{"id":31700,"date":"2020-04-15T13:12:20","date_gmt":"2020-04-15T13:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-man-den-kundendienst-aus-der-ferne-mit-den-anforderungen-des-fernunterrichts-in-einklang-bringt\/"},"modified":"2025-07-14T06:07:24","modified_gmt":"2025-07-14T06:07:24","slug":"wie-man-den-kundendienst-aus-der-ferne-mit-den-anforderungen-des-fernunterrichts-in-einklang-bringt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-man-den-kundendienst-aus-der-ferne-mit-den-anforderungen-des-fernunterrichts-in-einklang-bringt\/","title":{"rendered":"Wie man den Kundendienst aus der Ferne mit den Anforderungen des Fernunterrichts in Einklang bringt"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a1d9e8b52dbbc58c1fc76dfc70e7b690\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 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bringt<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a1d9e8b52dbbc58c1fc76dfc70e7b690\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Wenn Sie dann noch die neue Verantwortung als Fernunterrichtslehrer f\u00fcr Ihre Kinder \u00fcbernehmen &#8211; eine Situation, in der sich so viele von uns gerade befinden -, dann k\u00f6nnte dieser so genannte Bewusstseinswandel dazu f\u00fchren, dass einigen der Kopf explodiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir sind hier, um zu helfen. Wir haben das Internet durchforstet und einige frische, leicht umsetzbare Ideen zusammengetragen, wie Sie Ihr Engagement f\u00fcr das Kundenerlebnis mit den Bed\u00fcrfnissen der Kinderbetreuung und des Fernunterrichts in Einklang bringen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erstellen Sie einen praktikablen Zeitplan und helfen Sie Ihren Kindern, diesen einzuhalten.<\/h2>\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.breckschool.org\/student-life\/news\/p\/~board\/school-news\/post\/tips-from-teachers-managing-the-move-to-distance-learning-school-age-edition\">Jessica Wanless, Learning Coach der Breck Middle\/Upper Schools,<\/a> sind &#8222;Struktur und Routine, mit einer F\u00fclle von Flexibilit\u00e4t und Humor, unerl\u00e4sslich. Aber wie l\u00e4sst sich ein praktikabler Zeitplan am besten erstellen und effektiv umsetzen?<\/p>\n<ul>\n<li>Beziehen Sie alle in die Erstellung des Gesamtzeitplans mit ein und passen Sie ihn Tag f\u00fcr Tag an.<\/li>\n<li>Besprechen Sie die Regeln und Erwartungen f\u00fcr den Zeitplan und machen Sie sich klar, dass sich die Dinge wahrscheinlich \u00e4ndern werden<sup>.2<\/sup><\/li>\n<li>Verschieben Sie den Schulbeginn f\u00fcr jedes Kind ein wenig, damit das eine Kind nicht ungeduldig wird, w\u00e4hrend Sie dem anderen den Start erleichtern<sup>.3<\/sup><\/li>\n<li>Versuchen Sie, den Ger\u00e4uschpegel der verschiedenen Projekte anzugleichen, damit alle gleichzeitig laut sind<sup>.4<\/sup><\/li>\n<li>Stehen Sie fr\u00fch auf und erledigen Sie Aufgaben, die mehr Konzentration erfordern, bevor Ihre Kinder aufwachen<sup>.5<\/sup><\/li>\n<li>Planen Sie bei Telefonkonferenzen w\u00e4hrend der Arbeit eine ruhige Zeit f\u00fcr alle Familienmitglieder ein<sup>.6<\/sup><\/li>\n<li>Bauen Sie technikfreie Pausen in den Zeitplan ein und nutzen Sie Ihre Zeit zu Hause, um Ihren Kindern zu helfen, diese Zeit kreativer zu nutzen (z.B. Fangen spielen, mit dem Hund spazieren gehen, meditieren, malen usw.)<sup>.7<\/sup><\/li>\n<li>Wann immer es m\u00f6glich ist, essen Sie gemeinsam zu Mittag und sprechen dar\u00fcber, was am Vormittag geschafft wurde und was f\u00fcr den Nachmittag geplant ist.