{"id":31340,"date":"2019-10-13T11:38:33","date_gmt":"2019-10-13T11:38:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-feiern-die-erfolge-und-errungenschaften-der-calabrio-one-kunden-2\/"},"modified":"2025-05-13T13:29:11","modified_gmt":"2025-05-13T13:29:11","slug":"wir-feiern-die-erfolge-und-errungenschaften-der-calabrio-one-kunden-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-feiern-die-erfolge-und-errungenschaften-der-calabrio-one-kunden-2\/","title":{"rendered":"Wir feiern die Erfolge und Errungenschaften der Calabrio One Kunden"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ee09273aec887abcacd9a20549427cd8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 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F\u00e4higkeit, ihren Contact Centern auf der ganzen Welt einen greifbaren Mehrwert zu bieten &#8211; von der einfachen Bew\u00e4ltigung des steigenden Inbound-Volumens \u00fcber mehrere Kommunikationskan\u00e4le bis hin zur Nutzung neuer Erkenntnisse \u00fcber die Kundenerfahrung, um die Kundenbindung zu verbessern. Deshalb ist einer der gro\u00dfen H\u00f6hepunkte eines jeden Jahres die Verleihung der ONE Awards, die heute auf unserer j\u00e4hrlichen Kundenkonferenz <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Customer Connect<\/a> stattfand. In diesem Jahr haben wir auch den allerersten <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Analysewettbewerb<\/a> ins Leben gerufen, so dass es noch mehr zu feiern gab.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Veranstaltung ist die perfekte Gelegenheit, unsere Kunden gl\u00e4nzen zu lassen, indem wir die Erfolge, die sie mit Calabrio erzielt haben, ins Rampenlicht r\u00fccken. Mit den ONE Awards werden Unternehmen ausgezeichnet, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE<\/a> nutzen, um innovative Wege zu finden, die steigenden Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern zu erf\u00fcllen, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern und letztendlich die Interaktion der Menschen mit ihrer Marke zu bereichern. Der Analysewettbewerb w\u00fcrdigt Unternehmen, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Analytics<\/a> nutzen, um Daten aus Contact Centern in \u00fcberzeugende Erkenntnisse umzuwandeln und so Innovationen in ihren Unternehmen voranzutreiben.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>DIE GEWINNER DER ONE AWARDS<\/h2>\n<p><strong>Der Anf\u00fchrer &#8211; Idaho Central Credit Union<\/strong><\/p>\n<p>Idaho Central verbessert kontinuierlich das Engagement und die Leistung der Mitarbeiter an der Frontline und f\u00f6rdert die Eigenverantwortung der Agenten &#8211; alles unterst\u00fctzt durch die integrierte Workforce-Management-Plattform (WFM) von Calabrio. Idaho Central l\u00e4sst Top-Agenten ihre Zeitpl\u00e4ne ausw\u00e4hlen und l\u00e4dt Agentenvertreter aus jedem Team ein, bei wichtigen Entscheidungen mitzuentscheiden, z. B. bei den Zielvorgaben f\u00fcr die Einhaltung der Zeitpl\u00e4ne, dem Einsatz von Gamification und den Zeitplanungsrichtlinien. Mehr als die H\u00e4lfte der Agenten von Idaho Central hat eine perfekte Anwesenheitsbilanz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Engager &#8211; Blue Ridge<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dank Calabrio verwendet Blue Ridge genaue Prognosen und eine proaktive Planung, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter immer f\u00fcr die Kunden da sind. Die Technologie hat Blue Ridge auch in die Lage versetzt, eine hochwertige Interaktion mit den Kunden \u00fcber die von ihnen bevorzugte Kontaktmethode zu gew\u00e4hrleisten: Chat, E-Mail oder soziale Medien. Infolgedessen berichten die Kunden, dass sie insgesamt zufriedener sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Optimierer &#8211; Alliant Energy<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit Calabrio ist