{"id":31637,"date":"2020-10-27T09:00:00","date_gmt":"2020-10-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-neue-aera-des-workforce-engagement-managements-ist-angebrochen-die-ankuendigung-des-neuen-calabrio-one\/"},"modified":"2025-09-02T06:02:46","modified_gmt":"2025-09-02T06:02:46","slug":"die-neue-aera-des-workforce-engagement-managements-ist-angebrochen-die-ankuendigung-des-neuen-calabrio-one","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-neue-aera-des-workforce-engagement-managements-ist-angebrochen-die-ankuendigung-des-neuen-calabrio-one\/","title":{"rendered":"Die neue \u00c4ra des Workforce Engagement Managements ist angebrochen: Die Ank\u00fcndigung des neuen Calabrio ONE"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9c4cb5cf8118c4d602abff1c074e162c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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ONE<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9c4cb5cf8118c4d602abff1c074e162c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Jeder passt sich an eine neue Normalit\u00e4t an, und das bedeutet, dass Contact Center mit erh\u00f6hten Anforderungen an Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t umgehen m\u00fcssen. Von der C-Suite \u00fcber den Spezialisten f\u00fcr Workforce Management bis hin zum Leiter des Contact Centers &#8211; jedes Mitglied des Serviceteams braucht Unterst\u00fctzung, um sich in dieser neuen \u00c4ra zurechtzufinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir m\u00f6chten Ihnen L\u00f6sungen anbieten, mit denen Sie auf alles vorbereitet sind, was auf Sie zukommt. Deshalb k\u00fcndigen wir die Einf\u00fchrung <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/\">eines neuen Calabrio ONE<\/a> an, das auf der Cloud basiert und in dessen Mittelpunkt eine Workforce Management Software der n\u00e4chsten Generation steht.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\">\n  <div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\">\n    <iframe src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/irbusdgjho?videoFoam=true&#038;controlsVisibleOnLoad=true\" title=\"Wistia Video\" allow=\"autoplay; fullscreen\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wistia_embed\" name=\"wistia_embed\" width=\"100%\" height=\"100%\">\n    <\/iframe>\n  <\/div>\n<\/div>\n<script src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/assets\/external\/E-v1.js\" async=\"\"><\/script>\n\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wir haben gerade das neue Calabrio ONE auf unserer <a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">virtuellen Calabrio Customer Connect Veranstaltung<\/a> vorgestellt. Mit dem neuen Calabrio ONE wollen wir Ihnen helfen, die besonderen Herausforderungen dieser neuen \u00c4ra zu meistern. Ganz gleich, ob Sie eine F\u00fchrungskraft sind, die mit neuen Innovationen Schritt halten m\u00f6chte, ein Leiter eines Contact Centers, der seine Mitarbeiter an sich binden m\u00f6chte, oder ein Spezialist f\u00fcr Workforce Management, der mehr Flexibilit\u00e4t bei der Personaleinsatzplanung sucht &#8211; wir haben das neue Calabrio ONE genau f\u00fcr Sie entwickelt.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Mehr WFM f\u00fcr eine neue \u00c4ra&#8230;<\/h2>\n<p>Calabrio WFM erm\u00f6glicht Ihrem Unternehmen durch seine Kernfunktionalit\u00e4t die Planung und Verwaltung von Abl\u00e4ufen durch fortschrittliche Prognosen, dynamische Terminplanung und intelligente Automatisierung und bietet gleichzeitig die Werkzeuge und Technologien, um die Mitarbeiter von heute zu bef\u00e4higen, auszubilden und zu f\u00fchren.<\/p>\n<p>Prognostizieren Sie zuk\u00fcnftige Ergebnisse effektiver, machen Sie die Zeitpl\u00e4ne Ihrer Mitarbeiter zug\u00e4nglicher und nutzen Sie die intelligente Automatisierung innerhalb einer vollst\u00e4ndig integrierten Workforce Engagement Management Suite:<\/p>\n<ul>\n<li>Durch die Zusammenf\u00fchrung von Datenstr\u00f6men aus dem gesamten Contact Center und eine granulare Vorhersage, die f\u00fcr die Welt der Multikanal-Kommunikation und der vielseitig qualifizierten Agenten entwickelt wurde, k\u00f6nnen Unternehmen Ver\u00e4nderungen besser vorhersehen und sich darauf vorbereiten.<\/li>\n<li>Wenn sich das Unvorhersehbare auf die Servicequalit\u00e4t auswirkt, k\u00f6nnen die neuen Tools zur dynamischen Planung innerhalb eines Tages die Zeitpl\u00e4ne der Agenten in Echtzeit anpassen. Sie erm\u00f6glichen es den WFM-Analysten auch, \u00dcberstunden zu machen, um das steigende Volumen zu bew\u00e4ltigen.