<\/li>\n<li>Verwenden Sie Wecker und Zeitschaltuhren, um Kindern zu helfen, ihren Zeitplan einzuhalten<sup>.8<\/sup><\/li>\n<li>Wechseln Sie ab, wer f\u00fcr die t\u00e4glichen Aufgaben, Mahlzeiten, Snacks und die Haustierpflege verantwortlich ist<sup>.9<\/sup><\/li>\n<li>Geben Sie Ihren Kindern etwas, auf das sie sich jeden Tag freuen k\u00f6nnen &#8211; Brettspiele, eine Wanderung im Freien, einen Filmabend, FaceTime mit Freunden usw<sup>.10<\/sup><\/li>\n<li>H\u00e4ngen Sie den Tagesplan an einer gut sichtbaren Stelle auf<sup>.11<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Entdecken Sie, wie Sie Kindern am besten helfen k\u00f6nnen, von zu Hause aus zu lernen<\/h2>\n<p>Kinder unterschiedlichen Alters haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse und Lernstile und werden sowohl von Ihnen als auch vom Zeitplan unterschiedliche Dinge verlangen.<\/p>\n<p>&#8222;J\u00fcngere Kinder ben\u00f6tigen m\u00f6glicherweise mehr Unterst\u00fctzung im Bereich der exekutiven Funktionen: Aufgabeninitiierung, Materialverwaltung, Vorhersage, wie lange eine Aufgabe dauern wird, R\u00fcckw\u00e4rtsplanung gr\u00f6\u00dferer Aufgaben und Projekte, um Fristen einzuhalten&#8220;, so Breck.<\/p>\n<ul>\n<li>Entwickeln Sie f\u00fcr jedes Kind einen eigenen Fernlernplan, der seine individuellen Bed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigt<sup>.12<\/sup><\/li>\n<li>Arbeiten Sie mit \u00e4lteren Kindern daran, eine geordnete Liste von Dingen zu erstellen, die sie versuchen werden, wenn sie bei einer Schulaufgabe nicht weiterkommen (z.B. einen Freund fragen, den Lehrer fragen, ein Elternteil fragen, die Frage aufschreiben, um sie zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt zu stellen und zur n\u00e4chsten Aufgabe \u00fcberzugehen usw.)<sup>.14<\/sup><\/li>\n<li>Fragen Sie jedes Kind genau, was es von Ihnen braucht, wenn es Schwierigkeiten hat, eine Schulaufgabe zu beginnen oder zu erledigen<sup>.15<\/sup><\/li>\n<li>Delegieren Sie ein paar Lehreraufgaben an Ihre \u00e4lteren Sch\u00fcler\/Kinder &#8211; &#8222;Zus\u00e4tzliche Verantwortung kann f\u00fcr Kinder inspirierend sein, selbst wenn sie sich dar\u00fcber beschweren&#8220;, sagt die in Brooklyn ans\u00e4ssige Lernspezialistin Katherine Hill<sup>.16<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Setzen Sie klare Grenzen f\u00fcr Kinder und Kollegen<\/h2>\n<p>Es ist wichtig, klare Grenzen zu setzen und sowohl Ihren Kindern als auch Ihren Mitarbeitern mitzuteilen, wann Sie f\u00fcr sie verf\u00fcgbar sind &#8211; und, was noch wichtiger ist, wann Sie nicht verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn sich Ihr Arbeitsbereich in einem gemeinsam genutzten Raum befindet, markieren Sie mit Klebeband auf dem Boden, wo die &#8222;W\u00e4nde&#8220; Ihres &#8222;B\u00fcros&#8220; beginnen, und stellen Sie eine Regel auf, dass Kinder au\u00dferhalb der Linien bleiben m\u00fcssen<sup>.17<\/sup><\/li>\n<li>Bitten Sie j\u00fcngere Kinder, ein selbstgemachtes Stoppschild zu basteln oder zu verzieren, das Sie an Ihre T\u00fcr oder Ihren Schreibtisch h\u00e4ngen, wenn sie leise sein und Sie nicht unterbrechen sollen<sup>.18<\/sup><\/li>\n<li>Weisen Sie jedem Elternteil entweder eine Morgen- oder eine Nachmittagsschicht zu, in der sie die F\u00fchrung bei der Betreuung der Kinder \u00fcbernehmen, und machen Sie den Kindern klar, wer zu diesen Zeiten das Sagen hat<sup>.19<\/sup><\/li>\n<li>Nutzen Sie die Flexibilit\u00e4t, die Ihnen Calabrio Teleopti WFM bietet &#8211; beantragen Sie ganz einfach \u00dcberstunden und Abwesenheiten auf der Grundlage der Zeiten, zu denen Sie arbeiten k\u00f6nnen\/k\u00f6nnen, und nutzen Sie die Selbstplanung, um Ihre Mittagspausen und Pausen je nach Bedarf t\u00e4glich anzupassen.<\/li>\n<li>Machen Sie es sich zur Gewohnheit, am Ende Ihres Arbeitstages eine Nachricht per E-Mail oder Chat an Ihr Team zu senden, in der Sie mitteilen, dass Sie sich gleich verabschieden werden<sup>.20<\/sup><\/li>\n<li>Vermeiden Sie es, E-Mails zu lesen oder nicht dringende, arbeitsbezogene Anrufe\/Texte zu beantworten, sobald Sie sich f\u00fcr den Tag abgemeldet haben. &#8222;Wenn Sie Ihr Team wissen lassen, dass Sie f\u00fcr heute fertig sind, k\u00f6nnen Sie sich an Ihre eigenen Grenzen halten und anderen helfen, diese zu respektieren&#8220;, erkl\u00e4rt Matthew T. Riccio, MA, Ph.D. von Thrive Global<sup>.21<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kl\u00e4ren Sie die Erwartungen von Job und Eltern und passen Sie unwichtige Projekte an.