{"id":31533,"date":"2021-05-05T05:15:14","date_gmt":"2021-05-05T05:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/"},"modified":"2025-05-15T05:07:49","modified_gmt":"2025-05-15T05:07:49","slug":"wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/","title":{"rendered":"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0a3304b8d60d196d76f80aed822e693e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0a3304b8d60d196d76f80aed822e693e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind%2F&#038;text=Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Die COVID-19-Gesundheitskrise hat die digitale Transformation beschleunigt wie nie zuvor. Auch die Contact Center haben einen wichtigen Wendepunkt erreicht, da sich Unternehmen auf sie verlassen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und eine sich entwickelnde Arbeitsumgebung von zu Hause aus zu unterst\u00fctzen. Agilit\u00e4t ist das Gebot der Stunde und hat zu einem weit verbreiteten Wechsel in die Cloud gef\u00fchrt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als Calabrio 273 Contact Center Manager aus den USA, Gro\u00dfbritannien und der DACH-Region (\u00d6sterreich, Deutschland und Schweiz) befragte, zeigten die Ergebnisse des Berichts, wie wichtig es ist, Cloud-f\u00e4hig zu werden. Mehr als drei von vier Contact Centern haben ganz oder teilweise auf die Cloud umgestellt, wobei erstaunliche 68% dieser Migrationen im letzten Jahr auf dem H\u00f6hepunkt der Pandemie stattfanden. Inzwischen <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-cloud-is-here\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ist eines von vier Contact Centern vollst\u00e4ndig Cloud-basiert<\/a>. Das ist ein deutlicher Sprung gegen\u00fcber dem Vorjahr, als nur eines von zehn Contact Centern auf die Cloud umgestellt hatte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Sehen hei\u00dft glauben<\/strong><\/h2>\n<p>Das moderne Multikanal-Kontaktcenter ist in eine \u00c4ra eingetreten, die wir bei Calabrio als Cloud-Smart-\u00c4ra bezeichnen, eine \u00c4ra, in der die Cloud dazu dient, den strategischen Gesch\u00e4ftswert zu steigern, anstatt lediglich die taktische Kostenoptimierung zu unterst\u00fctzen. Unsere j\u00fcngsten Untersuchungen zeigen, dass &#8222;Sehen hei\u00dft Glauben&#8220;, wenn es darum geht, den wahren Wert der Cloud wirklich zu sch\u00e4tzen.<\/p>\n<p>Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass die n\u00e4chste Phase der Cloud-Transformation es Unternehmen erm\u00f6glicht, strategischer vorzugehen, und zu den am h\u00e4ufigsten genannten Vorteilen geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wert der Cloud-gest\u00fctzten Entscheidungsfindung:<\/strong> Contact Center sagen, dass die Cloud ihnen hilft, strategischer vorzugehen, intelligentere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen und flexibler auf funktionale Anforderungen zu reagieren<\/li>\n<li><strong>Wert von Cloud-basierten Analysen: <\/strong>Die H\u00e4lfte der Befragten ist der Meinung, dass der Wechsel in die Cloud ihre F\u00e4higkeit verbessert hat, intelligente Analysen f\u00fcr die Verwaltung des Gesch\u00e4fts zu nutzen, einschlie\u00dflich der Erkenntnisse f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Agenten und Kunden. Cloud-L\u00f6sungen machen es einfacher, den Wert von Voice of the Customer (VOC) und Mitarbeiterdaten zu erschlie\u00dfen. Letztlich helfen Sie den Contact Centern, Transparenz und Einfluss auf das gesamte Unternehmen zu gewinnen.<\/li>\n<li><strong>Der Wert der Cloud-basierten Zusammenarbeit:<\/strong> Kontaktzentren sehen, wie Cloud-L\u00f6sungen ihre dezentralen Arbeitskr\u00e4fte unterst\u00fctzen, indem sie den Mitarbeitern Flexibilit\u00e4t bieten und gleichzeitig die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern.<\/li>\n<li><strong>Wert des Mitarbeiterengagements:<\/strong> Cloud-basierte Contact Center sind eher in der Lage, den Wert von Initiativen zum Mitarbeiterengagement und zur Bef\u00e4higung der Mitarbeiter zu steigern, da die Cloud flexiblere Arbeitsvereinbarungen erm\u00f6glicht, transparenteres Leistungsfeedback bietet und dabei hilft, bessere Informationen \u00fcber die Agenten zu liefern, um die Mitarbeitererfahrung und damit die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern.