{"id":35927,"date":"2018-06-27T08:06:58","date_gmt":"2018-06-27T08:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/"},"modified":"2025-09-02T05:57:21","modified_gmt":"2025-09-02T05:57:21","slug":"kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/","title":{"rendered":"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4de83be07d588bb13474dd3d05accc78\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4de83be07d588bb13474dd3d05accc78\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fkundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fkundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden%2F&#038;text=Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fkundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen neue Technologien einf\u00fchren, um Prozesse zu rationalisieren und effizienter zu arbeiten. Kunden interagieren heute mehr denn je mit L\u00f6sungen der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) in Form von Chatbots, virtuellen Assistenten und mehr.<\/p>\n<p>Diese L\u00f6sungen bieten den Kunden zwar schnelle und bequeme Serviceoptionen, aber es bleibt die Frage: Sind sie ein brauchbarer Ersatz f\u00fcr menschliche Mitarbeiter?<\/p>\n<p>Wir wissen um die entscheidende Rolle, die Agenten bei der L\u00f6sung von Kundenproblemen und der Schaffung von Verbindungen spielen, die letztendlich Loyalit\u00e4t schaffen. Wir wollten also die Perspektive der Verbraucher verstehen und wissen, was sie auf ihrem Weg zum Kunden motiviert.<\/p>\n<p>Wir haben k\u00fcrzlich mehr als 3.000 Verbraucher in den USA und Gro\u00dfbritannien befragt, um herauszufinden, was das Kundenverhalten in einer zunehmend digitalen Welt motiviert. Die Umfrage ergab, dass Contact Center-Agenten nach wie vor ein unverzichtbarer Bestandteil eines jeden Unternehmens sind, und das liegt in der menschlichen Natur begr\u00fcndet.<\/p>\n<p>Die menschliche Natur ist, wie wir denken, f\u00fchlen und handeln. Zwar gaben 61 Prozent der Kunden an, dass ein gro\u00dfartiges Produkt oder ein hervorragender Service der beste Weg ist, um ihre Loyalit\u00e4t zu gewinnen, doch dar\u00fcber hinaus werden die Kaufentscheidungen der Kunden von Emotionen bestimmt. Sie wollen geh\u00f6rt werden, und sie wollen wissen, dass sich ein Unternehmen um ihr Gesch\u00e4ft k\u00fcmmert &#8211; was bedeutet, dass sie zum Telefon greifen, wenn sie Hilfe brauchen. Und wer k\u00f6nnte das besser beantworten als ein Team von gut ausgebildeten, einf\u00fchlsamen Contact Center-Agenten?<\/p>\n<p>Es ist zwar wichtig, dass Unternehmen weiterhin Technologien einsetzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, und E-Mail, Chatbots und andere neue Kommunikationstechnologien bieten mehr Komfort, aber es ist wichtig, dass sie das Telefon nicht aufgeben. Satte 74 Prozent der Kunden sagen, dass sie loyaler sind, wenn sie mit jemandem sprechen k\u00f6nnen, und 58 Prozent der Kunden glauben, dass sie den besten und effizientesten Service erhalten, wenn sie zum Telefonh\u00f6rer greifen und mit einem Menschen sprechen.<\/p>\n<p>Wenn es darum geht, emotionale Verbindungen zu schaffen, hat das Telefon immer noch die Oberhand. Diese t\u00e4glichen Gespr\u00e4che mit Kunden sind nicht nur wichtig f\u00fcr den Aufbau von Beziehungen, sondern auch eine reichhaltige Quelle von Daten, die den W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen der Kunden direkt auf den Grund gehen. Wenn Unternehmen diese Informationen nutzen, um Strategien zur Kundenakquise und -bindung zu entwickeln, k\u00f6nnen sie relevante, aussagekr\u00e4ftige Erlebnisse bieten, die Kunden zum Wiederkommen bewegen.<\/p>\n<p>Wir wissen, wie wichtig es ist, die menschliche Verbindung zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten, und nichts kann das so gut wie ein Contact Center. Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, was Kunden in einer digitalen Welt wollen und wie Sie Agenten bef\u00e4higen k\u00f6nnen, ein Erlebnis zu bieten, das die Markentreue f\u00f6rdert, <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/customer-loyalty-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5391,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir haben mehr als 3.000 Verbraucher befragt und festgestellt, dass Call Center-Agenten nach wie vor ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens sind.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-06-27T08:06:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T05:57:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden\",\"datePublished\":\"2018-06-27T08:06:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:57:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/\"},\"wordCount\":16,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/\",\"name\":\"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"datePublished\":\"2018-06-27T08:06:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:57:21+00:00\",\"description\":\"Wir haben mehr als 3.000 Verbraucher befragt und festgestellt, dass Call Center-Agenten nach wie vor ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens sind.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/06\\\/blog-102.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden | Calabrio","description":"Wir haben mehr als 3.000 Verbraucher befragt und festgestellt, dass Call Center-Agenten nach wie vor ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens sind.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-06-27T08:06:58+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T05:57:21+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden","datePublished":"2018-06-27T08:06:58+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:57:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/"},"wordCount":16,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/","name":"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","datePublished":"2018-06-27T08:06:58+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:57:21+00:00","description":"Wir haben mehr als 3.000 Verbraucher befragt und festgestellt, dass Call Center-Agenten nach wie vor ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens sind.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-einer-digitalen-welt-bedeutet-die-richtige-balance-zwischen-technologie-und-menschlicher-zuwendung-zu-finden\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundenbindung in einer digitalen Welt bedeutet, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Zuwendung zu finden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blog-102-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35927"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35927\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35927"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=35927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}