{"id":31308,"date":"2020-02-24T08:37:29","date_gmt":"2020-02-24T08:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/eine-menschenzentrierte-vision-calabrio-wird-zum-vierten-mal-als-visionaer-im-gartner-magic-quadrant-2020-fuer-workforce-engagement-management-ausgezeichnet-2\/"},"modified":"2025-07-14T06:04:56","modified_gmt":"2025-07-14T06:04:56","slug":"eine-menschenzentrierte-vision-calabrio-wird-zum-vierten-mal-als-visionaer-im-gartner-magic-quadrant-2020-fuer-workforce-engagement-management-ausgezeichnet-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/eine-menschenzentrierte-vision-calabrio-wird-zum-vierten-mal-als-visionaer-im-gartner-magic-quadrant-2020-fuer-workforce-engagement-management-ausgezeichnet-2\/","title":{"rendered":"Eine menschenzentrierte Vision: Calabrio wird zum vierten Mal als Vision\u00e4r im Gartner Magic Quadrant 2020 f\u00fcr Workforce Engagement Management ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5ae8a1b1a836e32d49ccf8bebd61af3e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Calabrio Nachrichten <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Eine menschenzentrierte Vision: Calabrio wird zum vierten Mal als Vision\u00e4r im Gartner Magic Quadrant 2020 f\u00fcr Workforce Engagement Management ausgezeichnet<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5ae8a1b1a836e32d49ccf8bebd61af3e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" 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Kundendienstorganisationen, die Workforce Engagement Management (WEM)-L\u00f6sungen einsetzen, steht der Mensch an erster Stelle. Ihre Unternehmen m\u00fcssen den Kunden und die Kundendienstmitarbeiter in den Mittelpunkt stellen und ein anpassungsf\u00e4higes, informiertes und menschenzentriertes Erlebnis bieten. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio unterst\u00fctzt seine Kunden mit Produkten und Dienstleistungen, die menschliche Interaktionen im Contact Center und dar\u00fcber hinaus auf einzigartige Weise bereichern. Deshalb f\u00fchlen wir uns geehrt, dass wir im Gartner Magic Quadrant 2020 f\u00fcr Workforce Engagement Management (WEM)1 erneut zum Vision\u00e4r ernannt wurden. Dies ist das vierte Jahr, in dem Calabrio von Gartner als Vision\u00e4r eingestuft wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der Einf\u00fchrung von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/introducing-calabrio-one-v11\/\">Calabrio ONE Version 11<\/a> im Jahr 2019 bieten wir ein neu konzipiertes WEM-Benutzererlebnis, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Die radikal moderne Benutzeroberfl\u00e4che sorgt daf\u00fcr, dass Sie sich nicht mehr durch schwerf\u00e4llige Daten oder siloartige Berichte w\u00fchlen m\u00fcssen, sondern dass unsere Kunden genau das erfahren, was sie \u00fcber ihre Kunden und Agenten wissen m\u00fcssen, und zwar genau dort, wo sie es brauchen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie ein Kunde es ausdr\u00fcckte: &#8222;Calabrio verf\u00fcgt \u00fcber eine intuitive, gut gestaltete Benutzeroberfl\u00e4che, die es einfach macht, zwischen den Modulen zu navigieren. Der Anwendersupport ist der beste, den ich je bei einer WFO-Plattform erlebt habe &#8211; das Online-Hilfesystem ist gr\u00fcndlich und einfach zu bedienen, der Kundensupport ist effizient und reaktionsschnell und es gibt eine solide Anwendergemeinschaft mit dem Calabrio Success Center und dem Calabrio Champion&#8217;s Network, in dem Anwender Rat und Unterst\u00fctzung von Gleichgesinnten suchen k\u00f6nnen.&#8220; &#8211; <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/workforce-engagement-management\/vendor\/calabrio\/product\/calabrio-one\/review\/view\/1080188\">Infrastruktur und Betrieb, Energie und Versorgungsunternehmen, auf Gartner Peer Insights, 31. Oktober 2019<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bei der menschenzentrierten WEM-Innovation geht es nat\u00fcrlich um die Benutzerfreundlichkeit und den Zugang zu wichtigen Erkenntnissen, aber auch darum, wie die Software das Arbeitsleben derjenigen verbessern kann, die von ihr besch\u00e4ftigt und verwaltet werden sollen: die Mitarbeiter. Calabrio stellt die Agenten in den Mittelpunkt unserer Entwicklungsvision und erm\u00f6glicht ihnen Einblicke und Eigenverantwortung f\u00fcr ihre Arbeit \u00fcber ihre eigenen hyper-personalisierten Dashboards sowie intelligente Self-Service-Automatisierung f\u00fcr Agenten, wie z.B. unseren k\u00fcrzlich eingef\u00fchrten Self-Scheduling und Grant the chatbot. Die weiterentwickelten Selbstverwaltungsm\u00f6glichkeiten bieten dem Team mehr Mitspracherecht, mehr Flexibilit\u00e4t und sofortige Antworten, w\u00e4hrend gleichzeitig die Serviceabl\u00e4ufe rationalisiert werden.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In dem neuen Gartner-Bericht hei\u00dft es: &#8222;Die Erfassung und Bewertung der Mitarbeiterleistung sowie die Vorhersage und Planung des optimalen Personalbestands sind nach wie vor wichtige Aktivit\u00e4ten, die durch eine enge Integration und einen reibungslosen Arbeitsablauf in diesen Funktionsbereichen vorangetrieben werden. Die entscheidende Verlagerung des Schwerpunkts auf das Engagement der Mitarbeiter hat jedoch dazu gef\u00fchrt, dass die Anwendungsleiter f\u00fcr den Kundenservice aufgrund der Korrelation zwischen Engagement und Leistung mehr Wert von den L\u00f6sungen der Anbieter erwarten.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Ernennung zum Magic Quadrant Visionary durch Gartner folgt auf ein sehr spannendes Jahr f\u00fcr Calabrio, einschlie\u00dflich der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erwirbt-teleopti-und-schafft-damit-den-globalen-standard-fuer-customer-experience-intelligence\/\">\u00dcbernahme von Teleopti<\/a> und der Anerkennung als <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/customers-choice\/workforce-engagement-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner Peer Insights Customers&#8216; Choice f\u00fcr Workforce Engagement Management2<\/a>. Wir werden diesen Schwung auch 2020 fortsetzen und uns weiterhin f\u00fcr unsere Kunden und transformative WEM-Nutzererfahrungen einsetzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/gartner-magic-quadrant-workforce-engagement-management\/\">Klicken Sie hier, um den vollst\u00e4ndigen Bericht zu lesen.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>1Gartner, &#8222;Magic Quadrant f\u00fcr Workforce Engagement Management&#8220; Jim Davies, Jim Robinson, 20. Februar 2020<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>2Gartner Peer Insights &#8218;Stimme des Kunden&#8216;: Management des Mitarbeiterengagements, 11. Juni 2019<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gartner bef\u00fcrwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw\u00e4hlen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Gew\u00e4hrleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschlie\u00dflich jeglicher Gew\u00e4hrleistung der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/customers-choice\/workforce-engagement-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Die Gartner Peer Insights Customers&#8216; Choice<\/a> stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzer-Bewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden. Sie repr\u00e4sentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen verbundenen Unternehmen noch stellen sie eine Empfehlung dar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":269,"featured_media":40269,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calabrio-nachrichten"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Eine menschenzentrierte Vision: Calabrio wird zum vierten Mal als Vision\u00e4r im Gartner Magic Quadrant 2020 f\u00fcr Workforce Engagement 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