{"id":35687,"date":"2025-08-26T17:07:08","date_gmt":"2025-08-26T17:07:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/ihre-contact-center-investitionsstrategie-fuer-2026\/"},"modified":"2026-03-31T09:07:27","modified_gmt":"2026-03-31T09:07:27","slug":"ihre-contact-center-investitionsstrategie-fuer-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/ihre-contact-center-investitionsstrategie-fuer-2026\/","title":{"rendered":"Ihre Contact Center-Investitionsstrategie f\u00fcr 2026"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2a091edf747f71bdada14d7e207cd32f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Engagement der Arbeitskr\u00e4fte <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Ihre Contact Center-Investitionsstrategie f\u00fcr 2026<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description-form wysiwyg text-text-secondary-aa mb-c\/s\"><p>J\u00fcngste Studien zeichnen ein klares Bild davon, welche Investitionen Contact Center priorisieren sollten, um Agenten zu engagieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den ROI im Jahr 2026 zu maximieren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2a091edf747f71bdada14d7e207cd32f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fihre-contact-center-investitionsstrategie-fuer-2026%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fihre-contact-center-investitionsstrategie-fuer-2026%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Buchen Sie eine Demo<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"none\">W\u00e4hrend die Budgetsaison 2026 n\u00e4her r\u00fcckt, stehen die Leiter von Contact Centern vor einer vertrauten Herausforderung: Wie kann man sinnvoll in Tools und Strategien investieren, die Kosteneffizienz, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Erwartungen der Kunden in Einklang bringen? Aber dieses Jahr f\u00fchlt sich anders an.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Der Druck besteht nicht nur darin, mehr Anrufe zu bearbeiten oder die Kosten zu senken. Es geht darum, sich in einer sich schnell ver\u00e4ndernden CX-Landschaft zurechtzufinden. Die Erwartungen steigen, k\u00fcnstliche Intelligenz bringt alte Modelle durcheinander und das Contact Center steht als vorderste Front der Markenerfahrung auf dem Pr\u00fcfstand.  <\/span><span data-contrast=\"auto\">In der Vergangenheit waren Sie vielleicht in der Lage, die <\/span><span data-contrast=\"auto\">wichtige Herausforderungen <\/span> <span data-contrast=\"auto\">einen nach dem anderen. Aber im Jahr 2026 sind diese nicht mehr getrennt  <\/span><span data-contrast=\"auto\">Sie sind alle Teil eines einzigen, zusammenh\u00e4ngenden Puzzles.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><i><span data-contrast=\"auto\">Wie <\/span><\/i><i><span data-contrast=\"auto\">wird <\/span><\/i> <i><span data-contrast=\"auto\">Sie in KI-gesteuerte Effizienz investieren, ohne den menschlichen Touch zu verlieren? Wie  <\/span><\/i><i><span data-contrast=\"auto\">wird <\/span><\/i><i><span data-contrast=\"auto\">Sie Agenten dazu bef\u00e4higen <\/span><\/i><i><span data-contrast=\"auto\">zu verbessern.<\/span><\/i><i><span data-contrast=\"auto\"> CX zu verbessern und gleichzeitig Ihr <\/span><\/i><i><span data-contrast=\"auto\">Budget nicht \u00fcberstrapazieren? <\/span><\/i> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In diesem Jahr ist es nicht der richtige Ansatz, diese Priorit\u00e4ten in Einklang zu bringen. Wie j\u00fcngste Untersuchungen zeigen, werden sich erfolgreiche Investitionsstrategien f\u00fcr Contact Center darauf konzentrieren, die Tools zu finden, die alle diese Probleme auf einmal l\u00f6sen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7c9a44860e7772e8c7cb3e16defe28bc\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-scaled.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-scaled.webp 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-300x225.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-1024x768.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-768x576.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-1536x1152.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Front-cover-TEI-1-1-2048x1536.webp 2048w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full lg:w-1\/2 justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"eyebrow flex py-c\/s gap-c\/s\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"eyebrow__icon icon text-background-secondary flex items-center rounded-full bg-stroke-primary\"\n\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"eyebrow__content subhead-small text-background-highlight\">Holen Sie sich den Bericht<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #FFFFFF\" class=\"heading-xs break-words overflow-ellipsis line-clamp-3\">\n\t\t\t\t\t\t\tUntermauern Sie Ihre Strategie mit den neuesten Daten\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Bringen Sie die Leistung Ihres Contact Centers im Jahr 2026 auf ein neues Niveau &#8211; mit Hilfe aktueller Erkenntnisse von weltweit