{"id":31467,"date":"2022-08-04T08:00:33","date_gmt":"2022-08-04T08:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/calabrio-analytics-der-weg-zu-groesserem-qm-und-cx-erfolg\/"},"modified":"2025-05-14T12:54:05","modified_gmt":"2025-05-14T12:54:05","slug":"calabrio-analytics-der-weg-zu-groesserem-qm-und-cx-erfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/calabrio-analytics-der-weg-zu-groesserem-qm-und-cx-erfolg\/","title":{"rendered":"Calabrio Analytics: Der Weg zu gr\u00f6\u00dferem QM- und CX-Erfolg"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1145f63b79b92b158f0e8ae7657d9690\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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f\u00fcr die Steigerung der betrieblichen Effizienz Ihres Contact Centers, die Verbesserung des Kundendienstes und die Motivation Ihrer Mitarbeiter einsetzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber Sie stehen immer noch erst am Anfang der Datenspur, die zu der so wichtigen Stimme des Kunden (VoC) f\u00fchrt. Und wenn Sie Calabrio Quality Management nicht mit einem Tool wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/voice-of-the-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio Analytics<\/a> erg\u00e4nzen, das alle im Rahmen Ihres Qualit\u00e4tsmanagements gesammelten Daten schnell und pr\u00e4gnant kombinieren und analysieren kann, bleibt diese Datenspur weitgehend ungenutzt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit Calabrio Analytics k\u00f6nnen Sie jedoch Kundeninteraktionen und Agentenaktivit\u00e4ten einfach, genau und kosteng\u00fcnstig analysieren. Es ist eine All-in-One-L\u00f6sung f\u00fcr mehrere Kan\u00e4le, die Ihnen die M\u00f6glichkeit gibt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Erfassen und transformieren Sie Daten<\/strong> und verwandeln Sie rohe Interaktionen in verwertbare Daten.<\/li>\n<li><strong>Analysieren Sie diese Daten <\/strong>, um pr\u00e4diktive und pr\u00e4skriptive Erkenntnisse zu gewinnen &#8211; ohne einen Abschluss in Datenwissenschaften zu ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li><strong>Visualisieren Sie diese Daten<\/strong> und sehen Sie die Geschichte, die Ihre VoC-Daten erz\u00e4hlen, in einfachen Worten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Calabrio Analytics ist au\u00dferdem flexibel und einfach zu bedienen. Sie k\u00f6nnen es an Ihre speziellen Gesch\u00e4fts- und Budgetanforderungen anpassen und dabei Ihre vorhandenen Datenbanken und Speichersysteme nutzen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Ihre Benutzer dank der modernen Oberfl\u00e4che und der intuitiven Arbeitsabl\u00e4ufe von Calabrio Analytics in nur wenigen Stunden sehr gute Kenntnisse erwerben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In der Tat bietet die L\u00f6sung eine F\u00fclle von Vorteilen f\u00fcr drei Schl\u00fcsselpositionen, die weitgehend f\u00fcr eine hervorragende Kundenerfahrung (CX) verantwortlich sind: Qualit\u00e4tsmanager, Leiter von Kontaktzentren und Vizepr\u00e4sidenten (VPs)\/C-Level-F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qualit\u00e4tsmanager<\/h2>\n<p>Wenn Sie als Qualit\u00e4tsmanager nur einen winzigen Teil der Interaktionen Ihres Contact Centers analysieren k\u00f6nnen, haben Sie vielleicht h\u00e4ufig das Gef\u00fchl, dass Ihnen etwas fehlt. Sie haben wahrscheinlich nicht genug Zeit, um die Daten richtig auszuwerten. Sie k\u00f6nnen Ihre Agenten wahrscheinlich nicht richtig coachen und schulen. Und die Qualit\u00e4tsergebnisse Ihres Contact Centers stimmen wahrscheinlich nicht mit Ihren CX-Kennzahlen \u00fcberein.<\/p>\n<p>Wenn Sie Calabrio Analytics zu Calabrio Quality Management hinzuf\u00fcgen, erhalten Sie umfassendere, ganzheitlichere Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Mitarbeiter besser und nachhaltiger zu bewerten, zu motivieren und zu engagieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen Dinge tun wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Kombinieren Sie KI-gest\u00fctzte pr\u00e4diktive Bewertungsergebnisse mit Stimmungsanalysen und Net Promoter Score (NPS), um die besten Bereiche zu identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren sollten.<\/li>\n<li>Basieren Sie Ihre Entscheidungen auf 100% aller Interaktionen &#8211; Stimme\/Sprache, Text und Desktop &#8211; \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/li>\n<li>Kalibrieren Sie Qualit\u00e4tsmanagement-Bewertungen und Qualit\u00e4tsstandard-Definitionsdokumente (QSDDs) nach den tats\u00e4chlichen Vorstellungen der Kunden<\/li>\n<li>Verlagern Sie den Schwerpunkt Ihrer Qualit\u00e4tsmanagementprogramme von transaktionalen Qualit\u00e4tsbewertungen auf gr\u00f6\u00dfere gesch\u00e4ftliche Fragen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dank Calabrio Analytics sagt <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/aaa-northeast-uses-calabrio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Helen Cox, Quality Assurance Manager bei AAA Northeast<\/a>: &#8222;Wir haben unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 14 Sekunden gesenkt, und wir wissen, dass 14 Sekunden einem Vollzeitmitarbeiter entsprechen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Contact Center Direktoren<\/h2>\n<p>Wenn Sie als Leiter eines Contact Centers keinen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber alle Ihre Daten haben, fehlt Ihnen der \u00dcberblick, den Sie brauchen, um m\u00f6glichst effektiv und effizient zu arbeiten. Und wahrscheinlich haben Sie auch kein spezielles Data-Science-Team, das sich f\u00fcr Sie darum k\u00fcmmert. Dennoch wird von Ihnen verlangt, dass Sie modern und digital ausgerichtet sind &#8211; und Ihre Kundenbetreuung wird st\u00e4ndig mit der Kundenbetreuung zahlungskr\u00e4ftiger Markengiganten verglichen.