{"id":35923,"date":"2018-06-21T09:44:52","date_gmt":"2018-06-21T09:44:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/superagenten-6-gruende-zum-feiern\/"},"modified":"2025-09-02T05:57:20","modified_gmt":"2025-09-02T05:57:20","slug":"superagenten-6-gruende-zum-feiern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/superagenten-6-gruende-zum-feiern\/","title":{"rendered":"Superagenten &#8211; 6 Gr\u00fcnde zum Feiern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6621718f82f47842cecd629b6fda5d7b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Superagenten &#8211; 6 Gr\u00fcnde zum Feiern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6621718f82f47842cecd629b6fda5d7b\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fsuperagenten-6-gruende-zum-feiern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fsuperagenten-6-gruende-zum-feiern%2F&#038;text=Superagenten &#8211; 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Hier skizziert er sechs Gr\u00fcnde, die Superagenten von heute zu feiern.<\/em><\/p>\n<p>Man h\u00f6rt oft vom Kampf Mensch gegen Maschine und von Robotern, die die Agenten im Contact Center \u00fcbernehmen, aber ganz so schwarz-wei\u00df ist es nicht. Laut Dr. Nicola Millard von BT ist das wahrscheinlichere Szenario &#8222;Mensch plus Maschine&#8220;, eine erfolgreiche Kombination, bei der &#8222;<a href=\"https:\/\/www.findataai.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Botman-Vs-SuperAgent-Whitepaper_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelligente Menschen in Verbindung mit intelligenten Maschinen die Macht haben, uns zu \u00fcberw\u00e4ltigen<\/a>.&#8220;<\/p>\n<p>Unsere eigenen Erfahrungen bei Calabrio zeigen, dass sowohl menschliche Agenten als auch k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) eine wichtige Rolle spielen k\u00f6nnen. Auf der einen Seite revolutionieren KI und Chatbots gleichzeitig den Kundenservice und heben den Status der Agenten. WeChat in China zum Beispiel ist einer der erfolgreichsten Pioniere von Chatbots, die 10 Millionen Unternehmen beliefern und es den Menschen erm\u00f6glichen, ohne menschliches Zutun ein Taxi zu rufen, Essen zu bestellen, eine Rechnung zu bezahlen und einen Arzttermin zu buchen. Andererseits ist die KI nur so gut wie die Daten, die ihr zugrunde liegen. Und was der KI schwer f\u00e4llt, sind die Eigenschaften, die den Menschen einzigartig machen: Konversation, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Kreativit\u00e4t, Intuition und Verhandlung.<\/p>\n<h5><strong>Das Patentrezept f\u00fcr die Kundenreise von heute<\/strong><\/h5>\n<p>Die Kombination aus k\u00fcnstlicher Intelligenz und gut geplanten menschlichen Agenten mit den richtigen F\u00e4higkeiten k\u00f6nnte die Wunderwaffe f\u00fcr einen effektiven Kundenservice sein, aber sind die Agenten auch bereit, die heutige Kundenreise zu unterst\u00fctzen? Bis ein Kunde mit einem Live-Agenten sprechen kann, hat er mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit bereits Ihre mobile App genutzt, auf Ihrer Website nach Antworten gesucht und zahlreiche YouTube-Clips durchforstet &#8211; ohne Erfolg. Sie sind frustriert und m\u00f6chten mit jemandem sprechen, der alle Schritte kennt, die sie unternommen haben, der wei\u00df, warum sie frustriert sind und der wei\u00df, wie sie ihr Problem mit einer einzigen menschlichen Begegnung l\u00f6sen k\u00f6nnen. Kurz gesagt, sie suchen einen Superagenten!<\/p>\n<p>Um ein Team von Superagenten zu schaffen, m\u00fcssen Unternehmen ihre Lernumgebung \u00fcberdenken, einen unternehmensweiten Talentpool in einer zentralisierten Workforce Management (WFM)-L\u00f6sung erfassen und dann <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1SF0bxa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Real-Time Adherence (RTA)<\/a> hinzuf\u00fcgen, um ungenutzte Zeit f\u00fcr Schulungen zu nutzen. Durch fortschrittliche Prognosen, Terminplanung und Kompetenzmanagement werden menschliche Agenten produktiver und wertvoller bleiben, als es Roboter je sein k\u00f6nnen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.