{"id":31939,"date":"2025-05-21T15:39:45","date_gmt":"2025-05-21T15:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/agenten-mit-ki-befaehigen-eine-vision-fuer-die-zukunft-des-kundensupports\/"},"modified":"2025-05-21T17:24:56","modified_gmt":"2025-05-21T17:24:56","slug":"agenten-mit-ki-befaehigen-eine-vision-fuer-die-zukunft-des-kundensupports","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/agenten-mit-ki-befaehigen-eine-vision-fuer-die-zukunft-des-kundensupports\/","title":{"rendered":"Agenten mit KI bef\u00e4higen: Eine Vision f\u00fcr die Zukunft des Kundensupports"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_95bf1c4e10ce2467271ae417363fb00f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Contact Center KI <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Agenten mit KI bef\u00e4higen: Eine Vision f\u00fcr die Zukunft des Kundensupports<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] 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class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fagenten-mit-ki-befaehigen-eine-vision-fuer-die-zukunft-des-kundensupports%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fagenten-mit-ki-befaehigen-eine-vision-fuer-die-zukunft-des-kundensupports%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Buchen Sie eine Demo<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">W\u00e4hrend sich die k\u00fcnstliche Intelligenz weiterentwickelt, taucht immer wieder eine Frage auf: Wird KI menschliche Betreuer ersetzen? Die Antwort ist klar &#8211; KI ist hier, um  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">verbessern<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  die F\u00e4higkeiten von Agenten zu erweitern, nicht sie zu ersetzen. Dieser Wandel \u00f6ffnet die T\u00fcr zu einer Zukunft, in der menschliches Fachwissen und maschinelle Effizienz Hand in Hand arbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Einblicke aus dem <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\"><i><span data-contrast=\"none\">Calabrio Zustand des Contact Centers 2025<\/span><\/i><\/a><span data-contrast=\"auto\">  Bericht zeigen, dass 98% der Contact Center KI nutzen, um wichtige Kennzahlen neu zu definieren, die Leistung zu optimieren und die steigenden Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen. Der Erfolg der KI h\u00e4ngt jedoch eng damit zusammen, wie gut sie die Agenten unterst\u00fctzt &#8211; und nicht verdr\u00e4ngt.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #d2f3fa\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #0c1c47\"><h6 style=\"text-align: center\"><strong>Entdecken Sie weitere wichtige Trends, die die Zukunft der Contact Center bestimmen.<\/strong><\/h6>\n<h6 style=\"text-align: center\"><strong><span style=\"color: #e3120a\"><a style=\"color: #e3120a\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht <em>\u201eState of the Contact Center 2025<\/em>\u201c.<\/a><\/span><\/strong><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"role-of-AI\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>KI als Verst\u00e4rker, nicht als Ersatz<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI-Tools werden entwickelt, um <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">menschliche Agenten zu unterst\u00fctzen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Dadurch werden sich wiederholende Aufgaben vereinfacht und die Agenten k\u00f6nnen sich auf komplexere und sinnvollere Interaktionen konzentrieren. Von der Bearbeitung umfangreicher Anfragen bis hin zur Gewinnung von Erkenntnissen in Echtzeit fungiert KI als leistungsf\u00e4higer Assistent, der die Produktivit\u00e4t steigert und das Burnout der Mitarbeiter reduziert.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dem Bericht zufolge nutzen 81% der Contact Center <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/ki-gesteuerte-contact-center-qualitaetssicherungs-software\/\"><span data-contrast=\"none\">KI f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, und 80% <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\"><span data-contrast=\"none\">analysieren Kundeninteraktionen<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  mit KI. Diese Hilfsmittel verst\u00e4rken das menschliche Engagement, anstatt es zu verringern.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Anstatt Arbeitspl\u00e4tze zu beseitigen, ver\u00e4ndert KI <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">verwandelt sie<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Agenten entwickeln sich zu Eskalationsspezialisten, Kundenerlebnisstrategen und KI-Aufsichtsexperten. Diese Entwicklung bietet neue Karrierem\u00f6glichkeiten und einen engeren Kontakt zu den Kunden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wichtige Einsicht:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> KI ist ein Kraftmultiplikator &#8211; sie verleiht Agenten Superkr\u00e4fte, keine K\u00fcndigungsschreiben.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Validation\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>KI f\u00fcr Echtzeit-Validierung und Qualit\u00e4tsunterst\u00fctzung<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Kann KI den Agenten helfen, die korrekte Erfassung von Informationen sicherzustellen, z. B. bei der Best\u00e4tigung von Terminen oder der \u00dcberpr\u00fcfung von Dateneingaben? Unbedingt.