{"id":31601,"date":"2021-02-18T08:58:46","date_gmt":"2021-02-18T08:58:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-empowerment-teil-3-cloud-befaehigt-agenten-von-ueberall-aus-ein-besseres-kundenerlebnis-zu-bieten\/"},"modified":"2026-03-10T06:27:39","modified_gmt":"2026-03-10T06:27:39","slug":"cx-empowerment-teil-3-cloud-befaehigt-agenten-von-ueberall-aus-ein-besseres-kundenerlebnis-zu-bieten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-empowerment-teil-3-cloud-befaehigt-agenten-von-ueberall-aus-ein-besseres-kundenerlebnis-zu-bieten\/","title":{"rendered":"CX Empowerment, Teil 3: Cloud bef\u00e4higt Agenten, von \u00fcberall aus ein besseres Kundenerlebnis zu bieten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b2a553b8bfe28357d2b453ead7c21b81\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 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bieten<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b2a553b8bfe28357d2b453ead7c21b81\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Im vergangenen Jahr konnten wir beobachten, dass Unternehmen mit modernen, cloudbasierten WFM-Plattformen wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Calabrio ONE<\/a> in einer Zeit unglaublicher Unsicherheit und Turbulenzen eine bessere Mitarbeiterbindung und eine geringere Fluktuation der Mitarbeiter verzeichnen konnten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das liegt daran, dass Cloud-WFM-Plattformen den Agenten die Flexibilit\u00e4t und Autonomie bieten, die sie brauchen, um motiviert zu bleiben und ein hohes Ma\u00df an Servicequalit\u00e4t aufrechtzuerhalten &#8211; und das alles bei gleichzeitiger Erf\u00fcllung pers\u00f6nlicher Bed\u00fcrfnisse, die oft unvorhersehbar sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hier ist der Grund daf\u00fcr.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Die Agenten haben mehr Kontrolle dar\u00fcber, in welchen Schichten sie arbeiten &#8211; und wie lang diese Schichten sind.<\/h3>\n<p>Mit dem cloudbasierten Calabrio ONE k\u00f6nnen Agenten ihren Arbeitsplan leichter an ihre pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse anpassen. Agenten k\u00f6nnen h\u00e4ufiger in Schichten ein- und aussteigen. Sie k\u00f6nnen in k\u00fcrzeren Schichten arbeiten. Einige Agenten arbeiten aufgrund der neuen Flexibilit\u00e4t bei der Zeitplanung, die ihnen die Cloud bietet, insgesamt mehr Stunden.<\/p>\n<p>Mit der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/self-scheduling-data-sheet\/self-scheduling\/\">Selbstplanungsfunktion<\/a> von Calabrio k\u00f6nnen Agenten beispielsweise ihre Mittagspausen- und Pausenzeiten selbst\u00e4ndig \u00e4ndern, ohne dass manuelle Genehmigungen durch den Manager erforderlich sind. Und mit der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/collateral\/dl-intraday-dynamic-scheduling\/\">dynamischen Intraday-Planung<\/a> von Calabrio k\u00f6nnen ausgew\u00e4hlte Mitarbeiter auf der Grundlage der vom Unternehmen festgelegten Richtlinien ganz einfach freiwillige \u00dcberstunden oder Freizeit &#8211; oder beides &#8211; in ihren Zeitplan aufnehmen. Genehmigte Anfragen werden automatisch in den Terminkalender des Agenten aufgenommen und sind dann auf Abruf \u00fcber jedes mobile Ger\u00e4t verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Die Agenten haben mehr Befugnisse.<\/h3>\n<p>Mit dem cloudbasierten Calabrio ONE sind Agenten in der Lage, einen konsistenteren und qualitativ hochwertigeren Kundenservice zu bieten. Bei der Arbeit mit den Kunden stehen ihnen mehr Daten zur Verf\u00fcgung, einschlie\u00dflich umfassender, vereinheitlichter Echtzeit-Einsichten aus Daten, die in einer Vielzahl von Systemen gespeichert sind, z. B. automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Spracherkennung (IVR), Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung, CRM und Personalwesen.<\/p>\n<p>Calabrio ONE zum Beispiel bietet Agenten eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden. Sie k\u00f6nnen sehen, wie oft ein bestimmter Kunde angerufen hat und ob die Stimmung des Kunden bei jedem Anruf positiv, negativ oder neutral war. Mit dem Dashboard f\u00fcr die Agentenleistung von Calabrio ONE k\u00f6nnen die Agenten auch proaktiv den Fortschritt im Vergleich zu ihren individuellen KPIs \u00fcberwachen, so dass sie ihren Kurs korrigieren und ihre eigene Arbeit selbst verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Agenten k\u00f6nnen von \u00fcberall aus arbeiten.<\/h3>\n<p>Mit dem cloudbasierten Calabrio ONE sind Agenten nicht mehr auf ein fest mit dem B\u00fcronetzwerk verbundenes Tischtelefon angewiesen. Sie k\u00f6nnen von praktisch \u00fcberall aus online gehen und Anrufe entgegennehmen, indem Sie nur einen Computer und ein Mikrofon benutzen. Nur ein Cloud-basiertes WFM-System wie Calabrio ONE versetzt Agenten in die Lage, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten &#8211; und das von \u00fcberall aus.<\/p>\n<p>Warten Sie auf den vierten und letzten Blog dieser &#8222;CX Empowerment&#8220;-Serie, in dem wir n\u00e4her darauf eingehen werden, wie nur die Cloud die \u00fcberlegene CX liefern kann, die die m\u00fcden Kunden von heute erwarten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das <a href=\"mailto:https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">neue Calabrio ONE<\/a> wird von der Cloud angetrieben, in deren Zentrum eine Workforce Management Software der n\u00e4chsten Generation steht.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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