<\/li>\n<li><strong>Wert der Cloud-Sicherheit:<\/strong> Contact Center sind weniger \u00e4ngstlich, wenn es um die Datensicherheit geht, als sie es noch vor f\u00fcnf Jahren waren, und sehen die Sicherheit eher als ein Muss denn als einen Punkt des Widerstands.<\/li>\n<li><strong>Wert der Cloud-Agilit\u00e4t:<\/strong> Contact Center-Manager, die Cloud-Plattformen vollst\u00e4ndig \u00fcbernommen haben, haben das Gef\u00fchl, dass ihre Infrastruktur offener daf\u00fcr ist, neue Tools auszuprobieren, w\u00e4hrend sie ihre digitale Transformation vorantreiben und neue Kommunikationskan\u00e4le wie soziale Kan\u00e4le und Chatbots hinzuf\u00fcgen, um die zuk\u00fcnftige Nachfrage zu befriedigen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Gehen Sie Schritt f\u00fcr Schritt vor<\/strong><\/h2>\n<p>Der Schl\u00fcssel zum Erreichen von Cloud-Kompetenz und zur Teilnahme an der neuen Cloud-Smart-\u00c4ra liegt f\u00fcr Unternehmen darin, sich voll und ganz auf die Cloud-Erfahrung einzulassen, aber nichts zu \u00fcberst\u00fcrzen. Aufgrund seiner Erfahrung empfiehlt Calabrio einen pragmatischen und schrittweisen Ansatz f\u00fcr die Migration und die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der \u00fcber Fachwissen bei der Aktivierung und Unterst\u00fctzung der beiden wichtigsten Cloud-Optionen verf\u00fcgt:<\/p>\n<ul>\n<li>Vollst\u00e4ndige Cloud &#8211; bei der alle Systeme (WEM, CCaaS und CRM) in einer \u00f6ffentlichen, privaten oder hybriden Cloud bereitgestellt werden<\/li>\n<li>Partielle Cloud &#8211; einige Systeme befinden sich in einer \u00f6ffentlichen, privaten oder hybriden Cloud, w\u00e4hrend andere noch vor Ort sind<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, f\u00fcr welche Option sich Unternehmen entscheiden, sollten sie sich auf erfahrene Anbieter verlassen, um das Hauptproblem zu l\u00f6sen, das in der Studie hervorgehoben wurde, n\u00e4mlich die Gefahr des Datenverlusts w\u00e4hrend der kritischen Migrationsphase. Cloud-Anwender sollten auch die Vorteile eines echten Software-as-a-Service (SaaS)-Ansatzes in Betracht ziehen, bei dem L\u00f6sungen f\u00fcr die Cloud geschrieben werden, im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen serverbasierten Anwendungen, die in der Cloud gehostet werden. Engagierte Cloud-Anbieter widmen gen\u00fcgend Zeit, Energie und Ressourcen, um ihre Kunden dar\u00fcber zu informieren, wie sie Technologie und bew\u00e4hrte Verfahren kombinieren k\u00f6nnen, um eine reibungslose und nahtlose Migration in die Cloud zu gew\u00e4hrleisten. Hart erarbeitete Fachkenntnisse in Kombination mit vorgefertigten Konnektoren sorgen f\u00fcr erfolgreiche Integrationen und helfen dabei, das volle Potenzial von Cloud-basierten Contact Centern auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Zeit zum Entdecken<\/strong><\/h2>\n<p>Wie geht es weiter mit der Cloud? Viele Contact Center m\u00fcssen noch das volle Potenzial ihrer Cloud-Infrastrukturen aussch\u00f6pfen, von KI- und ML-gesteuerten Analysen bis hin zu Workforce Engagement Management (WEM) und anderen zukunftssicheren Strategien. Genauso wie Kontaktzentren vor Ort oft Schwierigkeiten haben, den Wert der Cloud zu erkennen, weil sie keine Erfahrung damit haben, werden diejenigen, die bereits in der Cloud sind, ihr gesamtes Cloud-Potenzial erst erkennen, wenn sie damit beginnen, es zu erforschen, und jetzt ist es an der Zeit, damit zu beginnen.<\/p>\n<p>Wenn Sie weitere Informationen, Ideen und Inspirationen w\u00fcnschen, melden Sie sich f\u00fcr eine Demonstration von Calabrio ONE an oder laden Sie die Ergebnisse der j\u00fcngsten Calabrio-Umfrage <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-cloud-is-here\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8222;State of the Contact Centre 2021&#8243; herunter : Die Cloud ist da. Was kommt als n\u00e4chstes?&#8220;<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":269,"featured_media":4920,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31533","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contact Center haben einen wichtigen Wendepunkt erreicht. Sehen Sie, wie sie sich durch den Wechsel in die Cloud an die Pandemie angepasst haben.