einfacher von den Analysen profitieren k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit Calabrio ONE bieten wir Unternehmen die M\u00f6glichkeit, neue Datenquellen und Analysen zusammenzuf\u00fchren, um das Contact Center in eine Drehscheibe f\u00fcr Kundeninformationen zu verwandeln, die f\u00fcr Gesch\u00e4ftsentscheidungen genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":257,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183,184],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31237","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bewahrte-praktiken","category-calabrio-nachrichten"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio bietet tiefere Omnichannel-Datenerfassung und -Analyse, um das Contact Center in ein Zentrum der Kundenintelligenz zu verwandeln | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir haben eine neue Version von Calabrio ONE angek\u00fcndigt, die jetzt \u00fcber tiefere Integrationen mit CCaaS-Anbietern verf\u00fcgt und es 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