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn sie in Backend-Plattformen integriert wird, kann KI:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">H\u00f6ren Sie zu, transkribieren Sie und best\u00e4tigen Sie Termindetails mit Kunden in Echtzeit.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Markieren Sie Unstimmigkeiten wie falsche Daten oder falsch geschriebene Namen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Helfen Sie bei der Qualit\u00e4tssicherung, indem Sie potenzielle Fehler zur \u00dcberpr\u00fcfung markieren.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Studie von Calabrio zeigt, dass 77% der Contact Center KI f\u00fcr <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/leitfaden-fuer-contact-center-prognosen-methoden-tipps-und-tools-fuer-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">Vorhersage<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">und viele sehen sie als unverzichtbar an, um 24\/7-Support zu bieten und Qualit\u00e4t in gro\u00dfem Umfang zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI fungiert als ein <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ein zweites Paar Augen und Ohren<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">und gibt den Agenten das Vertrauen, einen hochwertigen Service zu liefern.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Collaboration\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Vertrauen in die KI-gest\u00fctzte Zusammenarbeit schaffen<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Der Widerstand gegen KI r\u00fchrt oft aus Unsicherheit \u00fcber ihre Effektivit\u00e4t, aus mangelnder Erfahrung im Umgang mit ihr oder aus der Sorge um die Sicherheit des Arbeitsplatzes. Die L\u00f6sung f\u00fcr den Aufbau von Vertrauen und die F\u00f6rderung der Akzeptanz von KI liegt in einer klaren Kommunikation und Bef\u00e4higung:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Trainieren Sie Agenten, um effektiv mit KI zusammenzuarbeiten.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Teilen Sie uns mit, wie KI die Arbeitsbelastung reduziert und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erh\u00f6ht.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Heben Sie Geschichten \u00fcber Karriereentwicklung durch KI-orientierte Rollen hervor.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Der Calabrio-Bericht zeigt jedoch eine Diskrepanz auf: W\u00e4hrend 83% der F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass KI das Wohlbefinden der Agenten steigern wird, bieten 59% der Contact Center kein kontinuierliches Coaching f\u00fcr die Navigation von KI-gesteuerten Arbeitsabl\u00e4ufen an, und 32% nennen das Misstrauen der Agenten gegen\u00fcber KI als ein Problem.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Indem Unternehmen KI als Partner und nicht als Konkurrenten betrachten, k\u00f6nnen sie eine widerstandsf\u00e4higere, zukunftsf\u00e4hige Belegschaft f\u00f6rdern.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Channels\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Die Wahl der richtigen Kan\u00e4le f\u00fcr KI-Unterst\u00fctzung<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI funktioniert in den verschiedenen Kundenservice-Kan\u00e4len unterschiedlich, und der Erfolg h\u00e4ngt davon ab, dass man ihre St\u00e4rken ausspielt &#8211; mit den richtigen Tools, die die Leistung unterst\u00fctzen und optimieren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Chat und Messaging-Kan\u00e4le<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  sind ideal f\u00fcr die Automatisierung, vor allem bei digital-nativen Kunden. KI-gesteuerte Bots k\u00f6nnen schnell gro\u00dfe, sich wiederholende Anfragen bearbeiten &#8211; vor allem, wenn sie mithilfe von Analysen kontinuierlich optimiert werden, um die Eind\u00e4mmung und Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Sprachliche Interaktionen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  bleiben f\u00fcr emotional aufgeladene oder komplexe Bed\u00fcrfnisse unerl\u00e4sslich. Hier gl\u00e4nzt die KI durch Echtzeit-Funktionen wie  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">KI-unterst\u00fctzte Transkription, Stimmungserkennung und Coaching-Anweisungen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Diese Tools verbessern die Leistung der Agenten, indem sie Gespr\u00e4che leiten, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und qualitativ hochwertige Ergebnisse unterst\u00fctzen, ohne dabei das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zu beeintr\u00e4chtigen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auch wenn die digitale Nutzung zunimmt, spielen alte Kan\u00e4le wie die Sprache immer noch eine wichtige Rolle. Laut Calabrio&#8217;s  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Zustand des Contact Centers 2025<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> Bericht, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">91% der Contact Center nutzen oder planen den Einsatz von Sprache<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Interaktionen, bei denen viel auf dem Spiel steht, zu bew\u00e4ltigen. KI sollte diese Gespr\u00e4che f\u00f6rdern und nicht behindern. Das bedeutet intelligentes Routing, proaktive Eingabeaufforderungen und nahtlose menschliche Eskalation, wenn n\u00f6tig.