{"id":31596,"date":"2021-02-25T08:30:54","date_gmt":"2021-02-25T08:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-empowerment-teil-4-mit-der-cloud-erhalten-kunden-das-gewuenschte-serviceerlebnis-ueberall-und-jederzeit\/"},"modified":"2026-03-09T06:45:07","modified_gmt":"2026-03-09T06:45:07","slug":"cx-empowerment-teil-4-mit-der-cloud-erhalten-kunden-das-gewuenschte-serviceerlebnis-ueberall-und-jederzeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-empowerment-teil-4-mit-der-cloud-erhalten-kunden-das-gewuenschte-serviceerlebnis-ueberall-und-jederzeit\/","title":{"rendered":"CX Empowerment, Teil 4: Mit der Cloud erhalten Kunden das gew\u00fcnschte Serviceerlebnis &#8211; \u00fcberall und jederzeit"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_47e38260f07fdb45c07dafd155f2f755\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">CX Empowerment, Teil 4: Mit der Cloud erhalten Kunden das gew\u00fcnschte Serviceerlebnis &#8211; \u00fcberall und jederzeit<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_47e38260f07fdb45c07dafd155f2f755\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fcx-empowerment-teil-4-mit-der-cloud-erhalten-kunden-das-gewuenschte-serviceerlebnis-ueberall-und-jederzeit%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fcx-empowerment-teil-4-mit-der-cloud-erhalten-kunden-das-gewuenschte-serviceerlebnis-ueberall-und-jederzeit%2F&#038;text=CX Empowerment, Teil 4: Mit der Cloud erhalten Kunden das gew\u00fcnschte Serviceerlebnis &#8211; 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habe ich erkl\u00e4rt:<\/p>\n<ul>\n<li>warum wir bei Calabrio heute der Meinung sind, dass <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/cx-empowerment-cloud-does-it-better\/\">Cloud und Cloud-basiertes Workforce Management (WFM) die einzig richtige Wahl f\u00fcr alle Kundendienstorganisationen sind<\/a>;<\/li>\n<li>wie nur die Cloud <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/cx-empowerment-part-2-cloud-empowers-managers-to-lead-in-a-better-brand-new-way\/\">es den Managern von Kundenerfahrungen (CX) erm\u00f6glicht, auf eine bessere, brandneue Weise zu f\u00fchren<\/a>; und<\/li>\n<li>wie nur die Cloud <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/cx-empowerment-part-3-cloud-empowers-agents-to-deliver-a-better-customer-experience-from-anywhere\/\">Agenten in die Lage versetzt, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten &#8211; von<\/a>\u00fcberall aus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aber das alles ist nicht wichtig, wenn Sie Ihre Kunden nicht begeistern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gl\u00fccklicherweise &#8211; Sie haben es erraten &#8211; kann die Cloud Ihnen auch in dieser Hinsicht helfen. Zus\u00e4tzlich zu den nachgelagerten Vorteilen, die die Cloud f\u00fcr die Kundenbetreuung bietet (wie in unseren ersten drei Blogs beschrieben &#8211; z.B. verbessertes Engagement der Agenten, h\u00f6here Verf\u00fcgbarkeit der Agenten und operative Korrekturen in Echtzeit), ist eines der wichtigsten Dinge, die die Cloud f\u00fcr die Kundenbetreuung leistet, dass sie den Leitern der Contact Center eine echte 360-Grad-Sicht auf die Kunden erm\u00f6glicht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Und so geht&#8217;s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Cloud bricht Datensilos auf<\/h3>\n<p>Kunden hassen es, wenn ein Unternehmen, mit dem sie Gesch\u00e4fte machen, sie nicht kennt. Aber genau diesen Eindruck erwecken unverbundene Daten, die in separaten, veralteten On-Premise-Systemen gespeichert sind.<\/p>\n<p>Mit der Cloud k\u00f6nnen Sie schnell und einfach eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden erhalten, die es den Agenten erm\u00f6glicht, eine deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit zu erreichen. Sie k\u00f6nnen alle Kundeninteraktionsdaten innerhalb und au\u00dferhalb Ihres Contact Centers &#8211; einschlie\u00dflich kritischer Datenstr\u00f6me aus Customer Relationship Management (CRM), Automatic Call Distribution (ACD), Workforce Optimization (WFO), Human Resource Management und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systemen &#8211; in intelligenten Visualisierungen und Dashboards zusammenf\u00fchren, so dass alle Einblicke und Aufzeichnungen, die ein Agent \u00fcber einen Kunden ben\u00f6tigt, zu seiner Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Agenten m\u00fcssen nicht mehr zwischen Bildschirmen und Anwendungen hin- und herspringen, um die ben\u00f6tigten Daten zusammenzustellen, oder riskieren, Kunden zu ver\u00e4rgern, indem sie sie bitten, grundlegende Informationen oder Details zu einem Problem zu wiederholen. Die Agenten sind produktiver, so dass ihre Anrufe k\u00fcrzer sind und die L\u00f6sungsquote beim ersten Anruf h\u00f6her ist. Und das Wichtigste: Die Kunden sind zufriedener.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Die Cloud erm\u00f6glicht bessere und umfassendere Analysen f\u00fcr Contact Center<\/h3>\n<p>Die Geheimnisse der Kundengewinnung, Kundenbindung und des Kundenwachstums sind in den Millionen oder Milliarden von Anrufen, E-Mails, SMS, Tweets und Chats Ihres Contact Centers verborgen. Aber mit den herk\u00f6mmlichen Analysetools f\u00fcr Contact Center bleiben diese Geheimnisse unerreichbar. Sie haben Schwierigkeiten, wichtige Daten zu verbinden, die in verschiedenen Systemen gespeichert sind und \u00fcber unterschiedliche Kommunikationskan\u00e4le generiert werden.<\/p>\n<p>Aber Cloud-basierte Analysen &#8211; und die daraus resultierenden umfassenderen, transformativen Einblicke &#8211; erm\u00f6glichen es Ihnen, die Contact Center Journey zu optimieren, um eine hervorragende Kundenzufriedenheit zu erreichen. So k\u00f6nnen Sie z.B. h\u00e4ufige Probleme von Kunden leichter erkennen und beheben oder Wege finden, um Agenten zu bef\u00e4higen, jeden einzelnen Anruf schneller zu bearbeiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kurz gesagt, Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden die CX bieten, die sie wollen &#8211; \u00fcberall und jederzeit &#8211; und eine Marke aufbauen, die sie lieben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das neue Calabrio ONE wird von der Cloud angetrieben, in deren Zentrum eine Workforce Management Software der n\u00e4chsten Generation steht.  <a href=\"mailto:https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">Erfahren Sie mehr.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":40207,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CX Empowerment, Teil 4: Mit der Cloud erhalten Kunden das gew\u00fcnschte Serviceerlebnis - \u00fcberall und jederzeit | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Cloud kann Contact Center-Leitern einen echten 360-Grad-Blick auf die Kunden erm\u00f6glichen. 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