{"id":31492,"date":"2022-06-29T08:39:06","date_gmt":"2022-06-29T08:39:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-prinzipien-des-qualitaetsmanagements\/"},"modified":"2026-03-09T10:07:06","modified_gmt":"2026-03-09T10:07:06","slug":"grundlegende-prinzipien-des-qualitaetsmanagements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-prinzipien-des-qualitaetsmanagements\/","title":{"rendered":"Grundlegende Prinzipien des Qualit\u00e4tsmanagements"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5a9371526fe3ecd65ce68ab2b4def326\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Centers. Da immer mehr Unternehmen digitale Dienste anbieten, interagieren viele Verbraucher nur noch mit Contact Center-Agenten und legen daher Wert auf ein nahtloses digitales Erlebnis. F\u00fcr Ihr Contact Center bedeutet dies, dass Qualit\u00e4t noch nie so wichtig war wie heute, um zufriedene Kunden zu halten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deshalb m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte die wesentlichen Grunds\u00e4tze des Qualit\u00e4tsmanagements (QM) ber\u00fccksichtigen, um sicherzustellen, dass ihr Contact Center die Erwartungen der Kunden kontinuierlich erf\u00fcllen, konsistente und vorhersehbare Ergebnisse erzielen, Agenten unterst\u00fctzen und bef\u00e4higen und Verbesserungsinitiativen einleiten kann, von denen das gesamte Team profitiert. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie diese Kernprinzipien des QM im Contact Center eingesetzt werden und warum sie f\u00fcr den nachhaltigen Erfolg entscheidend sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qualit\u00e4tsmanagement im Contact Center<\/h2>\n<p>Es ist erw\u00e4hnenswert, dass die Branchen unterschiedliche Anforderungen an die Qualit\u00e4tskontrolle stellen. Diese Protokolle gew\u00e4hrleisten, dass ihre Produkte und Dienstleistungen akzeptablen Standards und Kundenerwartungen entsprechen.<span style=\"color: #c8102e\"> <a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/quality-management-4-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualit\u00e4tsmanagement im Kontaktzentrum<\/a><\/span> verwendet eine Call Center-Software, mit der Unternehmen die Leistung der Agenten und die Kundenintegration anhand verschiedener effektiver Metriken verfolgen, analysieren und verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Unternehmen mit einem starken Kundenfokus brauchen engagierte Mitarbeiter und Teams, die sich ausschlie\u00dflich auf die kontinuierliche Verbesserung konzentrieren, um den Wert der Contact Center zu steigern. Die Festlegung von Qualit\u00e4tsgrunds\u00e4tzen erleichtert diesen Prozessansatz, indem das gesamte Team in Bezug auf Erfolge und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten mit ins Boot geholt wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Was sind die wichtigsten Grunds\u00e4tze des Qualit\u00e4tsmanagements in Contact Centern?<\/h2>\n<p>Es gibt vier Prinzipien, die das QM in Contact Centern stark beeinflussen k\u00f6nnen, z. B:<\/p>\n<ul>\n<li>Vision<\/li>\n<li>Transparenz<\/li>\n<li>Analytik<\/li>\n<li>Verlobung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lassen Sie uns diese Grunds\u00e4tze n\u00e4her erl\u00e4utern, um zu sehen, wie sie angewendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Setzen Sie eine klare Vision<\/h3>\n<p>Ein Mangel an Visionen in Kontaktzentren kann weitreichende Probleme verursachen. In Cloud-basierten Contact Centern ist die Konzentration auf die Agenten von entscheidender Bedeutung, und die Ausrichtung von Qualit\u00e4tsprogrammen auf die Vision und die Ziele des Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr den Erfolg des Qualit\u00e4tsmanagements.