<\/p>\n<p>Wenn Sie jedoch Calabrio Analytics mit Calabrio Quality Management kombinieren, k\u00f6nnen Sie bessere, fundiertere Gesch\u00e4ftsentscheidungen treffen, indem Sie umfassendere Einblicke nutzen, die nicht auf Umfragen beruhen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen Dinge tun wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Erhalten Sie umfassende Einblicke in die Interaktion \u00fcber vereinheitlichte, personalisierte Dashboards und einen revolution\u00e4ren, vertikal angeordneten Media Player mit parallelen Panels.<\/li>\n<li>Nutzen Sie Unified Speech Phonetics, Speech-to-Text (STT), Text- und Desktop-Analysen, um Trainingsm\u00f6glichkeiten, schlechte Sprachgewohnheiten und technologische Engp\u00e4sse aufzudecken.<\/li>\n<li>Legen Sie KPIs auf Unternehmensebene schnell und einfach mit vorgefertigten Vorlagen fest.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Calabrio Analytics ist so leistungsstark, dass <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/greenpath-grows-call-volumes-150\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">David Flores, Director of Client Services and Program Performance bei GreenPath Financial Wellness<\/a>, sagt: &#8222;Es ist, als w\u00fcrde man zu Weihnachten ein brandneues Spielzeug auspacken. Man m\u00f6chte einfach weiter damit spielen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>VPs \/ C-Level-F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/h2>\n<p>Wenn Sie ein VP oder eine F\u00fchrungskraft sind, die keinen Zugang zu Qualit\u00e4tsmanagement-Analysen hat, wissen Sie, dass Sie Ihr Contact Center modernisieren m\u00fcssen. Sie verpassen wichtige CX-M\u00f6glichkeiten, Ihre Customer Journey ist voller L\u00fccken und Sie haben ein h\u00f6heres Risiko der Mitarbeiterfluktuation. Aber es kann schwierig sein, herauszufinden, was zu reparieren ist und wann es zu reparieren ist. Und es kann noch schwieriger sein, Agenten so zu coachen und zu engagieren, dass sie gerne bleiben.<\/p>\n<p>Wenn Sie jedoch Ihr Qualit\u00e4tsmanagementprogramm mit Calabrio Analytics unterst\u00fctzen, k\u00f6nnen Sie Ihre Teammitglieder in die Lage versetzen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Das wiederum wird Ihrem Contact Center helfen, die bestm\u00f6gliche CX zu liefern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen Dinge tun wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Reagieren Sie proaktiv auf CX-Probleme und nutzen Sie dabei ganzheitliche Contact Center-Daten als Leitfaden.<\/li>\n<li>Verstehen Sie die Grundursache(n) von Problemen im Qualit\u00e4tsmanagement, um die Strategien zu ihrer L\u00f6sung besser zu unterst\u00fctzen<\/li>\n<li>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Unternehmen dank pr\u00e4ziser CX-Vorhersagen auf der Grundlage von mit k\u00fcnstlicher Intelligenz betriebenen Analysen der Zeit voraus ist.<\/li>\n<li>Erstellen Sie bessere CX- und Contact Center Business Continuity-Pl\u00e4ne auf der Grundlage von Problemvorhersagen und Trendvisualisierungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Calabrio Analytics ist der Grund daf\u00fcr, dass <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/delta-dental-of-minnesota-uses-calabrio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rich DeMarco, Chief Operating Officer von Delta Dental<\/a>, sagt: &#8222;Wir erwarten, dass wir unsere Fehlerquote im weiteren Verlauf des Jahres um 40 % senken k\u00f6nnen, was zu einer weiteren Verbesserung der Erstkontaktl\u00f6sung f\u00fchren wird.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist an der Zeit, Ihren gesamten VoC-Datenpfad zu erkunden und die gesch\u00e4ftlichen Vorteile zu nutzen, die dort auf Sie warten. Erfahren Sie mehr \u00fcber das Hinzuf\u00fcgen von Calabrio Analytics zu Calabrio Quality Management &#8211; lesen Sie unser neues ebook, <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/transform-your-quality-program-with-Calabrio-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8222;Transform Your Quality Program with Calabrio Analytics&#8220;.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4731,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio Analytics: Der Weg zu gr\u00f6\u00dferem QM- und CX-Erfolg | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie jede Kundeninteraktion erfassen und auswerten k\u00f6nnen, indem Sie Calabrio Analytics in das Qualit\u00e4tsmanagementprogramm Ihres Contact Centers integrieren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/calabrio-analytics-der-weg-zu-groesserem-qm-und-cx-erfolg\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Calabrio Analytics: Der Weg zu gr\u00f6\u00dferem QM- und CX-Erfolg\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/calabrio-analytics-der-weg-zu-groesserem-qm-und-cx-erfolg\/\" \/>\n<meta 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