{"id":31586,"date":"2021-03-19T11:23:30","date_gmt":"2021-03-19T11:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/vorbereitungen-fuer-das-leben-nach-covid-19-beginnen-sie-mit-ihren-mitarbeitern\/"},"modified":"2025-05-15T06:33:46","modified_gmt":"2025-05-15T06:33:46","slug":"vorbereitungen-fuer-das-leben-nach-covid-19-beginnen-sie-mit-ihren-mitarbeitern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/vorbereitungen-fuer-das-leben-nach-covid-19-beginnen-sie-mit-ihren-mitarbeitern\/","title":{"rendered":"Vorbereitungen f\u00fcr das Leben nach COVID-19: Beginnen Sie mit Ihren Mitarbeitern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2681a425f8a3683a90ecbb9fe45a252e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>Als das Enterprise Research Centre 1.000 Unternehmen in ganz Gro\u00dfbritannien befragte, waren die Ergebnisse aufschlussreich und etwas ermutigend. W\u00e4hrend viele Unternehmen einen Umsatzr\u00fcckgang von 42% und einen Besch\u00e4ftigungsr\u00fcckgang von 30% hinnehmen mussten, gelang es anderen, trotz COVID-19 zu wachsen. \u00dcberraschenderweise sah ein F\u00fcnftel (21 %) der Befragten positive Auswirkungen der Pandemie, wobei 17 % angaben, dass &#8222;die st\u00e4rkere Nutzung digitaler Technologien ihr Gesch\u00e4ftsmodell erheblich ver\u00e4ndert hat&#8220;. In der Zwischenzeit haben sich die organisatorischen Priorit\u00e4ten ge\u00e4ndert: &#8222;neue Prozesse&#8220; (72%) und &#8222;digitale Technologien&#8220; (65%) stehen ganz oben auf der Liste, dicht gefolgt vom &#8222;Eintritt in neue M\u00e4rkte&#8220; und der Einf\u00fchrung &#8222;neuer Produkte und Dienstleistungen&#8220; f\u00fcr 55% bzw. 53% der Unternehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In einer aktuellen Studie \u00fcber britische Unternehmen spricht McKinsey von der Bedeutung der &#8222;agilen Resilienz&#8220;. Auf der Grundlage der Erkenntnisse von COVID-19 haben diese widerstandsf\u00e4higen Organisationen 5 gemeinsame Merkmale, darunter die &#8222;Entwicklung einer Kultur, die Menschen bef\u00e4higt&#8220; und die &#8222;Ausstattung der Mitarbeiter mit der von ihnen ben\u00f6tigten Technologie&#8220;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Welche Schritte k\u00f6nnen also alle Organisationen unternehmen, um in der neuen oder n\u00e4chsten Normalit\u00e4t erfolgreich zu sein? Was k\u00f6nnen Contact Center tun, um von den massiven Ver\u00e4nderungen in den Ansichten und Verhaltensweisen der Verbraucher zu profitieren? Wie werden Technologien wie die Cloud, die lange Zeit als neuer Bestandteil des modernen Kundendienstes betrachtet wurden, immer wichtiger f\u00fcr die &#8222;agile Resilienz&#8220;? Dies sind die grundlegenden Fragen, die wir in unserem E-Book Recovery Accelerator Kit untersuchen. Darin finden Sie eine Reihe moderner Tools und Vorlagen, mit denen Sie nach dem COVID die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden gewinnen und Ihren Marktanteil vergr\u00f6\u00dfern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Machen Sie Contact Center-Mitarbeiter zu Markenbotschaftern<\/h2>\n<p>Ein erfolgreicher Weg zur Genesung beginnt von innen heraus. Folgen Sie diesem Drei-Punkte-Plan, um Agenten und andere Mitarbeiter mit Kundenkontakt vorzubereiten:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Machen Sie Ihre Markengeschichte zu einem Teil des Denkprozesses. <\/strong>Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, die Markengeschichte Ihres Unternehmens zu verinnerlichen, so dass sie bei der Interaktion mit den Kunden zur zweiten Natur wird, egal \u00fcber welchen Kanal. Beginnen Sie mit einer guten Ausbildung sowohl f\u00fcr neue Mitarbeiter als auch f\u00fcr