<\/p>\n<p>Qualit\u00e4t ist in modernen Contact Centern kein statischer Prozess. Sie sollte sich immer weiterentwickeln, angef\u00fchrt von einem starken Governance-Rahmen, der auf Zusammenarbeit basiert. Die F\u00fchrungsebene sollte klare strategische Ziele vorgeben, damit die Manager den Prozess aufbauen und koordinieren sowie die Audits steuern k\u00f6nnen. Dann kann das Team an der Frontlinie diese Strategien anwenden, Bewertungen durchf\u00fchren, das Coaching verst\u00e4rken und Module zum Aufbau der Zusammenarbeit nutzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Was zu tun ist<\/h4>\n<p>Um eine klare Vision zu schaffen, sollte die F\u00fchrung den folgenden Prozessansatz ausprobieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Entwickeln Sie einen Ruf daf\u00fcr, dass Sie Ergebnisse vorantreiben und Erfolge mit greifbaren KPIs verbinden.<\/li>\n<li>Haben Sie eine klare, einheitliche Mission<\/li>\n<li>Governance vorantreiben, Exzellenz anstreben und regelm\u00e4\u00dfig treffen, um dies zu gew\u00e4hrleisten<\/li>\n<li>Halten Sie sich und andere f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung verantwortlich<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Bauen Sie Transparenz in Ihr Programm ein<\/h3>\n<p>Das Letzte, was ein Unternehmen gebrauchen kann, ist, dass Qualit\u00e4tsmanagementprogramme als irrelevant angesehen werden. Wenn Agenten der Meinung sind, dass QM-Programme unwichtige Metriken oder F\u00e4higkeiten messen, dann wird es eine gro\u00dfe Diskrepanz und m\u00f6glicherweise Spannungen zwischen Ihren Mitarbeitern geben. Eine &#8222;Wir-gegen-die&#8220;-Mentalit\u00e4t kann dann zu einem Mangel an Partnerschaft oder Respekt innerhalb des Teams f\u00fchren.<\/p>\n<p>Wenn Sie in Ihrem Contact Center f\u00fcr Transparenz sorgen, k\u00f6nnen Sie Ihren Mitarbeitern das Gef\u00fchl geben, dass sie in wichtige, allt\u00e4gliche Prozesse eingebunden sind. Eine gute M\u00f6glichkeit dazu ist das Performance Coaching. Diese Einzelschulungen erm\u00f6glichen es den Agenten, ihre F\u00e4higkeiten zu st\u00e4rken, berufliche Ziele zu erreichen und sich in Echtzeit beraten zu lassen. Wenn Sie alle Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess einbeziehen, k\u00f6nnen Sie auch das Vertrauen im gesamten Contact Center st\u00e4rken und Ihre Mitarbeiter auf wichtige Ziele ausrichten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Was zu tun ist<\/h4>\n<p>Einige gute M\u00f6glichkeiten, die Transparenz in einem Contact Center zu erh\u00f6hen, sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Kalibrierungssitzungen, um Prozesse auf faire und unvoreingenommene Weise zu diskutieren<\/li>\n<li>Teilen Sie den Entscheidungsprozess, indem Sie Definitionen und Probleml\u00f6sungen erl\u00e4utern<\/li>\n<li>Vertrauen zwischen Mitarbeitern auf ALLEN Ebenen in Diskussionen und Entscheidungen aufbauen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mit Analytik Wirkung erzielen<\/h3>\n<p>Gute Qualit\u00e4tsprogramme in Call Centern identifizieren spezifische Verbesserungsbereiche f\u00fcr jeden Agenten. Deshalb ist es wichtig, einen <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-zum-contact-center-performance-coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">einen Performance-Coaching-Plan zu erstellen<\/a><\/span> zu erstellen, der fortschrittliche Analysen verwendet, um klare Beispiele daf\u00fcr zu liefern, wie Sie Bereiche mit niedrigen Kennzahlen reduzieren k\u00f6nnen. Wenn Sie nicht in Contact Center-Technologie investieren, die wichtige Kennzahlen aus Kundeninteraktionen erfasst, wie wollen Sie dann wissen, in welche Richtung Ihr Performance Coaching gehen soll?<\/p>\n<p>Omnichannel-Agenteninteraktionen bringen einzigartige Herausforderungen mit sich, da die Stimme immer noch mehr erfasst und verfolgt wird als E-Mail, Text und Chat. Wenn Sie Ihre Software um fortschrittliche Datenanalysen mit maschinellem Lernen erweitern, k\u00f6nnen Sie Probleme erkennen, Vorhersagemodelle erstellen und alle Kundeninteraktionen korrekt bewerten. Der Einsatz von Ressourcen der k\u00fcnstlichen Intelligenz kann ein klares Verst\u00e4ndnis dessen bieten, was in Call Centern vor sich geht, so dass Unternehmen <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/artificial-intelligence.