{"id":31563,"date":"2021-03-26T08:14:51","date_gmt":"2021-03-26T08:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-schulungen-teil-2-die-cloud-foerdert-bessere-und-effektivere-lehrplaene-fuer-neue-mitarbeiter\/"},"modified":"2026-03-09T06:49:43","modified_gmt":"2026-03-09T06:49:43","slug":"cx-schulungen-teil-2-die-cloud-foerdert-bessere-und-effektivere-lehrplaene-fuer-neue-mitarbeiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-schulungen-teil-2-die-cloud-foerdert-bessere-und-effektivere-lehrplaene-fuer-neue-mitarbeiter\/","title":{"rendered":"CX-Schulungen, Teil 2: Die Cloud f\u00f6rdert bessere und effektivere Lehrpl\u00e4ne f\u00fcr neue Mitarbeiter"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_22085d3637f1347eac41d1a1525aab74\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 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Mitarbeiter<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_22085d3637f1347eac41d1a1525aab74\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Es ist diese Art der Skalierung, die Unternehmen dabei hilft, neue Agenten ganzheitlicher darauf vorzubereiten, selbst die ungl\u00fccklichsten Kunden zu bedienen und zu bes\u00e4nftigen, die Bereitschaft schneller zu erreichen und die langfristige Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden besser zu sichern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hier ist der Grund daf\u00fcr.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>F\u00fcr Ausbilder ist es einfach und kosteng\u00fcnstig, eine praxisnahe Schulung f\u00fcr neue Mitarbeiter zu erstellen und sie bei Bedarf zu \u00e4ndern.<\/h4>\n<p>Mit Cloud-basierten Schulungsanwendungen k\u00f6nnen Trainer bessere Schulungen vor Ort und aus der Ferne erstellen, aktualisieren und durchf\u00fchren. Das liegt daran, dass sie schneller, einfacher und kosteng\u00fcnstiger reale Umgebungen schaffen k\u00f6nnen, in denen die Agenten alle wichtigen Tools und Integrationen, die sie bei der Arbeit verwenden werden, besser kennenlernen k\u00f6nnen &#8211; Umgebungen, die sich bei Bedarf leicht \u00e4ndern lassen. Die Trainer k\u00f6nnen ihre Zeit damit verbringen, mehr Fachwissen weiterzugeben und wichtige Themen zu vertiefen, anstatt die virtuellen Maschinen zu erstellen und zu warten, die bei On-Premise-Schulungen verwendet werden.<\/p>\n<p>Auch die Gesamtbetriebskosten (TCO) von Cloud-basierten Schulungsanwendungen sind deutlich geringer als bei On-Premise-L\u00f6sungen. Viele Unternehmen, die einen On-Premise-Ansatz verwenden &#8211; insbesondere diejenigen, die viele Fernschulungen durchf\u00fchren &#8211; sto\u00dfen auf finanzielle oder Hardware-Ausgaben, die die Anzahl oder den Umfang der Schulungen einschr\u00e4nken, die sie anbieten k\u00f6nnen. Diese Unternehmen haben betr\u00e4chtliche Ausgaben f\u00fcr Schulungen, z. B. f\u00fcr Hardware-Investitionen, Trainer-T&amp;E, Ausr\u00fcstungslieferungen, Raummieten und Veranstaltungsorganisation, die bei einem Wechsel zu Cloud-basierten Schulungen einfach wegfallen w\u00fcrden. Im Grunde genommen entfernen cloudbasierte Schulungsanwendungen Zeit und Kosten aus der ROI-Gleichung f\u00fcr Schulungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Die Ausbilder k\u00f6nnen mehr praktische \u00dcbungen und Simulationen in die Kurse f\u00fcr neue Mitarbeiter aufnehmen.<\/h4>\n<p>Cloud-basierte Schulungsanwendungen f\u00f6rdern auch eine reichhaltigere, effektivere Lernumgebung &#8211; eine, die neben dem Standardunterricht, der nie verschwinden wird, viel mehr Simulationen und viel mehr praktische Arbeit beinhalten kann.