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-05T05:15:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-15T05:07:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2301\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tom Goodmanson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tom Goodmanson\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Tom Goodmanson\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d1dbe496e153a02626e2d44c3e9f94c\"},\"headline\":\"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?\",\"datePublished\":\"2021-05-05T05:15:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T05:07:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/\"},\"wordCount\":17,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/\",\"name\":\"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg\",\"datePublished\":\"2021-05-05T05:15:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T05:07:49+00:00\",\"description\":\"Contact Center haben einen wichtigen Wendepunkt erreicht. Sehen Sie, wie sie sich durch den Wechsel in die Cloud an die Pandemie angepasst haben.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg\",\"width\":2301,\"height\":1536},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d1dbe496e153a02626e2d44c3e9f94c\",\"name\":\"Tom Goodmanson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Tom Goodmanson\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/tom-goodmanson\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind? | Calabrio","description":"Contact Center haben einen wichtigen Wendepunkt erreicht. Sehen Sie, wie sie sich durch den Wechsel in die Cloud an die Pandemie angepasst haben.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-05-05T05:15:14+00:00","article_modified_time":"2025-05-15T05:07:49+00:00","og_image":[{"width":2301,"height":1536,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Tom Goodmanson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"Tom Goodmanson"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/"},"author":{"name":"Tom Goodmanson","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d1dbe496e153a02626e2d44c3e9f94c"},"headline":"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?","datePublished":"2021-05-05T05:15:14+00:00","dateModified":"2025-05-15T05:07:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/"},"wordCount":17,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/","name":"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg","datePublished":"2021-05-05T05:15:14+00:00","dateModified":"2025-05-15T05:07:49+00:00","description":"Contact Center haben einen wichtigen Wendepunkt erreicht. Sehen Sie, wie sie sich durch den Wechsel in die Cloud an die Pandemie angepasst haben.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash.jpg","width":2301,"height":1536},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-geht-es-weiter-mit-contact-centern-die-waehrend-der-pandemie-in-die-cloud-umgezogen-sind\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wie geht es weiter mit Contact Centern, die w\u00e4hrend der Pandemie in die Cloud umgezogen sind?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d1dbe496e153a02626e2d44c3e9f94c","name":"Tom Goodmanson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Tom Goodmanson"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/tom-goodmanson\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/nastuh-abootalebi-ztc4_rpcrxa-unsplash-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Tom Goodmanson","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/tom-goodmanson\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/269"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31533"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31533\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4920"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31533"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=31533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}