{"id":31552,"date":"2021-04-07T10:28:52","date_gmt":"2021-04-07T10:28:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/"},"modified":"2025-05-15T05:51:51","modified_gmt":"2025-05-15T05:51:51","slug":"die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/","title":{"rendered":"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_541186e62c498fb3c2d629a00818c744\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_541186e62c498fb3c2d629a00818c744\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern%2F&#038;text=Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Auf dem Markt gibt es eine ganze Reihe von Tools, die dabei helfen k\u00f6nnen, neue QM-Effizienzen im Call Center zu erzielen. Aber ohne die richtige Strategie und ein tiefes Verst\u00e4ndnis der Gesch\u00e4ftsziele, die mit dem Programm erreicht werden sollen, werden diese Tools oft nicht die beabsichtigten Ziele erreichen. Bevor ein Call Center das angestrebte QM-Programm umsetzen kann, ist es wichtig, zun\u00e4chst die bestehenden QM-Praktiken im Call Center zu bewerten. Um die Herausforderungen des Qualit\u00e4tsmanagements zu meistern, m\u00fcssen Contact Center genau darauf achten, in welchen Bereichen sie \u00fcberragend sind und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die 5 gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement<\/h2>\n<p>Im Folgenden finden Sie einige der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, mit denen Qualit\u00e4tsmanagement-Spezialisten in einem Call Center konfrontiert sind, basierend auf den Interaktionen, die bei der Kundenansprache gesammelt wurden.<\/p>\n<section id=\"section-6\" class=\"vc_section scroll-section\">\n<div class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- mk-fullwidth-false attched-false js-master-row mk-grid mk-in-viewport\" data-mk-stretch-content=\"true\">\n<div class=\"vc_col-sm-10 wpb_column column_container jupiter-donut-hidden-sm _ jupiter-donut-height-full\">\n<div class=\" vc_custom_1569281545516\">\n<div id=\"text-block-84\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990967735\">1. QA steht auf der Priorit\u00e4tenliste weit unten<\/h3>\n<p>Das passiert nur, wenn Sie bei der Zusammenstellung Ihres Qualit\u00e4tsprogramms Ihre Hausaufgaben und Ihre Sorgfaltspflicht nicht erf\u00fcllt haben. Wenn Sie beim Aufbau Ihres Qualit\u00e4tsprogramms zuerst an den Kunden denken und die richtigen Gesch\u00e4ftsbereiche und Stakeholder einbeziehen, sollte dies keine Herausforderung sein &#8211; insbesondere in der heutigen Welt, in der das Kundenerlebnis so wichtig ist.<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn dies zu einem Problem wird, m\u00fcssen Sie Ihr Programm neu bewerten. Vergewissern Sie sich, dass Sie von der gesamten F\u00fchrungsebene unterst\u00fctzt werden und dass Ihre Qualit\u00e4tsziele eng mit den Zielen des Unternehmens abgestimmt sind.<\/li>\n<li>Wenn Sie die richtigen Metriken und KPIs \u00fcberwachen, auswerten und messen, wird die Qualit\u00e4tssicherung immer als ein wichtiger Prozess angesehen, der f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens notwendig ist.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990974973\">2. Nicht genug Zeit f\u00fcr die Analyse der Daten<\/h3>\n<p>Bei so vielen Daten, die von vielen verschiedenen Systemen generiert werden, kann das \u00fcberw\u00e4ltigend sein. Manchmal sammeln Contact Center Daten aus vielen verschiedenen Systemen, weil es strukturelle Probleme gibt oder weil das Wachstum des Unternehmens zu mehreren Systemen gef\u00fchrt hat. Oftmals sind diese Systeme isoliert und kommunizieren nicht miteinander, so dass der Analyst gezwungen ist, die Informationen manuell zusammenzustellen.<\/p>\n<ul>\n<li>Alles, was Sie tun k\u00f6nnen, um diese Datensilos zu minimieren, den Berichtsprozess zu automatisieren und Berichte f\u00fcr alle zug\u00e4nglich zu machen, wird sicherstellen, dass Ihre Daten die Produktivit\u00e4t f\u00f6rdern und nicht behindern.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990980526\">3. Ungeschulte oder inkonsistente Bewerter<\/h3>\n<p>Es ist wichtig, dass Sie bei der \u00dcberwachung Ihrer Agenten konsequent vorgehen. Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Qualit\u00e4t kein einmaliger Prozess ist. Ein Qualit\u00e4tssicherungs-Team (QA) sollte das Programm kontinuierlich bewerten und gegebenenfalls \u00c4nderungen vornehmen.<\/p>\n<ul>\n<li>Das f\u00e4ngt damit an, dass Sie die richtigen Leute einstellen und sich die Zeit nehmen, sie richtig zu schulen. Die Erstellung und Pflege eines Dokuments zur Definition von Qualit\u00e4tsstandards (QSDD) und die regelm\u00e4\u00dfige Durchf\u00fchrung von Kalibrierungssitzungen k\u00f6nnen ebenfalls zum Aufbau eines erfolgreichen Programms beitragen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990985836\">4. Nicht h\u00e4ufig genug evaluieren<\/h3>\n<p>Die einfache Tatsache ist, dass die meisten Unternehmen ihre Anrufe nicht ausreichend auf Qualit\u00e4t pr\u00fcfen. Tats\u00e4chlich werten die meisten Contact Center nur 1-2% der eingehenden Anrufe aus &#8211; nicht ann\u00e4hernd genug, um ein klares Bild von der Bandbreite der Herausforderungen zu bekommen, mit denen ihre Mitarbeiter konfrontiert sind.<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn Sie die Leistung Ihres Contact Centers verbessern wollen, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie jeden Monat gen\u00fcgend Anrufe auswerten, um eine statistisch signifikante Stichprobengr\u00f6\u00dfe zu erhalten. F\u00fcr die meisten Contact Center ist dies eine gro\u00dfe Herausforderung, da die Anzahl der Mitarbeiter, die f\u00fcr die Bewertung der Agenten zust\u00e4ndig sind, steigt.