{"id":35943,"date":"2018-09-13T14:32:10","date_gmt":"2018-09-13T14:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-unverbundenen-verbinden-das-versprechen-einer-ganzheitlichen-kundenerfahrung\/"},"modified":"2025-09-02T05:57:44","modified_gmt":"2025-09-02T05:57:44","slug":"die-unverbundenen-verbinden-das-versprechen-einer-ganzheitlichen-kundenerfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-unverbundenen-verbinden-das-versprechen-einer-ganzheitlichen-kundenerfahrung\/","title":{"rendered":"Die Unverbundenen verbinden: Das Versprechen einer ganzheitlichen Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_74037ba85f177485989f909087dec542\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>Heute konkurrieren Unternehmen mehr denn je \u00fcber das Kundenerlebnis und die emotionale Bindung, die sie mit den Verbrauchern herstellen k\u00f6nnen, wenn sie dieses bieten. Marken wissen, wie wichtig es ist, konsistente Kundenerlebnisse zu bieten. Dennoch sind die Kundeninteraktionen immer noch weitgehend auf verschiedene Teams und unterschiedliche, nicht miteinander verbundene Systeme verteilt.<\/p>\n<p>Wir alle haben schon einmal die Erfahrung gemacht, dass mit einer Marke etwas schief gelaufen ist &#8211; sei es eine falsche Gr\u00f6\u00dfe oder ein besch\u00e4digter Artikel oder ein Service, der versp\u00e4tet oder nie erf\u00fcllt wurde. W\u00e4hrend Sie sich an den Kundendienst wenden, um die Situation zu bereinigen, erhalten Sie parallel dazu immer wieder Aufforderungen, mehr zu kaufen. Das ist nicht nur frustrierend f\u00fcr den Verbraucher, sondern schadet auch der Marke eines Unternehmens.<\/p>\n<p>In einer k\u00fcrzlich <a href=\"https:\/\/www.selligent.com\/press\/selligent-marketing-cloud-study-finds-consumer-expectations-and-marketer-challenges-are-rising-in-tandem\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">von uns durchgef\u00fchrten Studie<\/a> stimmten drei Viertel der 7.000 weltweit befragten Verbraucher zu, dass es f\u00fcr Marken entscheidend ist, die Situation eines Verbrauchers zu verstehen und nicht nur jede Kommunikation als Chance zu nutzen, ihm etwas zu verkaufen. Deshalb freue ich mich sehr \u00fcber die <a href=\"https:\/\/www.selligent.com\/press\/selligent-marketing-cloud-and-calabrio-partner-to-connect-contact-center-and-marketing-insights-for-improved-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Allianz <\/a>, die wir diese Woche zwischen <a href=\"https:\/\/www.selligent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Selligent Marketing Cloud<\/a> und Calabrio angek\u00fcndigt haben.<\/p>\n<h3><strong>Erstmalige Partnerschaft zwischen Selligent Marketing Cloud und Calabrio  <\/strong><\/h3>\n<p>Durch die Integration von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/kundenerlebnis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio CX Analytics <\/a>mit <a href=\"https:\/\/www.selligent.com\/platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Selligent Marketing Cloud<\/a> verbinden wir ausgehende (Marketing) und eingehende (Kundenbetreuung) Interaktionen, damit Unternehmen ein koordiniertes Kundenerlebnis bieten k\u00f6nnen. Wir beginnen mit einigen typischen Szenarien:<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn ein Kunde wegen eines besch\u00e4digten Produkts anruft, das er gekauft hat, erm\u00f6glicht die Integration dem Marketingteam, die weitere Kommunikation mit diesem Kunden zu unterdr\u00fccken, bis die Situation gekl\u00e4rt ist.<\/li>\n<li>Basierend auf den Erkenntnissen aus einer k\u00fcrzlich erfolgten Interaktion mit dem Contact Center kann das Marketing \u00fcber die traditionellen Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach einem Anruf hinausgehen und eine umfassendere, ma\u00dfgeschneiderte und wirkungsvollere Kampagne liefern, die positive, dauerhafte Beziehungen f\u00f6rdert. Unzufriedener Kunde? Bieten Sie ihnen einen Rabatt f\u00fcr ihren n\u00e4chsten Einkauf an.<\/li>\n<li>Das Marketing kann Informationen \u00fcber aktuelle Themen erhalten, die im Contact Center eingehen, und diese mit anstehenden Kampagnen verkn\u00fcpfen, um relevante Angebote, Upsells und Cross-Sells zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Angesichts der steigenden Erwartungen der Verbraucher ist eine durchdachte, ma\u00dfgeschneiderte und konsistente Kommunikation \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg die einzige M\u00f6glichkeit f\u00fcr Marken, die Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken und eine langfristige Loyalit\u00e4t aufzubauen. Diese erste Partnerschaft auf dem Markt bringt uns einen Schritt n\u00e4her an die Erf\u00fcllung des Versprechens eines wirklich ganzheitlichen Kundenerlebnisses, das Verbraucher heute erwarten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":279,"featured_media":5347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die Unverbundenen verbinden: Das Versprechen einer ganzheitlichen Kundenerfahrung | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Durch die Integration von Calabrio CX Analytics mit Selligent Marketing Cloud verbinden wir Outbound- (Marketing) und Inbound-Interaktionen (Kundenbetreuung).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-unverbundenen-verbinden-das-versprechen-einer-ganzheitlichen-kundenerfahrung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Unverbundenen verbinden: Das Versprechen einer ganzheitlichen Kundenerfahrung\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-unverbundenen-verbinden-das-versprechen-einer-ganzheitlichen-kundenerfahrung\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" 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