<\/p>\n<h5><strong>Sechs Gr\u00fcnde zum Feiern von Superagenten<\/strong><\/h5>\n<ol>\n<li><strong>Der Umgang mit komplexen Gespr\u00e4chen &#8211; <\/strong>entgegen der Intuition hat die Digitalisierung die Rolle des Contact Center-Agenten aufgewertet und die Unternehmen zahlen einen hohen Preis f\u00fcr diese neue Art von Superagenten. Heutzutage dauern die Anrufe, die Agenten bearbeiten, l\u00e4nger, sind komplexer und erfordern moralisches Urteilsverm\u00f6gen und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen. Und w\u00e4hrend der Computer &#8222;Nein&#8220; sagt, haben Menschen die M\u00f6glichkeit, f\u00fcr ihre Kunden akzeptable Ergebnisse auszuhandeln, die zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und Rentabilit\u00e4t f\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Emotionale Intelligenz &#8211; <\/strong>da die Agenten an vorderster Front stehen, haben sie den Vorteil des direkten Kontakts, um die emotionalen Ausl\u00f6ser hinter den W\u00fcnschen der Kunden wirklich zu verstehen. Die besten Agenten werden auch in der Lage sein, eine Konversation, z.B. mit einem Chatbot, durchzulesen, bevor sie nahtlos an den Kunden ankn\u00fcpfen. Kluge Unternehmen kombinieren dann die Intuition der Agenten mit den wissenschaftlichen Erkenntnissen der Sprachanalyse-Technologie, um zuk\u00fcnftige Kundengespr\u00e4che zu verbessern.<\/li>\n<li><strong>Zusammenarbeit &#8211; <\/strong>erfolgreiche Agenten arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Antworten und die Unterst\u00fctzung zu erhalten, die sie brauchen, um \u00fcber den Tellerrand hinauszuschauen und eigene Ideen zu entwickeln, wie sie ihre Kunden begeistern k\u00f6nnen. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich proaktiv im gesamten Unternehmen einzubringen, indem Sie ihnen eine Reihe effektiver Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit zur Verf\u00fcgung stellen, wie z. B. interne Chats und soziale Medien.<\/li>\n<li><strong>Flexibilit\u00e4t &#8211; <\/strong>die Sch\u00f6nheit des menschlichen Gehirns ist seine Anpassungsf\u00e4higkeit. Wenn eine L\u00f6sung f\u00fcr einen Kunden nicht funktioniert, k\u00f6nnen die Agenten ihre ganze Gespr\u00e4chskraft, ihr Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, ihre Kreativit\u00e4t, ihre Intuition und ihre Verhandlungsgeschicklichkeit einsetzen, um die richtige L\u00f6sung zu finden. Dann f\u00fcgen Sie die WFM-Technologie hinzu, um flexible Zeitpl\u00e4ne zu erstellen und Ihre wertvollen Talente und Ressourcen effektiv zu verwalten.<\/li>\n<li><strong>Takt und Diplomatie &#8211;<\/strong> hier kommt die menschliche Note zum Tragen, denn KI-gesteuerte Roboter lernen Antworten auf der Grundlage der in sie eingespeisten Daten, aber Menschen k\u00f6nnen diese Daten interpretieren und darauf reagieren, um hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen zu liefern. Die Notdienste und Organisationen mit einem hohen Anteil an emotionalen oder komplexen Anfragen werden immer auf Menschen angewiesen sein, um auf die besonderen Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden einzugehen und sensible, taktvolle und diplomatische Gespr\u00e4che zu f\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Einfach menschlich sein! &#8211;  <\/strong>guter Kundenservice beginnt mit Menschen und nicht mit Maschinen. Es sind Ihre Mitarbeiter, die wissen, ob Ihre Kunden zufrieden sind und welche Kan\u00e4le sie bevorzugen. Und es sind Ihre Mitarbeiter, die auf das Kundenfeedback reagieren, die Skripte f\u00fcr Anrufe und die Schulung der Mitarbeiter verbessern und dann die Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren, um proaktiv vorhersehbare Situationen zu bew\u00e4ltigen und Probleme schnell zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nat\u00fcrlich <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2k6OX8B\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ver\u00e4ndert die KI die Interaktion mit dem Kunden radikal<\/a>, aber es gibt keinen Ersatz f\u00fcr die menschliche Note, wenn es darum geht, Verkaufsgespr\u00e4che abzuschlie\u00dfen oder ein au\u00dfergew\u00f6hnliches, pers\u00f6nliches Kundenerlebnis zu bieten.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":274,"featured_media":5395,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35923","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Superagenten - 6 Gr\u00fcnde zum Feiern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nick Smith von Calabrio hat keine Angst davor, dass Roboter das Contact Center \u00fcbernehmen, sondern meint, dass es an der Zeit ist, die Macht beider Welten zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 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