<\/h2>\n<p>Jetzt ist es an der Zeit, die beruflichen und privaten Projekte, die wir vor zwei Monaten als &#8222;kritisch&#8220; eingestuft haben, neu zu bewerten und herauszufinden, welche warten k\u00f6nnen, bis sich unser Leben wieder normalisiert hat.<\/p>\n<p>Stewart Friedman und Alyssa Westring, die Autoren von &#8222;Parents Who Lead: The Leadership Approach You Need to Parent with Purpose, Fuel Your Career, and Create a Richer Life&#8220;- erkl\u00e4ren:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Selbst in den besten Zeiten stellen die Eltern, mit denen wir arbeiten, oft fest, dass ihre Chefs, Kollegen, Freunde und Familie oft ganz andere Dinge von ihnen wollen, als sie dachten. Jetzt ist es also an der Zeit f\u00fcr eine Kl\u00e4rung. &#8222;<sup>22<\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>Bitten Sie Ihren Vorgesetzten, die Erwartungen, die Sie an sich selbst f\u00fcr die n\u00e4chsten zwei Wochen haben, zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu best\u00e4tigen, dass sie mit seinen Erwartungen \u00fcbereinstimmen<sup>.23<\/sup><\/li>\n<li>Erkl\u00e4ren Sie Ihrem Vorgesetzten genau, was Sie von ihm erwarten, um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen<sup>.24<\/sup><\/li>\n<li>Ermitteln Sie gemeinsam mit Ihrem Vorgesetzten die Projekte, die Ihnen geh\u00f6ren und die Sie pausieren k\u00f6nnen, bis dieses Paradigma des Fernlernens vor\u00fcber ist.<\/li>\n<li>Besprechen Sie ausf\u00fchrlich mit Ihrem Erziehungspartner, wer was, wann und wo tun wird &#8211; handeln Sie nicht einfach nach alten Gewohnheiten<sup>.25<\/sup><\/li>\n<li>Unterbrechen oder verschieben Sie alle nicht unbedingt notwendigen Reparatur- und Renovierungsprojekte (die die ohnehin schon stressige Situation nur noch mehr durcheinander bringen w\u00fcrden).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Geben Sie Kindern mehr Autonomie und besch\u00e4ftigen Sie ihre Aufmerksamkeit<\/h2>\n<p>&#8222;Wenn Sie Ihren Kindern die M\u00f6glichkeit geben, einige ihrer Aktivit\u00e4ten selbst auszuw\u00e4hlen und sich selbst mit Mahlzeiten und Snacks zu versorgen, f\u00f6rdert dies die Unabh\u00e4ngigkeit &#8211; und erm\u00f6glicht Ihnen, mehr Zeit f\u00fcr die Arbeit zu haben&#8220;, erkl\u00e4rt Teresa Douglas, Mitautorin von &#8222;Working Remotely: Secrets to Success For Employees on Distributed Teams&#8220;.<sup>33<\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>Richten Sie f\u00fcr Kleinkinder eine Reihe von einfachen Aktivit\u00e4tsstationen ein, aus denen sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen (z. B. eine Schublade in der K\u00fcche mit Spielzeugt\u00f6pfen und -pfannen, ein sauberer Stapel Socken, den sie zuordnen k\u00f6nnen, Play-Doh auf dem Kaffeetisch usw.)<sup>.26<\/sup><\/li>\n<li>Lassen Sie \u00e4ltere Kinder einige ihrer eigenen Projekte aus einer vorab genehmigten Liste von qualitativ hochwertigen, lehrreichen Aktivit\u00e4ten ausw\u00e4hlen<a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2020\/03\/20\/parenting\/home-school-coronavirus.html\">(siehe diese Liste mit vorgeschlagenen Ressourcen<\/a>)<sup>.27<\/sup><\/li>\n<li>Erstellen (und aktualisieren) Sie eine Liste mit der Aufschrift &#8222;Gelangweilt?