Alliant Energy zu einem weitgehenden Selbstbedienungsmodell f\u00fcr WFM \u00fcbergegangen, das die Agenten st\u00e4rkt und ihnen einen gr\u00f6\u00dferen Anteil an den ASA-Ergebnissen einr\u00e4umt und sowohl CSA- als auch WFM-Arbeitskosten spart. So hat das Unternehmen beispielsweise die Anzahl der E-Mails im gemeinsamen Posteingang um etwa 75 Prozent reduziert und den WFM-Personaleinsatz um 50 Prozent optimiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Globetrotter &#8211; Getronics<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Getronics nutzt die L\u00f6sungen von Calabrio bereits seit 10 Jahren und implementiert nun Calabrio Analytics. Au\u00dferdem standardisiert das Unternehmen alle globalen On-Premises Workforce Optimization (WFO)-Operationen auf Calabrio ONE und kann so einen zentralen Zugangspunkt f\u00fcr alle Benutzer schaffen und seinen Teams aktualisierte Funktionen zur Verf\u00fcgung stellen. Die L\u00f6sung reduziert auch den Zeit- und Kostenaufwand f\u00fcr die Verwaltung der globalen Hardware-Infrastruktur.   Lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/\">vollst\u00e4ndigen Leitfaden zu WFO<\/a>, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen \u00e4hnliche Strategien umsetzen kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Humanisierer &#8211; Shopify<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit Calabrio kann Shopify die kulturellen Nuancen seiner globalen Belegschaft mit zus\u00e4tzlicher Flexibilit\u00e4t unterst\u00fctzen, z. B. mit unterschiedlichen Urlaubsbudgets je nach Standort und Saison. Shopify gibt den F\u00fchrungskr\u00e4ften die M\u00f6glichkeit, die Zeitpl\u00e4ne manuell anzupassen, um Dinge wie 1:1-Gespr\u00e4che und Teambesprechungen hinzuzuf\u00fcgen. Sie nutzen das Tool auch, um Aufgaben und Schulungen zu planen, die nicht in das Fachgebiet eines einzelnen Mitarbeiters fallen, damit er sich in anderen Bereichen auskennt.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Integrator &#8211; Exact Sciences<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Exact Sciences hat die gesamte Calabrio Produktsuite, einschlie\u00dflich Calabrio Advanced Reporting, in Five9 integriert. Eine Integration mit Epic Software ist ebenfalls geplant. Dank dieses Ansatzes ist Exact Sciences in der Lage, Calabrio zu nutzen, um die richtige Anzahl von Agenten zur richtigen Zeit bereitzustellen &#8211; bis hin zu Halbstundenschritten &#8211; und so eine angemessene Abdeckung f\u00fcr den 24\/7-Kontaktcenterbetrieb sicherzustellen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Trailblazer &#8211; Cummins Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cummins Inc. hat 100 Prozent seiner Calabrio-Implementierung erfolgreich in die Cloud migriert und ist dabei, die Technologie auf alle drei Ebenen von Cummins Care auszuweiten. Cummins Inc. sucht weiterhin nach M\u00f6glichkeiten, Calabrio f\u00fcr Prognosen zu nutzen, die \u00fcber das Contact Center hinausgehen und sich auf die Prognosen f\u00fcr den Bedarf der Techniker im Au\u00dfendienst erstrecken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Champion &#8211; Caryn Yurkstas, Paychex<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Caryn Yurkstas ist die ans\u00e4ssige Calabrio-Expertin bei Paychex. Ihr On-Demand-Trainingsplan f\u00fcr Agenten erm\u00f6glicht es Projektmanagern ohne vorherige WFM-Erfahrung, in nur zwei Wochen mit Calabrio arbeiten zu k\u00f6nnen. Sie veranstaltet monatliche Treffen f\u00fcr Analysten und WFM-Manager und ist ein aktives Mitglied des Calabrio Champions Network.