{"id":31611,"date":"2021-01-25T10:02:17","date_gmt":"2021-01-25T10:02:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/befaehigen-sie-die-belegschaft-mit-einem-intelligenteren-ansatz-fuer-wem\/"},"modified":"2025-05-15T07:04:34","modified_gmt":"2025-05-15T07:04:34","slug":"befaehigen-sie-die-belegschaft-mit-einem-intelligenteren-ansatz-fuer-wem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/befaehigen-sie-die-belegschaft-mit-einem-intelligenteren-ansatz-fuer-wem\/","title":{"rendered":"Bef\u00e4higen Sie die Belegschaft mit einem intelligenteren Ansatz f\u00fcr WEM"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ef766498f0bead21f4f4c29fb91104ed\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul 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style=\"color: #080F21\"><p>Die Pandemie hat die Arbeitswelt ver\u00e4ndert und die Bedeutung von Agilit\u00e4t in den Contact Centern erh\u00f6ht, um dem Moment gerecht zu werden &#8211; was immer dieser Moment auch sein mag. Im Moment ist es die Arbeit von zu Hause aus (WFH), die viele vor gro\u00dfe Herausforderungen stellt. Diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern ist entscheidend in einer Zeit, in der sich auch die Erwartungen der Kunden \u00e4ndern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cloud-basierte Kommunikationssysteme bieten weitaus mehr Flexibilit\u00e4t als herk\u00f6mmliche, vor Ort installierte L\u00f6sungen. Agilit\u00e4t ist das A und O. Die M\u00f6glichkeit, Remote-Arbeiten zu implementieren und mit einer hochverf\u00fcgbaren Plattform auf- und abzusteigen, bedeutet, dass dies der perfekte Zeitpunkt f\u00fcr den Wechsel in die Cloud ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kundenservice beginnt bei den Menschen, und die j\u00fcngsten Ver\u00e4nderungen in der Arbeitswelt bieten Contact Centern eine gro\u00dfartige Gelegenheit, mit ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Um dies zu erreichen, ist eine wirklich integrierte Cloud-basierte Plattform erforderlich. Wenn Sie Siloprodukte vermeiden und sich f\u00fcr eine Komplettl\u00f6sung entscheiden, die Qualit\u00e4tsmanagement (QM), Workforce Management (WFM), Analysen und Business Intelligence umfasst, k\u00f6nnen Agenten und Contact Center-Leiter alle wichtigen Daten auf einem einzigen, einheitlichen Dashboard sehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn die Agenten die richtigen Daten, Rahmenbedingungen und Tools f\u00fcr ihre Arbeit erhalten, w\u00e4chst ihr Selbstvertrauen &#8211; und die Arbeit von zu Hause aus wird schnell zur Arbeit von \u00fcberall. Sie werden zu freien Agenten mit der Macht, das Kundenerlebnis (CX) zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3 M\u00f6glichkeiten, Mitarbeiter mit ein wenig Hilfe aus der Cloud zu bef\u00e4higen<\/h2>\n<p>Erfolg beginnt mit einem intelligenteren Ansatz f\u00fcr das Workforce Engagement Management (WEM). Der Einsatz integrierter Cloud-basierter Technologie f\u00f6rdert die Autonomie der Agenten, erleichtert die flexible Planung und Prognose und steigert die gesch\u00e4ftliche Agilit\u00e4t &#8211; alles in einem Schritt. Hier sind drei M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Anfang:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bef\u00e4higen Sie Ihre Teams, wo und wann auch immer<\/strong> &#8211; f\u00f6rdern Sie die Eigenst\u00e4ndigkeit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand geben, um ihre Arbeit zu erledigen. Damit haben sie die Kontrolle \u00fcber eine schwierige WFH-Umgebung, in der Kunden und h\u00e4usliche Verpflichtungen oft um Aufmerksamkeit konkurrieren. Erm\u00f6glichen Sie Ihren Mitarbeitern zu Hause umfassende Selbstbedienungsfunktionen, einschlie\u00dflich der M\u00f6glichkeit, \u00fcber eine mobile App oder ein sicheres Mitarbeiterportal Schichten zu tauschen, Freizeit zu buchen und \u00dcberstunden abzurechnen. Die Cloud erm\u00f6glicht den Einsatz intelligenter Automatisierung, um ein selbstregulierendes Contact Center zu schaffen. Virtuelle Assistenten k\u00f6nnen dabei helfen, Remote-Teams zu vernetzen und zu aktivieren, indem sie kontinuierlich neue Terminm\u00f6glichkeiten suchen und anbieten und so Zeit f\u00fcr viel besch\u00e4ftigte Planer freimachen.