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Future\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Die Zukunft: Menschen und KI, Zusammenarbeit f\u00fcr Exzellenz<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bei der Zukunft des Kundensupports geht es nicht um die Wahl zwischen Mensch und KI, sondern um die Schaffung eines <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">kollaboratives \u00d6kosystem<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  wo beides gedeiht. Stellen Sie sich vor:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Agenten, die mit KI-Kopiloten ausgestattet sind, die sie durch komplexe Probleme f\u00fchren.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Dedizierte Rollen f\u00fcr die \u00dcberwachung und Verbesserung der KI-Qualit\u00e4t.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Nahtlose \u00dcberg\u00e4nge von der KI zum Agenten, die sich m\u00fchelos und pers\u00f6nlich anf\u00fchlen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Zustand des Contact Centers<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> Bericht best\u00e4tigt, dass dieses Hybridmodell der Weg in die Zukunft ist. 78% der F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass KI dazu beitragen wird, die Automatisierung mit dem menschlichen Kontakt zu verbinden, um das Beste aus beiden Welten zu bieten.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese Vision ist nicht nur m\u00f6glich &#8211; sie nimmt bereits Gestalt an.<\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Conclusion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Schlussfolgerung: Aufbau einer menschenzentrierten KI-Strategie<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI verbessert die Arbeitsweise von Agenten und macht sie effektiver, engagierter und wirkungsvoller. Es ist an der Zeit, das Gespr\u00e4ch neu zu gestalten: nicht \u00fcber Ersatz, sondern \u00fcber  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Elevation<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit Hilfe von KI werden Support-Agenten zu den Architekten der n\u00e4chsten Generation von Kundenerlebnissen. Die Zukunft des Kundendienstes ist kollaborativ, anpassungsf\u00e4hig und zutiefst menschlich.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #d2f3fa\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #0c1c47\"><h6 style=\"text-align: center\"><span data-contrast=\"auto\">M\u00f6chten Sie diese Vision in der Praxis sehen?  <\/span><\/h6>\n<h6 style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/ressourcen-center\/definitive-fuehrer\/?wchannelid=5azxxxj5iv&#038;wmediaid=wmbdaqf6gd\"><span data-contrast=\"none\">Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an und erfahren Sie, wie KI Ihre Agenten unterst\u00fctzt.<\/span><\/a><span> <\/span><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2d06fdb6446b6cc80e181f382147c37d\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_2d06fdb6446b6cc80e181f382147c37d\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Generative-AI.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Generative-AI.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Generative-AI.jpg 1560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Generative-AI-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Generative-AI-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Generative-AI-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Generative-AI-1536x1024.jpg 1536w, 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/generative-ki-in-contact-centern-die-technologie-und-anwendungsfaelle-die-eine-revolution-im-kundenservice-vorantreiben\/\" aria-label=\"Generative KI in Contact Centern: Die Technologie und Anwendungsf\u00e4lle, die eine Revolution im Kundenservice vorantreiben\">\n\t\t\t\t\tGenerative KI in Contact Centern: Die Technologie und Anwendungsf\u00e4lle, die eine Revolution im Kundenservice vorantreiben\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Apr. 1, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/generative-ki-in-contact-centern-die-technologie-und-anwendungsfaelle-die-eine-revolution-im-kundenservice-vorantreiben\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] 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Calabrio\">\n\t\t\t\t\tIntelligente Einblicke f\u00fcr Contact Center: Das &#8222;Warum&#8220; hinter den Conversation Intelligence Innovationen von Calabrio\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Apr. 23, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/intelligente-einblicke-fuer-contact-center-das-warum-hinter-den-conversation-intelligence-innovationen-von-calabrio\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/AutoQM.jpg\" 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pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Apr. 24, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-automatisiertes-qualitaetsmanagement-die-erfahrung-von-agenten-und-kunden-revolutioniert\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr 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