{"id":31549,"date":"2021-04-05T09:55:49","date_gmt":"2021-04-05T09:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-schulung-teil-4-cloud-bereitet-teams-besser-auf-das-vor-was-morgen-kommt\/"},"modified":"2026-03-09T06:55:39","modified_gmt":"2026-03-09T06:55:39","slug":"cx-schulung-teil-4-cloud-bereitet-teams-besser-auf-das-vor-was-morgen-kommt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-schulung-teil-4-cloud-bereitet-teams-besser-auf-das-vor-was-morgen-kommt\/","title":{"rendered":"CX-Schulung, Teil 4: Cloud bereitet Teams besser auf das vor, was morgen kommt"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_12355234c2264ca8d8699d0ce90f9250\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>In meinen ersten drei &#8222;CX Training&#8220;-Blogs habe ich erkl\u00e4rt, wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/cx-training-part-1-cloud-is-the-catalyst-for-better-education-in-the-contact-center\/\">die Cloud der Katalysator f\u00fcr eine bessere Gesamtausbildung im Contact Center ist<\/a>, weil sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/cx-training-part-2-cloud-promotes-better-more-effective-new-hire-curriculum\/\">einen besseren, effektiveren Lehrplan f\u00fcr neue Mitarbeiter f\u00f6rdert<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/cx-training-part-3-cloud-fosters-better-real-time-coaching-and-continual-development\/\">ein besseres Echtzeit-Coaching und eine kontinuierliche Weiterentwicklung erm\u00f6glicht<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem letzten Blog der Serie gehe ich n\u00e4her darauf ein, wie Cloud-Teams besser auf das vorbereitet werden k\u00f6nnen, was die Zukunft bringt &#8211; etwas, von dem wir alle gelernt haben, dass es angesichts der Ereignisse des letzten Jahres von entscheidender Bedeutung ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es gibt eigentlich nur zwei Schl\u00fcsselelemente:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mit der Cloud k\u00f6nnen Sie tiefergehende, zielgerichtete Schulungen f\u00fcr jede Situation erstellen.<\/h3>\n<p>Contact Center-Teams sind darauf ausgelegt, ein bestimmtes Kundenerlebnis (CX) zu bieten, und um dieses CX herum werden in der Regel die wichtigsten Schulungsprogramme f\u00fcr Agenten aufgebaut. Es ist eine solide Strategie, um sicherzustellen, dass die CX, die Ihre Agenten liefern, den Produkt- oder Serviceanforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Aber das gibt Ihnen nicht unbedingt eine solide Grundlage, um schnell umzuschwenken, wenn das Unerwartete eintritt.<\/p>\n<p>Mit cloudbasierten Trainings- und Contact Center-Anwendungen k\u00f6nnen Sie Ihre Teams so schulen und coachen, dass sie das erforderliche Niveau erreichen, um Ihre CX-Ziele zu erreichen &#8211; egal, was passiert. Das liegt daran, dass Sie damit einen reichhaltigeren, einzigartigeren Lehrplan entwickeln k\u00f6nnen, der genau auf bestimmte Situationen eingeht, mit denen verschiedene CX-Teams konfrontiert sind, oder auf externe Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben. So k\u00f6nnten Sie zum Beispiel f\u00fcr ein Team, das sich nur mit einer Produktlinie besch\u00e4ftigt oder nur ver\u00e4rgerte Kunden betreut, ma\u00dfgeschneiderte, tiefgreifende Schulungen und Trainings anbieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mit der Cloud kann auch jeder Schulungen erstellen und anbieten.<\/h3>\n<p>Unternehmenstrainer sind ein unsch\u00e4tzbarer Gewinn f\u00fcr jedes Contact Center. Aber nur wenn Sie die Ausbildung von Agenten demokratisieren, indem Sie jedem die M\u00f6glichkeit geben, Lehrpl\u00e4ne zu erstellen und andere Agenten zu schulen, k\u00f6nnen Sie Ihre Contact Center-Teams f\u00fcr die Zukunft wappnen, was auch immer auf sie zukommen mag.<\/p>\n<p>Mit dieser Art von Trainingsfreiheit m\u00fcssen Sie kein professioneller Trainer mehr sein, um Agententrainings zu erstellen und durchzuf\u00fchren. Stattdessen k\u00f6nnen Ihre Produkt- oder Prozessexperten (KMUs) &#8211; deren angeborenes Wissen die Trainer in den Unternehmen bei der Entwicklung neuer Kurse oft nutzen &#8211; Lehrpl\u00e4ne entwickeln und pr\u00e4sentieren, die sich auf ihr Fachgebiet konzentrieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Indem Sie Ihr bestehendes Unternehmenstrainingsprogramm mit Cloud-gest\u00fctzten, von KMUs geleiteten, szenariospezifischen Kursen erg\u00e4nzen, beschleunigen Sie das Tempo, mit dem eine Vielzahl wichtiger Kurse erstellt und aufgefrischt werden kann. Sie versetzen Ihre Teams in die Lage, schnell zu reagieren und sich auf jede unerwartete Situation einzustellen &#8211; und zwar sofort. Und vielleicht vermeiden Sie auf dem Weg dorthin sogar ein paar Fallstricke.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das neue Calabrio ONE ist ein Cloud-basiertes System, in dessen Mittelpunkt eine Workforce Management Software der n\u00e4chsten Generation steht &#8211; erfahren<a href=\"mailto:https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">Sie mehr<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":40199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CX-Schulung, Teil 4: Cloud bereitet Teams besser auf das vor, was morgen kommt | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Cloud-Teams besser auf alles vorbereitet sind, was die Zukunft bringt - 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