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">anpassen k\u00f6nnen, um die steigenden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen<\/a><\/span>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Ma\u00dfnahmen schaffen einen starken Plan zur Kundenorientierung, der mit den QM-Grunds\u00e4tzen der Organisation \u00fcbereinstimmt. Mithilfe von Datenanalysen k\u00f6nnen Contact Center die Anzahl der bewerteten Integrationen erheblich steigern (&gt;90%). Mit diesem Qualit\u00e4tsmanagementsystem wissen die Analysten, welche Kontakte Priorit\u00e4t haben sollten, damit die F\u00fchrungskr\u00e4fte mehr Zeit f\u00fcr das Wesentliche aufwenden k\u00f6nnen: Coaching und Training.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Was zu tun ist<\/h4>\n<p>Das Hinzuf\u00fcgen von Analysefunktionen zu Ihrem QM-Programm f\u00fcr Kontaktzentren kann eine gro\u00dfe Ver\u00e4nderung bedeuten. Hier finden Sie mehrere M\u00f6glichkeiten, dies zu tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Holen Sie sich die Zustimmung, um Verhaltensweisen zu definieren, Kriterien abzustimmen und ihren Wert zu demonstrieren.<\/li>\n<li>Erleben Sie analytikgest\u00fctzte Qualit\u00e4t aus der Omnichannel- und Kundenperspektive<\/li>\n<li>Nutzen Sie Metriken, um die wichtigsten Leistungsbereiche f\u00fcr das Coaching zu ermitteln.<\/li>\n<li>Legen Sie die Automatisierung fest, um Rosinenpickerei zu vermeiden und eine konsistente Kundenorientierung zu erreichen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Engagieren Sie die Frontlinie<\/h3>\n<p>Ein Teil des Engagements Ihrer Mitarbeiter besteht darin, sie f\u00fcr den Prozess zu gewinnen. Wenn es kein Leistungscoaching oder F\u00fchrungstraining gibt, haben sie vielleicht das Gef\u00fchl, dass es im Unternehmen keinen Raum f\u00fcr Wachstum gibt. Contact Center-Agenten, die eine Zukunft und einen Weg zu h\u00f6herem Erfolg sehen, sind motivierter und engagierter als diejenigen, die das nicht k\u00f6nnen. Dies ist der Schl\u00fcssel zu erfolgreichen Contact Centern.<\/p>\n<p>F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten pr\u00fcfen, wie sie die Effektivit\u00e4t ihres Coachings in Contact Centern messen. Setzen sie die KPIs mit der Anzahl der Coaching-Sitzungen in Beziehung? Eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, dar\u00fcber nachzudenken, ist die Beteiligung von Menschen an Fokusgruppen. Die Mitarbeiter an der Front k\u00f6nnen sich nur verbessern, wenn sie wissen, in welchen Bereichen kontinuierliche Verbesserungen erforderlich sind. Stellen Sie ihnen KPIs und Kundendaten zur Verf\u00fcgung und zeigen Sie ihnen, wie die Metriken zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hier k\u00f6nnen Analysen wirklich helfen. Sie erm\u00f6glichen es den Agenten, \u00fcber ihre Arbeit nachzudenken, dar\u00fcber, wie sie mit Kundenanfragen umgegangen sind, und dar\u00fcber, wie sie Bereiche identifizieren k\u00f6nnen, auf die sie sich weiterhin konzentrieren m\u00fcssen. Eine Selbsteinsch\u00e4tzung k\u00f6nnte zum Beispiel dabei helfen, die gr\u00f6\u00dften Risiken zu ermitteln, die zu wiederholten Anrufen f\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine Herausforderung, mit der Callcenter derzeit zu k\u00e4mpfen haben, ist die Frage, wie sie ihre Mitarbeiter unabh\u00e4ngig vom Standort bei der Stange halten k\u00f6nnen. Virtuelle Kontaktzentren sind auf dem Vormarsch. Daher ist es wichtig, Wege zu finden, um sich an diesen sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Arbeitsplatz anzupassen. QM-Tools sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, die Leistung von Agenten und Contact Centern zu \u00fcberwachen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Einige Ideen zur <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-die-verwaltung-von-remote-mitarbeitern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Remote-Mitarbeiter zu engagieren und zu verwalten<\/a><\/span> umfassen:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00fcgen Sie Gamification f\u00fcr einen freundschaftlichen Wettbewerb hinzu<\/li>\n<li>Nutzen Sie Umfragen nach dem Anruf, um die Qualit\u00e4t der Agenten und der Anrufe zu bewerten und direktes Feedback von Kunden zu erhalten.