{"id":31242,"date":"2018-05-29T08:05:22","date_gmt":"2018-05-29T08:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/bi-im-contact-center-heizt-ein-calabrio-erweitert-center-for-excellence-fuer-kunden-und-mitarbeiterengagement-2\/"},"modified":"2025-05-13T08:17:20","modified_gmt":"2025-05-13T08:17:20","slug":"bi-im-contact-center-heizt-ein-calabrio-erweitert-center-for-excellence-fuer-kunden-und-mitarbeiterengagement-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/bi-im-contact-center-heizt-ein-calabrio-erweitert-center-for-excellence-fuer-kunden-und-mitarbeiterengagement-2\/","title":{"rendered":"BI im Contact Center heizt ein: Calabrio erweitert Center for Excellence f\u00fcr Kunden- und Mitarbeiterengagement"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5194b6a35f47fc5c3210117834857d3e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div 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Kunden- und Mitarbeiterengagement<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5194b6a35f47fc5c3210117834857d3e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium 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Eine von IDC ver\u00f6ffentlichte Analyse prognostiziert, dass der Big-Data-Markt in diesem Jahr eine Bewertung von 150,8 Milliarden Dollar erreichen und bis 2020 auf \u00fcber 210 Milliarden Dollar anwachsen wird. Allerdings sagen <a href=\"https:\/\/www.cgma.org\/resources\/reports\/joining-the-dots.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">32 Prozent<\/a> der F\u00fchrungskr\u00e4fte, dass die riesigen Datenmengen die Situation noch verschlimmert haben, so dass die Unternehmen Schwierigkeiten haben, Kundendaten in effektive Verkaufs- und Kundenbindungsstrategien umzuwandeln.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die leistungsstarken WFO-Angebote von Calabrio helfen Kunden, Erkenntnisse zu erfassen, zu analysieren und zu nutzen, um Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Unser Center of Excellence bringt die Leistungsf\u00e4higkeit von Data Science und Business Intelligence (BI) durch fortschrittliche visuelle Berichte und Analysen zu den Kunden. Eines der ersten Angebote, die vom Center of Excellence entwickelt wurden, war <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/contact-center-reporting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Advanced Reporting<\/a>, eine komplette BI-Plattform f\u00fcr das Contact Center, die Kunden- und Gesch\u00e4ftsdaten aus dem gesamten Unternehmen f\u00fcr einfache Berichte und Analysen integriert.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die wachsende Marktnachfrage nach den fortschrittlichen Analyse- und Berichterstattungsl\u00f6sungen von Calabrio sowie die kontinuierliche Innovation durch das Center for Excellence-Team in Vancouver haben ma\u00dfgeblich zum Erfolg von Calabrio beigetragen. Das Team ist seit seinem Deb\u00fct im April 2017 um 100 Prozent gewachsen, und es wird erwartet, dass es weiter exponentiell w\u00e4chst. Aufgrund dieses Erfolgs freuen wir uns, die Er\u00f6ffnung eines neuen kanadischen Hauptsitzes in Vancouvers prestigetr\u00e4chtigem Financial District &#8211; dem Zentrum der pulsierenden Tech-Szene der Stadt &#8211; bekannt zu geben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zur Feier des Tages veranstalten wir am 31. Mai 2018 einen Tag der offenen T\u00fcr f\u00fcr Kunden, Partner und Mitarbeiter in unserem neuen B\u00fcro in Vancouver. Wenn Sie in der N\u00e4he sind, kommen Sie vorbei! Wir w\u00fcrden uns freuen, Sie dort zu sehen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Unternehmen Analysen nutzen k\u00f6nnen, um ihre Kundendaten zu analysieren und anschlie\u00dfend die Bedeutung von Business Intelligence im Contact Center effektiv zu kommunizieren, sehen Sie sich das Webinar von Calabrio auf Anfrage an: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/business-intelligence-roundtable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Analytik und Business Intelligence<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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