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>GEWINNER DES ANALYTIK-WETTBEWERBS<\/h2>\n<p><strong>Gewinner des Hauptpreises &#8211; Radial, ein Unternehmen von bpost<\/strong><\/p>\n<p>Mithilfe von Calabrio Analytics und Sentiment Analysis identifizierte Radial Phrasen f\u00fcr zwei Kategorien der Kundenbef\u00fcrwortung und stimmte diese ab: &#8222;Bef\u00fcrwortung&#8220; und &#8222;machtlos zu helfen&#8220;. Radial teilte die Agenten in nat\u00fcrliche Bef\u00fcrworter (als Kontrollgruppe) und nicht-nat\u00fcrliche Bef\u00fcrworter (als Testgruppe) ein und f\u00fchrte dann ein Sentiment-Coaching durch, um die Verwendung von &#8222;Bef\u00fcrworter&#8220;-Sprache zu erh\u00f6hen und die Verwendung von &#8222;Machtlos zu helfen&#8220;-Sprache zu reduzieren. Radial verzeichnete dramatische Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit und bei den Kennzahlen zur Kundenwahrnehmung, einschlie\u00dflich einer dreiprozentigen Verbesserung bei der L\u00f6sung des Erstkontakts. Radial rechnet in diesem Jahr mit erheblichen Einsparungen, da die Zahl der wiederholten Anrufe reduziert und die Zielvorgaben f\u00fcr die Kundenkennzahlen erreicht wurden.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Zweiter Platz &#8211; Superior Propane<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit Hilfe von Calabrio Analytics hat Superior Propane Schl\u00fcsselbegriffe im Zusammenhang mit der Kundenbindung identifiziert und sie in die Kategorien Wettbewerbswechsel, Service-Hindernisse, VOC-Zeitplan, Stornierung und \u00c4rger\/Frustration eingeteilt. Die Erkenntnisse aus dieser Desktop-Analyse werden in die Coaching-Methoden der Agenten integriert und gleichzeitig zur Verfeinerung der Prozesse genutzt, um diesen wichtigen Leistungsindikator langfristig zu senken. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Zweiter Platz &#8211; Bluegrass Cellular<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dank Calabrio Analytics fand Bluegrass Cellular heraus, dass viele der Anrufe, die beim technischen Support der Stufe 2 eingingen, von den Einzelhandels- oder Kundendienstteams h\u00e4tten bearbeitet werden k\u00f6nnen, wodurch das Team der Stufe 2 f\u00fcr eskalierte Kundenanliegen frei geworden w\u00e4re. Das Unternehmen hatte sich zum Ziel gesetzt, die Anrufe beim technischen Support der Stufe 2 um 10 Prozent zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken. Die Calabrio Sprachanalyse erm\u00f6glichte eine beeindruckende Reduzierung der Anrufe bei der Stufe 2 um 14 Prozent und ermittelte weitere erhebliche Einsparungen. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese und viele andere Kundengeschichten inspirieren uns jeden Tag aufs Neue, unsere Mission fortzusetzen, die fortschrittlichste und umfassendste Customer Experience Intelligence-Plattform zu entwickeln, die es unseren Kunden erm\u00f6glicht, echte gesch\u00e4ftliche Ver\u00e4nderungen voranzutreiben, das gesamte Kundenerlebnis zu transformieren und ein tieferes Engagement zu erreichen. Und wir freuen uns schon jetzt auf die Innovationen, die wir bei den Awards im n\u00e4chsten Jahr sehen werden! <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":363,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31340","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-calabrio-nachrichten"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wir feiern die Erfolge und Errungenschaften der Calabrio One Kunden | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit den ONE Awards werden Unternehmen ausgezeichnet, die Calabrio ONE nutzen, um innovative Wege zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements und zur Bereicherung menschlicher Interaktionen zu finden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wir-feiern-die-erfolge-und-errungenschaften-der-calabrio-one-kunden-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wir feiern die Erfolge und Errungenschaften der Calabrio One Kunden\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wir-feiern-die-erfolge-und-errungenschaften-der-calabrio-one-kunden-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" 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