<\/li>\n<li>Erstellen Sie Dashboards und Berichte f\u00fcr Vorgesetzte und Agenten, um die Leistung zu verfolgen<\/li>\n<li>Passen Sie Bewertungen an, um Agenten ein Feedback zu geben<\/li>\n<li>Halten Sie Ihre Agenten bei der Stange, indem Sie ihnen Trainingsanrufe zuweisen.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Was zu tun ist<\/h4>\n<p>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, die Mitarbeiter an der Front zu engagieren und einzubinden. Hier sind ein paar davon:<\/p>\n<ul>\n<li>Erstellen Sie Fokusgruppen, um Feedback zu Prozessen zu erhalten<\/li>\n<li>Agenten in die Kalibrierung einbeziehen<\/li>\n<li>Verwenden Sie einen geschlossenen Coaching-Prozess, der Trends, empfohlene Abhilfema\u00dfnahmen und Verantwortlichkeit f\u00fcr Ma\u00dfnahmen umfasst.<\/li>\n<li>Messen Sie die Wirkung von Agenten und Coaching-KPIs<\/li>\n<li>Kommunizieren Sie h\u00e4ufig, indem Sie Erfolge feiern, bew\u00e4hrte Verfahren weitergeben und Mentoren einsetzen.<\/li>\n<li>Ermutigung zur Selbsteinsch\u00e4tzung<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Grunds\u00e4tze des Qualit\u00e4tsmanagements in der Praxis<\/h2>\n<p>Die Einf\u00fchrung eines Qualit\u00e4tsmanagementsystems kann dazu beitragen, Probleme zu erkennen, bevor sie sich ausbreiten. Da ein Jahr 8.760 Stunden hat, verbringt der durchschnittliche Kunde zwischen 6 und 23 Minuten des Jahres mit dem Contact Center eines Unternehmens. Das ist eine kurze Zeitspanne, um einen positiven, bleibenden Eindruck zu hinterlassen.<\/p>\n<p>Seit <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/customer-service-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91% der Verbraucher<\/a><\/span> sagen, dass sie die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen nach nur einer schlechten Erfahrung abbrechen w\u00fcrden, ist es wichtiger denn je, Qualit\u00e4tsprotokolle anzuwenden, um die Erwartungen der Kunden zu \u00fcbertreffen. Die Anwendung der wesentlichen Grunds\u00e4tze des Qualit\u00e4tsmanagements kann dazu beitragen, die Erwartungen der Verbraucher zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Einige der Vorteile der Verwendung von QM-Kennzahlen in einem Call Center sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Erh\u00f6hte Kundenbindung<\/li>\n<li>Besseres Verst\u00e4ndnis der Interaktionen von Agenten<\/li>\n<li>Verbesserter Kundenservice<\/li>\n<li>Mehr Schulungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Agenten<\/li>\n<li>Verbesserte Erfahrungen f\u00fcr Mitarbeiter<\/li>\n<li>Gr\u00f6\u00dferes Engagement der Belegschaft<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wichtige Gesch\u00e4ftsprozesse zur Quantifizierung der Kundenzufriedenheit<\/h2>\n<p>Die Quantifizierung der Qualit\u00e4t erfolgt im Allgemeinen durch <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/3-compelling-reasons-to-track-kpis-in-quality-management-evaluation-forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verfolgung spezifischer Metriken<\/a><\/span> mit einer starken Kundenorientierung. Zu den am h\u00e4ufigsten verwendeten geh\u00f6ren:<\/p>\n<h3>Kundenzufriedenheit (CSAT)<\/h3>\n<p>CSAT wird \u00fcber eine Umfrage nach einer Interaktion mit einem Kundenbetreuer erhoben.<\/p>\n<h3>Erster Kontakt Aufl\u00f6sung<\/h3>\n<p>Diese Metrik wird verwendet, um zu quantifizieren, wie viele Interaktionen in einer einzigen Interaktion gel\u00f6st wurden, und sie wird als entscheidend f\u00fcr die Steigerung der Qualit\u00e4t angesehen.