{"id":31539,"date":"2021-04-28T08:12:40","date_gmt":"2021-04-28T08:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/3-hauptmerkmale-eines-vernetzten-unternehmens\/"},"modified":"2025-05-15T05:31:31","modified_gmt":"2025-05-15T05:31:31","slug":"3-hauptmerkmale-eines-vernetzten-unternehmens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/3-hauptmerkmale-eines-vernetzten-unternehmens\/","title":{"rendered":"3 Hauptmerkmale eines vernetzten Unternehmens"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_35cecce5bd15895db2c687ef37a5a1a5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex 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Telearbeit erfordert von Unternehmen \u00fcberall ein weitaus h\u00f6heres Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t &#8211; und einen noch st\u00e4rkeren Fokus auf die Verbesserung des Kundenservices. W\u00e4hrend sich die Unternehmen darauf vorbereiten, die Vorteile einer wiederbelebten globalen Wirtschaft zu nutzen, gilt der Satz &#8222;Wir sitzen alle im selben Boot&#8220; f\u00fcr alle &#8211; nicht nur f\u00fcr das Contact Center, das sich auf schwankende Kontaktspitzen und neue soziale Medienkan\u00e4le einstellen muss.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt heute darin, ein vernetztes Unternehmen zu werden, in dem alle Teile der Organisation zusammenarbeiten, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Solche Erlebnisse werden von Erkenntnissen angetrieben, die im Herzen des Contact Centers liegen und von einem pragmatischen Ansatz zur digitalen Transformation unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die neue Blogserie von Calabrio besch\u00e4ftigt sich mit dem Aufstieg des vernetzten Unternehmens. Was haben vernetzte Unternehmen gemeinsam? Was sind die Vorteile der Vernetzung f\u00fcr die Kunden? Auf dem Weg dorthin erhalten Sie interessante Einblicke in die wachsende Bedeutung des Contact Centers und einen Schritt-f\u00fcr-Schritt-Plan f\u00fcr die Umwandlung Ihrer Organisation in ein wirklich vernetztes Unternehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die 3 wichtigsten Merkmale eines vernetzten Unternehmens<\/h2>\n<p>Lassen Sie uns zun\u00e4chst definieren, was es bedeutet, ein vernetztes Unternehmen zu sein. Hier sind die &#8222;Must-have&#8220;-Attribute f\u00fcr alle vernetzten Unternehmen. Sie sind ein wichtiger Meilenstein auf dem neuen Weg zum Erfolg und ein guter Ausgangspunkt:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Keine Silos mehr<\/strong> &#8211; erfolgreiche Unternehmen verstehen intuitiv oder lernen aus Erfahrung, dass unzusammenh\u00e4ngende IT-Systeme, Informationen, Arbeitsweisen und sogar Denkweisen ein gro\u00dfes Hindernis f\u00fcr die Verbesserung des Kundendienstes sind. Vernetzte Unternehmen sind zu 100 % darauf ausgerichtet, diese sch\u00e4dlichen Silos zu beseitigen, um eine umfassende Vernetzung zu erreichen &#8211; und das f\u00e4ngt ganz oben an. F\u00fchrungskr\u00e4fte sind daf\u00fcr verantwortlich, ein Ethos der Zusammenarbeit zu f\u00f6rdern, das \u00fcber Abteilungsfunktionen und Aufgabenbereiche hinausgeht &#8211; von der F\u00fchrungsebene bis hinunter zu Vertrieb und Marketing, Produktentwicklung, IT, Finanzen, Personalwesen, Produktion, Betrieb und vor allem dem Kundendienstteam oder Kontaktzentrum.<\/li>\n<li><strong>H\u00f6heres Engagement der Mitarbeiter<\/strong> &#8211; vernetzte Prozesse, Informationen und Denkweisen motivieren die Mitarbeiter, in ihren Rollen zu gl\u00e4nzen und gemeinsam positive Kundenergebnisse zu erzielen. Vernetzte Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, ihre Mitarbeiter durch flexible Arbeitsplatzpraktiken und offene, transparente Kommunikation zu unterst\u00fctzen. Sie bieten greifbare M\u00f6glichkeiten zur pers\u00f6nlichen Entwicklung, indem sie konstruktives Leistungsfeedback geben und sorgf\u00e4ltig zugeschnittene E-Learning- und Schulungsma\u00dfnahmen entwickeln. Vernetzte Unternehmen knausern auch nie mit der Technologie und bem\u00fchen sich, ihren Mitarbeitern die richtigen Tools zur Verf\u00fcgung zu stellen, um ihre Arbeit zu erledigen und den Kundenservice zu verbessern.