{"id":34049,"date":"2021-05-03T12:13:51","date_gmt":"2021-05-03T12:13:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/den-richtigen-gruenen-weg-einschlagen-calabrio-customer-ist-finalist-bei-den-icmi-global-contact-center-awards-2021-2\/"},"modified":"2025-07-14T06:40:07","modified_gmt":"2025-07-14T06:40:07","slug":"den-richtigen-gruenen-weg-einschlagen-calabrio-customer-ist-finalist-bei-den-icmi-global-contact-center-awards-2021-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/den-richtigen-gruenen-weg-einschlagen-calabrio-customer-ist-finalist-bei-den-icmi-global-contact-center-awards-2021-2\/","title":{"rendered":"Den richtigen (gr\u00fcnen) Weg einschlagen: Calabrio Customer ist Finalist bei den ICMI Global Contact Center Awards 2021"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c8b8d4553482fcb358418aeff3c84bfc\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Den richtigen (gr\u00fcnen) Weg einschlagen: Calabrio Customer ist Finalist bei den ICMI Global Contact Center Awards 2021<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c8b8d4553482fcb358418aeff3c84bfc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Das vergangene Jahr war f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte sicherlich nicht einfach: Pers\u00f6nliche Treffen wurden durch virtuelle Interaktionen ersetzt, und aus der Kameradschaft im Team wurde das Versenden von Emojis im Chat. Trotz dieser H\u00fcrden sind wir stolz darauf, dass eine dieser F\u00fchrungskr\u00e4fte vom ICMI als herausragende F\u00fchrungskraft ausgezeichnet wurde. <\/p>\n<p><p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-flores-j-d-39432743\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">David Flores<\/a> von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-flores-j-d-39432743\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GreenPath Financial Wellness<\/a> ist Finalist bei den ICMI Global Contact Center Awards 2021 f\u00fcr den besten Contact Center Manager. Hier ist seine Geschichte:<\/p>\n<p><p>Als Sohn von Einwanderern, die sich abrackern und zusammenarbeiten mussten, um \u00fcber die Runden zu kommen, ist es keine \u00dcberraschung, dass David Flores einen nat\u00fcrlichen, angeborenen Sinn f\u00fcr Tatkraft und Zusammenarbeit entwickelt hat &#8211; Eigenschaften, die die Grundlage f\u00fcr seine erfolgreiche Karriere als Contact Center Manager bildeten. Aber es war seine Zeit an der Michigan State University, die ihn zu einem gro\u00dfen Teil zu seinem F\u00fchrungsstil im Contact Center inspiriert hat. <\/p>\n<p>\n<p><p>W\u00e4hrend seines zweiten Studienjahres dort wurde David studentischer Manager des Herren-Basketballteams und kn\u00fcpfte eine wichtige Verbindung, die ihn bis heute inspiriert: Er arbeitete mit der amerikanischen College-Basketball-Trainerlegende Tom Izzo zusammen.<\/p>\n<p><p>David, der seit 2006 bei GreenPath Financial Wellness besch\u00e4ftigt ist, wei\u00df aus erster Hand, dass man sich das, was man dort erh\u00e4lt, verdient: Nichts wird einem einfach geschenkt. Daher ist dies ein Umfeld, in dem sich Contact Center-Agenten besonders inspiriert und engagiert f\u00fchlen m\u00fcssen &#8211; und es ist ein Umfeld, das sich gut f\u00fcr die Art von Motivation eignet, die Coach Izzo f\u00fcr David an der MSU vorgelebt hat. <\/p>\n<p><p>&#8222;Trainer Izzo hat mir beigebracht, dass ein von Spielern gef\u00fchrtes Team immer erfolgreicher ist als ein vom Trainer gef\u00fchrtes Team&#8220;, sagt David. &#8222;Deshalb leite ich das Team auch nicht bis ins kleinste Detail. Stattdessen schaffe ich eine Kultur der Verantwortlichkeit mit dem gesamten Team. Ich gebe den Leuten die Freiheit und die Autonomie, erfolgreich zu sein, und dann kontrolliere ich sie, um sicherzustellen, dass sie wissen, dass sie zur Verantwortung gezogen werden. Ich erm\u00e4chtige jeden Einzelnen und unterst\u00fctze sie, wann und wie immer sie es brauchen.&#8220; <\/p>\n<p><p>David leitet ein Team von 300 Mitarbeitern und arbeitet st\u00e4ndig an der Optimierung aller Phasen des GreenPath-Kontaktcenters &#8211; von den ersten Anrufen bis hin zu den Beratungsgespr\u00e4chen und der Kommunikation nach den Beratungen. Eine der wichtigsten Aufgaben, die er bei GreenPath wahrgenommen hat, ist die Integration aller regionalen, eigenst\u00e4ndigen Beratungszentren des Unternehmens in ein einheitliches Contact Center. <\/p>\n<p><p>Unter Davids Leitung hat GreenPath im Jahr 2012 seine Au\u00dfenstellenstruktur umstrukturiert, so dass alle Berater &#8211; unabh\u00e4ngig von ihrem Standort &#8211; jetzt als Teil eines einzigen Kontaktzentrums arbeiten. F\u00fcr Kunden, die einen pers\u00f6nlichen Kontakt bevorzugen, gibt es nach wie vor Au\u00dfenstellen, aber diejenigen mit dringendem Bedarf haben jetzt die M\u00f6glichkeit, \u00fcber das Kontaktzentrum von GreenPath sofortige Beratung zu erhalten. Dar\u00fcber hinaus erhalten alle Berater jetzt die gleiche Grundausbildung und ein fortlaufendes, individuelles Coaching, das auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse jedes Beraters zugeschnitten ist. Im Rahmen der Umstrukturierung entwickelte David auch einen neuen, zentralisierten Qualit\u00e4tssicherungsprozess, den er jetzt leitet.   <\/p>\n<p><p>Davids Ansatz funktioniert ganz offensichtlich. In einer anonymen Umfrage, die im Rahmen einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit im Mai 2020 durchgef\u00fchrt wurde, erkl\u00e4rte ein Mitarbeiter des GreenPath-Kontaktzentrums: &#8222;Ich wei\u00df nicht, ob es ein Unternehmen gibt, das sich mehr engagiert oder sich mehr um seine Mitarbeiter k\u00fcmmert als GreenPath. Ich habe wirklich das Gef\u00fchl, dass wir alle eine Familie sind. Und in der heutigen Zeit braucht jeder eine Familie.&#8220; <\/p>\n<p><p>Der positive Einfluss, den David auf das Contact Center von GreenPath hatte und immer noch hat, l\u00e4sst sich vor allem in seinem Rat an die neuen Contact Center Manager, die er einstellt, zusammenfassen. &#8222;Neue Manager m\u00fcssen verstehen, dass es ihre Teams sind, die sie erfolgreich machen&#8220;, sagt David. &#8222;Also leihe ich mir ein weiteres Spiel aus dem Spielbuch von Coach Izzo und der MSU: &#8218;Ich bin, weil wir sind.&#8216; Wenn Sie erfolgreich sein wollen, m\u00fcssen wir alle erfolgreich sein.&#8220;  <\/p>\n<p><p>Um die Finalisten in allen Kategorien zu sehen, <a href=\"https:\/\/www.icmi.com\/resources\/2021\/2021-icmi-awards-finalists\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">besuchen Sie die Seite der ICMI Global Contact Center Awards.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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