f\u00fchrenden CX-Unternehmen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/der-bericht-ueber-die-gesamten-wirtschaftlichen-auswirkungen\/#GetTheReport\" title=\"Laden Sie den Bericht herunter\" aria-label=\"Laden Sie den Bericht herunter\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Laden Sie den Bericht herunter<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7c9a44860e7772e8c7cb3e16defe28bc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Warum Workforce- und Conversation Intelligence-L\u00f6sungen auf die Agenda 2026 geh\u00f6ren<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Laut der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/der-bericht-ueber-die-gesamten-wirtschaftlichen-auswirkungen\/\">neuesten globalen Studie von Metrigy<\/a> berichten Unternehmen, die Workforce- und Conversation Intelligence-Tools einsetzen, durchweg \u00fcber bessere Ergebnisse bei der Kundenerfahrung, dem Umsatzwachstum und dem Engagement der Mitarbeiter. Diejenigen, die die besten Ergebnisse erzielten, was in der Studie als &#8222;Erfolgsgruppe&#8220; bezeichnet wird, sahen sogar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">\ud83d\udcc8 <\/span><b><span data-contrast=\"none\">10.8%+<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Anstieg der Einnahmen<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\ude0a <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">17.1%+<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Sprung in der Kundenzufriedenheit (CSAT)<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcb0 <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">0.5%+ <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Senkung der Betriebskosten<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Und jetzt kommt der interessante Teil: <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Keines dieser leistungsstarken Unternehmen k\u00fcrzt seine<\/span><\/b> <b><span data-contrast=\"none\">Investitionen in<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\"> Workforce und Conversation Intelligence <\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">Tools<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">. Stattdessen,  <\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">Sie sind<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\"> lehnen sich hinein<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Denn Workforce and Conversation Intelligence ist nicht l\u00e4nger ein &#8222;nice to have&#8220;, sondern der Motor f\u00fcr bessere Prognosen, Qualit\u00e4t, Leistung und letztlich f\u00fcr das Vertrauen in die Marke.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">3 Strategische Investitionspriorit\u00e4ten f\u00fcr Contact Center im Jahr 2026<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Auf der Grundlage der Untersuchungen und der Ver\u00e4nderungen, die wir in der gesamten Branche beobachten, k\u00f6nnen Sie hier nachlesen, worauf F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre Investitionen in Contact Center-Technologie im kommenden Jahr konzentrieren sollten:<\/span><\/p>\n<h3>1. Reimagine Workforce Management f\u00fcr Flexibilit\u00e4t und Autonomie<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Agenten verlangen zunehmend Flexibilit\u00e4t bei der Terminplanung und ein ausgewogenes Verh\u00e4ltnis zwischen Beruf und Privatleben. Fast drei Viertel der Unternehmen erlauben dies bereits, oft durch  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/selbstplanende-auffrischung\/\"><span data-contrast=\"none\">Selbstbedienungsportale<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">. WFM-Systeme, die dies unterst\u00fctzen, verringern nicht nur die Fluktuation, sondern erm\u00f6glichen auch ein neues Ma\u00df an <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/loesungen\/loesungen-und-tools-zur-steigerung-der-produktivitaet-von-contact-centern\/\">Produktivit\u00e4t<\/a> und Engagement.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span>2. <\/span>Machen Sie das Qualit\u00e4tsmanagement intelligenter, nicht h\u00e4rter<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Aufsichtsbeh\u00f6rden ertrinken in Daten.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-automatisiertes-qualitaetsmanagement-die-erfahrung-von-agenten-und-kunden-revolutioniert\/\"><span data-contrast=\"none\">Automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">gibt ihnen Zeit zur\u00fcck, indem es Interaktionen in gro\u00dfem Umfang auswertet und verwertbare Erkenntnisse liefert. Die Organisationen, die im Jahr 2026 erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die QM nicht als ein Kontrollk\u00e4stchen f\u00fcr die Einhaltung von Vorschriften, sondern als Motor f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen nutzen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span>3. <\/span>Priorisieren Sie die Erfahrung der Agenten neben der Kundenerfahrung<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die besten Kundenerlebnisse entstehen durch engagierte, bef\u00e4higte Mitarbeiter<\/span><span data-contrast=\"none\">.