{"id":31588,"date":"2021-03-19T08:58:23","date_gmt":"2021-03-19T08:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-schulung-teil-1-die-cloud-ist-der-katalysator-fuer-eine-bessere-ausbildung-im-contact-center\/"},"modified":"2025-05-15T06:34:01","modified_gmt":"2025-05-15T06:34:01","slug":"cx-schulung-teil-1-die-cloud-ist-der-katalysator-fuer-eine-bessere-ausbildung-im-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-schulung-teil-1-die-cloud-ist-der-katalysator-fuer-eine-bessere-ausbildung-im-contact-center\/","title":{"rendered":"CX-Schulung, Teil 1: Die Cloud ist der Katalysator f\u00fcr eine bessere Ausbildung im Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9a2838b12c6c2b81724169ec593a684d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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Center<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9a2838b12c6c2b81724169ec593a684d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Und wenn sie mit der Erfahrung unzufrieden sind, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie ihr Gesch\u00e4ft woanders abwickeln.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deshalb betrachten viele Leiter von Contact Centern die Schulung von Agenten und CX als eine ihrer wichtigsten Priorit\u00e4ten f\u00fcr 2021. Sie wissen, dass nur erstklassige Agenten, die kontinuierlich geschult und trainiert werden, um einen \u00fcberragenden Service zu bieten, ihre Unternehmen in die Lage versetzen, die Loyalit\u00e4t der zunehmend wankelm\u00fctigen Kunden zu f\u00f6rdern und zu erhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Bindung von Kunden kann f\u00fcr jedes Unternehmen eine Herausforderung sein. Aber es ist eine Herausforderung, die Unternehmen, die sich noch immer auf On-Premise Contact Center- und Schulungstechnologien verlassen, m\u00f6glicherweise nicht bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Grund daf\u00fcr ist, dass die Cloud eine Reihe von Vorteilen f\u00fcr die Schulung und das Coaching von Mitarbeitern bietet, die On-Premise nicht erreicht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Die Cloud ist der Katalysator f\u00fcr eine bessere allgemeine Ausbildung im Contact Center.  <\/strong>Cloud-basierte CX-Schulungsanwendungen sind von Natur aus leichter zug\u00e4nglich und eignen sich daher viel besser f\u00fcr die verstreut arbeitenden Agenten von heute, die f\u00fcr ein hervorragendes Kundenerlebnis verantwortlich sind.<\/li>\n<li><strong>Cloud f\u00f6rdert einen besseren, effektiveren Lehrplan f\u00fcr neue Mitarbeiter.  <\/strong>Trainer k\u00f6nnen Cloud-basierte Schulungsanwendungen nutzen, um kosteng\u00fcnstige, reale und nicht produktive Umgebungen zu schaffen, die neuen Agenten an jedem Standort helfen, schneller einsatzbereit zu sein. Diese cloudbasierten Umgebungen machen es f\u00fcr Ausbilder schneller, einfacher und kosteng\u00fcnstiger, jede Art von Training vor Ort oder per Fernzugriff zu erstellen, aufzufrischen und durchzuf\u00fchren &#8211; ein Training, das auch viel mehr Simulationen und viel mehr praktische Arbeit beinhalten kann.<\/li>\n<li><strong>Die Cloud erm\u00f6glicht ein besseres Echtzeit-Coaching und eine kontinuierliche Weiterentwicklung.  <\/strong>Mit Cloud-basierten Schulungsanwendungen k\u00f6nnen Ausbilder effizienter sicherstellen, dass bestehende Agenten einsatzbereit bleiben, w\u00e4hrend sie ihr Fachwissen kontinuierlich erweitern und ihre individuellen F\u00e4higkeiten verbessern.<\/li>\n<li><strong>Cloud bereitet die Teams besser auf alles vor, was die Zukunft bringt.<\/strong>  Cloud-basierte Schulungsanwendungen erm\u00f6glichen es Ausbildern, schnell und flexibel Lehrpl\u00e4ne zu erstellen oder zu \u00e4ndern, um auf eine Vielzahl von sich \u00e4ndernden Szenarien zu reagieren, wie z.B. globale Pandemien, Marktver\u00e4nderungen, weit verbreitete Kundenprobleme oder neue interne Prozesse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Achten Sie auf die n\u00e4chsten Blogs in dieser &#8222;CX Training&#8220;-Serie, in denen wir die oben genannten Vorteile von Cloud-basierten Anwendungen f\u00fcr die Schulung und das Coaching von Agenten n\u00e4her erl\u00e4utern werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das neue Calabrio ONE ist ein Cloud-basiertes System, in dessen Mittelpunkt eine Workforce Management Software der n\u00e4chsten Generation steht &#8211; erfahren<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sie mehr<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4964,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CX-Schulung, Teil 1: Die Cloud ist der Katalysator f\u00fcr eine bessere Ausbildung im Contact Center | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Bindung von Kunden ist f\u00fcr jedes Unternehmen eine Herausforderung, insbesondere f\u00fcr On-Premise-Callcenter. 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