<\/li>\n<li>Dank verst\u00e4rkter Automatisierung und virtueller Concierge-Dienste kann das Betriebsteam mehr erreichen und gleichzeitig weniger tun. All dies wird in Echtzeit \u00fcberwacht, so dass die Servicequalit\u00e4t und das Kundenerlebnis nie gef\u00e4hrdet sind.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/calabrio-nextgen-wfm-brochure\/\">Laden Sie unsere vollst\u00e4ndige Brosch\u00fcre herunter<\/a>, um alle Details zu erfahren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>&#8230;und mehr als nur WFM.<\/h2>\n<p>Mit dem neuen Calabrio ONE erhalten Sie mehr als nur eine neu gestaltete L\u00f6sung zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung. Sie erhalten au\u00dferdem einen v\u00f6llig modernen Ansatz f\u00fcr die Kundenerfahrung &#8211; durch eine integrierte Workforce Engagement Management Suite. Mit der gesamten Calabrio ONE Suite erhalten Sie eine einzige Quelle der Wahrheit \u00fcber die gesamte Customer Journey und die Contact Center-Performance. Verstehen Sie das Verhalten und die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden und entwickeln Sie eine Strategie, um darauf zu reagieren.<\/p>\n<ul>\n<li>Das neue Calabrio ONE ist eine vollst\u00e4ndig integrierte Workforce Engagement Management (WEM)-L\u00f6sung mit nahtlos eingebetteten Analysetools in der gesamten Suite. Beleuchten Sie \u00fcberzeugende, KI-gesteuerte Erkenntnisse &#8211; und setzen Sie sie in die Tat um, um menschliche Interaktionen zu bereichern.<\/li>\n<li>Mit Calabrio Data Management und Data Explorer k\u00f6nnen Sie eine einzige Ansicht Ihrer Daten aus dem gesamten Unternehmen erstellen. Integrieren Sie Daten zur Kundeninteraktion innerhalb und au\u00dferhalb des Contact Centers und fassen Sie sie in intelligenten Visualisierungen und Dashboards zusammen, auf die Sie leicht zugreifen und die Sie im gesamten Unternehmen nutzen k\u00f6nnen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n<li>Qualit\u00e4tsmanagement und Workforce Management der n\u00e4chsten Generation sind in einer einheitlichen Suite von Optimierungsl\u00f6sungen vereint. Die Kommunikation zwischen WFM- und QA-Modulen ist in diesem System von entscheidender Bedeutung, da sie den Wert des Coachings erh\u00f6ht und die Leistung der Agenten verbessert &#8211; was wiederum zur Vertiefung der Kundenbeziehungen beitr\u00e4gt.<\/li>\n<li>Zu den Analysen geh\u00f6ren automatisierte Voice-of-the-Customer- und Voice-of-the-Employee-Analysen, wie z. B. die KI-gest\u00fctzte Stimmungsanalyse und pr\u00e4diktive Bewertungsergebnisse, die dabei helfen, L\u00fccken bei den Agenten auszumachen und zu erkennen, welche Agenten geschult werden m\u00fcssen und welche Art von Schulung auf der Grundlage von Interaktionsergebnissen und -mustern erforderlich ist.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>FAQs f\u00fcr Calabrio und Calabrio Teleopti WFM Kunden<\/h2>\n<p>Das neue Calabrio WFM wurde vorgestellt, das das Beste aus Calabrio WFM und Teleopti WFM in der Calabrio ONE Suite vereint. Neben den aufregenden M\u00f6glichkeiten, die Ihnen das neue Produkt f\u00fcr die neue \u00c4ra bieten kann, verstehen wir, dass es eine Menge Fragen geben kann.<\/p>\n<p>Wenn Sie bereits Kunde sind, <a href=\"https:\/\/success.calabrio.com\/s\/article\/Calabrio-WFM-FAQ\">klicken Sie hier f\u00fcr Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a> im Calabrio Customer Success Center. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie unsere C3-Pr\u00e4sentation verpasst haben, <a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\/list?category_ids=463\">sehen Sie sich die On-Demand-Version<\/a> an. Und wenn Sie sich fragen, wie Sie auf das neue Calabrio ONE umsteigen k\u00f6nnen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/verbinden-sie\/\">kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Informationen!<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":257,"featured_media":5001,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31637","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die neue \u00c4ra des Workforce Engagement Managements ist angebrochen: Die Ank\u00fcndigung des neuen Calabrio ONE | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sie sind eingeladen, das neue Calabrio ONE kennenzulernen: Die Cloud mit der n\u00e4chsten Generation von Workforce Management Software im Mittelpunkt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-neue-aera-des-workforce-engagement-managements-ist-angebrochen-die-ankuendigung-des-neuen-calabrio-one\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die neue \u00c4ra des Workforce Engagement Managements ist angebrochen: Die Ank\u00fcndigung des neuen Calabrio ONE\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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