<\/span><span data-contrast=\"none\"> Workforce- und Conversation Intelligence-Tools, die Leistungsanalysen, gezieltes Coaching und Feedbackschleifen f\u00fcr Mitarbeiter kombinieren, schlie\u00dfen die L\u00fccke zwischen dem, was Unternehmen glauben, dass sie leisten, und dem, was Kunden tats\u00e4chlich empfinden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Die Rolle der KI: Evolution, nicht Ersatz<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">KI ist in den Gespr\u00e4chen \u00fcber Contact Center allgegenw\u00e4rtig, aber F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten sie als Bef\u00e4higer betrachten, nicht als Allheilmittel. Laut Metrigy setzen bereits mehr als 60 % der Unternehmen KI in den Bereichen Personal und Gespr\u00e4chsintelligenz ein, wobei die erfolgreichsten Unternehmen dies tun:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">Automatisieren Sie Routineaufgaben wie die Qualit\u00e4tsbewertung<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">Identifizieren Sie Leistungstrends in Echtzeit<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">Personalisiertes Coaching in gro\u00dfem Umfang unterst\u00fctzen<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span> <\/span><span data-contrast=\"none\">Die Lektion? KI funktioniert am besten, wenn sie das menschliche Fachwissen erg\u00e4nzt, so dass Vorgesetzte und Agenten sich auf das konzentrieren k\u00f6nnen, was Menschen am besten k\u00f6nnen: sich einf\u00fchlen, Probleme l\u00f6sen und Beziehungen aufbauen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Investieren Sie dort, wo es am wichtigsten ist<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">2026 wird das Jahr sein, in dem Workforce- und Conversation Intelligence-L\u00f6sungen die Nachz\u00fcgler von den F\u00fchrern trennen. Unternehmen, die das Contact Center weiterhin als Kostenstelle behandeln, riskieren, dass sich die Kluft zwischen Kundenerwartung und Realit\u00e4t vergr\u00f6\u00dfert. Diejenigen, die in Personal- und Gespr\u00e4chsintelligenz als Treiber f\u00fcr Kundentreue, Wohlbefinden der Mitarbeiter und Gesch\u00e4ftswachstum investieren, werden den Weg weisen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Bei der Investitionsstrategie Ihres Contact Centers sollte es nicht darum gehen, das neueste gl\u00e4nzende Tool zu kaufen. Es sollte darum gehen, ein widerstandsf\u00e4higes, flexibles, KI-gest\u00fctztes Modell f\u00fcr das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln, das Ihre Mitarbeiter bef\u00e4higt, Ihre Kunden begeistert und messbare Ergebnisse liefert.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Warum die Wahl eines Spezialisten wichtig ist<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Da die Technologie immer weiter fortschreitet, wird der Unterschied zwischen dem Herumprobieren mit Workforce und Conversation Intelligence und der vollst\u00e4ndigen Nutzung der Technologie von dem Anbieter abh\u00e4ngen, den Sie w\u00e4hlen.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Viele Anbieter behandeln Workforce- und Conversation-Intelligence-L\u00f6sungen als Add-on, als &#8222;nice to have&#8220;-Funktion, die in umfassendere Contact Center-L\u00f6sungen integriert wird. Aber um die Vorteile, die die Metrigy-Studie aufzeigt, wirklich zu nutzen, brauchen Unternehmen einen spezialisierten Anbieter, der sich auf die Einbindung von Mitarbeitern spezialisiert hat.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Aus diesem Grund hat Calabrio weiterhin stark in Innovationen investiert und allein in diesem Jahr mehr als 70 neue Funktionen eingef\u00fchrt. Von fortgeschrittenen  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/vorhersage-und-planung\/\"><span data-contrast=\"none\">KI-gesteuerte Vorhersage<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> zu <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/auto-qm-funktionsseite\/\"><span data-contrast=\"none\">Auto-QM<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> und einem <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-agent-copilot-der-naechste-schritt-in-der-agenten-ki-fuer-contact-center\/\"><span data-contrast=\"none\">Agentic KI-gest\u00fctzter Personalassistent<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">Jede Verbesserung ist darauf ausgerichtet, unseren Kunden zu helfen, den Wert ihrer Investitionen in Arbeitskr\u00e4fte und Konversationsintelligenz zu maximieren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Mit Calabrio k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Ihre Contact Center-Strategie 2026 nicht nur ein Einzelposten im Budget ist, sondern die richtige Investition in Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und Ihr langfristiges Wachstum.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_86eec42edb76e473201855ecf2cd1545\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: 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