{"id":34056,"date":"2020-07-28T12:41:32","date_gmt":"2020-07-28T12:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-besten-der-besten-calabrio-kunden-sind-finalisten-fuer-den-swpp-wfm-pro-of-the-year-wir-haben-einen-gewinner-2\/"},"modified":"2025-07-14T06:39:00","modified_gmt":"2025-07-14T06:39:00","slug":"die-besten-der-besten-calabrio-kunden-sind-finalisten-fuer-den-swpp-wfm-pro-of-the-year-wir-haben-einen-gewinner-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-besten-der-besten-calabrio-kunden-sind-finalisten-fuer-den-swpp-wfm-pro-of-the-year-wir-haben-einen-gewinner-2\/","title":{"rendered":"Die Besten der Besten: Calabrio Kunden sind Finalisten f\u00fcr den SWPP WFM Pro of the Year (Wir haben einen Gewinner!)"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_42c4a3850d7f6cf9219f4047fdde105d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Die Besten der Besten: Calabrio Kunden sind Finalisten f\u00fcr den SWPP WFM Pro of the Year (Wir haben einen Gewinner!)<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_42c4a3850d7f6cf9219f4047fdde105d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Update: Sharon Jones von National Debt Relief wurde zur Gewinnerin ernannt! Bleiben Sie dran f\u00fcr ein spezielles Profil von Sharon und ihren Errungenschaften.<\/p>\n<p><p>Originalbeitrag \u00fcber alle Finalisten unten:<\/p>\n<p><p>Es ist immer sch\u00f6n zu sehen, dass unsere Kunden als Branchenf\u00fchrer anerkannt werden. W\u00e4hrend sich die Unternehmen auf die neue Art des Arbeitens im Jahr 2020 einstellen, hat die Society of Workforce Planning Professionals zwei Calabrio Kunden als Finalisten f\u00fcr ihren Workforce Management Professional of the Year Award ausgezeichnet. <\/p>\n<p><p>Ein dreifaches Hoch (und viele weitere Auszeichnungen) auf die folgenden vorbildlichen Fachleute! Hier sind die Profile, <a href=\"https:\/\/swpp.org\/awards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mit freundlicher Genehmigung von SWPP<\/a>: <\/p>\n<p><h2>Christine Kolbeson, Rackspace<\/h2>\n<p>Christine Kolbeson ist Senior Manager of Business Operations bei Rackspace, einem f\u00fchrenden Anbieter von Fachwissen und verwalteten Dienstleistungen f\u00fcr alle wichtigen \u00f6ffentlichen und privaten Cloud-Technologien. Das Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber 4 Kontaktzentren mit 1600 Mitarbeitern, die Anrufe, Chats und Tickets bearbeiten. Die Zentren verwenden Avaya Chat, LiveAgent CRM, Salesforce Ticketing-Systeme, ein kundenspezifisches Ticketing-System und ServiceNow. Rackspace verbindet Calabrio WFM mit Amazon Connect PBX f\u00fcr moderne Contact Center-Prognosen und Ressourcenplanung.<\/p>\n<p><p>Christines f\u00fcnfk\u00f6pfiges Team hat au\u00dferdem benutzerdefinierte Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) entwickelt, \u00fcber die Tickets aus unterschiedlichen Systemen &#8211; einschlie\u00dflich der Systeme neu \u00fcbernommener Unternehmen &#8211; in eine interaktive Service-Warteschlange gezogen werden, in der Ticketing-Prozesse anhand mehrerer SLA-Ebenen gemessen und dann bei Bedarf angepasst werden. Diese Kombination bietet Rackspace eine automatisierte, datengesteuerte Methode zur Prognose, Planung, Zusammenfassung und Verwaltung von Support-Tickets, um sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Contact Center-Agenten jederzeit f\u00fcr die Kunden verf\u00fcgbar ist. Aber die beeindruckenden, messbaren Vorteile der neuen WFM-Strategie von Rackspace sprechen f\u00fcr sich:<\/p>\n<p>Steigerung der Prognosegenauigkeit auf 96 Prozent- Verringerung der R\u00fcckst\u00e4nde in den Warteschlangen um 41 Prozent- Verringerung der Latenzzeit um 29 Prozent- Verringerung des Ticketvolumens um 7,5 Prozent- Verk\u00fcrzung der Wartezeiten- Beobachtung eines entsprechenden, positiven Trends beim Net Promoter Score (NPS)<\/p>\n<p>Christines Arbeit und Erfahrung im Bereich der operativen Disziplin wurden anerkannt, da das Unternehmen sie k\u00fcrzlich zum Director of Customer Experience bef\u00f6rdert hat.<\/p>\n<p><h2>Sharon Jones, Nationaler Schuldenerlass<\/h2>\n<p>Sharon Jones ist Leiterin der Personalplanung bei National Debt Relief, einem der gr\u00f6\u00dften und renommiertesten Schuldenregulierungsunternehmen in den USA. Das Unternehmen betreibt drei Kontaktzentren mit 1500 Mitarbeitern, die eingehende und ausgehende Anrufe und E-Mails bearbeiten.<\/p>\n<p><p>Die von dem Unternehmen verwendete Technologie umfasst Calabrio Teleopti WFM, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Twilio Reporting, Ytica CRM und Salesforce. Das WFM-Team besteht aus 14 Mitarbeitern, darunter 2 Planer f\u00fcr Prognosekapazit\u00e4ten, 5 Disponenten, 5 Echtzeit-Agenten und 2 Manager. <\/p>\n<p><p>Zu Beginn des Jahres 2019 verwendete National Debt Relief (NDR) noch immer veraltete Methoden, um die wachsende und sehr erwartungsvolle Belegschaft im Kundenservice zu verwalten. Es gab keine Ma\u00dfnahmen, die den F\u00fchrungskr\u00e4ften geholfen h\u00e4tten, zu verstehen, wie effektiv und effizient die 1.500 Mitarbeiter des Contact Centers &#8211; verteilt auf drei Bundesstaaten &#8211; jeden Monat mehr als 220.000 Anrufe und 100.000 E-Mails bearbeiteten. Die begehrte Kundenzufriedenheit und das erwartete zuk\u00fcnftige Wachstum des NDR standen auf dem Spiel.   Sharon entwickelte und implementierte eine komplette WFM-Strategie, die bereits in den ersten neun Monaten zu signifikanten, ersten Ergebnissen f\u00fchrte. Am beeindruckendsten war die Steigerung der Produktivit\u00e4t des Contact Centers um 3 % vom dritten auf das vierte Quartal 2019, was dem NDR im gleichen Zeitraum einen Umsatzanstieg von 15 % bescherte!<\/p>\n<p><p>Dank Sharons Arbeit sind die Kontaktzentren des NDR optimal besetzt, um die eingehenden Anrufe zu bearbeiten. Die Agenten sind besser geschult, einf\u00fchlsam und selbstbewusst, und die Kunden erleben reibungslosere, effektivere und beruhigendere Interaktionen.<\/p>\n<p><p>Weitere Informationen \u00fcber den SWPP Workforce Professional of the Year Award <a href=\"https:\/\/swpp.org\/awards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">finden Sie auf der Seite mit den Auszeichnungen<\/a>. Herzlichen Gl\u00fcckwunsch an Christine und Sharon!<\/p>\n<p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":252,"featured_media":20480,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[200],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-34056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die Besten der Besten: Calabrio Kunden sind Finalisten f\u00fcr den SWPP WFM Pro of the Year (Wir haben einen Gewinner!) | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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