{"id":31344,"date":"2019-06-03T07:00:28","date_gmt":"2019-06-03T07:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/calabrio-erwirbt-teleopti-eine-gemeinsame-mission-zur-humanisierung-des-arbeitsplatzes-2\/"},"modified":"2025-05-13T13:36:49","modified_gmt":"2025-05-13T13:36:49","slug":"calabrio-erwirbt-teleopti-eine-gemeinsame-mission-zur-humanisierung-des-arbeitsplatzes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/calabrio-erwirbt-teleopti-eine-gemeinsame-mission-zur-humanisierung-des-arbeitsplatzes-2\/","title":{"rendered":"Calabrio erwirbt Teleopti: Eine gemeinsame Mission zur Humanisierung des Arbeitsplatzes"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_14426441f542753d6cf09a615955af79\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div 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style=\"color: #080F21\"><p>Der Trend zum Kundenerlebnis hat in den letzten Jahren die Bedeutung der menschlichen Beziehung wiederbelebt und dem Contact Center eine neue Bedeutung verliehen. Die Agenten des Contact Centers stehen an der vordersten Front der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und k\u00f6nnen eine Kundenbeziehung entscheiden oder zerst\u00f6ren. Moderne Contact Center m\u00fcssen in der Lage sein, schnell auf Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu reagieren, und diese Aufgabe ist zunehmend schwieriger geworden, da die Kunden von heute einen schnelleren Zugang zu Hilfe verlangen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderung erfordert zwei wesentliche Ans\u00e4tze. Erstens m\u00fcssen die Agenten einfachen und sofortigen Zugang zu den Informationen haben, die sie ben\u00f6tigen, um den Kunden zu helfen, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal sie nutzen. Zweitens muss das Unternehmen einen tiefen Einblick in die Aktivit\u00e4ten der Agenten haben, um das Kundenerlebnis genau zu bewerten und die Interaktionen der Agenten zu optimieren.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist seit langem f\u00fchrend in der Branche, weil wir uns darauf konzentriert haben, Contact Center-Agenten genau das zu geben, was sie brauchen: die Tools und Einblicke, die erforderlich sind, um tiefere, menschlichere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen &#8211; und gleichzeitig die F\u00e4higkeit des Unternehmens zu unterst\u00fctzen, die Leistungs- und Compliance-Ziele des Contact Centers zu erreichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erwirbt-teleopti-und-schafft-damit-den-globalen-standard-fuer-customer-experience-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00dcbernahme von Teleopti<\/a> sorgt Calabrio erneut f\u00fcr einen Umbruch in der Branche. Durch die Kombination der Kundenerfahrungsl\u00f6sungen von Calabrio mit dem in Europa ans\u00e4ssigen Unternehmen Teleopti entsteht eine globale, skalierbare, cloudbasierte Customer Experience Intelligence Suite. Calabrio und Teleopti passen sehr gut zusammen &#8211; wir haben die gleiche kundenorientierte Denkweise, eine innovative und unterhaltsame Unternehmenskultur und ein Engagement f\u00fcr die Humanisierung des Arbeitsplatzes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>F\u00fcr unsere Kunden bedeutet die Kombination von Calabrio und Teleopti &#8211; und unsere gemeinsame 35-j\u00e4hrige Marktf\u00fchrerschaft &#8211; eine Reihe von erstklassigen Funktionen und Tools, die nahtlos in die Calabrio ONE Suite integriert und f\u00fcr maximale Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt sind. Das bedeutet auch, dass wir mehr als 600 Mitarbeiter haben, die sich darauf konzentrieren, unseren Kunden zu helfen, herausragende Erlebnisse f\u00fcr ihre Kunden zu schaffen. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir sind begeistert von den M\u00f6glichkeiten, die diese \u00dcbernahme dem Markt, unseren Kunden und unseren Partnern bietet, und wir freuen uns darauf, das Teleopti-Team willkommen zu hei\u00dfen, w\u00e4hrend wir unsere Mission fortsetzen, menschliche Interaktionen innerhalb und au\u00dferhalb des Contact Centers zu bereichern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":269,"featured_media":20368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calabrio-nachrichten"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio erwirbt Teleopti: Eine gemeinsame Mission zur Humanisierung des Arbeitsplatzes | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio und Teleopti sind zusammen seit 35 Jahren Marktf\u00fchrer. 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