<\/p>\n<p>On-Premise-L\u00f6sungen machen es schwierig, diese Art von umfassender Schulung anzubieten, da sie neue Mitarbeiter an einen Schreibtisch binden. Trainer, die Cloud-basierte Anwendungen verwenden, k\u00f6nnen dagegen jedem Mitarbeiter &#8211; unabh\u00e4ngig von seinem Standort &#8211; auf einfache und sichere Weise praktische Erfahrungen mit den spezifischen Tools und Prozessen vermitteln, die er f\u00fcr ein hervorragendes Kundenerlebnis nutzen wird. Das Wichtigste ist jedoch, dass dies alles geschehen kann, bevor die neuen Agenten \u00fcberhaupt einen Kundenanruf entgegennehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Neue Agenten gewinnen an Selbstvertrauen und lernen mehr, wenn sie in vollst\u00e4ndigen, flexiblen, nicht produktiven Umgebungen trainieren, die auf den Lehrplan abgestimmt sind.<\/h4>\n<p>Wenn neue Agenten eine Schulung erhalten, die mit cloudbasierten Anwendungen erstellt und durchgef\u00fchrt wird, ist das Wissen, das sie sich aneignen, tiefer und umfassender, und sie behalten es leichter.<\/p>\n<p>Das liegt daran, dass die Agenten von Cloud-basierten Anwendungen &#8211; zus\u00e4tzlich zu der bereits erw\u00e4hnten gr\u00f6\u00dferen Anzahl von Simulationen und praktischen Erfahrungen &#8211; ihre F\u00e4higkeiten in sicheren, nicht produktiven Schulungsumgebungen trainieren, die von den Ausbildern bei Bedarf schnell in Gang gesetzt werden k\u00f6nnen. Trainer k\u00f6nnen so viele dieser realen Umgebungen erstellen, wie sie ben\u00f6tigen, und sie genau auf den von ihnen erstellten Lehrplan abstimmen, damit die Agenten eine m\u00f6glichst relevante und pr\u00e4zise Schulung erhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Trainer k\u00f6nnen Agenten erreichen und unterrichten, egal wo sie sind.<\/h4>\n<p>Herk\u00f6mmliche Schulungskonzepte bestanden aus einem komplexen, langwierigen Prozess, bei dem die Ausbilder virtuelle Maschinen aufbauten, die Ausr\u00fcstung von einem Standort zum n\u00e4chsten transportierten, in jede Stadt reisten, um die Schulungen durchzuf\u00fchren, f\u00fcr ausw\u00e4rtige Mitarbeiter die Anreise zu den n\u00e4chstgelegenen Schulungsveranstaltungen arrangierten und die Ausr\u00fcstung aus der Rotation herausnahmen, wenn Aktualisierungen an den Kursen vorgenommen werden mussten. Das Verfahren war teuer und zeitaufw\u00e4ndig und hinderte die Ausbilder daran, einen gro\u00dfen Teil der praktischen Kursarbeit &#8211; z. B. Simulationen und praktische \u00dcbungen &#8211; in ihren Lehrplan aufzunehmen. In vielen F\u00e4llen beschr\u00e4nkte dieser Ansatz auch die Anzahl der neuen Agenten, die gleichzeitig geschult werden konnten.<\/p>\n<p>Trainer, die Cloud-basierte Schulungs-Apps nutzen, k\u00f6nnen pr\u00e4zise, aktuelle Schulungen f\u00fcr jeden erstellen, \u00e4ndern und bereitstellen, und zwar von \u00fcberall aus und f\u00fcr jeden. Sie k\u00f6nnen gleichzeitig eine unbegrenzte Anzahl von Agenten unterrichten. Und wenn das Training auf Abruf angeboten wird, k\u00f6nnen die Agenten die Kurse absolvieren, wann immer es f\u00fcr ihre Arbeit und ihren pers\u00f6nlichen Zeitplan am g\u00fcnstigsten ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Achten Sie auf die n\u00e4chsten Blogs in dieser &#8222;CX Training&#8220;-Serie, in denen wir die Vorteile von Agententraining und Coaching, die nur Cloud-basierte Anwendungen bieten, genauer untersuchen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das neue Calabrio ONE ist ein Cloud-basiertes System, in dessen Mittelpunkt eine Workforce Management Software der n\u00e4chsten Generation steht &#8211; erfahren Sie<a href=\"mailto:https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">mehr.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":4956,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CX-Schulungen, Teil 2: Die Cloud f\u00f6rdert bessere und effektivere Lehrpl\u00e4ne f\u00fcr neue Mitarbeiter | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cloud-basierte Contact Center- und Schulungs-Apps verbessern und erweitern die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Schulung und das Coaching von Agenten erheblich.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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