<\/p>\n<h3>Kontakt Qualit\u00e4t<\/h3>\n<p>Als Kontaktqualit\u00e4t bezeichnet man die Bewertung einer Interaktion durch das Management. Das ist der Punkt, an dem Qualit\u00e4tsmanagement-Software wirklich gl\u00e4nzt.<\/p>\n<h3>Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p>Der NPS misst die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Ihr Unternehmen durch Empfehlungen weiterempfiehlt. Eine niedrige Punktzahl weist auf &#8222;Kritiker&#8220; hin &#8211; Leute, die sich die M\u00fche machen, ihre negativen Erfahrungen zu teilen. Ein mittlerer Wert steht f\u00fcr neutrale Kunden. Ein hoher NPS ist ideal. Kunden in diesem Bereich sind &#8222;Promotoren&#8220;, die sich bem\u00fchen, positiv \u00fcber Ihr Unternehmen zu sprechen.<\/p>\n<h3>Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) &amp; Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA)<\/h3>\n<p>Sowohl AHT als auch ASA tragen zur Qualit\u00e4tssteigerung bei, indem sie messen, wie schnell ein Telefonanruf beantwortet wird und wie lange es dauert, eine Kundenanfrage zu bearbeiten. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie mehr<\/a><\/span> dar\u00fcber, wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit in Contact Centern berechnet wird.<\/p>\n<h2>Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen zu den Grunds\u00e4tzen des Qualit\u00e4tsmanagements<\/h2>\n<p>Es gibt ein neues Paradigma im Contact Center. Vor vielen Jahren galten Contact Center als notwendiges \u00dcbel f\u00fcr ein Unternehmen, das sie als kostspielige Notwendigkeit betrachtete und nicht als das, was sie heute sein k\u00f6nnen: ein Mehrwert. Heute k\u00f6nnen Unternehmen von einem starken, einheitlichen Contact Center profitieren, das durch die richtige L\u00f6sung von Kundeninteraktionen gl\u00e4nzt.<\/p>\n<p>Die Konzentration auf die Umsetzung der wesentlichen Grunds\u00e4tze des Qualit\u00e4tsmanagements wird Unternehmen dabei helfen, ihre NPS-\/CSAT-Werte zu verbessern, denn Kunden, deren Probleme schnell gel\u00f6st werden, sind viel eher bereit, ein Unternehmen zu unterst\u00fctzen. Kunden, die Ihr Unternehmen aufgrund einer guten Erfahrung weiterempfehlen, sind entscheidend f\u00fcr die Generierung weiterer Gesch\u00e4fte, ohne dass zus\u00e4tzliche Marketingkosten anfallen. Denken Sie daran, dass das Zeitfenster kurz ist und dass jede Interaktion mit \u00e4u\u00dferster Sorgfalt behandelt werden sollte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<div class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- mk-fullwidth-false attched-false js-master-row mk-grid mk-in-viewport\" data-mk-stretch-content=\"true\">\n<div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container jupiter-donut- _ jupiter-donut-height-full\">\n<div class=\" vc_custom_1656453131720\">\n<div id=\"text-block-68248aade786e\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Diese wichtigen Ergebnisse k\u00f6nnen nur erreicht werden, wenn Sie einen gr\u00fcndlichen Prozess zur \u00dcberwachung der Qualit\u00e4t in Ihrem Unternehmen einrichten und sich dabei auf eine Mischung aus Software und Fachkenntnissen verlassen, um die gew\u00fcnschten Ergebnisse zu erzielen, die Ihr Contact Center von gut zu Weltklasse machen. Erfahren Sie mehr \u00fcber die <a href=\"https:\/\/developer.calabrio.com\/resource-center\/download-quality-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verbesserung des Qualit\u00e4tsmanagements<\/a>in Ihrem Contact Center.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"essb_break_scroll\"><\/div>\n<div class=\"author-box\">\n<div class=\"image aa\"><\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":40186,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31492","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Grundlegende Prinzipien des Qualit\u00e4tsmanagements | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr Kontaktzentren. 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