{"id":31613,"date":"2021-02-08T08:26:30","date_gmt":"2021-02-08T08:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/"},"modified":"2025-05-15T07:04:34","modified_gmt":"2025-05-15T07:04:34","slug":"cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/","title":{"rendered":"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_41db6fc8a64df5f32ce30a5ea76fc297\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_41db6fc8a64df5f32ce30a5ea76fc297\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fcx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fcx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser%2F&#038;text=CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fcx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wir alle haben jetzt eine neue Normalit\u00e4t &#8211; eine Normalit\u00e4t, die in irgendeiner Form auch nach der R\u00fcckkehr in unser normales Leben fortbestehen wird. Und das gilt auch f\u00fcr Kontaktzentren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seit fast einem Jahr sehen sich Kundenservice-Organisationen mit unerwarteten, erh\u00f6hten Anforderungen an die Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t der Kundenerfahrung (CX) konfrontiert. Diese zeitlich begrenzten Anforderungen haben sich zu einem neuen, h\u00f6heren Niveau des Kundendienstes entwickelt, das von Kunden erwartet wird, die gezwungen sind, die Loyalit\u00e4t zum Anbieter f\u00fcr die Erf\u00fcllung kurzfristiger Bed\u00fcrfnisse zu opfern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deshalb haben die Ereignisse des Jahres 2020 viele CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte umgestimmt, die vor der Pandemie gez\u00f6gert haben, die Cloud als bevorzugte Bereitstellungsoption f\u00fcr wichtige Contact Center-Operationen zu akzeptieren. Sehr schnell wurde ihnen klar, dass Unternehmen mit Cloud-basierten Contact Centern sich schneller und flexibler an die pl\u00f6tzlichen und unvorhergesehenen Anforderungen von Heimarbeit und Schlie\u00dfungen anpassen konnten, die ihnen auferlegt wurden. Sie k\u00f6nnten Fernarbeitskr\u00e4fte, die ihre Arbeitsschichten mit Kinderbetreuung und Fernunterricht vereinbaren m\u00fcssen, leichter motivieren und engagieren. Diese Unternehmen haben es in einer Zeit der Unsicherheit und des Umbruchs viel besser geschafft, ihre begehrte CX zu bewahren oder sogar zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>All das ist auch der Grund, warum wir bei Calabrio dazu inspiriert wurden, unsere eigene Haltung gegen\u00fcber der Cloud zu \u00e4ndern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vor 2020 haben wir die Cloud gleichberechtigt neben der On-Premise-Implementierung positioniert. Wie viele andere waren auch wir stolz darauf, uns als &#8222;Cloud-agnostisch&#8220; zu bezeichnen. Wir haben erkannt, dass verschiedene Unternehmen unterschiedliche technologische Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen haben. F\u00fcr einige von ihnen blieb On-Prem die bessere Wahl.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber nach allem, was wir im letzten Jahr erlebt haben, glauben wir nicht mehr, dass die Cloud eine gleichwertige Option zu On-Premise ist. Wir glauben, dass die Cloud die bessere Wahl f\u00fcr alle Kundendienstorganisationen ist. Die strategischere Wahl. Die richtige Wahl.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das liegt daran, dass die Cloud in den letzten Jahren einen langen Weg zur\u00fcckgelegt hat. Und das gilt auch f\u00fcr die Workforce Management (WFM)-L\u00f6sungen, die darauf basieren. Das Ergebnis ist:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unternehmen, die die von ihren Kunden erwartete \u00fcberragende Kundenzufriedenheit bieten wollen, d\u00fcrfen nicht l\u00e4nger durch den Aufwand f\u00fcr System\u00e4nderungen behindert werden.<\/strong>  Je fr\u00fcher Sie auf die Cloud umsteigen, desto mehr Arbeit und Geld werden Sie sp\u00e4ter sparen. Mit Calabrio ONE k\u00f6nnen Sie sogar \u00e4ltere Anwendungen vor Ort belassen, wenn Sie Ihr WFM in die Cloud verlagern, und diese Anwendungen zum richtigen Zeitpunkt in die Cloud migrieren.<\/li>\n<li><strong>Und Sie m\u00fcssen keine WFM-Funktionen mehr aufgeben, um in die Cloud zu wechseln.<\/strong>  Calabrio ONE wurde von Anfang an so konzipiert, dass es in der Cloud genau so funktioniert wie bei der Bereitstellung vor Ort.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cloud-gest\u00fctztes WFM bietet einfach zu viele Vorteile, als dass man es ablehnen k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deshalb bin ich stolz darauf, Calabrio als &#8222;First-to-Cloud und Cloud-first&#8220;-Unternehmen zu bezeichnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Achten Sie auf die n\u00e4chsten Blogs in dieser &#8222;CX Empowerment&#8220;-Serie, in denen wir n\u00e4her darauf eingehen werden, wie Cloud Contact Center CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte und -Agenten besser unterst\u00fctzen als ihre On-Premise-Gegenst\u00fccke und wie nur die Cloud die \u00fcberlegene CX liefern kann, die die m\u00fcden Kunden von heute erwarten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">Das neue Calabrio ONE<\/a> wird von der Cloud angetrieben, in deren Zentrum eine Workforce Management Software der n\u00e4chsten Generation steht.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31613","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie in diesem Blogbeitrag von Chief Marketing Officer Ross Daniels, warum Calabrio seine Haltung zur Cloud als Katalysator f\u00fcr das Workforce Engagement Management ge\u00e4ndert hat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-08T08:26:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-15T07:04:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser\",\"datePublished\":\"2021-02-08T08:26:30+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T07:04:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/\"},\"wordCount\":10,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/\",\"name\":\"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-02-08T08:26:30+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T07:04:34+00:00\",\"description\":\"Lesen Sie in diesem Blogbeitrag von Chief Marketing Officer Ross Daniels, warum Calabrio seine Haltung zur Cloud als Katalysator f\u00fcr das Workforce Engagement Management ge\u00e4ndert hat.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser | Calabrio","description":"Lesen Sie in diesem Blogbeitrag von Chief Marketing Officer Ross Daniels, warum Calabrio seine Haltung zur Cloud als Katalysator f\u00fcr das Workforce Engagement Management ge\u00e4ndert hat.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-02-08T08:26:30+00:00","article_modified_time":"2025-05-15T07:04:34+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser","datePublished":"2021-02-08T08:26:30+00:00","dateModified":"2025-05-15T07:04:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/"},"wordCount":10,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/","name":"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2021-02-08T08:26:30+00:00","dateModified":"2025-05-15T07:04:34+00:00","description":"Lesen Sie in diesem Blogbeitrag von Chief Marketing Officer Ross Daniels, warum Calabrio seine Haltung zur Cloud als Katalysator f\u00fcr das Workforce Engagement Management ge\u00e4ndert hat.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cx-empowerment-teil-1-cloud-gestuetzte-contact-center-machen-es-besser\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX Empowerment, Teil 1: Cloud-gest\u00fctzte Contact Center machen es besser"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31613","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31613"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31613\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31613"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31613"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31613"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=31613"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}