erfahrene Teammitglieder. Machen Sie die Markengeschichte zu einem festen Bestandteil des New Joiner-Prozesses und verst\u00e4rken Sie die Botschaft, indem Sie sie in die regelm\u00e4\u00dfige Gruppenkommunikation und virtuelle Team-Meetings einbinden. Die Anwendung einer starken Markengeschichte in Gespr\u00e4chen, bei jeder Gelegenheit, wird das Engagement von Mitarbeitern und Kunden vertiefen. Es ermutigt die Agenten, Best-Practice-Erfahrungen weiterzugeben und gleichzeitig den Kunden zu zeigen, dass sich Ihr Unternehmen um sie k\u00fcmmert und einen echten Mehrwert bietet.<\/li>\n<li><strong>Formulieren Sie die perfekte Markengeschichte &#8211; <\/strong>diskutieren, entdecken und formulieren Sie im Team, was Ihre Markengeschichte wirklich bedeutet. In Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern an der Frontlinie k\u00f6nnen Manager schnell eine Markengeschichte formulieren, auf die die Mitarbeiter stolz sein k\u00f6nnen und die gleichzeitig ein einzigartiges Unterscheidungsmerkmal darstellt, das Ihr Unternehmen von der Masse abhebt. Fragen Sie sich selbst: &#8222;Was treibt uns an?&#8220;, &#8222;Wie machen wir die Welt besser?&#8220;, &#8222;Wie verbessern wir das Leben unserer Kunden?&#8220;, &#8222;Was ist unsere Vision f\u00fcr die Zukunft?&#8220; und &#8222;Was sind unsere Grundwerte?&#8220; Ber\u00fccksichtigen Sie bei der Beantwortung dieser Fragen immer die Perspektive des Kunden.<\/li>\n<li><strong>Gamification &#8211; <\/strong>es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Agenten zu Markenbotschaftern zu machen, indem Sie Ihre eigene Markengeschichte verwenden. Eine der fesselndsten und effektivsten Methoden ist die Gamification, die besonders gut funktioniert, wenn die Agenten \u00fcber mehrere Standorte verteilt sind oder zunehmend von zu Hause aus arbeiten. Wie bei allem gibt es auch bei der Umsetzung und Pflege einer erfolgreichen Gamification-Strategie richtige und falsche Wege. Die besten Gamification-Initiativen sind mit den Unternehmenszielen verbunden und sind sowohl wettbewerbsorientiert als auch kollaborativ. Machen Sie die Preise sinnvoll &#8211; es hat wenig Sinn, Gutscheine f\u00fcr Restaurants zu verschenken, die Vertreter nicht besuchen k\u00f6nnen. Warum also nicht eine Mitgliedschaft bei Amazon Prime oder ein Abonnement f\u00fcr Netflix? Und schlie\u00dflich muss Gamification motivierend sein und den Gewinnern Abzeichen bieten, mit denen sie ihre Erfolge &#8211; und das Gelernte &#8211; mit anderen teilen und gleichzeitig die Moral steigern k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Mit den Pl\u00e4nen der britischen Regierung zur Lockerung der Abriegelung am Horizont gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um Ihren eigenen Pandemie-Fluchtweg zu planen. Von einem neuen Verst\u00e4ndnis Ihrer besten Kunden \u00fcber die Schaffung konsistenter Multi-Channel-Erlebnisse bis hin zur Beherrschung der Kunst der Cloud &#8211; das neueste eBook von Calabrio bietet eine Vielzahl von Tools und Techniken zur Vorbereitung auf die kritische Phase nach dem COVID. F\u00fcr weitere Informationen und Einblicke laden Sie <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/business-recovery-accelerator-kit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das &#8222;Recovery Accelerator Kit&#8220; von Calabrio herunter .<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":4960,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Vorbereitungen f\u00fcr das Leben nach COVID-19: Beginnen Sie mit Ihren Mitarbeitern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein erfolgreicher Weg zur Genesung beginnt von innen heraus. 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