<\/li>\n<li><strong>Herausragende CX<\/strong> &#8211; erfolgreiche Unternehmen werden von der <a href=\"https:\/\/sendgrid.com\/marketing\/the-next-generation-of-customer-engagement-5-trends-to-watch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenerfahrung (CX)<\/a> angetrieben, bei der jeder auf das gleiche Ziel hinarbeitet, n\u00e4mlich au\u00dfergew\u00f6hnliche CX zu liefern. Vernetzte Unternehmen f\u00fchren Prozesse ein, die einfach und kundenorientiert sind und sich unternehmensweit umsetzen lassen. Diese Prozesse, die durch vernetzte Systeme und Informationen erleichtert werden, erm\u00f6glichen einen gemeinsamen Kundenservice, der zu loyalen Kunden, einem besseren Ruf des Unternehmens und h\u00f6heren Gewinnen f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Realit\u00e4t in vielen Organisationen, insbesondere in gr\u00f6\u00dferen, ist jedoch, dass sie h\u00e4ufig durch unterschiedliche Systeme und unzusammenh\u00e4ngende Arbeitsweisen geteilt sind. Eines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse auf dem Weg zu einem vernetzten Unternehmen ist das Fehlen von Daten, die ein klares Bild davon vermitteln, was einen guten Kundenservice ausmacht und die Leistung intern und im Vergleich zu Wettbewerbern oder Branchenkollegen messen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Verbundenheit beginnt mit dem Contact Center<\/h2>\n<p>Das Sch\u00f6ne am Streben nach Verbundenheit sind die M\u00f6glichkeiten, die sich daraus ergeben:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Werten Sie die Rolle des Contact <\/strong><b>Centers<\/b> <strong>auf <\/strong> &#8211; als Schaufenster Ihres Unternehmens und oft erste Anlaufstelle f\u00fcr Kunden ist das Contact Center eine fertige Bibliothek mit lebendigen und atmenden Kundeninformationen, die aus Millionen von Kundenanrufen, Texten, E-Mails, Tweets und Chats hervorgehen. Diese aussagekr\u00e4ftigen Erkenntnisse sind der entscheidende erste Schritt auf dem Weg zu einer echten Vernetzung innerhalb eines Unternehmens.<\/li>\n<li><strong>F\u00f6rdern Sie die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch &#8211; <\/strong>lassen Sie Ihr Contact Center eine Vorreiterrolle beim Austausch von Erfolgsgeschichten, Wissen und Erkenntnissen spielen, damit alle Teile des Unternehmens die CX-Ziele erreichen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Erschlie\u00dfen Sie das Potenzial der digitalen Transformation &#8211;<\/strong> mit einer cloudbasierten IT-Aktualisierung. Die heutigen, eng integrierten L\u00f6sungen erfassen jede Kundeninteraktion sowie alles, was den Kundenkontakt beeinflusst, wie z.B. das Engagement der Agenten und ob Prozesse und Systeme die Agenten behindern. Der Weg zur Vernetzung ist eine gro\u00dfe Chance, den Wert der K\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) zu erschlie\u00dfen. KI-Tools automatisieren nicht nur Aufgaben, sondern verarbeiten auch unbegrenzte Mengen an Kundendaten. Diese Informationen k\u00f6nnen mit anderen Abteilungen geteilt werden, um den Einblick ins Unternehmen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In unserem n\u00e4chsten Blog erfahren Sie mehr \u00fcber die Kundenvorteile eines vernetzten Unternehmens. Und wenn Sie Ihre Marketingteams mit dem Contact Center verbinden m\u00f6chten, kann Ihnen unser <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/contact-center-reporting\/enterprise-cxi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">neues Add-on Enterprise CXI<\/a> helfen.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31539","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>3 Hauptmerkmale eines vernetzten Unternehmens | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt darin, ein vernetztes Unternehmen zu werden, in dem alle Teile des Unternehmens zusammenarbeiten, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse zu bieten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-hauptmerkmale-eines-vernetzten-unternehmens\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 Hauptmerkmale eines vernetzten Unternehmens\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-hauptmerkmale-eines-vernetzten-unternehmens\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta 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