<\/li>\n<li><strong>Steigern Sie die gesch\u00e4ftliche Agilit\u00e4t<\/strong> &#8211; mit wertvollen Informationen. Vorhersagende Analysen und leistungsstarke Berichte erm\u00f6glichen eine bessere Planung, Leistung und ein gr\u00f6\u00dferes Engagement der Mitarbeiter. Die neuesten Analysetools helfen Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4ften, das &#8222;Warum&#8220; hinter dem &#8222;Was&#8220; des Betriebs zu verstehen, um die Erfahrung von Agenten und Kunden zu verbessern. Dar\u00fcber hinaus hilft die Kombination von WEM, Qualit\u00e4tsmanagement und Analytik dabei, betriebliche Probleme zu analysieren, die Ursachen zu identifizieren und sinnvolle Ver\u00e4nderungen im Unternehmen voranzutreiben.Tats\u00e4chlich muss der Betrieb von Contact Centern mehr denn je vernetzt sein. Teamleiter k\u00f6nnen sich auf die ausgefeilten Datenerfassungsfunktionen der heutigen WEM-L\u00f6sungen verlassen, um eine einzige Ansicht der Kundeninteraktionsdaten innerhalb und au\u00dferhalb des Contact Centers zu erstellen. Durch die Verkn\u00fcpfung mit wichtigen Cloud-basierten L\u00f6sungen wie ACD, CRM, HR-Management und ERP-Systemen hilft WEM, die Leistung m\u00fchelos zu verfolgen, die Gamifizierung der Mitarbeiter zu erleichtern und die Entscheidungsfindung zu beschleunigen.<\/li>\n<li><strong>Verstehen Sie die Macht der Prognosen und der robusten Planung<\/strong> &#8211; um f\u00fcr alle Eventualit\u00e4ten in einer Welt zu planen, in der es eine gr\u00f6\u00dfere Nachfrage nach Flexi-Schichten gibt. Die heutigen WEM-L\u00f6sungen sind f\u00fcr eine effektive Mitarbeiterbindung und Personalplanung optimiert. Neue Cloud-basierte WEM-L\u00f6sungen bieten flexible Planungs- und Prognosefunktionen, die den komplexen Anforderungen der heutigen Multi-Skill- und Omnichannel-Kontaktcenter-Umgebung gerecht werden. Nutzen Sie die neuesten Cloud-L\u00f6sungen, um sich an Ver\u00e4nderungen anzupassen und Zeitpl\u00e4ne und Prognosen zu erstellen, die zeigen, dass Sie Ihren Mitarbeitern zuh\u00f6ren und sich um sie k\u00fcmmern. Ber\u00fccksichtigen Sie die Vorlieben Ihrer Mitarbeiter und erf\u00fcllen Sie gleichzeitig wichtige SLAs Ihrer Kunden. Die WEM-Technologie ist sowohl f\u00fcr die kurz- als auch f\u00fcr die l\u00e4ngerfristige Planung geeignet und erm\u00f6glicht es, \u00c4nderungen in Echtzeit vorzunehmen, wenn sich das Gesch\u00e4ft weiterentwickelt.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ein intelligenter Ansatz f\u00fcr WEM beginnt mit intelligenter Technologie<\/h2>\n<p>Die beste Technologie bietet eine integrierte Plattform, die dem Einzelnen hilft, sein volles Potenzial auszusch\u00f6pfen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Leistungen zu erbringen und sich schnell an gesch\u00e4ftliche Anforderungen anzupassen. Vor nur 18 Monaten hat Calabrio den Workforce Management (WFM)-Anbieter Teleopti \u00fcbernommen und das Beste von Teleopti WFM und Calabrio WFM zu einer einzigen, branchenf\u00fchrenden WFM-L\u00f6sung mit robuster Flexibilit\u00e4t, umfangreichen Funktionen zur Mitarbeitereinbindung und leistungsstarken Berichten kombiniert, die vollst\u00e4ndig in die Calabrio ONE Suite integriert ist. Indem wir das Beste beider Unternehmen zusammengebracht haben, haben wir eine neue cloudbasierte Welt des Workforce Engagement Management er\u00f6ffnet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/expert-panel-empower-your-workforce-with-a-smarter-approach\/\">Sehen Sie sich diese On-Demand-Expertenrunde dar\u00fcber an<\/a>, wie Sie Ihre Mitarbeiter mit einem intelligenteren Ansatz unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. In diesem Webinar nehmen die DMG-Branchenanalystin Donna Fluss, die HR-Tech-Expertin Meghan M. Biro und eine Calabrio-Kundin, Workforce Manager bei TrialCard, Takisha Harper, teil. Verschaffen Sie sich einen besseren \u00dcberblick dar\u00fcber, wie Sie die Reise der Agenten in der neuen \u00c4ra verstehen und unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, von der Rekrutierung \u00fcber das Onboarding bis hin zur laufenden Verwaltung, und entdecken Sie, wie ein cloudbasierter, intelligenter Ansatz f\u00fcr WEM Ihr Unternehmen in ein <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">modernes, agiles Contact Center verwandeln kann .<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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