{"id":31527,"date":"2021-05-20T08:58:27","date_gmt":"2021-05-20T08:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/knackige-zahlen-enthuellen-sie-den-roi-des-wechsels-zu-intelligentem-automatisiertem-wfm\/"},"modified":"2025-05-15T06:41:29","modified_gmt":"2025-05-15T06:41:29","slug":"knackige-zahlen-enthuellen-sie-den-roi-des-wechsels-zu-intelligentem-automatisiertem-wfm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/knackige-zahlen-enthuellen-sie-den-roi-des-wechsels-zu-intelligentem-automatisiertem-wfm\/","title":{"rendered":"Knackige Zahlen: Enth\u00fcllen Sie den ROI des Wechsels zu intelligentem, automatisiertem WFM"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_707f7074bbe2116335aed423786a8c3c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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style=\"color: #080F21\"><p>Die Messung der Investitionsrendite f\u00fcr jede Anwendung kann ein schwieriges Unterfangen sein. Es beginnt mit einer Einigung \u00fcber die Unternehmensvision &#8211; was wollen Sie erreichen? Die Ber\u00fchrungspunkte, die Sie entlang der Customer Journey schaffen, k\u00f6nnen helfen, diese Vision zu verdeutlichen &#8211; aber dann brauchen Sie auch die Daten, um sie zu untermauern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie den ROI einer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Workforce-Management-L\u00f6sung<\/a> betrachten, k\u00f6nnen Sie mit einigen einfachen Ableitungen und Ma\u00dfnahmen beginnen. Denken Sie daran, dass Sie die potenziellen Einsparungen bei den wohl gr\u00f6\u00dften Ausgaben des Contact Centers berechnen &#8211; der Arbeit.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie z.B. einige Stunden pro Woche einsparen, k\u00f6nnen Sie bei jeder Arbeitsperiode gr\u00f6\u00dfere Einsparungen erzielen. Die Erh\u00f6hung der Urlaubsstunden kann eine genauere Vorhersage erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Ma\u00dfnahmen sind jedoch nur ein kleiner Teil einer gr\u00f6\u00dferen Frage: Wie viel geben Sie f\u00fcr die Verwaltung Ihres Personals aus? Wie viel Arbeitszeit verwenden Sie f\u00fcr die Optimierung von Zeitpl\u00e4nen und Einhaltung von Vorschriften?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gibt es eine M\u00f6glichkeit, diesen Prozess ein wenig zu vereinfachen und dabei Zeit und Geld zu sparen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir haben ein neues Tool, das Ihnen bei diesen Entscheidungen hilft: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/roi\/\">Der Calabrio WFM ROI-Rechner.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<iframe width=\"100%\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CHRqjNWe6do\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Die Zahlen l\u00fcgen nicht<\/h2>\n<p>Die Anforderungen eines modernen Contact Centers erfordern einen flexibleren Ansatz f\u00fcr das Personalmanagement. M\u00f6glicherweise werden Sie in absehbarer Zukunft mit einer gro\u00dfen Zahl von Mitarbeitern in Mischformen arbeiten, und Sie m\u00fcssen die Effizienz Ihres Teams unabh\u00e4ngig von den Standorten der Mitarbeiter aufrechterhalten.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund haben wir den ROI-Rechner entwickelt &#8211; weil wir m\u00f6chten, dass Sie \u00fcber den besten Weg f\u00fcr solche Anpassungsanforderungen informiert sind. Calabrio WFM bietet eine selbstregulierende, agentenzentrierte L\u00f6sung, die die Bed\u00fcrfnisse von Mitarbeitern vor Ort und aus der Ferne mit den gesch\u00e4ftlichen Anforderungen in Einklang bringt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Schauen wir uns ein paar Beispiele f\u00fcr m\u00f6gliche Einsparungen mit Calabrio WFM an, indem wir den ROI-Rechner verwenden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ein regionales Kundenabrechnungszentrum f\u00fcr das Gesundheitswesen<\/strong><br \/>\nDieses Contact Center mit 150 Mitarbeitern k\u00fcmmert sich um Abrechnungsfragen f\u00fcr ein regionales Krankenhaussystem. Das System gibt etwa 10.000 Dollar pro Monat f\u00fcr jeden Agenten aus, einschlie\u00dflich Gehaltszahlungen, Steuern, B\u00fcror\u00e4ume usw. Im Durchschnitt dauert es sechs Wochen, bis ein neuer Mitarbeiter vollst\u00e4ndig in die Abl\u00e4ufe des Systems eingewiesen ist, und die Fluktuationsrate liegt bei etwa 15 %.