&#8220; mit 15 oder mehr Vorschl\u00e4gen f\u00fcr Aktivit\u00e4ten f\u00fcr jedes Kind &#8211; Malen, Tanzparty, Legos, Zeltbau, Puzzles, Basteln, Schnitzeljagd, Spielen im Freien usw. &#8211; und h\u00e4ngen Sie sie an den K\u00fchlschrank<sup>.28<\/sup><\/li>\n<li>Ermutigen Sie \u00e4ltere Grundsch\u00fcler dazu, sich jeden Tag per Videochat mit einem Gro\u00dfelternteil oder einem Freund der Familie zu treffen<sup>.29<\/sup><\/li>\n<li>Stellen Sie klar gekennzeichnete Snacks f\u00fcr jedes Kind bereit, damit es sich bei Bedarf selbst bedienen kann<sup>.30<\/sup><\/li>\n<li>Bereiten Sie das Mittagessen f\u00fcr j\u00fcngere Kinder vor und verpacken Sie es in Einzelportionen, die Sie dann leicht zug\u00e4nglich auf der Theke oder in einem niedrigen Fach im K\u00fchlschrank aufbewahren<sup>.31<\/sup><\/li>\n<li>Geben Sie \u00e4lteren Kindern eine Liste mit Mittagessen, das sie selbst zubereiten und\/oder aufw\u00e4rmen k\u00f6nnen, ohne Ihre Hilfe zu ben\u00f6tigen<sup>.32<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Weitere Informationen \u00fcber die Verwaltung von Fernarbeitskr\u00e4ften &#8211; einschlie\u00dflich der Ber\u00fccksichtigung zus\u00e4tzlicher Erwartungen an das Fernstudium &#8211; finden Sie auf unserer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/managing-remote-workforce\/\">Seite Definitive Guide<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>1,2,9,10,12,14,15 <\/sup>Breck, &#8222;<a href=\"https:\/\/www.breckschool.org\/student-life\/news\/p\/~board\/school-news\/post\/tips-from-teachers-managing-the-move-to-distance-learning-school-age-edition\">Tipps von Lehrern: Den Wechsel zum Fernunterricht bew\u00e4ltigen<\/a>&#8222;. 19. M\u00e4rz 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>3,4,13,16,27<\/sup> The New York Times, &#8222;<a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2020\/03\/20\/parenting\/home-school-coronavirus.html\">Wie man w\u00e4hrend des Coronavirus zu Hause unterrichtet<\/a>&#8222;. 23. M\u00e4rz 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>5,6,7,8 <\/sup>Haworth, &#8222;<a href=\"https:\/\/blog.haworth.com\/content\/spark\/en\/articles\/2020\/adapting-to-new-coworkers-at-home.html?utm_source=2020_04_07&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=Spark_Weekly_Update&amp;utm_content=adapting-new-coworker\">Anpassung an neue Mitarbeiter zu Hause<\/a>&#8222;. April 7, 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>11<\/sup> HealthyChildren.org, &#8222;<a href=\"https:\/\/www.healthychildren.org\/English\/health-issues\/conditions\/chest-lungs\/Pages\/Working-and-Learning-from-Home-During-the-COVID-19-Outbreak.aspx\">Working and Learning from Home During the COVID-19 Outbreak<\/a>&#8222;. M\u00e4rz 31, 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>17,18,26,28,30,31,32,33<\/sup> The Muse, &#8222;<a href=\"https:\/\/www.themuse.com\/advice\/work-from-home-kids-coronavirus\">7 Tipps f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus mit Kindern, wenn der Coronavirus alles lahmgelegt hat<\/a>&#8222;. April 7, 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>20,21 <\/sup>Thrive Global, &#8222;<a href=\"https:\/\/thriveglobal.com\/stories\/new-data-insights-remote-work-home-help-employees\/\">The Biggest Challenges Facing Work-From-Home Employees During the Coronavirus Pandemic<\/a>&#8222;. April 10, 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>22,23,24,25<\/sup> Weltwirtschaftsforum, &#8222;<a href=\"https:\/\/www.weforum.org\/agenda\/2020\/03\/working-parents-school-closures-coronavirus\/\">Coronavirus: 5 Wege, um mit Ihren Kindern von zu Hause aus zu arbeiten (und gesund zu bleiben<\/a>).&#8220; 18. M\u00e4rz 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>19,29<\/sup> The Washington Post, &#8222;Wie man diese Sache mit dem Fernstudium tats\u00e4chlich macht, w\u00e4hrend man von zu Hause aus arbeitet&#8220;. April 2, 2020.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":40292,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie man den Kundendienst aus der Ferne mit den Anforderungen des Fernunterrichts in Einklang bringt | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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