<\/li>\n<li>Auch hier k\u00f6nnen gezielte Auswertungen und Tools wie Analytics helfen, den Qualit\u00e4tsprozess zu automatisieren und auf die Auswertung der relevantesten Kontakte zu konzentrieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990989117\">5. Nicht genug Zeit, um Agenten zu schulen und zu trainieren<\/h3>\n<p>Vorgesetzte und Manager wissen, dass konsequentes Coaching einen direkten Einfluss auf die Leistung der Mitarbeiter hat. Coaching und Training sind der Schl\u00fcssel, um sicherzustellen, dass Agenten motiviert und engagiert bleiben. Dennoch ist es f\u00fcr die meisten Contact Center eine Herausforderung, die Zeit zu finden, um Agenten proaktiv zu coachen und zu schulen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig mit den normalen t\u00e4glichen Aufgaben jonglieren.<\/p>\n<ul>\n<li>Es kann schwierig sein, Zeit f\u00fcr formelle Coaching-Sitzungen zu finden. Wenn Sie jedoch regelm\u00e4\u00dfig Zeit mit Ihren Agenten einplanen und sich an diese Sitzungen halten, werden sowohl der Vorgesetzte als auch der Agent die Fr\u00fcchte ernten.<\/li>\n<li>Dar\u00fcber hinaus sind Coaching und Feedback in Echtzeit genauso wichtig wie formelle Coaching-Sitzungen. Nutzen Sie Echtzeit-Feedback oder schreiben Sie eine Notiz, wenn Sie Ihre Mitarbeiter dabei erwischen, wie sie etwas richtig machen, um positives Verhalten zu verst\u00e4rken.<\/li>\n<li>Nehmen Sie sich Zeit f\u00fcr Selbstcoaching und Training, indem Sie den Agenten erlauben, jede Woche einige ihrer eigenen Anrufe zu bewerten und mit Kollegen oder einem Coach zu kalibrieren. Ziehen Sie in Erw\u00e4gung, eine Bibliothek mit Best Practice-Anrufen zu erstellen, die Agenten wiederholen k\u00f6nnen, um besser zu verstehen, was eine gute Kundeninteraktion ausmacht.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Bef\u00e4higen Sie Ihr Contact Center<\/h2>\n<p>Mit den richtigen Tools &#8211; die alle der allgemeinen QM-Strategie dienen &#8211; sind Call Center in der Lage, ihren Kunden bei jeder Interaktion einen unvergleichlichen Support zu bieten. Dies erleichtert das Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fcr Spezialisten. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-wichtige-prinzipien-fuer-erfolgreiches-wfm\/quality-management-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wie Sie Ihre Qualit\u00e4tsmanagementprozesse st\u00e4rken k\u00f6nnen<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31552","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im Folgenden finden Sie einige der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement, mit denen Spezialisten in einem Call Center konfrontiert sind, basierend auf der Kundenbetreuung.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-07T10:28:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-15T05:51:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"scotthenderson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"scotthenderson\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"scotthenderson\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\"},\"headline\":\"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern\",\"datePublished\":\"2021-04-07T10:28:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T05:51:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/\"},\"wordCount\":12,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/\",\"name\":\"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-04-07T10:28:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T05:51:51+00:00\",\"description\":\"Im Folgenden finden Sie einige der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement, mit denen Spezialisten in einem Call Center konfrontiert sind, basierend auf der Kundenbetreuung.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\",\"name\":\"scotthenderson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"scotthenderson\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/scotthenderson\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern | Calabrio","description":"Im Folgenden finden Sie einige der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement, mit denen Spezialisten in einem Call Center konfrontiert sind, basierend auf der Kundenbetreuung.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-04-07T10:28:52+00:00","article_modified_time":"2025-05-15T05:51:51+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"author":"scotthenderson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"scotthenderson"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/"},"author":{"name":"scotthenderson","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b"},"headline":"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern","datePublished":"2021-04-07T10:28:52+00:00","dateModified":"2025-05-15T05:51:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/"},"wordCount":12,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/","name":"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2021-04-07T10:28:52+00:00","dateModified":"2025-05-15T05:51:51+00:00","description":"Im Folgenden finden Sie einige der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement, mit denen Spezialisten in einem Call Center konfrontiert sind, basierend auf der Kundenbetreuung.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-groessten-herausforderungen-fuer-das-qualitaetsmanagement-in-call-centern\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in Call Centern"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b","name":"scotthenderson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","caption":"scotthenderson"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/scotthenderson\/"}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"scotthenderson","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/scotthenderson\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31552","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/203"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31552"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31552\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31552"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31552"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31552"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=31552"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}