<br \/>\n<strong>Gesch\u00e4tzte Gesamtersparnis pro Monat: $206,056<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Ein Zentrum f\u00fcr die Einschreibung von Hochschulstudenten<\/strong><br \/>\nDieses Kontaktzentrum der Universit\u00e4t mit 50 Mitarbeitern k\u00fcmmert sich um Fragen zur Immatrikulation neuer Studenten, einschlie\u00dflich Studiengeb\u00fchren, Darlehenszahlungen und Terminkoordination. Die Universit\u00e4t gibt pro Monat etwa 6.500 Dollar f\u00fcr jeden Agenten aus, einschlie\u00dflich Gehaltszahlungen, Steuern, B\u00fcroraum usw. Die Personalmanager verwenden eine einfache WFM-L\u00f6sung, die auf den internen Servern der Universit\u00e4t untergebracht ist, um die Zeitpl\u00e4ne zu verwalten. Im Durchschnitt dauert es drei Wochen, um einen neuen Mitarbeiter vollst\u00e4ndig in die Prozesse des Systems einzuweisen. Die Universit\u00e4t verzeichnet eine h\u00f6here Fluktuationsrate &#8211; etwa 25 Prozent &#8211; aufgrund von Fluktuation nach dem Ende der Einschreibezeit.<br \/>\n<strong>Gesch\u00e4tzte Gesamtersparnis pro Monat: $26,929<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Ein Telekommunikations-Kundendienstzentrum<\/strong><br \/>\nDieses 1.000-Telekom-Kontaktzentrum k\u00fcmmert sich um Kundenanliegen im Bereich der grundlegenden Kabel- und Internetdienste. Das Unternehmen gibt f\u00fcr jeden Agenten etwa 8.500 $ pro Monat aus, einschlie\u00dflich Gehaltszahlungen, Steuern, B\u00fcroraum usw. Die Personalmanager verwenden eine fortschrittliche hybride WFM-L\u00f6sung, um flexible Zeitpl\u00e4ne zu verwalten. Im Durchschnitt dauert es acht Wochen, um einen neuen Mitarbeiter vollst\u00e4ndig in den Prozessen des Systems zu schulen, aber das Unternehmen hat mit einer hohen Fluktuationsrate von fast 50 Prozent zu k\u00e4mpfen.<br \/>\n<strong>Gesch\u00e4tzte Gesamtersparnis pro Monat: $476,162<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Beachten Sie, dass es sich bei diesen Zahlen um Sch\u00e4tzungen handelt, die nur zu Informationszwecken bereitgestellt werden. Dies sind Beispiele f\u00fcr die ersten Berechnungen, die Sie nach dem Ausf\u00fcllen des ROI-Rechnerformulars sehen. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie einen vollst\u00e4ndigen Bericht, der auch eine genaue Aufschl\u00fcsselung der finanziellen und zeitlichen Einsparungen enth\u00e4lt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wie viel k\u00f6nnen Sie sparen?<\/h2>\n<p>Wenn wir Sie neugierig gemacht haben, dann <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/roi\/\">werfen Sie einen Blick auf den ROI-Rechner<\/a> und \u00fcberzeugen Sie sich selbst von den Einsparungen. Unsere Vertriebsmitarbeiter sind bereit, Sie durch die n\u00e4chsten Schritte zu f\u00fchren, sollten Sie sich f\u00fcr weitere Informationen entscheiden.<\/p>\n<p>Die Ergebnisse des Rechners zeigen den zeitlichen und finanziellen ROI der Investition in eine fortschrittliche WFM-L\u00f6sung, aber die Vorteile der Implementierung von Calabrio WFM enden hier noch nicht. Wenn Sie weitere Informationen \u00fcber Calabrio WFM ben\u00f6tigen, sehen Sie sich unsere <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Produkt\u00fcbersichtsseite<\/a> an und kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Informationen!<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4916,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Knackige Zahlen: Enth\u00fcllen Sie den ROI des Wechsels zu intelligentem, automatisiertem WFM | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir haben ein neues Tool, das Ihnen hilft, den Personalbedarf und die Kosten von Contact Centern zu bestimmen: Der Calabrio WFM ROI-Rechner.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/knackige-zahlen-enthuellen-sie-den-roi-des-wechsels-zu-intelligentem-automatisiertem-wfm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Knackige Zahlen: Enth\u00fcllen Sie den ROI des Wechsels zu intelligentem, automatisiertem WFM\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/knackige-zahlen-enthuellen-sie-den-roi-des-wechsels-zu-intelligentem-automatisiertem-wfm\/\" \/>\n<meta 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