{"id":31766,"date":"2019-09-18T15:10:15","date_gmt":"2019-09-18T15:10:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-sie-mit-workforce-management-freunde-gewinnen-und-menschen-beeinflussen\/"},"modified":"2025-05-15T13:08:23","modified_gmt":"2025-05-15T13:08:23","slug":"wie-sie-mit-workforce-management-freunde-gewinnen-und-menschen-beeinflussen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-sie-mit-workforce-management-freunde-gewinnen-und-menschen-beeinflussen\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit Workforce Management Freunde gewinnen und Menschen beeinflussen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_12bd8cf6eec46edfdc5feac73ca0fa79\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Der st\u00e4ndige Wandel und die virale Kraft der sozialen Medien verlangen von Unternehmen heute ein neues Ma\u00df an Anpassungsf\u00e4higkeit. Nick Smith von Calabrio zeigt, wie Sie durch die Anwendung von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/arbeitskraeftemanagement-2\/workforce-management-2\/\">Workforce-Management-Prinzipien<\/a> (WFM) die Unternehmenskultur beeinflussen und den Ruf Ihres Unternehmens sch\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die zunehmende Branchenkonsolidierung, die abnehmende Kundentreue und die virale Kraft der sozialen Medien sind nur einige der Herausforderungen, vor denen Unternehmensleiter heute stehen und die sie alle meistern m\u00fcssen, um erfolgreich zu sein. Wie motivieren F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre Mitarbeiter in Zeiten enormer Ver\u00e4nderungen? Wie inspirieren sie ihre Teams dazu, neue Wege zu finden, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu begeistern? Wie k\u00f6nnen sie ihre Kundenservice-Teams dazu bringen, soziale Medieninteraktionen positiv und in Echtzeit zu verwalten?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nach Calabrios Erfahrung sollten sich Unternehmen auf drei verschiedene, aber miteinander verbundene Bereiche konzentrieren. Die erste besteht darin, den strategischen Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und Produktivit\u00e4t zu erkennen, die zweite darin, die Kundendienstabteilung oder das Kontaktzentrum von einer reaktiven, kostensenkenden Organisation zu einem proaktiven, gewinnbringenden Kraftwerk zu machen und schlie\u00dflich die Macht der Daten zu nutzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WFM: Herausforderungen in Chancen verwandeln<\/h2>\n<p>Es ist an der Zeit, Freunde zu gewinnen und Menschen zu beeinflussen. Hier sind drei M\u00f6glichkeiten, damit zu beginnen:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Stellen Sie das traditionelle Denken auf den Kopf, einschlie\u00dflich:<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c4ndern Sie die F\u00fchrungskultur<\/strong> &#8211; gute F\u00fchrungskr\u00e4fte wissen instinktiv, wie sie ihre Mitarbeiter inspirieren und ihre Anstrengungen belohnen k\u00f6nnen. Sie setzen sich daf\u00fcr ein, dass Engagement nicht nur etwas ist, wor\u00fcber man spricht, sondern ein fester Bestandteil dessen, was es bedeutet, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein.<\/li>\n<li><strong>Bleiben Sie im Gespr\u00e4ch<\/strong> &#8211; kommunizieren Sie die Unternehmensziele und zeigen Sie, wie jeder Einzelne strategisch zu diesen Zielen beitragen kann, damit sie inspiriert werden, ihre Initiative zu nutzen und kreative L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenprobleme zu finden. Nutzen Sie als n\u00e4chstes die automatisierte WFM-Technologie, um Ihren Teammitgliedern eine ruhige Zeit zu gew\u00e4hren, in der sie in einer entspannten, kollaborativen Umgebung abseits des Drucks, Kunden zu bedienen, innovative Arbeitsmethoden erproben k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Einbeziehen und bef\u00e4higen<\/strong> &#8211; f\u00fcr eine positive Kundenerfahrung (CX) und gesch\u00e4ftlichen Erfolg. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung \u00fcber neue Prozesse und Technologien ein. Bieten Sie ihnen ein gr\u00f6\u00dferes Gef\u00fchl der Unabh\u00e4ngigkeit und Zufriedenheit durch Selbstbedienungsoptionen f\u00fcr bevorzugte Schichten, Urlaubsantr\u00e4ge oder Freistellung f\u00fcr Arzttermine.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Verwandeln Sie Customer Journeys in Business Journeys<\/h3>\n<p>Der Aufbau eines Unternehmens, das sich auf den Kundenservice st\u00fctzt, ist wirtschaftlich sinnvoll. Loyale Kunden, die garantierte Einnahmequellen bieten, steigern die Rentabilit\u00e4t, sorgen f\u00fcr einen guten Ruf des Unternehmens und f\u00f6rdern die Kundenbindung.<\/p>\n<p>Viele Unternehmen betrachten die Abteilung f\u00fcr Kundenbetreuung jedoch als eine Belastung f\u00fcr ihre Ressourcen und riskieren, ihre Kunden zu verprellen, w\u00e4hrend sie st\u00e4ndig versuchen, Zeit und Geld zu sparen. Weg vom reaktiven Sparen hin zur proaktiven Gewinnerzielung. Investieren Sie in die richtigen Leute und stellen Sie Budgets f\u00fcr die Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit sozialen Medien zur Verf\u00fcgung, damit diese selbstbewusst und bereit sind, jeder negativen viralen Werbung entgegenzuwirken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Nutzen Sie die Macht der Digitalisierung<\/h3>\n<p>Die Digitalisierung hat zwar wichtige Gesch\u00e4ftsprozesse automatisiert und f\u00fcr eine einheitliche Sichtweise im gesamten Unternehmen gesorgt, aber sie hat auch eine Welt der ununterbrochenen Datenflut geschaffen, die einen Zustand der L\u00e4hmung hervorrufen kann &#8211; schlecht f\u00fcr Mitarbeiter, Kunden und das Unternehmen.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Beseitigen Sie die Angst, indem Sie WFM nutzen, um eine aufschlussreiche Datenstrategie zu entwickeln<\/strong> &#8211; Datenanalyse und &#8222;Power of Thought&#8220;-Berichte bieten Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, ihre Daten mit Hilfe von WFM-Software zu verarbeiten und diese Daten in wertvolle Informationen umzuwandeln. Nutzen Sie diese Informationen, um fundierte, proaktive Entscheidungen zu treffen, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis pr\u00e4gen, kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen f\u00f6rdern und das Unternehmens- und Reputationsrisiko minimieren.<\/li>\n<li><strong>Schaffen Sie digitale Wege, die den Aufwand f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden verringern<\/strong> &#8211; WFM l\u00e4sst sich mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und Datenquellen wie Chat, E-Mail und Sprache verbinden, damit Kundendienstteams sinnvolle, personalisierte Kundengespr\u00e4che f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Reduzieren Sie Risiken und sch\u00fctzen Sie die Marke Ihres Unternehmens<\/strong> &#8211; mit Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten. Vermeiden Sie hohe finanzielle Strafen, die dem Ruf des Unternehmens schaden und die Loyalit\u00e4t der Kunden mindern. Die WFM-Technologie verfolgt dynamisch die Einhaltung wichtiger Arbeitsplatzgesetze und Branchenvorschriften wie der General Data Protection Regulation (GDPR) und der Payment Card Industry Data Protection Standards (PCI DSS) und liefert einen zuverl\u00e4ssigen Pr\u00fcfpfad f\u00fcr die Einhaltung dieser Vorschriften durch ein Unternehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-button\"><\/div>\n<p><!-- \/wp:button --><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-31766","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie Sie mit Workforce Management Freunde gewinnen und Menschen beeinflussen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie motivieren F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre Mitarbeiter in Zeiten enormer Ver\u00e4nderungen? 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